Pon aquí tu queja

SuPeR ZoNeR@ Registrado: Sep 08, 2005 Mensajes: 647

Hola a todos.

Abro este post para que podáis exponer cada uno vuestra queja. Con ello, pretendo varias cosas.

Por un lado, tendremos todas las quejas más centralizadas, y no por ahí perdidas por el foro. Así será más fácil hacerse una idea de cómo está la cosa por Jazztel y cuántos usuarios son realmente los que tienen problemas.

Por otra parte, reuniendo muchas quejas, también puede servir como medida de presión ante Jazztel o ante cualquier organismo al que queramos advertir de nuestra situación.

Y además, así podemos ayudar a mantener un poco más ordenado el foro, puesto que mucha gente tiene problemas y les basta con exponerlos, no necesitan realmente que nadie les conteste ni abrir una rama nueva.

Así pues, para que esta rama fuera útil, tendría que postear UNA QUEJA POR USUARIO, la cual, por supuesto, podría editar según vaya evolucionando su caso o tenga más cosas que añadir. No se debería resopnder a los que posteen. Para eso ya estaría el resto del foro. Esta rama es sólo para recopilar casos particulares y quejas hacia Jazztel.

Pido a los moderadores que fijen por favor esta rama, para que así pueda ser más útil y usarse con más facilidad.

Saludos a todos.

Editado por borlafu: Le pongo una chincheta. Intentaré controlar que se cumplan las normas que has descrito, para cualquier cosa mandame un MP. Recordad que este post va a ser una especie de "listado" de problemas de los usuarios.

Editado por cascaman: También sería interesante que cada uno ponga un link a la rama donde se discute sobre su problema (si la hay) para hacer así una especie de "índice".

ZoNeR@ Registrado: Sep 23, 2005 Mensajes: 20

que tengo cobertura a 20 megas adsl+2 obsea todo de jazztel

actualmente tengo un mega con jazztel , pero gracias a telefonica , no a jazztel , sobre mayo o junio recibi una carta en la que me decia jazztel que en octubre dispondria de 4 megas , cosa que aun no se ha realizado , y ya he realizado 5 peticiones de adsl+2 de 20 megas y en la cual todos los del 1565 y 1567 me dicen lo mismo , primero me hacen el contrato y luego la grabacion de voz y al otro dia dice que no les consta nada , esto es una verguenza , ¿hasta cuando van a estar toreando a sus clientes ?
ojala ya.com de el campanazo y de un servicio para hacerle frente a jazztel , que por eso ya.com no hace nada porque ve que jazztel todo son mentiras , asi que para que molestarze...

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Sep 11, 2005 Mensajes: 716

Bien cascaman pues lo estrenare yo, mi caso es conocido pero bueno lo resumire todo lo que pueda.

Mi migración fue te telefonica a Jazztel sin mayor problema un mes en realizarse y solo 3 días sin internet.
En cuanto a la contratación yo solicite la oferta de 4 megas conocida por todos, la operadora que me atendió y me informo, no me comento nada de que no hubiera cobertura simplemente me dijo que en unas 6 semanas tendría los 4 megas.

Bien comenze mi andadura con 512 Kbs y telefonica migro el 13 de septiembre a 1 Mb.

Llevo llamando todo el verano y lo que llevamos de otoño dando la paliza de que quiero lo que contrate que eran 4 Mb pero siempre excusas y mil historias.

Pues la verdad a día de hoy es la siguiente y esto lo he visto en una pagina de jazztel donde puedes consultar tus datos añanadiendo tu numero de telefono y tu DNI.

Y la verdad es que mi contrato es solo de un mega, recuerdo que contrate 4 megeas.

Si en su dia la Sra. o Srta. me hubiera dicho para su número no esperamos tener cobertura hasta finales de año, no podremos ofrecerle los 4 Mb o 6 Mb o 20 Mb. pues yo la verdad no lo hubiera contratado.

Ahora se que tengo contratado un mega como no me han mandado el contrato pues ni si quiera lo sabia.

Eso en cuanto a la contratación, es decir yo contrato un producto y ellos me dan otra cosa y me entero ahroa 4 meses despues, como denominariais esto, en fin yo se lo que es pero me lo cayo para que nadie se ofenda.

