[Cerrado] Estado de mi pedido

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dadodebaja10
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» Vie 22 Ago, 08:57

Hola!
Hace 5 días contraté Jazztelia TV + ADSL2 20MB + LLamadas.
En la web de Jazztel, hay una sección para consultar el estado de mi pedido.
Pues bien, cuando introduzco ahí mis datos, me dice dice que el numero y el DNI no se corresponden...
Lo curioso es que cuando he hablado con Jazztel por telefono (Era por otro asunto, no les llamé por esto) me pidieron el telefono, el nombre y el DNI y sin problemas.

Un saludo
Si no me he expresado bien lo siento, decirme en lo que no me habeis entendido y os lo aclaro.
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» Vie 22 Ago, 15:21

Que respondan los del servicio tecnico de Jazztel!!

Por favor
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jazztel3
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» Vie 22 Ago, 15:40

mysterioso escribió:Hola!
Hace 5 días contraté Jazztelia TV + ADSL2 20MB + LLamadas.
En la web de Jazztel, hay una sección para consultar el estado de mi pedido.
Pues bien, cuando introduzco ahí mis datos, me dice dice que el numero y el DNI no se corresponden...
Lo curioso es que cuando he hablado con Jazztel por telefono (Era por otro asunto, no les llamé por esto) me pidieron el telefono, el nombre y el DNI y sin problemas.

Un saludo
Si no me he expresado bien lo siento, decirme en lo que no me habeis entendido y os lo aclaro.


Estimado mysterioso]:

Para poder realizar las comprobaciones necesarias al caso, debe tener en cuenta el número de gestión que le brindan en la llamada para que podamos realizar las verificaciones correspondientes.

Asimismo, tenga en cuenta que la via mas rápida para resolver sus dudas ante consultas como esta, es mediante el 1565 opción 1 donde le indicarán exactamente cual es el estado de su solicitud.


Esperamos su comentario con la resolución para continuar o dar por finalizado el caso.


Saludos!

Nota: En éste apartado técnico del foro, los casos de esta magnitud son tomados como cualquier otro, pero finalmente deben ser solucionados por el área correspondiente por lo cual podrían demorar mas tiempo de lo habitual en la atención telefónica.
dadodebaja10
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» Vie 22 Ago, 15:44

jazztel3 escribió:
mysterioso escribió:Hola!
Hace 5 días contraté Jazztelia TV + ADSL2 20MB + LLamadas.
En la web de Jazztel, hay una sección para consultar el estado de mi pedido.
Pues bien, cuando introduzco ahí mis datos, me dice dice que el numero y el DNI no se corresponden...
Lo curioso es que cuando he hablado con Jazztel por telefono (Era por otro asunto, no les llamé por esto) me pidieron el telefono, el nombre y el DNI y sin problemas.

Un saludo
Si no me he expresado bien lo siento, decirme en lo que no me habeis entendido y os lo aclaro.


Estimado mysterioso]:

Para poder realizar las comprobaciones necesarias al caso, debe tener en cuenta el número de gestión que le brindan en la llamada para que podamos realizar las verificaciones correspondientes.

Asimismo, tenga en cuenta que la via mas rápida para resolver sus dudas ante consultas como esta, es mediante el 1565 opción 1 donde le indicarán exactamente cual es el estado de su solicitud.


Esperamos su comentario con la resolución para continuar o dar por finalizado el caso.


Saludos!

Nota: En éste apartado técnico del foro, los casos de esta magnitud son tomados como cualquier otro, pero finalmente deben ser solucionados por el área correspondiente por lo cual podrían demorar mas tiempo de lo habitual en la atención telefónica.


¿Qué numero de gestión?

No cerreis


Saludos
dadodebaja10
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» Vie 22 Ago, 15:45

Si quereis os puedo dar mis datos para que hagais las comprobaciones necesarias
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» Vie 22 Ago, 18:43

Necesito respuesta de jazztel1, jazztel2, jazztel3 o jazztel4...
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jazztel2
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» Vie 22 Ago, 20:47

mysterioso escribió:Si quereis os puedo dar mis datos para que hagais las comprobaciones necesarias


Hola mysterioso!

Envíenos un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:
    -Nick en el Foro:
    -Nombre del Titular:
    -NIF del Titular:
    -Número Telefónico Fijo:
    -Nombre persona de contacto:
    -Número telefónico Móvil:
    -Link del Hilo en el Foro:
    -e-m@il:
    -Horario Disponible Contacto:
En cuanto tengamos los datos haremos las verificaciones correspondientes para poder brindarle una respuesta.

mysterioso escribió:Necesito respuesta de jazztel1, jazztel2, jazztel3 o jazztel4...


Tenga en cuenta que no es el único caso que se esta tratando por este medio por lo que le pedimos un poco de paciencia.

Un saludo.
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» Vie 22 Ago, 20:49

Muchas Gracias
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» Vie 22 Ago, 22:16

mysterioso escribió:Muchas Gracias


mysterioso!

El proceso de alta se esta gestionando correctamente desde ayer 21/08/08 por lo que solo habrá que esperar a que se finalice para poder utilizar el servicio.

Con respecto al error en la consulta del pedido a través de la web, puede que haya algún tipo de error en la consulta porque los datos están correctamente cargados en el sistema.

Un saludo.
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» Sab 23 Ago, 08:45

Pues a mi me pasa esto:

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Un saludo
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» Lun 25 Ago, 18:32

mysterioso escribió:Pues a mi me pasa esto:

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Un saludo


Hola mysterioso

Tenga en cuenta que el alta en el servicio se gestionó el día 21/08/08 y a la fecha solo han pasado 4 días lo que ocasiona que aún no este cargado totalmente en todos nuestros sistemas.

Confirmamos nuevamente que los datos que constan en nuestrps sistemas son correctos.

Un saludo.
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