Bajada de velocidad orange 6mb directo

ZoNeR@ Registrado: Mar 08, 2009 Mensajes: 17

Buenas foreros!

Pues os comento lo que ha pasado en casa de un familiar (concretamente en casa de mi abuelo)

Desde hace un mes mas o menos, ha empezado a tener cortes en la conexión, llegando incluso al extremo de estar días enteros sin internet

Pues bien, llamó, y funcionó correctamente durante una semana más o menos, pero a partir de ahí volvió a tener cortes (la conexión dsl funcionaba, pero no conectaba a internet [todo esto según el speedtouch])

Por suerte, hace una semana o así que ya no tiene cortes, pero le va petadísimo

En test de velocidad da esto:

(en la mayoria de casos incluso menos Confundido

)

y los datos del router son estos:

valocidad máxima en descarga directa...

y ahora llega la parte más graciosa: el test de velocidad orange:

dice que satisfactorio a pesar de que tiene contratado los 6mb Alterado

Alguna idea sobre lo que puede pasar?

Lo malo es que tiene compromiso de permanencia desde noviembre, de 12 meses, a cambio de un 10% de descuento en las facturas, en caso de no solucionarse podría darse de baja por incumplir orange el contrato (no cumple la velocidad prometida)?

un saludo

Invitado

javibi troll jajajaja

ZoNeR@ Registrado: Mar 03, 2009 Mensajes: 12

Compadre llama desde un movil orange al 1414 (así es gratis) y sigue el arbol de llamadas hasta encontrar la extensión de averías o hablar con un agente. En el segundo caso, convence al agente de que te pase con el departamento de averias de ADSL de Orange, ya que los servicios de movil y los de fijo van por separado en orange.

Una vez consigas hablar con alguien de soporte técnico, dile que te va todo muy lento y que has hecho el test orange; los teleoperadores pueden ver los resultados de los test, se quedan guardados en una base de datos.

Con ese test delante, dile al agente que te abra una averia por lentitud, y espera a que se arregle.

Ah, pidele el numero de referencia de la averia, para poder reclamar después.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Mar 08, 2009 Mensajes: 17

gracias

eso hemos hecho, pero llamando al 902 (no tenemos moviles orange)

nos ha hecho la operadora unas preguntas que parecen hasta de broma, y ha dicho que a nuestra línea solo le llega 1 mb Alterado

le dijimos uqe no, que antes llegabamos a 6mb, y que lo arreglen, le hemos pedido el numero de incidencia y nada más

ahora sincroniza a 1mb de descarga.... Ojos Movidos

saludoss

ZoNeR@ Registrado: Mar 08, 2009 Mensajes: 17

pues acabamos de llamar otra vez, y lo unico que nos han dicho ha sido que ahroa solo nos llega 1mb, que a más velcidad vamos a tener cortes, y que nunca nos han llegado 6mb Alterado

no, no nos han llegado 6 mb exactos (claramente) pero sí 4,5mb... que hasta 256kb hay un trecho...

total, le dijimos que hicimos un test orange, lo estuvo mirando desde allí, y dice que es porque tenemos muchos procesos activos en el ordenador, que tendremos algun virus o algo Confundido

en ese caso, que me explique por qué el router sincroniza a 256kb ... Ojos Movidos

total, hemos terminado que si mañana no está solucionado, nos damos de baja y pista

a ver si lo arreglan, y si no, a jazztel

un saludo..

Publicado: Lunes 09 Marzo 2009, 19:54

Pasame el numero de la incidencia y voy a intentar ayudarte.

Un saludo

ZoNeR@ Registrado: Mar 08, 2009 Mensajes: 17

Muchas gracias ghostdust

Ya te lo he enviado Guiño

Publicado: Lunes 09 Marzo 2009, 21:38

Ya lo tienes arreglado pero tu linea tiene atenuacion alta.

Un saludo

ZoNeR@ Registrado: Mar 08, 2009 Mensajes: 17

gracias por tu interés

esta mañana no había ni siquiera conexión dsl Triste

qué puede ser?

un saludo y gracias de nuevo Sonrisa

ZoNeR@ Registrado: Jan 15, 2009 Mensajes: 10

Hola.

ghostdust. Yo tengo contratado el 6Mb mas llamadas, lo maximo de velocidad que he llegado a tener es poco mas de 3 megas, he hablado muchas veces con el servicio tecnico y solo me dicen lo de siempre, que estan obligados a darme el 1% y lo estan cumpliendo, ya que no saben por que no me da mas.

Ayer hice el test de velocidad de Orange y ni siquiera llego a 3 megas.

Podrias echarle un ojo o decirme que debo de hacer para subir esa velocidad

Muchas gracias.

Publicado: Martes 10 Marzo 2009, 15:47

javibi652 -- Ayer por la tarde cuado he reconfigurado el puerto lo he dejado sincronizado y con sesion activa. Voy a comprobar.

MARATONMAN -- Pasame por PM el numero de telefono de tu linea ADSL y comprobare.

Un saludo

ZoNeR@ Registrado: Jan 15, 2009 Mensajes: 10

Hola

Por donde se manda un PM

Gracias.

ZoNeR@ Registrado: Jan 15, 2009 Mensajes: 10

Hola:

Nada, ya lo vi y te lo he enviado

Saludos.

Publicado: Martes 10 Marzo 2009, 18:10

MARATONMAN -- Tu linea tiene unos valores muy altos de atenuacion, 32 dB en subida y 56 dB en bajada.
Sincroniza a 736/3680 K y tienes maximo 3M en bajada.
Hay dos opciones, una es de abrir una incidencia y pedir que se abre una incidencia a Telefonica para mala calidad, la otra es de pedir un cambio de oferta a 3M si quieres quedarte con Orange.

Un saludo

ZoNeR@ Registrado: Mar 08, 2009 Mensajes: 17

ghostdust, muchas gracias por todo

he estado ahora en casa de mi abuelo, y al principio no iba ni la conexión DSL, probé con un teléfono por si era del cable, pero al no ser eso lo que hice fue reconfigurar el router (lo reseteé y lo configuré de nuevo, por si al hacer "cambios" se había petado)

y voilá, conexión DSL a la primera, e internet también

Al principio sinconizaba a 3296/768

y en test de velocidad daba alrededor de 2600 de descarga y 580 de subida

Luego empezó a ir un poco lento, reinicie ordenador y router, y esta vez sincronizaba a 3500 mas o menos y la subida igual

y por último, se ha quedado sincronizando a alrededor de 2800 de descarga y 700 de subida

Vamos, contando cómo ha llegado a ir, la atenuación de la línea (como bien has dicho) y que nunca ha dado un test de velocidad más de 4300 de descarga, estamos muy contentos con lo que has hecho

muchísimas gracias por todo ghostdust Guiño

si hay algun cambio o algun problema te lo hare saber

muchisimas gracias de nuevo Guiño