Por otro lado la conexión.

Todo el tiempo que he estado con 512 Kbs. no puedo negar que me ha ido muy bien y no me he quejado porque eran 512 y esa velocidad iba.

Mi problema bueno yo creo que el de mucha gente empezo cuando me duplicaron al mega.

De todos es sabido el mes de septiembre tan malo que hemos pasado.

Hemos sufrido caidas de velocidad con 1 mega navegaba a 10kb/s con suerte, me refiero a todo descargas navegar emule, etc.

Hemos sufrido cortes de la señal de internet teniendo que resetear el modem en torno a 5 veces al dia.

Hemos sufrido cortes generales por fallos de reconocimiento en los nmonicos @adslx.

Hemos sufrido caidas de DNS que nos han dejado sin navegar 24 horas o mas solucionando cambiando la DNS por la de otro ISP.

Hemos sufrido a veces el penoso servici técnico que da soluciones como formatear el ordenador, o apaga hasta el día siguiente que hoy ya no puedes hacer más, o tienes un virus en tu pantalla, en fin se cree que no tenemos ni idea de informatica, y contar cuentos los cuentan muy bien pero solucionar cosas a veces es dificil.
Aunque hay exepciones, muy poquitas pero las hay.

En cuanto a este foro, pues decir que es el mejor de todos los que se dedican a los ISP y otros temas de interes, por eso estoy aquí registrado y me encanta estar informado de todo lo que se cuece en Jazztel porque si es por la información de los operadores de Jazztel talvez ya me habira dado de baja en el mismo mes de Agosto por la desesperación.

Podría mejorar el servicio en general en Jazztel sobre todo en su información, por una persona conocida que llamo me consta que siguen engañando o dando mala información para las altas, con lo cual me queda claro que es más importante para Jazztel hacer nuevas altas que dar un servicio adecuado a sus usuarios, alma que es de doble filo puesto que los usuarios que conjen por un lado nuevos, los van a ir perdiendo por el otro lado por no dar el servicio que nos deben prestar, para eso pagamos todos por igual, no para que una pequeña minoria navegue a 6 - 20 Mb y el resto o la gran mayoría lo hagamos a 1 o a 512 .

Y no me extiendo más, espero que esto llegue a servir para que Jazztel nos de el servicio que contratamos en su día y no engañen a más gente sin cobertura es mejor no contratar, yo lo hize y me arrepiento todos los días.

Salu2

Carlos Aranda

Publicado: Domingo 16 Octubre 2005, 11:10

Alta:03-2005 512kbps
Migración: 1mb 06-2005
Alta 20mb: 05-10-05
Envio del contrato correo ordinario: 06-10-05 (contrato de esta web pdf)

Mi queja es referente a qué ha dia de hoy 16-10-05, en total llevo una multitud de altas registradas "20mb" y grabaciones de voz, cada vez que realizo la consulta en atención al cliente no consta en ningún sitio, no hay cordinación en atención al cliente cada operador te comenta una cosa diferente y sinceramente hace más dificil que te creas si es real lo que te comenten, me he cansado de llamar repetidas veces por el alta y bueno esperare a ver qué pasa, puesto que se dice de que sí constan las altas, aunque no surga en el pc de ellos........tiempo al tiempo..........

He realizado una queja en la O.M.I.C. espero que tenga sus frutos, en cuanto tenga respuesta os lo confirmo......

Saludos a todos!!

Aqui relativos posts de la queja mencionada arriba:

http://www.adslzone.net/posts13698-30.html
http://www.adslzone.net/postp8...ght=#80324
http://www.adslzone.net/postp7...ght=#79848

ZoNeR@ Registrado: Sep 08, 2005 Mensajes: 36

[30 de agosto a las y pico de la mañana del 2005.

-Llamo a jazz para darme de alta en adsl 4mb mas llamadas nacionales y el 20% de descuento hasta fin de año (way no?)

1567.......... bienvenido a jazztel de atiende ........

- buenos dias le llamo por la oferta de adsl 4mb con llamdas......

* digame su numero para ver la coebrtura

- es el.......

