La tarifa plana no es tan plana y cobra a números locales :(

talacasto
talacasto
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 9
Registrado: Lun 13 Oct, 00:00

» Lun 13 Oct, 21:31

Hola,

Me contacto para comunicarles de una incidencia muy importante para los usuarios del servicio de Jazztel.

Soy un abonado en la modalidad de ADSL + Llamadas (tarifa plana a fijos nacionales). Toda mi vida compré unas tarjetas de prepago para llamar al exterior.

Son de este tipo:
http://www.tutarjetaprepago.com/aspx/Acceso.aspx?Ref=1

Es decir que tienen acceso GRATUITO mediante su número de conexión fijo: 933930010. La mejor prueba es que cuando llamo desde mi móvil Orange (en su modalidad de tarifa plana)

En mi abono tengo la marcación automática mediante jazztel (es decir no marco el 1074 antes para evitar a Telefónica).

De esta manera, por ejemplo, por una llamada de 45 segundos a las 21.43hs me cobraron: 0,0908 euros.

¿Cómo es que promocionan que su tarifa plana es sin coste "a todos los fijos nacionales" y luego facturan a un telefono de tipo local 93 xxx xxx ????

Saludos,
dennyus3lamer
dennyus3lamer
ZoNeR@ habitual
ZoNeR@ habitual
 
Mensajes: 92
Registrado: Mié 24 Sep, 00:00

» Mar 14 Oct, 11:32

al numero que llamas no es un numero local real.

Mas bien diria que es un numero IP enlazado a algun 902 o a un movil.

Por lo que la llamada se tarifica de modo especial.
Avatar de Usuario
jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
 
Mensajes: 28781
Registrado: Mar 18 Dic, 01:00

» Mar 14 Oct, 21:54

talacasto escribió:Hola,

Me contacto para comunicarles de una incidencia muy importante para los usuarios del servicio de Jazztel.

Soy un abonado en la modalidad de ADSL + Llamadas (tarifa plana a fijos nacionales). Toda mi vida compré unas tarjetas de prepago para llamar al exterior.

Son de este tipo:
http://www.tutarjetaprepago.com/aspx/Acceso.aspx?Ref=1

Es decir que tienen acceso GRATUITO mediante su número de conexión fijo: 933930010. La mejor prueba es que cuando llamo desde mi móvil Orange (en su modalidad de tarifa plana)

En mi abono tengo la marcación automática mediante jazztel (es decir no marco el 1074 antes para evitar a Telefónica).

De esta manera, por ejemplo, por una llamada de 45 segundos a las 21.43hs me cobraron: 0,0908 euros.

¿Cómo es que promocionan que su tarifa plana es sin coste "a todos los fijos nacionales" y luego facturan a un telefono de tipo local 93 xxx xxx ????

Saludos,


Hola talacasto!

Gracias por la consulta.

Para tener mas detalles del caso planteado, es necesario que nos comente con detalles el servicio que tiene contratado.
Coméntenos si se ha puesto en contacto con el 1565, si es así, indíquenos el número de gestión que le dieron en su momento.

Un Saludo.
talacasto
talacasto
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 9
Registrado: Lun 13 Oct, 00:00

» Mar 14 Oct, 21:59

Hola,

Gracias por contestarme. Si bien atendieron mi petición no me dieron el nº de reclamación correspondiente.

Te digo el servicio que tengo contratado:
ADSL 3mb + Llamadas Nacionales
Total PACK ADSL + Llamadas nacionales gratis


Hicieron un test en mi línea y me dijeron que no hacían falta marcar 1074 antes porque aunque le pago a Telefónica el abono ya tenía asignado el marcado automático.

Saludos,
Avatar de Usuario
jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
 
Mensajes: 28781
Registrado: Mar 18 Dic, 01:00

» Mar 14 Oct, 23:37

talacasto escribió:Hola,

Gracias por contestarme. Si bien atendieron mi petición no me dieron el nº de reclamación correspondiente.

Te digo el servicio que tengo contratado:
ADSL 3mb + Llamadas Nacionales
Total PACK ADSL + Llamadas nacionales gratis


Hicieron un test en mi línea y me dijeron que no hacían falta marcar 1074 antes porque aunque le pago a Telefónica el abono ya tenía asignado el marcado automático.

Saludos,



Las llamadas que se facturan son únicamente las realizadas a esta numeración o existen otras llamadas?
talacasto
talacasto
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 9
Registrado: Lun 13 Oct, 00:00

» Mié 15 Oct, 01:00

jazztel2 escribió:
Las llamadas que se facturan son únicamente las realizadas a esta numeración o existen otras llamadas?


Hola,

A los números locales/fijos (93xxx 91xxx, etc) sólo se facturan las que son a este número que te nombré. El resto salen a coste 0 céntimos de euro.

