Reclamaciones VODAFONE facturas, reclamaciones, portabilidad

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viaman
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» Vie 31 Ago, 12:00

2º Envió de reclamación sin nadie dar soluciones: He agregado conversaciones del día 29,30 y 31 de agosto de 2007

Al departamento de Reclamaciones de Vodafone España:
. Fax enviado el día 13/08/2007 a : 607.131.857 – 607.131.909

Teléfono con incidencia por no llegar y portabilidad: 64X.XXX.XXX

Mis datos son:

Les doy todo, nombre DNI, teléfono, dirección de entrega y dirección de vivienda.
Teléfono y correo de contacto: 60X.XXX.XXX /

Buenas tardes ¡
El día 27/06 veo en Internet que hay una promoción con estos Telef. a elegir a coste cero, o un nokia 6288 music edición o un Samsung ZV60 Music Edición, elegí el nokia 6288 porque mi hermano tiene 3g y me dice que coja el nokia con cascos y 3g para poder hablar/vernos.
Cual es mi sorpresa que el día 03/08 llamo al SAC y me dicen que soy ya cliente de vodafone, me dan la bienvenida y que espere el móvil 7 días.
Llamo a los pocos días y me dicen que espere la entrega que hay demora, que se retrasa, que no hay stock de este modelo 6288 y que espere que no me queda otra, les indico mi problemática laboral que no puedo estar sin teléfono etc., pero nadie me ayuda. Les indico que por favor de rodillas hagan lo que puedan para atender mi petición cosa que unos se pasan la pelota a otros y el cliente mareado. Como solamente me queda la vía del pataleo por la impotencia que tiene el cliente con las compañías que anotan pero no hacen nada, decido seguir llamando hasta que alguien me escuche. Y así hago:

Llamo al 902.53.53.00 al 123, al 122, al 1444 y todos se lavan las manos, incluso algunos ni codifican y otros cortan directamente la llamada después de escucharme, siempre sin alterarme, ni faltar al respeto a nadie, pues les indico a mas de un operador que lo siento pero trabajo en una compañía de Callcenter y que entiendo su labor, pero que anoten mi pedido o reclamación( queja) y que se la den a un supervisor, lo típico que no puede ponerse, esta ocupado o en una reunión. En fin;ese día tienen los datos mal y dicen que los corrigen y confirman la dirección de entrega de mi trabajo en la C/ XXXXXXx nº xx pero a los pocos días sigue el CP mal. Llamo de nuevo y me atiende Liliana me deja en espera sin atenderme y me retoma diciendo algo de un contestador, la indico que se confunde de cliente. Le cuento la reclamación Y que espere a que me llegue que ya hay reclamación abierta. Después de tantas y tantas llamadas pido que se revisen los datos bien y que se me informe de porque no tengo teléfono todavía y que si no hay stock que alguien me llamara y me dijera algo pero nunca se realiza esa llamada por parte de Vodafone. Sigo llamando y pido un extracto de codificaciones mías como cliente, se me niega en varias ocasiones y la misma rueda, del 1444 me trasfieren a otro compañero que tampoco sabe nada, tengo que volver a repetirle de nuevo el DNI, dirección, el banco donde domicilio los recibos y un largo etc. de repeticiones que ya se cansa uno de facilitar. Es por ello que ruego me sean remitidas todas y cada una de las llamadas que he hecho en estos días desde el 27 de junio que se pidió la portabilidad del 64X.XXX.XXX y un listado de las codificaciones echas en mi nombre tanto desde casa, trabajo, móvil de compañeros, fijo del trabajo etc.,, lo podrán localizar por el nº de móvil reclamado ( 64X.XXX.XXX) o si necesitan datos pídanmelos en el 60X.XXX.XXX que es de empresa.
Como casi todas las llamadas las he realizado desde el teléfono del trabajo ( 60X.XXX.XXX ) deberán estar registradas en sus sistemas y empiezo a redactarles mi odisea con ustedes:
Llamo al 122 de empresas, les indico que quiero reclamar un numero personal y siempre y muy amables me trasfieren al CAC o SAC. Me atiende en atención a empresas un tal José que me pasa con Laura de Atención al cliente:

