[Cerrado] Consultas de Internet Movil Jazztel

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9410

Estimados Foreros!

En éste hilo vamos a recibir las consultas _solamente técnicas_ acerca del servicio de Jazztel Internet Móvil en etapa Beta.
En primer lugar vamos a recordar que es un servicio Beta, por lo cual seguramente habrá errores de validación, conexión o del servicio mismo, con lo cual agradecemos la mayor descripción de cada caso particular para poder evitar el clásico: "No me funciona el servicio" sin aclarar las condiciones del mismo, móvil en cuestión, tipo de error, etc.

Los errores que ya están contemplados y prontos a solucionarse son:

Lo datos que solicitamos a los Beta Testers del servicio son:

- Tipo de error (Ej: 0x84000011)
- Lugar donde ocurrió el error (Ej: Ciudad y Provincia)
- Estadística de diagnóstico como la que se ve a continuación:

Prueba de hardware

S2397AV2XX

356237011500000

Registro de la red CS : Registrando
Registro de la red PS: No registrado
Adjunto de la red PS: Sin adjunto

Nota : Los valores mas importantes de todos éstos son los señalados en verde

Cabe aclarar que solamente estos datos solicitados mas arriba, son los únicos valores que se necesitan para solucionar los inconvenientes del servicio y no son confidenciales. Pedimos encarecidamente que no se envien datos personales por medio de un post, como tampoco al email hasta que sea solicitado expresamente por uno de los técnicos.
Por último, solicitamos que no se cambie el firmware del equipo ya que precisamente estamos realizando las verificaciones sobre el firmware que ya viene incluido.

Saludos y gracias por testear Internet Móvil de Jazztel Guiño

PD : Los posts que no aporten con respecto a lo que se solicita minimamente en este hilo, que contengan opiniones personales acerca de si es bueno-malo el servicio o similares al respecto, serán eliminados para poder mantener un orden de prioridades hacia los usuarios que estan probando el servicio y desean una solución técnica al momento de tener inconvenientes. Hay mucho foro por delante para realizar esos descargos y en este hilo solo harían mas lenta la labor de resolución.

ZoNeR@ Profesional Registrado: May 09, 2007 Mensajes: 112

Muy buenas! Expongo mi problema. A los 5 minutos me aparece un error, pero pongo cerrar, y internet no se corta. Es un error bastante insignificante. También, he hecho un test en Speedtest, y me da como mucho 190kbps, pero le cuesta. En Testdevelocidad, casi que no llega a hacer el test, le cuesta. Y cuando se hace, no pasa de 90.

Ah, y recuerdo que sincroniza en HSDPA a tope de cobertura. También he probado en UMTS y GPRS, pero empeora la velocidad.

Espero que me podais ayudar. Entre todos mejoraremos el servicio.

Salu2!

EDITO: Parece ser que el error insignificante del que comenté, no aparece. Ah, a veces pasa de HSDPA a UMTS automáticamente, pero no creo que sea un problema.

Publicado: Miércoles 14 May 2008, 16:19

Pedí en otro hilo que miraran mi error, y me contesto Jazztel4. Hoy al mediodia han llamado y he dado el Imei y numero de serie de mi modem a un tecnico y ahora mismo cuando he llegado ya me funciona con UMTS la conexión y tambien con HSDPA. De maravilla de momento

MUCHAS GRACIAS!!!!

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9410

xixarraq3 escribió:

Muy buenas! Expongo mi problema. A los 5 minutos me aparece un error, pero pongo cerrar, y internet no se corta. Es un error bastante insignificante. También, he hecho un test en Speedtest, y me da como mucho 190kbps, pero le cuesta. En Testdevelocidad, casi que no llega a hacer el test, le cuesta. Y cuando se hace, no pasa de 90.

Ah, y recuerdo que sincroniza en HSDPA a tope de cobertura. También he probado en UMTS y GPRS, pero empeora la velocidad.

Espero que me podais ayudar. Entre todos mejoraremos el servicio.

Salu2!

Estimado xixarraq3 :

Como bien se indica en el "Post it" se solicita que se amplíe ¿Cuál es el error? ¿Solamente dice "error"? ¿Algún número?