* le podemos afrecer 1mb con llamadas N y en octubre le pasamos a 4mb alta gratis moden gratis o router wifi 4p por 35€, el ekipo seria suyo y no tiene q pagar ninguna otra cuota por el.

- vale pues kiero el router pero yo kiero contratar 4mb no 1mb

* no se preocupe por eso el cambio de velocidad es automatico.

- vale perfecto

* muy bien pues ya sta realizada el alta en un plazo de 20 dias estara navegando con nosotros

- muchas gracias.

pasados 20 dias llamo para preguntar y me dicen q ay altas de 20 dias y otras de 30 y q la mia es de 30 , pues nada a esperar.

en 29 dias me dan el servicio y a los pocos dias me llega el contrato q es a lo q voy.

datos basicos del servicio contratado : ADSL 1024/300 kbps router

equipo de jazztel (jazztel cede el equipo en alquiler)

Respuesta de jazztel. es que uste contrato adsl de 1mb y el de 4mb es adsl hasta 4mb no quiere decir que navegue a 4mb.

Con respecto al router lo ponen porque dice q jazztel se reserva el derecho de pedir el equipo en caso de que me diese de baja

que pasa nos toman por tontos o q???

alguien mas le pasa esto????

Invitado

Refrendo a CARLOSCAMGR en la respuesta de arriba.

Sobre todo en lo referente a las desconexiones.

Mi central ya esta Actualizada para dar servicio de 6 y 20 megas........Sigo a 1 mega......me informo en el 1565 ...no saben nada que espere...espero ...espero ...desespero.

Bien pero lo mas Grave , es lo siguiente, desde que me di de alta con JAZZTEL..... no para de tener desconexiones...hasta dias sin internet o sincronizo lento y desincroniza.

Llevo desde ppios de Agosto abriendo incidencias tras incidencias, esta ultima dicen que estan mirando la linea de telefonica y centralita...pero sigo con la misma mala calidad de señal y ya para el mes que la tengo abierto.

Pero lo peor es la DESINFORMACION , no hablan claro , 1565 :el telefono de informacion ,les rogue que me dieran alguna explicacion la cual no dan y encima me dicen que no saben nada esperar, nada de la migracion y no me dan fechas de nada ni como va nada.

Vamos tontos no somos , algun problema tienen , pero lo peor es que nos toman como tales , lo bien que hubieran quedado dando una explicacion , y no dando capotazos, a nosotros toros sin cuernos de tanto darnos cabezazos con las paredes.

ZoNeR@ habitual Registrado: Oct 15, 2005 Mensajes: 86

A mí me pasa lo que le pasa a bakardy, mu bien el alta (pasé de warradú a jazztel por los 4 megas estos), tardan 15 días porque no había linea y too eso, pero que para estas fechas decían que tendría adsl a 4 megas, que ya lo cambiarían y blablabla y sigo con el mega. Mientras, en la página dice que tengo cobertura para el de 6 megas.

Yo me pasé a jazztel por la velocidad, y de momento no la tengo LLorando o Muy Triste

Habrá que esperar más?

Invitado

Como se puede ver, claramente no es la mayoria los k dispone d 6 mgas cuando contrataron esos sino algunos, y lo fuerte k esto no lo solucionan que hay gente que se supone que tendria q tener Hasta 4mgas dsd julio agosto i nada 6 desde septiembre y nada yo estoi un poco desesperado ya.. yo soi uno de esos desagregado que encima me cuentan la milonga que me va a 1mb xq mi linea no da para mas, esa es wena JÉ

SuPeR ZoNeR@ Registrado: Sep 12, 2005 Mensajes: 677

Mi caso se parece a algunos.

Contrato el 15 de Agosto y la comercial me asegura que tendre ADSL Directo 6 Mb. Me calzan un ADSL Revendido de 1 Mb. Mi central tiene cobertura de 6 Mb activa y real desde AGOSTO.

Protesto, promesas fallidas, espero confiado. el 15 de Septiembre me harto y reclamo lo mio, dando la lata mas activamente... Parece que me hacen caso y han solicitado la migracion a 6Mb el 7/10.. pero mi solicitud sigue en espera de aceptacion 11 dias...

Total que llevo 2 meses y pico con un producto que no he contratado y todavia no me fio hasta que me den lo que he contratado.

