correo electronico atencion al cliente

Invitado

Llevo 3 días tratando de mandar una reclamacion a ya.com a través de su dirección acceso@ya.com y me rebota el mensaje, pues sale error,y lo he tratado de hacer más de diez veces desde diferentes direcciones de correo. Alguien sabe que puede pasar?. En el telefono de atención al cliente niegan dicho problema y dicen que su direccion de correo electronico funciona bien.

Publicado: Jueves 18 Junio 2009, 11:05

Yo antes de ayer mande un correo a la direccion que pones y si que funciono. De todas formas no se si vale de mucho porque lo unico que hacen es que el correo que mandes lo tramitan al correspondiente departamente, que no se si es verdad y valdrá para algo.

Salu2

ZoNeR@ Registrado: Jun 16, 2009 Mensajes: 11

Yo lo usé un par de veces hace unos años y me respondieron, no sé como será ahora con todos los cambios que ha habido en la compañía. Una de las veces me quejé porque tenía muchas desconexiones y velocidad muy irregular, esto era cuando telefónica estaba instalando los proxies, pues me llamaron los técnicos al móvil para que hiciera unas pruebas de velocidad de la línea y comprobar que no se había visto afectada. Me quedé bastante sorprendido. Mi experiencia pasada con el servicio al cliente de ya.com ha sido la mejor que he visto nunca en un operador, muy buena, lástima que parece que últimamente esté cambiando.

Invitado

Pues yo llevo varios días intentandolo desde varias cuentas de correo y desde dos ordenadores diferentes y me sale el siguiente mensaje:

Mail Delivery System <Mailer-Daemon@orange.e

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

save to /dam/p/p22/06/43/75/sugerencias@ya.com/
generated by sugerencias@ya.com
mailbox is full: retry timeout exceeded

Alguien puede intentarlo hoy para ver si me pasa solo a mi o es general.
Gracias.

Publicado: Jueves 18 Junio 2009, 19:18

No vais a conseguir nada. Esta todo preparado para que tengas que llamar constantemente a su 902902902 y que pagues esas llamadas (que son ultracaras).
Estoy absolutamente asombrado con el/la que ha puesto que el servico de atencion al cliente de Ya.Com hace años era magnifico. Ahora es horrendo, no te solucionan nada, te hacen estar al telefono rato y rato y si se soluciona algo en tres dias otra vez igual.
Huir de Ya.com , cualquier otra compañia es mejor.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: May 03, 2007 Mensajes: 336

Roskilde escribió:

mailbox is full: retry timeout exceeded

Eso significa que el correo lo tienen lleno y no cabe nada más; estará lleno de quejas Ojos Movidos

Invitado

Hola:

A mí me han respondido las pocas veces que necesité comunicarme con ellos por algún problema utilizando esa dirección de correo (tengo la norma estricta de no llamar a números de pago). La última vez fue aproximadamente un año atrás; ahora no sé. Pero "mailbox is full: retry timeout exceeded" significa que el buzón de correo está lleno y rechaza los mensajes por no caber nada más como dice porlachota.

Saludos

ZoNeR@ Registrado: Jun 16, 2009 Mensajes: 11

Yo he enviado un correo a acceso@ya.com hace varias horas y no me lo ha devuelto. ¿Lo estás enviando a esa dirección o a sugerencias@ya.com? Por cierto, que publicando aquí como estamos publicando las direcciones deben tener los buzones llenos de spam.

Invitado

Lo he mandado a los dos: acceso@ya.com y sugerencias@ya.com, habré mandado unas 20 veces y todos me los ha devuelto. Ayer a ultima hora mandé otro y no me lo han devuelto, ( lo que no significa que lo hayan recibido)
Al parecer,comentais que los devuelve porque su correo está lleno, lo cual me parece impresentable por parte de la compañia.

Mi reclamación consistía en lo siguiente, para que veais lo bien que funciona el servicio de atencion al cliente: tengo contratado con ya.com el ADSL con llamadas a fijos incluidas; pues bien, desde hace casi un año, Telefonica (con quien tengo contratado la linea) me estaba cobrando las llamadas a telefonos fijos, a pesar , como digo, que lo tengo contratado con ya.com. Pues bien, al parecer el fallo es de ya.com porque no lo ha gestionado correctamente, y de hecho, les mandaba escaneada a ya.com la factura de telefonica para que vieran el importe de las llamadas a telefonos fijos y luego me lo compensaba en factura.