Cuando indica que empeora la velocidad, ¿Qué valores reales son los que obtiene en esas modulaciones?

Le agradecemos que pueda seguir el lineamiento del "Post it".

Saludos

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9410

fran_nastic escribió:

Pedí que me miraran mi error, y me contesto Jazztel4. Hoy al mediodia han llamada y he dado el Imei u numero de serie de mi modem a un tecnico y ahora mismo cuando he llegado ya me funciona con UMTS la conexión. De maravilla de momento

Excelente noticia fran_nastic , de igual manera solicitamos que en éste hilo solo se realicen posts de consultas técnicas acerca del servicio.

Saludos

ZoNeR@ Profesional Registrado: May 09, 2007 Mensajes: 112

jazztel3 escribió:

xixarraq3 escribió:

Muy buenas! Expongo mi problema. A los 5 minutos me aparece un error, pero pongo cerrar, y internet no se corta. Es un error bastante insignificante. También, he hecho un test en Speedtest, y me da como mucho 190kbps, pero le cuesta. En Testdevelocidad, casi que no llega a hacer el test, le cuesta. Y cuando se hace, no pasa de 90.

Ah, y recuerdo que sincroniza en HSDPA a tope de cobertura. También he probado en UMTS y GPRS, pero empeora la velocidad.

Espero que me podais ayudar. Entre todos mejoraremos el servicio.

Salu2!

Estimado xixarraq3 :

Como bien se indica en el "Post it" se solicita que se amplíe ¿Cuál es el error? ¿Solamente dice "error"? ¿Algún número?

Cuando indica que empeora la velocidad, ¿Qué valores reales son los que obtiene en esas modulaciones?

Le agradecemos que pueda seguir el lineamiento del "Post it".

Saludos

Siento no seguir la línea del post... Es que con las prisas... Bueno, ahora pongo los datos.

-Tipo de error (EDITADO Y CONFIRMADO): Cuando me conecto la primera vez, a los 5 minutos aparece un error que pone lo siguiente:

Índice de memoria no válido.
[0x42acbc91]

Pero cuando aparece el error, pongo "cerrar", y la conexión continúa sin problemas...

-Lugar donde ocurrió el error: Ontinyent (Valencia)

-Estadísticas:

Prueba de hardware
Nombre de tarjeta: GTM378
Puerto de aplicación: COM8
Número de serie de la tarjeta: S2397AV2KH
Versión de firmware: 2.5.2Hd (Date: Nov 30 2007, Time: 10:45:43)
Versión de hardware: 3.1
Número IMEI: 356237011560008
Número ICCID: 984312008020008039F5
Números de teléfono
Prueba operacional
Estado del código PIN: Listo
Nombre de red: JAZZTEL
Modo de selección de red: Automático
Intensidad de la señal: 20,0
Configuración de red
Registro de la red CS : Itinerancia
Registro de la red PS: Itinerancia
Adjunto de la red PS: Adjunto
APN(s): jazzinternet

Receurdo que me sincroniza en HSDPA, pero a ratos se pone en UMTS. Pero al poco se pone de nuevo en HSDPA. Tengo cobertura a tope, pero la velocidad es mala.

Speedtest: 190kbps como mucho, y le cuesta.
Testdevelocidad: Le cuesta un minuto o mas para empezar el test. Lo acabo de hacer ahora y no pasaba de 30kbps.

Bueno, eso es todo. Espero que lo podáis solucionar y entre todos mejoremos el servicio.

Salu2!

Publicado: Miércoles 14 May 2008, 16:51

Buenas, estos son mis datos:

Tipo de Error: Usuario conecta con HSPDA pero la velocidad parece como si fuera solo en GPRS (Unos 50 kbps).