Por otra parte tengo algún pequeño consumo a números 902 o móviles, lo cual ya es correcto.

Te envíe un MP con la info de la factura por si te ayuda de algo.

Espero tu respuesta. Gracias.
Avatar de Usuario
jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
 
Mensajes: 28781
Registrado: Mar 18 Dic, 01:00

» Mié 15 Oct, 18:35

talacasto escribió:Hola,

A los números locales/fijos (93xxx 91xxx, etc) sólo se facturan las que son a este número que te nombré. El resto salen a coste 0 céntimos de euro.
Por otra parte tengo algún pequeño consumo a números 902 o móviles, lo cual ya es correcto.

Te envíe un MP con la info de la factura por si te ayuda de algo.

Espero tu respuesta. Gracias.


Estimado talacasto!

Para cntinuar con su caso es necesario que nos envíe un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:
    -Nick en el Foro:
    -Nombre del Titular:
    -NIF del Titular:
    -Número Telefónico Fijo:
    -Nombre persona de contacto:
    -Número telefónico Móvil:
    -Link del Hilo en el Foro:
    -e-m@il:
    -Horario Disponible Contacto:

En cuanto tengamos la información solicitada nos pondremos en contacto para comunicar los detalles del caso.

Un saludo.
talacasto
talacasto
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 9
Registrado: Lun 13 Oct, 00:00

» Mié 15 Oct, 18:40

Ya les envié los datos al e-mail indicado.

Espero su respuesta.

Saludos
Avatar de Usuario
jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
 
Mensajes: 28781
Registrado: Mar 18 Dic, 01:00

» Mié 15 Oct, 19:26

talacasto escribió:Ya les envié los datos al e-mail indicado.

Espero su respuesta.

Saludos


talacasto!

Confirmamos la recepción del correo. Haremos algunas verificaciones sobre la línea y luego nos pondremos en contacto para informar los detalles.

Un saludo.
talacasto
talacasto
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 9
Registrado: Lun 13 Oct, 00:00

» Vie 24 Oct, 17:30

Hola,

Pasó una semana y no tuve ninguna respuesta. ¿Podrías decirme algo? Gracias.
Avatar de Usuario
jazztel2
Técnico oficial Jazztel
Técnico oficial Jazztel
 
Mensajes: 28781
Registrado: Mar 18 Dic, 01:00

» Lun 27 Oct, 17:20

talacasto escribió:Hola,

Pasó una semana y no tuve ninguna respuesta. ¿Podrías decirme algo? Gracias.


talacasto!

Hemos realizado la consulta correspondiente al área que lleva el tema. En cuanto tengamos alguna novedad la comunicaremos por los medios disponibles.

Un saludo.
talacasto
talacasto
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 9
Registrado: Lun 13 Oct, 00:00

» Sab 15 Nov, 14:37

jazztel2 escribió:
talacasto escribió:Ya les envié los datos al e-mail indicado.

Espero su respuesta.

Saludos


talacasto!

Confirmamos la recepción del correo. Haremos algunas verificaciones sobre la línea y luego nos pondremos en contacto para informar los detalles.

Un saludo.


Hola,

Mañana domingo se cumple exactamente un mes desde que tienen todos mis datos y "verifican" la línea.

¿Podrían darme una respuesta por favor?

Me parece que el tiempo que pasó es más que prudencial.
Avatar de Usuario
flashfm
Mega Zoner@
Mega Zoner@
 
Mensajes: 11926
Registrado: Jue 31 Mar, 00:00

» Sab 15 Nov, 16:19

Amigo, hay que insistir y resubir el post cada 2 o 3 dias para que esté siempre entre los primeros.
EnREDando desde 1997
talacasto
talacasto
ZoNeR@
ZoNeR@
 
Mensajes: 9
Registrado: Lun 13 Oct, 00:00

» Sab 15 Nov, 20:40

flashfm escribió:Amigo, hay que insistir y resubir el post cada 2 o 3 dias para que esté siempre entre los primeros.


Estimado,

Si Jazztel es serio, y tal como se comprometió a dar una respuesta, quien debería responder en ese lapso son ellos y no el cliente.

Espero que lean este mensaje y den una solución ya que la "tarifa plana" no es "tan plana"...
Avatar de Usuario
flashfm
Mega Zoner@
Mega Zoner@
 
Mensajes: 11926
Registrado: Jue 31 Mar, 00:00

» Sab 15 Nov, 21:16

A las pruebas me remito. Tu mismo dices que en un mes no has tenido ni una sola comunicación. Y si no llegas a subir este post seguro que tu mensaje se habria perdido en el fondo del mysql.
Suerte!
EnREDando desde 1997

Volver a Jazztel : Soporte técnico