13:21 Laura: Le pido reclamación un fax o correo me pide los datos de política de seguridad y después de contarle todo de nuevo "no me llega mi teléfono, nadie me llama, etc." me trasfiere al 1444 de nuevo.
13:25 Alejandra: Me pide todos los datos de nuevo ( vuelta a la política de seguridad en una sola llamada );me dice que efectivamente el día 19/07/2007 se finaliza la portabilidad, me confirma datos, se lee el histórico entero y me deja en espera un rato hasta las 13:42 Me dice que no habia stock de ese modelo y que por eso no se me ha enviado y me confirma que si era el 6288 no hay de momento. Pero que ve que "YO" pedí el nokia 6085 a lo que la indico que ni se el Terminal que es pero que lo miro en la web, efectivamente nada tiene que ver con el que pedí para hacer portabilidad. Que hay una nota que dice que el 11/08 llegó ese modelo y que esta en camino mi móvil que espere a que llegue otros 7 días. Le indico que si en almacén le aparece que llegaron hoy día 13/08 como es posible que el día 11/08 ( 2 días antes haya salido a mi domicilio ). Total me empiezo a enfadar sin alterar ni la voz ni los modales por respeto a sus operadores pero le exijo que me lea el histórico de mis llamadas y que días, horas y anotaciones. Me dice que no es posible, insisto por derecho a ver, cancelar, rectificar mis datos y poder consultarlos porque la LOPD me ampara y quiero poner una reclamación y ya no por teléfono sino por fax porque es el único medio que me facilitan vía 123,122, 1444 o en el 902 la mayoría se niega rotundamente a dar el fax de reclamaciones ¿ porque ?. Insisto de nuevo y se levanta a preguntar a alguien me dice que tiene que pedir permiso, al final NO se lo dan y me remite a otro numero que me pasa..
En el otro teléfono me atiende una tal Alicia, le indico que me explique el histórico de mi reclamación y me responde ¿ que quiere que le diga ? ¿ para que ?, le explico el derecho de nuevo a que me facilite esa información, y hace lo mismo me deja en espera y cuando vuelve enfadada pero la pido perdón porque le haya tocado a ella, pero ha sido la única en escucharme en el día de hoy y paso a redactar mi histórico con Vodafone:

19 de julio de 2007 a las 07:59 a.m: Llamo preguntando como va el tema de la portabilidad.
19 de julio de 2007 a las 12:08 pido sabe como va la portabilidad ( de mi compañía xxxxx a Vodafone ) con el numero 64X.XXX.XXX privado con la promoción de la web a coste 0 el nokia 6288 music edición y el Samsung ZV60 Music Edición, elegí el nokia 6288 porque tenia mas memoria y tenia 3g cosa que el otro tenia radio pero me interesaba mas el nokia en ese momento.
19 de julio de 2007 no me puede decir nada solamente que me trasfirieron al 1444 sin dejar nada registrado de mi llamada. Mando varios mail a soporte@vodafone.es con numero: 877070 a día de hoy sin respuesta.
20 de julio de 2007 23:21 llamo y me indican que la portabilidad esta iniciada. Que espere.
25 de julio de 2007 a las 08:25 a.m. que llame a “Emergia” 607100500 son los de potabilidades, reclamado pedido y me indicaron lo mismo que esperara.
31 de julio de 2007 a las 14:29: reclamación formal vía teléfono y que al confirmar los datos de mi domicilio, de entrega y demás había un CP: 281XX y yo vivo en Madrid que lo cambiaban. ( a 08 de Agosto no estaban cambiados ) hoy 31 tampoco.
Codificaciones de Agosto;

06 de Agosto a las 12:26 : Llamo de nuevo reclamando según anotación en sus sistemas. Reclamo.
06 de agosto de 2007 a las 12:52 no hay datos registrados de mi numero 64X.XXX.XXX¿?
06 de agosto de 2007 a las 14:13 vuelvo a llamar y no hay nada registrado de esa llamada.
06 de agosto de 2007 a las 14:17 se me informa que no soy cliente de Vodafone y que llame a Orange ¿? Vuelvo a contar todo al operador.
06 de agosto de 2007 a las 14:26 llamo al 1444 reclamo pedido y me pasan a altas/energia.
06 de agosto de 2007 a las 13:24 me informa el operador que me atiende que la portabilidad ya esta finalizada con el 647.xxx.xxx . Pero no saben nada de mi teléfono que no llega.
06 de agosto de 2007 a las 13:42 vuelvo a llamar y me pasan de este departamento a otro a 14:43 con altas/energia que es portabilidad me dice quien me atiende que ellos sabrán de mi pedido.
06 de agosto de 2007 a las 23:11 reclamo de nuevo a Emergia y me pasan al CAC 123 saber como va el Terminal. Que llame para reclamar de nuevo.

08 de Agosto de 2007 a las 10:59 ¿?
09 de agosto de 2007 a las 13:00 llamo al CAC reclamando de nuevo.
09 de agosto de 2007 a las 13:01 informan que ya hay un reclamación que no llame mas.
09 de agosto de 2007 a las 14:45 Me pasan con CAC desde atención a empresas.
09 de agosto de 2007 a las 14:52 reclamo y que me toman nota, todavía nadie me llama ni informa.
09 de agosto de 2007 a las 16:49 Reclamo, no molesta llamar 4 veces, molesta explicar todo y que te pasen en una misma llamada con 4 personas distintas.
10 de agosto de 2007 a las 12:21 Pasan de CAC al 123 ¿?
10 de agosto de 2007 a las 12:21 me pasan de nuevo a altas/portabilidad o energia.
10 de agosto de 2007 a las 12:231 se corta la llamada
10 de agosto de 2007 a las 12:37 me vuelven a de un Dep.. a otro ¿? A de nuevo dar datos, y explicarme.
10 de agosto de 2007 a las 12:42 después de explicar la historia que espere a que cierren la reclamación y que alguien me llama, pero siempre lo mismo que espere sino 7 días. Todos se lavan las manos.

