Quejas

Invitado

Buenas noches,

Escribo este post, para pedir un poco de tolerancia y respeto, hacia todo el personal del departamento técnico.

Como persona implicada en este asunto, ya que ocupo un puesto en el servicio técnico. Me gustaría hacer un llamamiento a la educación y el respeto. En especial va dirigido al departamento comercial, ya que al parecer son nuestros "enemigos" aún formando parte de la misma empresa.

Me gustaría recordarles, que son muchos los clientes que nos llaman dando partes de averías técnicas cuando realmente no lo son, su problema es muy simple: Le venden humo y ceniza.

Dada la crisis, es medio entendible que todos barramos para casa y en vuestro caso vendáis cosas que no son posibles y escurráis el bulto para que pasen los 3 meses necesarios para llevaros vuestro ansiado botin: la comisión.

Creo que, como se dice en estos casos: " en los pueblos pequeños todo el mundo se conoce " y por eso hay que ser precavido, para que cuando hablemos del venico, este no hable de nosotros. Pero bueno, ese tema, va más enfocado a la inteligencía de cada uno y en vuestro caso, parece escasa. Puede que os apretéis mucho esas corbatas tan... "elegantes" que lleváis y se os oxigene el cerebro.

Dicho esto, me gustaría plantear una especie de reflexión. ¿Alguien conoce una empresa en que todos sus empleados estén comprometidos? ¿En que sepan y quieras realizar bien su trabajo? Pues yo no... y creo que no habrá ninguna. No por eso diré que HP tiene un soporte técnico pésimo, ni Vodafone, Telefónica y demás. Sé que en todas las empresas hay gente decente y que la responsabilidad de que no haya gente perjudicando la imagen de la compañía no es nuestra. Pero es muy duro leer ciertos post, en los que un "compañero" te tacha de impresentable y poco eficiente y me siento aludido, porque como siempre hacemos, generalizamos en todos los sentidos.

También he de recordar, que si a todo el mundo le gusta tanto telefónica (algo que me parece muy curioso) me parecería lógico que volvieran a su monopolio y manipulación. Pero...¿porque siguen perteneciendo a ISP tan cutres como Jazztel, Orange y demás? ¿quizás sea porque hablamos de aproximandamente un 30% menos de gasto? Desde pequeñito me dijeron que el caviar no es compatible con el ahorrar... aún así es un mal ejemplo, porque comparar a telefónica con el caviar, es un insulto a la inteligencia.

Tan solo recordaré una cosa. Todas las líneas de 20Mb, 6Mb, 1Mb...etc. Son infraestructura de telefónica. Todos dirán... ¿porque? pues porque hace unos cuantos años, solo existía un ISP en España y el 99% de los pares de cobre de este pais, les pertenecen. Por lo que si muchas veces su avería se demora, es porque el mantenedor de esas líneas (telefónica) no se presenta a unas PPCC o a revisar su central. ¿Porque hacen esto? es muy sencillo, no es más que una inteligente estrategia empresarial. Quien da la cara en los diferentes casos es Jazztel, Orange...etc. No telefónica, por lo que les es indiferente el demorar una avería. Es más, cuanto menos satisfecho este el cliente, mejor para ellos, ya que saben muy bien la típica frase de: Esto con telefónica no pasaba. Pues señores mios, siento decirles que les engañan. El causante de su problema no es Jazztel, sino su empresa "fetiche" telefónica. Tan solo haré mención a una pequeña parte de la empresa a la que me debo: PTA (Parque tecnológico de Andalucia) es un proyecto 100% de Jazztel, con toda la infraestructura y mantenimiento de las mismas propio. En ese proyecto, tenemos una serie de clientes enormemente satisfechos y con una media resolutiva de averías de 5 horas.

Pero no hay problema, gracias a ustedes. Cada vez hacen más fuerte y grande a esa gran amiga, a esa vieja amiga, a esa que nos cobraba 200 euros un mes y su respuesta era: denuncieme en la oficina del consumidor, que el presidente de dicha oficina, trabaja para nosotros.

Sin más que decirles. Gracias por su comprensión y por su falta de información a la hora de criticar / machacar a un colectivo.

Mega Zoner@ Registrado: May 22, 2009 Mensajes: 2385

En 3 palabras: Ole tus huevos.

Por una vez veo que alguien levanta la cabeza y habla con claridad.

Yo desgraciadamente, sigo siendo de la Timo y ahora me han hecho una putada que me ha dolido.

Desafortunadamente no puedo tener linea directa con jazztel por lo que no me sale mas rentable..

Publicado: Jueves 16 Julio 2009, 23:23

Andrescop escribió:

En 3 palabras: Ole tus huevos.

