Soy cliente de Jazztel 20Mb desde hace bastantes años, nunca he tenido problemas de bajada de sincronización, pero desde hace un mes, el router Comtred 536+, ha pasado de sincronizar de mis casi 16Mb a 9Mb. Llame al 1565 y me comentaron que realmente no era normal, y comprobaron que efectivamente siempre estaba en sincronizaciones de 15 a 16 Mb y de golpe y porrazo he pasado a sincronizar de 8 a 9 Mb. La configuración del router es la misma no ha variado nada, he comprobado las rosetas, he conectado el router directamente al PTR y lo mismo.
La verdad estoy muy decepcionado con Jazztel y su soporte técnico, no me han solucionado nada, me han dejado totalmente tirado, me indican que contactaran conmigo y no me llaman, la verdad me parece sorprendente.
¿Me podéis ayudar?
Gracias y un saludo.
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 22663
Publicado:
Miércoles 17 Junio 2009, 20:29
castanyer escribió:
Hola.
Soy cliente de Jazztel 20Mb desde hace bastantes años, nunca he tenido problemas de bajada de sincronización, pero desde hace un mes, el router Comtred 536+, ha pasado de sincronizar de mis casi 16Mb a 9Mb. Llame al 1565 y me comentaron que realmente no era normal, y comprobaron que efectivamente siempre estaba en sincronizaciones de 15 a 16 Mb y de golpe y porrazo he pasado a sincronizar de 8 a 9 Mb. La configuración del router es la misma no ha variado nada, he comprobado las rosetas, he conectado el router directamente al PTR y lo mismo.
La verdad estoy muy decepcionado con Jazztel y su soporte técnico, no me han solucionado nada, me han dejado totalmente tirado, me indican que contactaran conmigo y no me llaman, la verdad me parece sorprendente.
¿Me podéis ayudar?
Gracias y un saludo.
Estimado
castanyer!
Gracias por el comentario y bienvenido al foro.
Con respecto a lo que nos comenta, es necesario que nos muestre una captura con las estadísticas ADSL del router conectado directamente al PTR de la casa.
Por otra parte, indíquenos si al llamar al 1565 le dieron algún número de gestión para verificar lo realizado en su momento.
No me dieron ningun numero de incidencia, pero me comentaron que todas la llamadas quedaban registradas, realize mas de cinco, ¿necesitais algun dato?. Mañana os adjuntare la captura de pantalla con los datos del router conectado al PTR.
Muchas gracias
castanyer ZoNeR@
Registrado: Jun 17, 2009
Mensajes: 17
Publicado:
Miércoles 17 Junio 2009, 23:14
Ahi va:
Statistics -- ADSL
Mode: ADSL2+
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect
Link Power State: L0
Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 9.1 10.5
Attenuation (dB): 27.0 11.0
Output Power (dBm): 1.4 12.4
Attainable Rate (Kbps): 9540 972
Rate (Kbps): 9349 874
MSGc (number of bytes in overhead channel message): 71 66
B (number of bytes in Mux Data Frame): 246 13
M (number of Mux Data Frames in FEC Data Frame): 1 16
T (Mux Data Frames over sync bytes): 1 2
R (number of check bytes in FEC Data Frame): 8 16
S (ratio of FEC over PMD Data Frame length): 0.8419 7.9012
L (number of bits in PMD Data Frame): 2423 243
D (interleaver depth): 64 4
Delay (msec): 13 7
Con respecto a la bajada de velocidad, solicitamos verifique que el firmware que tiene el router, sea el último que puede encontrar en la web de Jazztel [1]
Asimismo coméntenos si antes de esta bajada de velocidad, ha tenido un corte importante de servicio (ya sea solo de ADSL como de ADSL y VOZ) el cual lo haya dejado incomunicado.
Antes de la bajada de sincronización no he tenido ningun corte ni de ADSL ni de VOZ. He actualizado el firmware a la ultima versión y sigue ocurriendo lo mismo:
Porfavor me gustaria sincronizar a la velocidad que tenia antes, ¿q esta pasando?
This information reflects the current status of your DSL connection.
Line Rate - Upstream (Kbps): 993
Line Rate - Downstream (Kbps): 9241
LAN IP Address: 192.168.1.1
Default Gateway: 87.219.194.1
Primary DNS Server: 62.14.63.145
Secondary DNS Server: 62.14.2.1
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 22663
Publicado:
Viernes 19 Junio 2009, 20:07
castanyer escribió:
Hola y gracias por el soporte.
Antes de la bajada de sincronización no he tenido ningun corte ni de ADSL ni de VOZ. He actualizado el firmware a la ultima versión y sigue ocurriendo lo mismo:
Porfavor me gustaria sincronizar a la velocidad que tenia antes, ¿q esta pasando?
Estimado
castanyer!
Para poder verificar con mas detalles lo que ocurre con su caso, es necesario que nos envíe un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:
-Nick en el Foro Adslzone:
-Link del Hilo en el Foro:
-Nombre del Titular:
-NIF del Titular:
-Número Telefónico Fijo:
-Nombre persona de contacto:
-Número telefónico Móvil:
-e-m@il:
-Horario Disponible Contacto:
Hoy mismo os he enviado el mail con los datos solicitados.
Muchas gracias.
castanyer ZoNeR@
Registrado: Jun 17, 2009
Mensajes: 17
Publicado:
Martes 23 Junio 2009, 11:17
Hola,
¿alguna novedad?
patxi_ ZoNeR@
Registrado: Jun 23, 2009
Mensajes: 1
Publicado:
Martes 23 Junio 2009, 18:14
Espero castanyer que la respuesta que te den no sea la misma que a mi.
Que como ya te están sirviendo mas del 30% de la velocidad contratada no abren incidencia.
Yo también he tenido bajada de sincronización y ahora mismo es imposible sincronizar a más de 4MB, cuando con el anterior proveedor tenía una sincronización estable de más de 6MB y por lo que veo en foros no somos los únicos, creo que ya estamos siendo demasiados.
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 22663
Publicado:
Martes 23 Junio 2009, 19:38
castanyer escribió:
Hola,
¿alguna novedad?
Estimado
castanyer!
De acuerdo a lo hablado en el contacto telefónico, nos pondremos en contacto el día lunes 29/06/09 para continuar con las comprobaciones relativas al caso.
Con respecto al estado del hilo actual, tenga en cuenta que si supera los 5 días de inactividad de su parte, será cerrado.
Hola perfecto, el Lunes espero vuestra llamada para realizar las pruebas solo espero q solucioneis mi bajada de sincronización.
castanyer ZoNeR@
Registrado: Jun 17, 2009
Mensajes: 17
Publicado:
Jueves 25 Junio 2009, 13:25
patxi_ escribió:
Espero castanyer que la respuesta que te den no sea la misma que a mi.
Que como ya te están sirviendo mas del 30% de la velocidad contratada no abren incidencia.
Yo también he tenido bajada de sincronización y ahora mismo es imposible sincronizar a más de 4MB, cuando con el anterior proveedor tenía una sincronización estable de más de 6MB y por lo que veo en foros no somos los únicos, creo que ya estamos siendo demasiados.
Hola patxi.
Solo espero q la respuesta despues de las pruebas no sea esa.
Un saludo..
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 22663
Publicado:
Jueves 25 Junio 2009, 18:00
castanyer escribió:
Hola perfecto, el Lunes espero vuestra llamada para realizar las pruebas solo espero q solucioneis mi bajada de sincronización.
Estimado
castanyer!
Con respecto a la bajada de velocidad, haremos todo lo posible para que la línea funcione al máximo de su potencial.
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