Y para colmo hoy otras tantas llamadas:
13 de agosto de 2007 a las 13:04 Llamo reclamando el Terminal que ya estoy empezando a cabrearme y se corta la llamada cuando el operador ve lo que se le hecha encima, después de explicar durante muchos minutos mi historia con el nokia 6288 music edición+usb gratis con tarifa vitamina 60 etc.….. Me dicen que imposible 2 operadores que por esa fecha no había esa promoción, a lo que le pido la llamada de ese día se corta la llamada.

13 de agosto de 2007 a las 13:08 Trasfieren la llamada a otro sitio después de explicar todo otra vez, DNI, banco, la historia.
13 de agosto de 2007 a las 13:13 me explican que no son las condiciones que yo digo que estaré confundido o que son erróneos. Que llame a otro número.
13 de agosto de 2007 a las 13:19 a 13:24 nuevo ya no se a cual y me dicen que me atiende Aicia y que el modelo que pedí era un nokia 6085 sin 3G. Discrepo y me da el número de pedido: 838XXX después de muchísimos días nadie me facilito ningún dato.
Que reclame al 1444 de nuevo indiqué que estoy hablando con ellos y me dice que me habrán pasado mal. Bueno vuelvo hoy a llamar al 1444.
13 de Agosto de 2007 llamo al 902 y me derivan al 1444:
14:44: Me atiende Liliana, Sin atenderme, me deja a la espera "Le atiende Liliana" un momento le mantengo en espera" y así cuando me retoma a los pocos minutos me dice " Me decía usted que su contestador esta bloqueado" ¿? La indico que se confunde de cliente, y le cuento de nuevo toda la película de mi portabilidad, mi móvil que no llega y pretende tomarme nota de nuevo sin escucharme para abrirme una reclamación nueva, que ella no puede hacer nada y que me espere al 25 de Agosto a que me llegue el Terminal nokia 6085 y que llame al 1444 ¿?. Pues llamo al 1444. indicando que tampoco es ese el teléfono que pedí, que el que pedí a coste cero como publicitaba la web era el nokia 6288 Music edición con un usb gratis para conectar el portátil y tarifa vitamina 60 que me dijo un chico por teléfono que al numero que llamara era, se cobra el primer minuto y hablas 59 gratis. Me dejo anotado todo, y me dijo listo: incluso le reservo ese teléfono me dio las gracias y dijo "Bienvenido Sr. Moreno a Vodafone", y todavía hay operadores que dicen que no fue así, es por ello que exijo las llamadas de ese día en formato CD o DVD en mi domicilio porque se que hay un sistema que graba las conversaciones en Vodafone y ruego que se me respete ese derecho como cliente. Así como las codificaciones oportunas.

13 de agosto de 2007 a las 14:45 Alicia: Cuando le explico mi problema me indica que no se escucha bien y se corta la llamada.
Llamo de nuevo desde móvil de empresa me atiende a las 14:49 un tal sr. Jorge: Le cuento de nuevo me deja en espera y sin decirme nada me pregunta otra persona de nuevo el DNI, nombre y cuenta del banco. La chica de este teléfono dice que le han pasado mal la llamada y que espere que me pasa, me pone música y a las 15:01 se pone sin aviso previo un sr. Que dice ser supervisor de Vodafone y que su nombre es "Cristian" de CAC de Vodafone. Le explico el tema y me dice que yo pedí un 6085 de nuevo con todo igual tarifa vitamina 60, pero tituvea cuando le digo que por esas fechas en la web se ofertaba el 6288 como en el día de hoy a coste 0 y con el usb para portátil gratis Me dice bueno , cuando usted se aclare si hizo la portabilidad por teléfono o web nos llama. Me dice que llame a reclamar al 902.53.53.00 o sino al 1444 desisto impotente y llamo al 1444.

A las 14:47 en 902.53.53.00 me atienden y después de volver otra vez a contar todo que llame al 1444. porque la portabilidad la hice por teléfono ¿? Ya no entiendo nada. Es que donde llamo son comerciales y no saben nada de potabilidades.

13 de agosto de 2007 a las 15:22 llamo de nuevo al SAC me suena música y desde 15:24 a 15:27 me dejan con la música, me atiende Elisa de nuevo y después de contarle que hay un error en el pedido, que hay un retraso de entrega, que estoy sin móvil etc., que toma nota para abrirme una reclamación por el modelo 6085, vuelvo a decirla que era un 6288 y que lo deje que ya no puedo mas, que desisto, que no puedo mas con vodafone, ni con el dichoso teléfono 64X.XXX.XXX que si he insistido tanto es porque es el numero que tienen mis clientes y mi familia pero que no puedo mas de verdad. Llevo desde el día 25 de junio con un calvario con vosotros que desisto. Si alguien quiere atender mi queja que la atienda, pero espero que no me cobren nada este mes.
Le indico a esta chica que me pase con el supervisor Cristian y ahora no puede ponerse porque "Esta en una reunión que dura ya horas" toma nota y que me llamará, han pasado días, trienios y décadas y el cuento de nunca acabar.
Es por ello que solicito : Sea revisada la llamada de alta por portabilidad de este numero 64X.XXX.XXX y vean que no me he confundido a la hora de pedir es mas lo hizo todo la persona que me atendió en el 902.53.53.00.