+1

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Jul 09, 2009 Mensajes: 210

Hola jkol!!

la verdad es que puedo llegar a entenderte pero... cuando dices

Cita:

Tan solo recordaré una cosa. Todas las líneas de 20Mb, 6Mb, 1Mb...etc. Son infraestructura de telefónica. Todos dirán... ¿porque? pues porque hace unos cuantos años, solo existía un ISP en España y el 99% de los pares de cobre de este pais, les pertenecen. Por lo que si muchas veces su avería se demora, es porque el mantenedor de esas líneas (telefónica) no se presenta a unas PPCC o a revisar su central

Por ahí no paso, a mi Jazztel no me puede poner como excusa, no mira solo recibes 3 megas de los 20 megas que has contratado porque telefónica no tiene las lineas como debería. A mi eso no me vale si Jazztel o cualquier otro operador ofrece un servicio es porque se supone que puede cumplirlo, si yo pago todo a Jazztel, incluida la cuota de linea, es Jazztel la que tiene que responder. Si te das una vuelta por el foro verás como hay mucha gente que se tiene que tragar una linea que no llega a 3 mb y la excusa de Jazztel es: La culpa de es de Telefónica. Esto es como si te compras un coche y el primer día se estropean las bujías, vuelves al concesionario y te dicen, no mira esto es culpa de del fabricante de bujías, vete a pedirle cuentas a él.

Por otro lado cuando dices :

Cita:

Pero no hay problema, gracias a ustedes. Cada vez hacen más fuerte y grande a esa gran amiga, a esa vieja amiga, a esa que nos cobraba 200 euros un mes y su respuesta era: denuncieme en la oficina del consumidor, que el presidente de dicha oficina, trabaja para nosotros.

Ten en cuenta que hay mucha gente que empieza con Jazztel, orange... pero por un mal servicio o mala experiencia al final acaban en telefónica, si ya se que comentas que telefónica hace un mal mantenimiento adrede, pero ya te he comentado antes que eso al usuario le da igual quiere respuestas de la compañía a la que paga. Y ya no hablemos de si una empresa contrata estos servicios, si no son los adecuados, si interfiere en su producción, al final se irá con la que de menos problemas, aunque sea más caro.

En fin, nada más que añadir un saludo.

Publicado: Viernes 17 Julio 2009, 9:14

lucifugo + 10, es muy facil escudarse en que telefonica tiene toda la culpa, y si asi fuera, porque no inviuerten ellos en poner sus propias redes?

y en cuanto al tecnico, para mi eso es mucho SPAMMM MMMMM,

y ya se me vais a matar pues todos os vais a volver contra mi, pero paso de vosotros, solo digo lo que siento y la verdad, ya que el tecnico ese esta en la pagina idonea para hacer SPAMMMMMMMM de su compañia

Publicado: Viernes 17 Julio 2009, 9:27

el mensaje es muy bonito, pero sin ni siquiera registarse no tiene nada de validez, un mensaje como ese se pone con nombre, apellidos y dni, ya seas Pujals o Carrillo, en cuanto al que dice que es spam que decirle, menos mal que no naciste en los años 20¡¡¡ además, que cada uno contrata con lo que quiera, si a los de la timo se les cae la baba cuando ven las firmas de los de jazztel, pero les da miedo cambiarse, que los dodotis están por las nubes¡

Invitado

Buenos días,

Mi nombre y apellidos no los daré por la simple razón de que mi opinión hacia el departamento comercial, puede traer muchos problemas.

Ahora respondo.

Efectivamente una compañía, jamas puede escudarse en su proveedor de infraestructuras, pero eso no quita que sea él uno de los máximos responsables. Te voy a exponer un caso:

Jazztel ofrece un servicio de SHDSL (servicio simétrico) la calidad que nuestros clientes requieren para esos servicios son como máximo de 18db de atenuación. Son pares con muy buena calidad y muy " golosos " para nuestra querida amiga. Te diré que en un 40% de las veces los clientes quedan incomunicados, debido a que telefónica cambia esos pares para ponerselo a sus clientes. Generalmente lo hacen para Imagenio, ya que ese servicio requiere más o menos la misma calidad que nuestro SHDSL. Cuando te encuentras con que un cliente te abre una avería por incomunicación 4 veces en un mes y en todas esta por medio telefónica, lo único que puedes hacer es escalarlo a su ATC y denunciarlo a CMT con el proceso tan sumamente al que se debe. Cuando por fin consigues que telefónica deje de cambiar tus pares, los clientes ya se han ido con ellos. Por lo que es una pescadilla que se muerde la cola.