MIERDA DE COMERCIALES, desgraciados y mentirosos. Y Jazztel mientras no reacciona... de forma rapida para aliviar el desaguisado.

EDITADO
Ayer 19/10/2005 mi router no sincroniza con la central, no se enciende el led... me han quitado la señal.... manda huevos...
RE-EDITADO
Una vez solucionados los problemas los escribo. las fechas son aproximadas.
Parece que el 21/10 se arreglo el problema de la sincronia

el 27/10 me quedo sin telefono.... la cuadrilla que me arregla el telefono parece que deshace los cambios que hizo telefonica para migrarme a 6Mb.

7/11 Jazz hace sus cambios para la migracion y se reconectan a los des-hechos por la cuadrilla... resultado... sin adsl.

17/11 tras acabar el cambio de ventana el 14/10 se envia un sirio a telefonica 16/11 y hoy sincronizo a 6Mb con jazztel.

Buena velocidad y algo menos de latencia que antes..

ZoNeR@ Registrado: Aug 23, 2005 Mensajes: 30

Hola,

Pos eso, despues de casi dos semanas, llamo hoy al 1565 opcion 1 para preguntar por mi solicitud de 20 megas ( yo ya tengo los 6 ), me dicen que llame de nuevo al 1565 y pulse la opcion 2, en este sitio, me dicen que llame al 1567, y para terminar que mi solicitud no existe, es decir que esta mising, yo creo que asi no hacen clientes.

Un saludito

Nota : seguire con mis 6 megas y ya esta.

ZoNeR@ habitual Registrado: Apr 30, 2005 Mensajes: 83

Mi queja es la siguiente. Soy un revendido de telefónica sin esperanzas de cobertura directa (a pesar de que cuando me di de alta me prometieron que en breve la tendría). El caso es que desde mediados de Agosto sincronizo a 1 MB/320KB, sin embargo la velocidad de bajada es e 512 KB. La de subida si va bien (está duplicada). He llamado mil veces, 400 mails, etc y los de Jazztel marean la perdiz, me dicen que en breve estará solucionado, le echan la culpa a telefónica , etc, pero sigo igual. En fin, estoy hasta las narices de que me traten tan mal, porque que yo sepa no les pago la mitad de la cuota, mientras que todo el mundo de mi zona está duplicada desde hace dos meses, yo sigo con la mitad de velocidad.

Un saludo

Invitado

Hoy estoy un poquito mas cabreado que ayer... Pues esta mañana he llamado a los de Jazztel y les he dicho que ya habian vuelto a pasar 7 dias desde que elevaron mi incidencia a telefonica(almenos eso me dijeron) con lo que hoy vuelvo a llamar para decirles que ya habian pasado 7 dias, y me dicen que ellos no pueden hacer nada, mas que mandarle una queja a los tecnicos... PFFF esque ya no saben que inventarse??? En serio cada vez que llamo me dicen una cosa distinta... Por hacer la prueba hace un par de dias llame dos veces en menos de 10 min. y me dijeron dos cosas distintas, la primera vez que durante ese dia me tendría que llamar un tecnico porque le salia reflejado en el ordenador, y la segunda vez que esperara a que llegara al tope de dias (7 dias) y que si no estaba solucionado que volviera a llamar...

De verdad, son unos impresentables, y aun mas con ese anuncio que han hecho los de Jazztel, su eslogan es : Apuntese a Jazztel, para nosotros lo mas importante son los clientes (o algo asi, la verdad esque no me acuerdo bien), pero a quien quieren engañar, si para empezar en atencion al cliente 900808908 no saben nada, para mi que los cogen para trabajar mientras que van tan tranquilos por la calle y les enseñan a decir "el problema esta en manos de telefonica" o "lo estamos mirando"....
Esto cada vez va a peor, pues varias veces que he llamado me han colgado directamente el telefono, y es de suponer que seria porque no sabian que decirme....

En fin que ya van 24 dias y sinceramente no veo que esto se valla a solucionar... Por cierto hoy mismo e visto un anuncio por la televison de 20 megas + llamadas por 20 euros... Aunque se que no se que es peor si Jazztel o Wanadoo... pero cuando uno esta desesperado se le ocurren este tipo de cosas....