29 de Agosto llamo de nuevo 3 o 4 veces, hasta que me toman nota y me dicen que me llamara un responsable a las 15:00 al día siguiente no me había llamado nadie.

30 y 31 de Agosto de 2007:
Seguimos después de 2 meses sin teléfono, sigo llamando al 122, al 123 al 902 y al 607100500 que tenéis y NADIE me da soluciones, la mayoría me cortan después de explicar y pedir DNI, Nº de teléfono. Se pasan llamadas de un departamento a otro sin avisarme después de dejarme 10 minutos con música, otros ya me tratan con indiferencia, con el “no puedo ayudarle” Llame usted al 144 de nuevo, así ayer otras 10 llamadas. Estoy cansado de la falta de profesionalidad por parte de ustedes, ruego que este fax sea decepcionado por el DEPARTAMENTO DE CALIDAD DE Vodafone al cual le haré llegar una copia por carta ordinaria. En el día de hoy. Nunca quiere ponerse un supervisor, siempre responden que esta ocupado o reunido ¿ a las 22:00 de la noche reuniones ¿?.

Bueno ahora me dicen que me envían otro modelo y que llame para verificar datos, resulta que el operador que me atiende dice que la dirección es C/ xxxxxxx cuando llevo mas de 10 años sin dar esos datos, es gracioso y lamentable a la vez. Me toma nota de los datos de entrega del móvil en mi EMPRESA en la C/ xxxxx , pero creo que todavía no queda claro si se codifican las llamadas. Debería de dimitir la persona responsable de Calidad o formación porque deja mucho que desear en sus funciones.

Lo más gracioso que me llego el movil al trabajo el nokia 6085 que devolví al mensajero y le firme que no lo decepcionaba por error en modelo y lo puse en el albaran de entrega. Y encima a los pocos dias me llega la factura del móvil que devolví y me llega encima al trabajo cosa que me han recriminado mis compañeros, temas personales a casa, y la factura cuando el móvil era para entregar en el trabajo ( XXXXXXx nº xx xx ) y la factura a casa . Los datos están al principio de esta carta. No entiendo nada, ruego que alguien me llame de una vez. Espero que no me facturen este mes con los costes mínimos de la linea porque cancelaré todo pago.

Es más exijo las llamadas en formato CD audio, bien mp3 o Wmp para poder tenerlas ante las oportunas reclamaciones administrativas que derivaran de toda esta perdida de tiempo por parte de Vodafone como empresa.

Por todo lo expuesto, tenga mediante el presente escrito por efectuada reclamación por los motivos indicados, y en virtud proceda en el plazo de una semana contando desde hoy, a dar respuesta a la reclamación planteada, aceptando mi petición en los términos expuestos, pues de lo contrario me veré obligado a ejercitar cuantas acciones sean procedentes en mi en defensa de mis legítimos intereses , incluidas, en su caso, la vía arbitral, o el recurso ante el tribunal de justicia, así como la correspondiente reclamación ante la Secretaría de Estado y Telecomunicaciones.

P.B.
DNI: XX.XXX.XXX-X
Teléfono portado: 64X.XXX.XXX
Teléfono de contacto de empresa : 60X.XXX.XXX
Correo electrónica: xxxxxx@cccxxxxc.com


Madrid a 31 de agosto de 2007
Enviado por Fax a los 2 números que me facilitan: : 607.131.857 y 607.131.909
Además de correo a soporte@vodafone.es
Dboy
Dboy
 

» Mar 29 Abr, 13:33

Mi denuncia es la siguiente:

El dia 11 de marzo, me compre un mvl Nokia E65 de vodafone.
Al poco tiempo, el mvl cuando hablaba unos 15min se me calentaba mucho, se cortaba la llamada y se me reiniciaba.
El dia 7 de Abril, lo lleve a la tienda dnd me lo compré y me dijeron q lo tenian q enviar a Nokia, yo les dije q me dijeron q tenia 30dias para cambiar el terminal en caso de defecto y estaba en el plazo, alli me dijeron q el protocolo era asi pero q en 4 o 5 dias lo tenia solucionado, yo me lo crei.
al cabo de unos 7 u 8 dias, me paso por tienda xq no me habian llamado ni nada y me dicen q tienen malas noticias a lo cual yo me kede asombrado, la chica de la tienda me dijo q Nokia les decia q el terminal no tenia ningun problema y yo sorprendido les dije como q no?
La chica de la tienda me dijo q si queria se lo kedaban en tienda 1 dia y lo probararian.
A los 2 dias llamo a la tienda y les pregunto q pasa con mi terminal y la chica me dijo: el terminal nos ha explotado, a lo cual yo me quede sin palabras, imaginaros q yo me lo llevo y me estalla el mvl en la cara?o en la mano o bolsillo??
Hoy dia 29 sigo sin mvl, cuando en la factura q me habian enviado me pone que:Garantia Vodafone: 30 días fecha factura para la sustitución del terminal por defecto del mism. La sustitución será efectiva siempre y cuando el contenido total del embalaje, el terminal, y las etiquetas identificativas estén en perfecto estado.
Yo cumplia los requisitos para q el terminal me lo dieran al instante y llevo mas de 3 semanas.
Hoy volvi a llamar a tienda, se lo dije a la chica y me dijo q nokia les tenia q enviar mvl, q ella no me lo podia dar xq sino perdian una venta...y yo le digo, si nokia te envia un mvl q mas da?yo solo quiero mi mvl, le pedi un telf de algun superior y me dijo q no me lo podia dar, le dje q lo llamará ella y q se pusieran en contacto conmigo.Esperaré a lo largo del dia la llamada.
Me siento estafado y engañado.
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MrBunbury
Javier Sanz
Javier Sanz
 
