Distribuidor orange no cumple,nada de regalo,reclamaciones..

Invitado

A ver....me di de alta en la pagina www.es-orange.com en el servicio "todo en 1 de orange" pero sin tv porque no me convencia...Por fin ya estoy devinculado de telefonica y tengo mi servicio totalmente activo,por aqui todo bien..,
Mi mensaje es para informar a nuevos ususarios sobre los distribuidores ,en este caso "Agora Control y gestión empresarial, S.L. · Distribuidor Oficial Orange · C/ Valle del Roncal 12, Oficina 6. 28232 Las Rozas. Madrid. CIF B-84741032 " por los siguientes motivos:
LLamo al numero de telefono gratuito para reclamar mi regalo ya una vez que tengo el servicio activo,pues el regalo no llega.Me hacen mandar un fax con la primera factura al 902 010 082 con el regalo que quiero.Tras unos dias,vuelvo a llamar y me derivan al 902 012 220 (at.clientes orange) donde despues de varios intentos (y cobrando) consigo hablar con un teleoperador.Ellos me derivan a otro 902 012 240 y estos al departamento de promocion 900 800 756 , pasando pelota amos!.
El caso es que nadie de hace responsable pues digo de hacer una reclamacion en el ultimo numero y me dicen que ellos no pueden hacer reclamaciones,que se la haga a orange pero en este caso orange no tiene la culpa (pues quien no cumple es el distribuidor creo yo).Asi que sigo sin tener mi mp3 de regalo que me ofertaban.

Tambien quiero denunciar el tipo de regalo que ofrecen en este momento,lo de las noches de hotel o los viajes de avion.Es todo una estafa pues el avion es solo desde madrid o barcelona y siempre que te alojes en los hoteles q ellos quieran; y lo de los hoteles es siempre y cuando consumas en el hotel un minimo en comida...osea,que lo comido por lo servido.

Finalmente tambien denunciar el telefono de at. cliente de orange,antiguamente el 1414 que desde que lo han hecho de pago 902 012 220 siempre estan ocupados y te ponen la musica de turno o te dejan la linea abierta sin que nadie te conteste...mientras tanto corre la factura que segun he comprobado no se corresponde con la tarifa q señala la pagina web " Coste de establecimiento: 0,0833€/m. Precio por minuto: 0,0673€/min." pues me han conbrado 4,5€ por 5 min.

En fin...informar,denunciar.Tambien me gustaria saber si alguien ha conseguido alguno de los magnificos regalos ofertados en esta web y saber que opinais sobre el tema y que puedo hacer,gracias.

Saludos

Invitado

perdon pero publique este post en un foro equivocado...
pido al admin. por favor que lo borre pues lo colgare en el foro adecuado.
gracias

Invitado

yo estoy en lo mismo, contrate en diciembre de 2007, me no lo instalaron el dia 31 de diciembre, empezo el servicio, mande mi primera factura de enero diciendo que queria los vuelos de avion y hotel, que son dos cosas distintas, una son 2 billetes de avion para paris roma o londres, siempre y cuando vayas a un hotel de los que ellos te propongan y lo otro son 10 noches de hotel en españa con desayuno y cena minimo en el hotel... aun con esas condiciones me interesa el regalo (via viajes hobby) pero el problema está en que este distribuidor de orange en valle del roncal 12 madrid las rozas, no envia los vales de regalo, llevo 3 meses esperando y no llega, llamo al 900 de su pagina web es-orange... y me dicen que llame a orange, pero ellos no tienen nada que ver pues el servicio no es lo mismo que el regalo que da el distribuidor... y por tanto son ellos los responsables, me dicen que no pueden hacer nada pq solo hacen altas nuevas, que eliga la opcion 2 de la locucion... les he dicho que o me lo mandan o me planto allí y no me muevo hasta que me lo den en mano.

consejo... haced todos lo mismo.

Publicado: Sábado 06 Septiembre 2008, 18:46

Yo estoy de Orange hasta el culo, maldito el día que me pasé a esta mierda de compañía, porque no tiene otro nombre, la mitad de los días estoy sin poder recibir llamadas y la otra mitad sin poder llamar yo. Si hay alguien que se está pensando darse de alta en Orange que se le quite de la cabeza o se va a acordar toda su vida. Esto es de pesadilla.
Un saludo

Invitado

Os aconsejo que contacteis con OCU, Organización de Consumidores y Usuarios, porque estána costumbradísimos a este tipo de timos y ponen firmes a los inccumplidores. Han conseguido montones de reaparaciones en estos casos, incluso de devboluciones de dinero.
Ah y gracias por la información porque estaba a punto de contratar con Agora. Ahora lo haré con otro a ver si no es lo mismo.
Saludos Alterado