Lugar: Barcelona Centro y Mataró Centro

Diagnóstico en conexión HSPDA:

Prueba de hardware
Nombre de tarjeta: GTM378
Puerto de aplicación: COM11
Número de serie de la tarjeta: S2397AV2S4
Versión de firmware: 2.5.2Hd (Date: Nov 30 2007, Time: 10:45:43)
Versión de hardware: 3.1
Número IMEI: 356237011578273
Número ICCID: 984312008020002183F2
Números de teléfono
Prueba operacional
Estado del código PIN: Listo
Nombre de red: JAZZTEL
Modo de selección de red: Automático
Intensidad de la señal: 23,0
Configuración de red
Registro de la red CS : Itinerancia
Registro de la red PS: Itinerancia
Adjunto de la red PS: Adjunto
APN(s): jazzinternet

Parece que se van solucionando los problemas, esta mañana era de los que solo se conectaban en GPRS y daba error en 3G, además antes no veía HSPDA. Entiendo que es una majora. De todas maneras reporto esto como error para ver si se van solucionando los temas.

Saludos
Saludos

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9410

xixarraq3 escribió:

Siento no seguir la línea del post... Es que con las prisas... Bueno, ahora pongo los datos.
(...)
Receurdo que me sincroniza en HSDPA, pero a ratos se pone en UMTS. Pero al poco se pone de nuevo en HSDPA. Tengo cobertura a tope, pero la velocidad es mala.
Speedtest: 190kbps como mucho, y le cuesta.
Testdevelocidad: Le cuesta un minuto o mas para empezar el test. Lo acabo de hacer ahora y no pasaba de 30kbps.
Bueno, eso es todo. Espero que lo podáis solucionar y entre todos mejoremos el servicio.
Salu2!

Gracias por los datos, de todas maneras sabes que estamos tratando tu consulta.

jespo escribió:

Buenas, estos son mis datos:

Tipo de Error: Usuario conecta con HSPDA pero la velocidad parece como si fuera solo en GPRS (Unos 50 kbps).
Lugar: Barcelona Centro y Mataró Centro
(...)
Parece que se van solucionando los problemas, esta mañana era de los que solo se conectaban en GPRS y daba error en 3G, además antes no veía HSPDA. Entiendo que es una majora. De todas maneras reporto esto como error para ver si se van solucionando los temas.
Saludos

Muchas gracias a ti tambien por éstos datos y mantengase a la espera de la resolución al igual que a xixarraq3 .

Un saludo

Publicado: Miércoles 14 May 2008, 17:47

Buenas de nuevo! Al igual que al apañero fran_nastic, a mí ya me funciona también el HSDPA desde esta tarde, pero me va a la velocidad de 3G aproximadamente; no veo la alta velocidad del hsdpa por ningún sitio de momento.

ZoNeR@ Registrado: Mar 27, 2008 Mensajes: 23

brujololo escribió:

Buenas de nuevo! Al igual que al apañero fran_nastic, a mí ya me funciona también el HSDPA desde esta tarde, pero me va a la velocidad de 3G aproximadamente; no veo la alta velocidad del hsdpa por ningún sitio de momento.

a mi me pasa lo mismo , los 2 somos de la misma zona por lo que veo

ZoNeR@ Registrado: Feb 15, 2008 Mensajes: 17

He recibido el modem y la tarjeta. Despues de instalarlo y configurar el APN con jazzinternet, al darle al boton Conectar me sale un mensaje de advertencia (parecido al que sigue):

" Esta a punto de conectarse a una red fuera del hogar. Es posible que pueda incurrir en costes adicionales."

Es normal que me salga ese mensaje? Si me conecto, puede en efecto incurrir en "costes adicionales" que luego me aparezcan en la factura?

He puesto una incidencia en el servicio tecnico aunque aun no me han respondido.

Agradeceria cualquier aclaración.

Gracias.

ZoNeR@ Profesional Registrado: May 09, 2007 Mensajes: 112

Pongo otro post, no para ser pesado, sino para que veáis la evolución del tema y problemas que faltan por solucionar. Intento ayudar en lo que puedo.

Bueno, la velocidad ha subido bastante. Ahora suele rondar por 512 kbps de bajada. A veces mas, a veces menos... La velocidad de subida deja que desear. A veces llega a 100 kbps, o incluso casi a 200 kbps, pero prácticamente siempre rondando los 100 kbps o menos.

Todo esto en HSDPA y con señal de cobertura excelente.