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» Mar 29 Abr, 13:36

Madre mia

el terminal nos ha explotado,


Yo creo que tendrías que hablar con Vodafone porque lo mismo en la tienda te están toreando un poco....

Suerte y vete contándonos
Sígueme en Twitter, soy @JavierSanz http://www.twitter.com/javiersanz

No olvidéis seguiir a @ADSLZone ;-)
SHEREZADE
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» Lun 02 Jun, 10:48

HE LEIDO VUESTRAS QUEJAS Y EFECTIVAMENTE ES VERGONZOSO LO QUE ESTA PASANDO CON ESTA COMPAÑIA Y SOBRE TODO EN CUANTO A LAS FACTURACIONES QUE LLEVAN ALGUN TIEMPO FACTURANDO COMO LES VIENE EN GANA Y , CURIOSAMENTE, DESDE QUE NO SE ESTA FACTURANDO CORRECTAMENTE LAS FACTURAS NO LLEGAN AL DOMICILIO. ¿CURIOSO VERDAD? YO YA HE PUESTO VARIAS RECLAMACIONES A LOS DEPARTAMENTOS OPORTUNOS PUESTO QUE TENGO 4 LINEAS CON ELLOS SUJETAS A PERMANENCIA POR LO QUE NO ME QUEDA OTRA QUE SEGUIR AGUANTADOLES PERO EN LAS 4 LINEAS LLEVAN MAS DE 4 MESES COBRANDO MAS DE LO QUE DEBEN.
CUANDO LES LLAMAS PARA RECLAMAR ENCIMA SE SIENTEN OFENDIDOS, ESTO ES LA CAÑA!!!!
YO NO TENEMOS DERECHO NI A RECLAMAR POR EL DINERO QUE NOS ESTAN ROBANDO.
LO PEOR DE TODO ES QUE YO TRABAJO EN UN DISTRIBUIDOR Y COMO COMPRENDEREIS SE ME CAE LA CARA AL SUELO DE VERGUENZA CUANDO DEBO CONVENCER A UN CLIENTE QUE SE VENGA A LA COMPAÑIA, CON QUE CARA PUEDO CONVENCERLE CUANDO PIENSO QUE SON UNOS LADRONES DE GUANTE BLANCO???
EN FIN, PROBARE CON LA OCU A VER SI ASI TENGO MAS SUERTE.
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» Mié 20 May, 15:47

Pues por añadir una denuncia más y que se haga eco del servicio que da esta operadora, copio la mía a continuacion para que tengais cuidado con el ADSL de Vodafone:

"El día 07/04/2009 contrate por la denominada “tienda online de Vodafone” la adquisición del servicio Vodafone ADSL 6 MB.

Al día siguiente un operador se puso en contacto conmigo, para concretar los datos de mi pedido y recoger mis datos personales. Dejó claro que el proceso estaba dividido en dos partes, la primera, que me enviarían los aparatos(Modem USB y Router Wifi) para realizar mi conexión a Internet de manera provisional(mediante un Modem USB que se conecta al PC), para que no estuviese sin conexión a Internet durante el resto del proceso y la segunda que un agente externo (Telefónica) vendría a realizar la instalación de la línea telefónica para que pudiese conectar el Router y mi teléfono y tener ya el proceso finalizado; me dijeron que esta segunda parte se podía demorar un mes pero como yo ya tenia Internet provisionalmente gracias al Modem USB no habría problema alguno.

Remarcar que esa primera parte fue la que me convenció de contratar el servicio con Vodafone, y no con otro operador, dado que mi trabajo exigía que tuviese Internet en todo momento.

Los hechos sucedieron de la siguiente forma: 5 días mas tarde un agente de telefónica se puso en contacto conmigo para realizar la instalación de la línea(es decir, la segunda parte del proceso) Al día siguiente realizo la instalación en mi domicilio. No hubo cargo, puesto que Vodafone me pasaría la factura junto con el primer recibo de mi contrato ADSL.

