Registrado: Mar 25, 2005
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Ubicación: Alicante|España
Publicado:
Viernes 19 Junio 2009, 14:44
Tengo línea de Jazztel, ADSL 20 más llamadas, y mi sincronización normal siempre había sido de 15 megas, siempre durante más de un año con Jazztel.
Cuando lanzaron el servicio de Turbo Velocidad, activé el TurboUp y estuve muchos meses funcionando muy bien con unos 13 megas de sincronismo y 1,8 megas de subida. Siempre esos valores y constantes. Recientemente he comprobado la sincronización del router (Comtrend HG 536+) y he comprobado una drástica bajada de velocidad, 6 megas de sincronización en la veloc. de bajada. Ése es el problema, no he variado en nada mi router ni mi configuración, lo he comprobado varias veces y desde el PTR principal... No sé si ocurre desde el famoso corte nacional que tuvisteis hace unos días, no sé... pero es "reciente" ésta bajada y ya lleva semanas así.
A ver si me podéis echar una mano ya que pagar, pago lo mismo y tengo mucha menos velocidad que durante más de un año.
Si necesitas cualquier dato comentadlo y os lo indico en cuanto pueda,
Gracias, espero respuesta.
_________________ En
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jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 22663
Publicado:
Viernes 19 Junio 2009, 21:18
solido escribió:
Tengo línea de Jazztel, ADSL 20 más llamadas, y mi sincronización normal siempre había sido de 15 megas, siempre durante más de un año con Jazztel.
Cuando lanzaron el servicio de Turbo Velocidad, activé el TurboUp y estuve muchos meses funcionando muy bien con unos 13 megas de sincronismo y 1,8 megas de subida. Siempre esos valores y constantes. Recientemente he comprobado la sincronización del router (Comtrend HG 536+) y he comprobado una drástica bajada de velocidad, 6 megas de sincronización en la veloc. de bajada. Ése es el problema, no he variado en nada mi router ni mi configuración, lo he comprobado varias veces y desde el PTR principal... No sé si ocurre desde el famoso corte nacional que tuvisteis hace unos días, no sé... pero es "reciente" ésta bajada y ya lleva semanas así.
A ver si me podéis echar una mano ya que pagar, pago lo mismo y tengo mucha menos velocidad que durante más de un año.
Si necesitas cualquier dato comentadlo y os lo indico en cuanto pueda,
Gracias, espero respuesta.
Estimado
solido!
Gracias nuevamente por la consulta.
Con respecto al tema que nos plantea, es necesario que nos indique una captura con las estadísticas del router conectado al PTR del domicilio.
Por otra parte, indíquenos si la bajada en el sincronismo se produjo luego de algún corte total de la línea.
Para poder continuar adelante con las gestiones correspondientes, solicitamos realizar las verificaciones con el perfil que indica de Turbo UP y también en el Perfil Optimo para poder verificar que es lo que esta sucediendo.
Asimismo agradecemos nos indique si los datos que ha enviado hace algún tiempo con respecto a otro inconveniente, son los mismos para poder comprobar los cambios que solicitamos mas arriba.
Registrado: Mar 25, 2005
Mensajes: 10622
Ubicación: Alicante|España
Publicado:
Martes 23 Junio 2009, 14:12
He realizado las pruebas tanto con el perfil TurboUp, como con el Óptimo y el problema de la sincronización de bajada es el mismo. Tanto con el AnexoM activado, como desactivado. La captura que arriba les indico es con el perfil TurboUp activado, si necesitan otra díganmelo.
No recuerdo los datos que indiqué hace tiempo en otro inconveniente, no creo que fueran sobre mi línea, pero si me pueden indicar el post se lo confirmo.
Espero su respuesta,
Gracias
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jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 22663
Publicado:
Miércoles 24 Junio 2009, 20:11
solido escribió:
He realizado las pruebas tanto con el perfil TurboUp, como con el Óptimo y el problema de la sincronización de bajada es el mismo. Tanto con el AnexoM activado, como desactivado. La captura que arriba les indico es con el perfil TurboUp activado, si necesitan otra díganmelo.
No recuerdo los datos que indiqué hace tiempo en otro inconveniente, no creo que fueran sobre mi línea, pero si me pueden indicar el post se lo confirmo.
Espero su respuesta,
Gracias
Estimado
solido!
Para realizar las verificaciones correspondientes sobre su caso, es necesario que nos envíe un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:
-Nick en el Foro Adslzone:
-Link del Hilo en el Foro:
-Nombre del Titular:
-NIF del Titular:
-Número Telefónico Fijo:
-Nombre persona de contacto:
-Número telefónico Móvil:
-e-m@il:
-Horario Disponible Contacto:
Registrado: Mar 25, 2005
Mensajes: 10622
Ubicación: Alicante|España
Publicado:
Domingo 28 Junio 2009, 23:48
Bien, sigo a la espera después de días, y de las llamadas que yo he podido atender en el móvil no he tenido ninguna ni tengo mejoría ni variación alguna en mi problema.
Continuaré a la espera,
Saludos
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jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 22663
Publicado:
Lunes 29 Junio 2009, 20:31
solido escribió:
Bien, sigo a la espera después de días, y de las llamadas que yo he podido atender en el móvil no he tenido ninguna ni tengo mejoría ni variación alguna en mi problema.
Continuaré a la espera,
Saludos
Estimado
solido!
Hemos gestionado una Incidencia técnica para que se revise el estado del cableado ya que los valores de sincronismo son muy bajos para las características de su línea.
Coméntenos las novedades una vez que haya llevado a cabo la actuación.
Segúbn podemos verificar bajo la incidencia N°832849 creada para la gestión del caso, han intentado contactarlo para realizar las pruebas en el fijo y en el móvil sin tener éxito.
Indíquenos lo propio en cuanto se realicen las actuaciones de la cual depende la gestión.
Registrado: Mar 25, 2005
Mensajes: 10622
Ubicación: Alicante|España
Publicado:
Martes 30 Junio 2009, 14:58
Muy bien, voy a ponerme en contacto con ustedes tal cual me han indicado en el SMS que me han enviado.
Una pequeña duda, imagino que éstas gestiones por el problema de mi línea, no debo abonar nada, es así? tanto a los técnicos de Telefónica como a los de Jazztel.
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