Vuelvo a repetir lo que ya dije en mi anterior intervencion en el foro, si hay algun tecnico que me lo pueda arreglar, plis que lo haga.... Yo muy agradecidamente le invitare a un cubatilla Guiño

Saludetes para todos

mi nº de incidencia es 146457

ZoNeR@ Registrado: Oct 06, 2005 Mensajes: 23

Hola a todos.

Es la primera vez que escribo y estoy realmente indignado con jazztel y también conmigo mismo por mi precipitación en hacer las cosas.Expongo mi caso.

Yo tenía contratado Wanadoo 2mg más llamadas,lo contraté en septiembre,y realmente iba bien,me descargaba a unos 215kb/sg y los test me daban una linea de casi 1700.

Apareció el anuncio de jazztel,como soy de Almería,la cobertura estaba disponible en ese momento,me dejé llevar por la emoción y el 2 de octubre me doy la baja inmediata de wanadoo,ahí mi gran error,cuando algo funciona,dejaló,y además sólo llevaba unos 20 dias trabajando con ellos. me doy de alta en jazztel 20mg más llamadas.

La titular de la línea de telefónica es mi mujer,total,nos damos de baja en wanadoo,la baja se tramita sin nigún tipo de problemas,por teléfono y tarda un sólo dia en hacerse efectiva.Pierdo internet y la marcación directa por teléfono,desde hace más de 20 dias tengo que que llamar con el prefijo 1077 de telefónica delante.

Jazztel el día 4 de octubre me manda el contrato,y hace más de dos semanas fué mandado perfectamente complimentado,he de reconocer que me quedé asombrado por la rapidez que recojieron el contrato,al día siguiente de mi llamada al número de recogidas.

Pues bien a partir de eso,NADA,ni he recibido llamada de cuando se activará la línea,ni router ni nada de nada,la desinformación en el número de atención al cliente es total,lo único que conseguí sacar la semana pasada es que supuestamente yo debería tener la línea activa el 23 de octubre o sea hoy,y nada de nada,cada vez que llamo se lian más,no saben decirme que ocurre,ni dónde está el router y ni siquiera saben si hay líneas de 20mg funcionado,la mayoría de operadores me dicen que aún no están activas.. Ojos Movidos

Necesito Internet como el comer,pues aparte hay muchas cosas del trabajo que las gestiono mediante él,estamos hasta las narices de tener que marcar el prefíjo 1077 para hacer llamadas,y la única respuesta que me dán para una línea que ya debería estar activa, es que está en elaboración...en fin, sin comentarios...

No sé cuando demonios voy a tener mi línea si es que la tengo,sólo faltaba que ahora me dijeran quie por problemas técnicos/burocráticos no se puediera después de casi un mes de espera.

Sólo pido un poco de ayuda por vuestra parte y supongo que paciencia,mucha paciencia por ver si algún día tendré lo que contraté o no.Pero desde luego más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer.

Gracias a todos y espero que alguien me pueda echar un cable o algo de ánimos por que estoy desesperado.

Salu2.

Invitado

Saludos a todos/as,
Yo llevo ya dos semanas sin internet, después de "disfrutar" un acceso provisional de 1MB aunque lo contratado eran 4. He mandado cuatro faxes/emails y hecho innumerables llamadas, con el mismo resultado que describís: informaciones evasivas y contradictorias. Hoy me han llegado a decir (en Soporte Técnico) que como el problema tiene que ver con la migración a 6MB todo está pendiente de que yo vuelva a solicitar el alta. Y en Atención al Cliente una operadora ya experimentada me ha aconsejado que cuando llame a S.T. no les ponga en antecedentes, porque tenderán a no decirme nada.
Como vosotros, también vi el anuncio que hablaba de "defender los intereses de los clientes". Con empresas como ésta, no me imagino qué es estar indefenso.

ZoNeR@ Registrado: Sep 08, 2005 Mensajes: 36

Pues nada despues de un mes intentando dar de alta la factura directa de 6mb llamo al 1565 op. 2 (25-10-05) y me dicen que no aparezco en el registro que llame al 1567 op 1 para volver a darme de alta Twisted Evil

q COÑ.. les pasa a esta gente Pregunta