Una semana más tarde, por supuesto, sin Internet y sin teléfono, decidí llamar a Vodafone para preguntar por el estado de mi proceso. Me respondieron que había habido un problema de stock en el almacén y que no me pudieron servir el pedido. En teoría pusieron una incidencia para arreglar este problema. Una semana más tarde volví a llamar para consultar el estado de mi pedido, repitiéndose la misma situación, había habido un problema con el envío. Nuevamente dijeron que abrieron una incidencia. Una semana más tarde mi compañera de piso, decidió llamar por si misma para comprobar que yo no era un inútil y que realmente vodafone tenía la culpa. Se repitió de nuevo el proceso, dijeron que había un problema con el envío y que abrirían una incidencia para arreglarlo (por tanto son 3 incidencias). A día 19 de Mayo decido que el proceso es una tomadura de pelo, y que quiero darme de baja.

Tras 45 minutos de llamada (dos llamadas) y haber pasado por 5 operadores de atención al cliente de vodafone diferentes, consigo que me digan que tengo que mandar un fax con mi DNI, mis datos y un breve motivo por el cual quiero la baja del servicio.

Por tanto, y en conclusión, he perdido un mes y medio de trabajo, un mes y medio de teléfono, el cual he tenido que suplir con el móvil y la factura ha sido de 115 euros y 25 euros en llamadas al servicio de atención al cliente. Además de mi tiempo y la oferta de otro operador"
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» Mié 20 May, 23:29

Inivitado agradecemos tu opinion pero estaria mejor que la pusieras en el foro Vodafone ADSL:

http://www.adslzone.net/forum108.html
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» Sab 23 May, 01:07

FACTURANDO COMO LES VIENE EN GANA Y , CURIOSAMENTE, DESDE QUE NO SE ESTA FACTURANDO CORRECTAMENTE LAS FACTURAS NO LLEGAN AL DOMICILIO. ¿CURIOSO VERDAD? YO YA HE PUESTO VARIAS RECLAMACIONES A LOS DEPARTAMENTOS OPORTUNOS PUESTO QUE TENGO 4 LINEAS CON ELLOS SUJETAS A PERMANENCIA POR LO QUE NO ME QUEDA OTRA QUE SEGUIR AGUANTADOLES PERO EN LAS 4 LINEAS LLEVAN MAS DE 4 MESES COBRANDO MAS DE LO QUE DEBEN.
CUANDO LES LLAMAS PARA RECLAMAR ENCIMA SE SIENTEN OFENDIDOS, ESTO ES LA CAÑA!!!!
YO NO TENEMOS DERECHO NI A RECLAMAR POR EL DINERO QUE NOS ESTAN ROBANDO.
LO PEOR DE TODO ES QUE YO TRABAJO EN UN DISTRIBUIDOR Y COMO COMPRENDEREIS SE ME CAE LA CARA AL SUELO DE VERGUENZA CUANDO DEBO CONVENCER A UN CLIENTE QUE SE VENGA A LA COMPAÑIA, CON QUE CARA PUEDO CONVENCERLE CUANDO PIENSO QUE SON UNOS LADRONES DE GUANTE BLANCO???
EN FIN, PROBARE CON LA OCU A VER SI ASI TENGO MAS SUERTE.




Es curioso pero a mi me pasa lo mismo,no se me aplica el 90X1 y tambien me han dejado de llegar las facturas.La tarifa vitamina esta correcta segun ellos,pues usando menos el telefono para evitar facturas abultadas,no me a servido de nad,la ultima a sido excesiva.

Pienso llevar este tema ante un asesor juridioc estoy cansado de llamar al 123.............
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pokora
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» Dom 24 May, 15:02

http://www.usuariosteleco.es/

y a traves de la OMIC de tu ciudad.
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SUNNDDAY
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» Sab 17 Oct, 15:08

SOLO ES UN TELEFONO MOVIL ASOCIADO A UN FIJO, COMO SI FUERA DESVIO DE LLAMADAS, PRUEBA DE ESTO FUE LO QUE ME PASO A MI, ANTES TENIA SOLO ADSL CON VODAFONE, CAMBIE A LA OPCION DE TENER UN TELEFONO FIJO DADO QUE SOY EXTRANJERA Y PARA LLAMAR A MI P AIS USO UN 901, ON CON CUALQUIERO OTRO OPERADOR EL COSTE POR MINUTO ES 0.02€ EL MINUTO, PUES CON VODAFONE ME COBRAN LA TARIFA COMO SI REALIZARA LA LLAMADA DESDE UN MOVIL 0.30€ OSEA 15 VECES MAS, YO NORMALEMENTE LLAMO ENTRE 5 Y 8 HORAS MENSUALES SOBRE 10€ MENSUALES, PUES ME SALIO 149€, CUANDO RECLAME SIN ANIMO DE SER GROCERA ME MANDARON TPC , ANTES DE DARME DE BAJA QUISE UTILIZAR OTRAS OPCIONES, COMPRE ESAS TARJETAS TELEFONICAS QUE DURAN ENTRE 5 HORAS (SI LLAMAS DE UN FIJO) LA TARJETA ME DURO 25 MINUTOS, PQ AUNQ EN TEORIA ESTOY LLAMANDO DE UN FIJO EN REALIDAD ES UN MOVIL,