Problemas de momento:

-Error insignificante que parece ser no produce ninguna alteración. A veces me da el error a los primeros 5 minutos de conectarme, y a veces no. Parece un error de programación. El fallo parece ser sobre direcciones de memoria. ¿Puede ser que en Windows Vista ocurra este error por falta de optimización?

Este es el error que me da:

Índice de memoria no válido.
[0x42acbc91]

-Se debe mejorar la velocidad.

-Cada 2 minutos mas o menos (a veces tarda mas) me pasa de HSDPA a UMTS automáticamente, y a los pocos segundos vuelve a estar en HSDPA.

Gracias, y siento ser tan pesado... Sé que estáis llevando mi caso, pero es para que la gente vea como va evolucionando todo esto; si no os importa, claro Guiño

Salu2!

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 1370

xixarraq3 escribió:

Pongo otro post, no para ser pesado, sino para que veáis la evolución del tema y problemas que faltan por solucionar. Intento ayudar en lo que puedo.
.......
Salu2!

Hola xixarraq3 !

Muchas gracias por los datos aportados.

Así mismo cabe aclarar que como lo habíamos indicado anteriormente, el post it fue creado para postear errores bien descriptos de la conexión y el lugar donde se produjo el intento o fallo.

También cabe aclarar que cada nuevo forero que ingrese al hilo debe presentar al comienzo del post, los datos descriptos en las normas.

Agradecemos su colaboración.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Aug 25, 2005 Mensajes: 10

Hola buenas tardes soy cliente de jazztel 20 megas conla linea solicite el piloto del movil, he recivido el adaptador con la sim , y no me funciona en ningun modo al intentar conecar ni en modo 3g ni gprs
en apn me venia internet movil, he probado a cambiar a poner jazzmovil y tampoco
me sale siempre error 0x84000011

soy de Zaragoza capital
y mis datos del movil son

Prueba de hardware
Nombre de tarjeta: GTM378
Puerto de aplicación: COM3
Número de serie de la tarjeta: S2397AV4JF
Versión de firmware: 2.5.2Hd (Date: Nov 30 2007, Time: 10:45:43)
Versión de hardware: 3.1
Número IMEI: 356237011591128
Número ICCID: 984312008020008077F8
Números de teléfono
Prueba operacional
Estado del código PIN: Listo
Nombre de red: JAZZTEL
Modo de selección de red: Automático
Intensidad de la señal: 16,0
Configuración de red
Registro de la red CS : Itinerancia
Registro de la red PS: Itinerancia
Adjunto de la red PS: Adjunto
APN(s): internetmovil

Muchas gracias por la ayuda.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9410

mrjazztl escribió:

Hola buenas tardes soy cliente de jazztel 20 megas conla linea solicite el piloto del movil, he recivido el adaptador con la sim , y no me funciona en ningun modo al intentar conecar ni en modo 3g ni gprs
en apn me venia internet movil, he probado a cambiar a poner jazzmovil y tampoco
me sale siempre error 0x84000011

soy de Zaragoza capital
y mis datos del movil son

Prueba de hardware
Nombre de tarjeta: GTM378
Puerto de aplicación: COM3
Número de serie de la tarjeta: S2397AV4JF
Versión de firmware: 2.5.2Hd (Date: Nov 30 2007, Time: 10:45:43)
Versión de hardware: 3.1
Número IMEI: 356237011591128
Número ICCID: 984312008020008077F8
Números de teléfono
Prueba operacional
Estado del código PIN: Listo
Nombre de red: JAZZTEL
Modo de selección de red: Automático
Intensidad de la señal: 16,0
Configuración de red
Registro de la red CS : Itinerancia
Registro de la red PS: Itinerancia
Adjunto de la red PS: Adjunto
APN(s): internetmovil

Muchas gracias por la ayuda.

Estimado mrjazztl :

Por lo que vemos estás utilizando el APN "internetmovil" y "jazzmovil", pero debes utilizar "jazzinternet" .

Si cambiando este valor, tampoco funciona deberías mantenerte a la espera de la resolución del error 0x84000011 como lo iodicamos en la primer pagina de este hilo.

Un saludo