Invitado

¿Quiere ver cómo Orange se queda con todo su saldo y le inhabilita para su uso la tarjeta de su teléfono prepago?
Pues no tiene más que estar durante el periodo de tiempo de un año sin realizar una recarga y, sin previo aviso y sin notificación alguna, se encontrará el día menos pensado que le han birlado todo el dinero que había usted invertido por adelantado –independientemente de la cantidad que ello suponga- para poder hablar por teléfono (dicho sea de paso a los precios abusivos que tienen establecidos) y que, además, tiene que empezar a llamar a todos sus conocidos a los que les había facilitado su número de teléfono para decirles que el número que ellos tienen registrado ya no sirve para nada pues Orange ha decidido anularlo. Cuando, para informarse sobre lo que ha pasado, hablas con ellos por teléfono a través del 1414 te indican que ya te lo habían advertido en la letra pequeña de las condiciones del contrato y, cuando les sugieres que te podían haber avisado enviándote un mensaje advirtiéndote de la proximidad a que se produzca este hecho, tal y como hacen otras compañías telefónicas que obran con mejor fe en este respecto, tan sólo te dicen que no tienen ninguna obligación de ponerse en contacto contigo y que si quiere presentar una reclamación que lo haga a través del número de fax 912065313 ya que es la única forma de poder realizarlo. Es decir, en la era de las comunicaciones con múltiples posibilidades: a través de e-mail, teléfono fijos o móviles, Chat, etc., la única manera de presentar una reclamación a Orange es a través de fax –artilugio difícil de encontrar en nuestros días y no al alcance fácil de cualquiera, a parte de tener que pagar por hacerles llegar tu opinión o reclamación. Es decir, como se puede apreciar, “abierto a las reclamaciones y sugerencias de los clientes”.
Este robo de guante blanco y la forma tan despótica de obrarlo, al no querer atender a reclamaciones y ofertar soluciones, sugiere más al derecho de pernada que ejercían los antiguos señores medievales que a un sistema moderno donde el consumidor sea realmente el importante en este su negocio y que pueda estar protegido contra los abusos de las compañías telefónicas. Supongo que la compañía Orange no estará homologada en ninguna de las normas relativas a la calidad en los servicios al cliente, en su satisfacción y en la gestión de sus sugerencias ya que, de otro modo, facilitaría esta tarea a los distintos usuarios. Como en la antigüedad, no les importa el ciudadano sino tan sólo el dinero que son capaces de recaudar de ellos. ¡Qué pena!

Invitado

Esta empresa NO SÓLO trabaja para Orange, sino que también es distribuidor oficial de YA.com.
Me llamaron tras yo introducir mi número de teléfono fijo en una web de información de cobertura, identificándose en todo momento como YA.com (NO como yacom-ofertas.com NI como Ágora control y gestión empresarial, S.L.).
No me fié en un principio por haber oído y leído que las contrataciones por teléfono suelen ser complicadas, pero siguieron intentándolo hasta que me convencieron. Me aseguraron que no perdería mi número de teléfono (portabilidad), me aseguraron que no estaría ni 12 horas sin servicio, y me incluyeron en el paquete los famosos 2 billetes de avión y las 10 noches de hotel (AMBOS, NO uno u otro).
Hoy, un mes después, llamo a YA.com para informarme sobre el estado de mi pedido y me dicen que, " como se trata de un alta nueva , la cosa está tardando un poco..."
* ¿Alta nueva? Yo pedí portabilidad, yo no quiero un número nuevo.

* Ya, bueno... En el ordenador consta que Ud. contrató un alta de línea nueva...

* Tiene que haber un error. Haga el favor de consultar con su comercial, o de escuchar la grabación de la llamada...

* Lo siento, desde aquí no puedo. En todo caso debe dar de baja su solicitud y cursar un alta nueva que corresponda a sus expectativas.

* ¿Pero cómo que no puede solucionarlo Ud.? ¡Está en la fuente, si alguien puede es Ud.! Y si no, páseme con su comercial, Sebastián Plaza, para que pueda solucionarlo yo.

* Con nosotros no trabaja ningún Sebastián Plaza...

* Ostias... Entonces..., del avión y del hotel también me olvido, ¿no?

* ¿Avión? ¿Hotel? En YA.com no hacemos regalos. Debe de haberle llamado un distribuidor.

* Ya me lo olía, aunque se identificó como YA.com, no como distribuidor de.

* Lo siento, no le puedo ayudar más.

* Nada pues. Entonces deme por favor de baja.

* Desde aquí no puedo (AAAAAAAAAAAAAAAAAAAHHHHHHHHHHHHHH). Tiene que llamar al 902......

Nunca más por teléfono, NUNCA

Invitado

Hola a todos,

Cada cual, con nuestro problema particular, nos sentimos impotentes ante los sangrantes abusos del operador orange. En muchas ocasiones tenemos que acabar con burofax por medio, para intentar quitarnos el problema particular que tenemos y que en la mayoría de las ocasiones nos tiene presos por los malditos contratos de "permanencia". En lo que solucuioneís vuestro problema os aconsejo, enviar vuestra queja a la dirección de orange que os adjunto, con copia a otra dirección de la junta de arbritaje de telecomunicaciones. Reenviar el correo cada 5 o 10 minutos, así hasta que os decidaís a denunciar por burofax, aunque pasen meses para optar por esta opción. Seguro que les hara daño en varios sentidos y os servira para aportar pruebas de falta de atención al cliente (es una dirección de orange real y operativa). Ejemplo:

Destinatario orange:

textos de la queja ...

direcciones ---> orange:areaclientes@orange.es ------ junta de arbritaje:juntas.arbitrales@madrid.org (si es otra cuidad, la que corresponda)

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: May 10, 2009 Mensajes: 250

País de las maravillas ! Leyes de kk y chulos por todas partes.
VIVA la pandereta !

Invitado

robotic23 escribió:

perdon pero publique este post en un foro equivocado...
pido al admin. por favor que lo borre pues lo colgare en el foro adecuado.
gracias

yo me e dado de alta en noviembre de 2011 todavia no e mandado el e-meil con la factura pero por lo que leo mejor ni la mando y me ahorro el cabre que me voy a coger como no reciba mi regalo y encima pasen de mi Loco