EN CONCLUSION SALVO LAS LLAMADAS A FIJOS QUE HAGAS, TODO LO DEMAS TIENE TARIFA DE MOVIL, COO ES OBVIO ME DI D BAJA YA QUE NO ME COMPENSABA EL SERVICIO
Ricard86
Ricard86
 

» Mar 22 Dic, 18:29

Hola les explico mi caso:

El dia 29 de Octubre realize una portabilidad de una tarjeta de prepago Orange a Vodafone contrato. En la pagina lo pintan todo muy bien, buenas oferta y que en 8 dias tienes tu mvl con la portabilidad realizada. Como decia realize la portabilidad el 29 de Octubre, el mobil lo recibí el dia 16/11/09 recibí el mobil y la terjeta sim, pero la tarjeta estaba desactivada. llame al 123 para ver que pasaba con la tarjeta.Ahy ellos me facilitaron el siguiente numero 902535300 es de at. al cliente de la tienda online. (Atencion: lo que hagas a traves de la tienda online si te pasa cualquier cosa con el pedido o sea lo que sea solo ellos se hacen responsables. o eso es lo que dicen) bien tras llamar mas de 20 veces durante mas de dos semana (ese numero tiene coste) Y tras decirles que queria devolver el telefono me preguntaron que si queria saber el motivo de porque mi tarjeta estaba desactivada. y me dijeron que era porque tenia que realizar una fianza de 150e y mandar el justificante al siguiente numero de fax:607132606 para que me activaran la linea. el dia 01/12/09 Hice dicho ingreso y mande el fax. Llame y me dijeron que llamara al dia siguiente. Al dia siguiente llame y me dijeron que no habian recibido ningun fax, que me pusiera en contacto cn el departamento de cobros 607100700 que es ahy donde gestionan los pagos, Bien llamo y el fax sigue sin aparecer y me dicen permanece a la espera mientras verifico y sin previo aviso te pasan con el departamento del 123, asi que vuelve a explicar todo el caso de nuevo, vuelve a dar datos a esperar y zas me vuelven a pasar con el departamento de cobros y mas de lo mismo, explicar todo etc.. ahy me dijeron que llame de nuevo a la tienda online q solo ellos se hacen responsables. Vuelvo a llamar y me piden que porfavor mande el fax de nuevo al mismo numero. El dia 10/12/09 mande el 2ndo fax. Al dia siguiente vuelvo a llamar y el fax sigue sin aparecer, empiezan de nuevo a pasarte de un departamento a otro sin darte ninguna solucion llamando mas de 20 . Llamo y lo mismo.. no aparece. e llamado muchisimas veces y no me dan ninguna SOLUCION. bien LLame de nuevo y lo mismo, no sabían nada y me pidieron q porfavor mandara el fax de nuevo, pero a otro numero 607131851 asi que les mande el 3er fax (cada fax cuesta cuesta 1 euro).Al dia siguiente volvi a llamar y mas de lo mismo, el fax no aparece, me pasan de un departamento a otro y ninguna solucion,con el 3r Fax mande el justificante de ingreso junto cn mi fotocopia de D.N.I. DONDE AN IDO A PARAR ESOS TRES FAX CON MIS DATOS PERSONALES?? A dia de hoy (21/12/2009) no tengo echa la portabilidad ni se donde esta mi dinero, ni los fax q e mandado con mis datos personales. quiero una solucion, no se que mas hacer. Tambien intente poner una reclamacion, hablar con alguna persona responsable de la tienda online y no me facilitaron dicha informacion, creo que tengo todo el derecho de hablar con una persona que se haga responsable de la tienda online y que me de explicaciones. Si alguien sabe como puedo solucionar esto porfavor ponganse en contacto conmigo a XXX@live.com gracias.

Edit.mod.: Registrate y usa los mensajes privados si quieres contactar con alguien.

Mi recomendación es que te acerques con todos los justicantes y papeles que tienes a la OMIC de tu ciudad y reclames. Eso sí lee toda la letra pequeña por si se te hayan colado algo y no lo hubieses visto.
Invitado
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» Lun 18 Ene, 20:18

Bueno veo k no soy el unico...

Me cobraron en Diciembre una llamada de 101 min desde andorra que yo no hice nunca..por más k se lo explica a las chicas no me hacían ni puto caso total k hable con 4 sudamericanas k no me dieron ni bola etc..hable con una española por fin...i me dice nada mas ver la factura...claro que esta mal si tiene una llamada a las 14 i otro a las 14,05 como va a ser la llamada de las 14 de 101 minutos??? increíble me dice que la tengo k pagar y me ace el abono para el mes que viene..ahora resulta k no me devuelven el dinero sino k me lo van descontando de mis gastos....demasiado yo necesito ese dinero k ago? si por esto fuera poco ayer me cortaron la linea y me dicen k era por un duplicado por robo que había pedido yo y le digo si en Agosto y me dice a pues a sido un error lo mismo debes dinero...entonces exploto y coge la chica i me cuelga..curiosamente tmb era sudamericana que casualidad....

alguien sabe k puedo hacer?
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» Mar 19 Ene, 21:28

Anonimo escribió:Bueno veo k no soy el unico...