Pero la última vez, les mande la factura escaneada a ya.com y me contestan que quieren tambien el detalle de las llamadas(3 paginas más), se las mando escaneadas, y me contestan que vuelva a mandarles otra vez la factura. Entonces llamo a atencion al cliente y me dice que lo mande todo junto, y les digo que ya lo tienen en su poder, (primero mando la factura y luego el detalle de llamadas), pues bien, el servicio de atencion al cliente dice que eso no vale, que lo tengo que mandar todo junto o no me devuelven el importe de las llamadas. Y cuando lo intento mandar otra vez todo junto, es cuando se produce lo del correo electronico.
Puntuación al Servicio de Atencion al Cliente= 0.

Invitado

Hola

Puede ser que el tamaño del correo que envías exceda el máximo permitido por la compañía (excepto algunas con correo de pago todas tienen límite). Envíales el correo en dos o tres partes consecutivas y, si no lo aceptan de esta manera, por carta certificada con acuse de recibo. Si lo haces de esta última forma, ya no tendrán excusa y podrás así tomar las medidas que consideres necesarias para resolver el problema con la evidencia en la mano.

Saludos

Invitado

Hola, a mi me pasa lo mismo, me pone que el correo no puede ser envíado a esa misma dirección, la de sugerencias@ya.com, que el servidor tarda mucho en responder.
Lo he intentado un par de veces, y me devuelve el mail.

ZoNeR@ Registrado: Jun 16, 2009 Mensajes: 11

Bueno, no sólo no me falló el mensaje que envié ayer sino que además hoy me han contestado diciendo que lo han recibido correctamente. Yo me decantaría por lo que ha dicho Jorge, puede que sea rechazado por el tamaño. Yo lo haría por burofax o carta certificada.

Invitado

os facilito tfno. gratuito de ya.com 900902222

Invitado

No os metais en ya.com. Os voy a contar mi caso:
Yo llevaba 13 meses en ya.com y por lo tanto habia superado en un mes mi permanencia asi que me llamaron de movistar para poner adsl en mi casa y como me hacian una buena oferta les dije que si;a las pocas horas me llama ya.com para hacerme una contraoferta y les dije que vale y me dijeron que se encargaban ellos de anular mi portabilidad a movistar. Al dia siguiente por la mañana me viene a casa un tecnico de movistar a instalar el router y yo le dije que no,que yo estaba con adsl y que era un error;el tecnico que posiblemente me iba a quedar sin internet toda la tarde y se fue. Entonces llamo a ya.com ( al telefono 902... por supuesto) y tras marearme para atenderme me dicen que si no tenia internet a lo largo de la tarde pues la tendria al dia siguiente por la mañana;tras 3 dias sin internet vuelvo a llamar por 15ª vez a ya.com y me dicen que yo no tengo ningun contrato con ellos,que mi linea de telefono estaba dada de baja,tócate los pies.
Al no tener internet volvi a llamar a movistar para contratar la adsl,depues de una semana y pico ya tenia internet,pero mi sorpresa fue al mes siguiente cuando,junto a la factura de movistar,me llego una factura de 240 euros de ya.com por incumplimiento de contrato y darme de baja cuando me quedaban 12 meses de permanencia,obviamente devolví el recibo,pero hace unos dias me llama de una cooperativa de no se qué,que ya.com me denunció y que si no pago los 240 euros me llevaran a juicio y entraré en una lista de morosos.
Y asi va el pais.

Publicado: Martes 07 Febrero 2012, 19:08

Hola oscarnedved:

Pon inmediatamente una denuncia con la OMIC de tu municipio o con la SETSI, pues están tratando de cobrarte una penalización por darte de baja, lo que está prohibido por ley; además, no pueden ponerte en lista de morosos una vez que la hayas hecho, de acuerdo al Real Decreto 1720/2007, Artículo 38. Por otro lado, la llamada de la agencia de cobranzas es una táctica de Yacom para intimidar a la gente y hacer que pague; diles que quiten todas tus referencias personales de su base de datos [mejor envíales una carta certificada con acuse de recibo o un Burofax sin certificar (tienes 6 meses para certificarlo si se hace necesario)] o que les denunciarás ante la Agencia Españóla de Protección de Datos si te vuelven a llamar, sin descartar la posibilidad de iniciarles un juicio por acoso.

Saludos