En cuanto a otra cosa que dices... ¿que cada operador tire sus propias líneas? por dios... seamos realistas. No quiero hablar de los problemas que existen para que telefónica te alquile una parte de sus pares de cobre, como para que te dejen abrir una zanja de la OBA al cliente y poner tu propia caja terminal. Eso a día de hoy es imposible querido amigo.

En cuanto al spam... realmente no es mi intención la de hacer propaganda de Jazztel u otro operador. Únicamente quería esclarecer un poco el tema, ya que hay gente que realmente no sabe como está estructurada la telecomunicación en España. Pero como siempre, los mensajes se malinterpretan y se ven "fantasmas" donde no los hay.

Sin más que decirles, únicamente diré, que si los buenos son tan buenos, ni los malos tan malos.

Un saludo.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Jul 09, 2009 Mensajes: 210

Cita:

Jazztel ofrece un servicio de SHDSL (servicio simétrico) la calidad que nuestros clientes requieren para esos servicios son como máximo de 18db de atenuación. Son pares con muy buena calidad y muy " golosos " para nuestra querida amiga. Te diré que en un 40% de las veces los clientes quedan incomunicados, debido a que telefónica cambia esos pares para ponerselo a sus clientes. Generalmente lo hacen para Imagenio, ya que ese servicio requiere más o menos la misma calidad que nuestro SHDSL. Cuando te encuentras con que un cliente te abre una avería por incomunicación 4 veces en un mes y en todas esta por medio telefónica, lo único que puedes hacer es escalarlo a su ATC y denunciarlo a CMT con el proceso tan sumamente al que se debe. Cuando por fin consigues que telefónica deje de cambiar tus pares, los clientes ya se han ido con ellos. Por lo que es una pescadilla que se muerde la cola.

Y llevas toda la razón, pero sigue siendo problema de Jazztel(o cualquier otro operador que alquile, vamos no es por fijarnos en una) no del usuario. El usuario paga por el servicio, todo lo demás le da igual. Tan solo se preocupa cuando lo que paga no se corresponde con el servicio contratado. Bueno a parte del operador que ofrece el servicio, también tienen culpa el propietario de las linea, en este telefónica y porque no la CMT, por parece ser que estos temas les resbalan, ¿quién sufre todo esto? pues quien va a ser, nosotros los usuarios.

Un saludo.

Invitado

Ahora conto un cuento su Jazztel:
queria cambiarme da Timofonica a Jazzte. Hasta aqui todo normal. Antes quiero precisar que con T. tenevo 3 mega contractado y la velocidad me llegava al maximo a 2,3 M. Llamai por telefono para pedir informaciones y me ofrecieron 20 mega + linea a un precio suficientemente bueno. y decidii el cambio. Aqui empezaron los lios.
La velocidad nunca superava 1 mega, muchas veces era superior la subida que la bajada.
Perdii dos dias con pruevas varia con sus tecnico. Alfin me comunicaron que el fallo estava en el cableado interno de mi piso. Esto fu el maximo. Hasta unos dias atras con telefonica el cableado estava bien, [u]improvisamente se estropeó.???Precisar que vivo en un piso nuevo con cableado nuevo. Hablando con un tecnico de Tel. me hice notar que en esta zona nunca se llega a 5 mega, falta capacidad de la central y mucha distancia.
Mi pregunta es: Hacer contracto da 20 mega no es un fraude, sabendo que non puedes dar lo prometido? Esto tomar el pelo es lo que me hace enfadar.
PERDONATE MI CASTELLANO, MA SOY ITALIANA.

Publicado: Viernes 17 Julio 2009, 17:29

PALOMOBLANCO, se te ha entendido perfectamente

Publicado: Viernes 17 Julio 2009, 23:12

ispatenda

Invitado

Lo primero de todo me presento. Soy un ex-tecnico del departamento tecnico de Jazztel Empresas en el cual pase varios de mis años laborales... casi todos buenos.
para el que inicio este post. si, todos sabemos que el poderio de telefonica es grande... y todos hemos sufrido sus "buenas artes" para con las demas isp's, pero lo que tenemos que tener claro es que al cliente eso le da exactamente igual. El cliente tiene el servicio contratado con cierto isp y es a ese al que le tienen que pedir responsabilidades. Lo que no es de recibo es que el todopoderoso (a partir de ahora el TP) tarde lo que quiera en ir a unas pruebas conjuntas, o como le paso a un ex-compañero mio, indicarle el tecnico del TP que todo estaba correcto mientras se escuchaba de fondo al camarero pidiendo un montado de lomo con queso (esto es completamente veridico), tambien estaras de acuerdo conmigo, mi querido Jkol, en que en algunos casos, el nivel tecnico de los tecnicos es cuanto menos deficiente, que cuando yo estaba alli he tenido ocasiones de morirme de la risa viendo como estos pseudotecnicos lanzaban disparates .. y otros muchos en los que mas que risa me entraba vergüenza viendo como algun tecnico se dedicaba a flirtear con clientes y tecnicos de campo mientras el cliente sufria cortes.
ahora vamos con los clientes. Queridos sufridores, es duro perder x dinero por no tener un servicio, pero seamos serios, si tu trabajo depende exclusivamente de un servicio, seamos serios, contraten un backup, que es muy triste perder un dia o una semana de facturacion por no tener un backup que al mes no suba de los 40€. o a caso, solo tienen un distribuidor de producto (en caso de que se dediquen a eso)??
y luego preocupense de mantener sus equipos, cuantos clientes he tenido yo que tenian su equipo sin ventilacion, o en un lugar mal acondicionado. Estos aparatos son por lo general bastante delicados, y si no te preocupas en acondicionar un lugar, es probable que fallen.
Ahora los comerciales, para mi como tecnico son los peores, vendiendo en muchas ocasiones servicios que ellos deben saber que no son viables y engañando a los clientes con bonitas palabras y una buena imagen.
Un consejo para los clientes, antes de contratar un servicio con cualquier ISP que no sea el TP, hablad antes con ellos, son los que te diran seguro hasta donde puede llegar la linea porque basicamente es de ELLOS, si TP te dice que no se puede dar mas de 3M no contrateis un 20M, porque pagareis por humo, y luego dejaros un poco mas de dinero en calidad de equipo, no es lo mismo un cisco que un dataflex, es como ser taxista y tener un TATA, luego nos quejamos si el equipo falla.
Y mencion especial a Javiercaballero, Ex-tecnico de Jazztel (le echaron), ex-tecnico de campo (le echaron), ex-comercial (adivinen que paso). Esta persona tan seria en los foros que luego no queria ir a los clientes y preferia irse a casa.
Sin mas me despido.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Mar 07, 2008 Mensajes: 396

el post este esta claro, al igual que el ideal de esta web:

- si un usuario de jazztel tiene un problema, la culpa es de telefonica, que le asigna a un usuario pares malos o nones peores, u otra historieta mas...

-si es un usuario de tele2, orange o ya.com que ha tenido problemas, es que esa compañia es malisima y nos aconsejan que nos pasemos a jazztel.

esto es el pan de cada dia por aqui, solo hay que entrar al foro de tele2 (u otro) para ver jazzteleros dia tras dia de que hacemos en esa compañia tan mala y porque no nos pasamos a jazztel.

Invitado

los hinchas telefonicos rafaser y osca2 volver a vuestro foro , a comentar la subida de mierda de vuestro amado monopoly,y de paso le dais un beso a rafa 25 el propagandas repetitivo de telefonica.Pobre usuarios de ese foro como son engañados por la timo y aun les dicen,tranquilos es telefonica,la mas seria ,con mas caldiad y la mejor,jaja jaja jaja

Pronto se acabara la generacion de es telefonica la de toda la vida,telefonica pierde cuota de mercado,menos mal que no todos los usuarios son como vosotros mas rafa25..........

Y la cmt que desaparezca,es telefonica disfrazada de un ente que solo sirve para favorecerla mas aun.

Hasta en malta tienen mejor adsl que los clientes de la timo,que verguenza,ahora mas culpa tiene el usuario que aun defiene la basura de la timo,de todas formas,ese usuario no tiene ni pajotera idea de adsl.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Mar 07, 2008 Mensajes: 396

rafa27 escribió:

los hinchas telefonicos rafaser y osca2 volver a vuestro foro , a comentar la subida de mierda de vuestro amado monopoly,y de paso le dais un beso a rafa 25 el propagandas repetitivo de telefonica.Pobre usuarios de ese foro como son engañados por la timo y aun les dicen,tranquilos es telefonica,la mas seria ,con mas caldiad y la mejor,jaja jaja jaja

Pronto se acabara la generacion de es telefonica la de toda la vida,telefonica pierde cuota de mercado,menos mal que no todos los usuarios son como vosotros mas rafa25..........

Y la cmt que desaparezca,es telefonica disfrazada de un ente que solo sirve para favorecerla mas aun.

Hasta en malta tienen mejor adsl que los clientes de la timo,que verguenza,ahora mas culpa tiene el usuario que aun defiene la basura de la timo,de todas formas,ese usuario no tiene ni pajotera idea de adsl.

otro pazztelero que habla por hablar y haciendo el ridiculo...
de donde sacas que yo soy de timofonica????
vamos ni siquiera habras visto mi text de velocidad.
mas pistas, listillo?