Me cobraron en Diciembre una llamada de 101 min desde andorra que yo no hice nunca..por más k se lo explica a las chicas no me hacían ni puto caso total k hable con 4 sudamericanas k no me dieron ni bola etc..hable con una española por fin...i me dice nada mas ver la factura...claro que esta mal si tiene una llamada a las 14 i otro a las 14,05 como va a ser la llamada de las 14 de 101 minutos??? increíble me dice que la tengo k pagar y me ace el abono para el mes que viene..ahora resulta k no me devuelven el dinero sino k me lo van descontando de mis gastos....demasiado yo necesito ese dinero k ago? si por esto fuera poco ayer me cortaron la linea y me dicen k era por un duplicado por robo que había pedido yo y le digo si en Agosto y me dice a pues a sido un error lo mismo debes dinero...entonces exploto y coge la chica i me cuelga..curiosamente tmb era sudamericana que casualidad....

alguien sabe k puedo hacer?


www.usuariosteleco.es porque los de Vodafone en éstos casos te van a estar mareando.

Saludos :wink:
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MeTengoQueIr
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» Jue 18 Feb, 20:16

Llevo un mes trabajando casi diariamente en lograr que vodafone me cambie de la franja de particular a la de autónomos. He tenido que mandar varios fax, hasta que me he enterado por una tienda que si no se envían desde una tienda vodafone es como si los arrojara por el inodoro. Desde la tienda he conseguido que se reciba y entonces he empezado una nueva odisea en la que durante una semana he dedicado al menos media hora al día para intentar que se me confirme el alta como autónomo. Ha sido una situación vergonzosa en la que muy amablemente han jugado conmigo al tenis. Soy un cliente platino y aunque el fax ha sido recibido lo único que se me puede decir es que se está tramitando pero de una forma tan vaga como poco convincente.
Finalmente cuando consigo conquistar la ansiada franja aútonoma, empieza una guerra por cambiar el sistema de facturación: ocho llamadas por total de dos horas, en un sólo día en el que del 122 me hacen llamar al 123 y del 123 al 122, porque ni soy particular ni soy autónomo, por eso el 22122 me sale como un número que no existe y el 607122100 me desvía al 122 que a su vez me envía al 607100122 que a su vez me recomienda llamar al 123. UN CALLEJÓN SIN SALIDA.
Esta desesperación me hace llamar a ORANGE donde descubro que las tarifas son mucho más claras, más baratas y encima me regalan un terminal, además de un descuento del 50 por ciento en las primeras tres facturas. Esto me descubre que los cien euros de penalización por abandonar la compañía son una inversión que recupero al segundo mes teniendo en cuenta que se me está facturando a 30 céntimos el minuto y que pago al mes no menos de 120 euros.
En realidad NO TENGO MÁS OPCIÓN QUE IRME A ORANGE, cosa que no hubiera considerado si vodafone me hubiera cambiado la facturación a la primera.
VODAFONE HACE PIS SOBRE SUS CLIENTES.
Invitado
Invitado
 

» Jue 04 Mar, 01:13

Controlar las facturas.A mi vodafone, en total me han estafado cerca de 200 euros porque en unos meses por motivos personales no he podido revisar las facturas,que x cierto eran electronicas. Cuando este mes descubri la estafa llame para que me dieran una explicacion porque me han cargado unos 600 msm a 0.30 a dos numeros distintos 78370 y 797837.Tras casi una hora de telefono entre contestador, espera, contestador; la verdad son desesperantes; la chica me dice que me habré dado de alta voluntaria o involuntariamente poniendo mi nº en internet.un numero q tengo de contrato sin limite de consumo y que como es evidente jamas he puesto en internet.

Tras otra larga espera de unos a otros me pasan por fin con el departamento de quejas que me dice que me notificaran en dos dias la resolución.

A los dos dias recibo un mensaje diciendome que han resuelto mi reclamacion y que llame otra vez al estresante un 123,tras hacerme perder otra media hora minima de tiempo, me pasan con quien se supone que me ha resuelto la reclamacion para que me indique que no me van a devolver mi dinero.

La verdad es q no se como calificarlos, ni que decir de la pesima atencion al cliente con que cuentan; asi que no voy a entrar a ello.

Llevo al menos 4 años en esta compañia soy una particular y tengo con ellos dos contratos y 3 prepagos, mas aparte los familiares.En mi numero habitual, en el que me ha sucedido la estafa, tengo un consumo habitual de mas de 100 euros al mes.

No sé vosotros, pero yo tenia clarisimo cual iba a ser el resultado de la resolución por la contestación de la chica. Es evidente que escudandose en "involuntario" se lavan las manos para eximirse de toda responsabilidad civil.Es mucha casualidad no? q sea involuntaria sin introducir tu numero en ningun sitio; yo no me he comprado ningun telefono cuando se ha iniciado esta estafa. No hace falta ser muy inteligente para atar los cabos sueltos y darse cuenta de que son ellos los que estan estafando o revelando los telefonos que casualmente no han consultado la facturacion en unos meses.Porque es evidente que son los unicos que ganan con ello.Por cierto tanto la estafa como la revelación de datos de carácter personal estan reconocidas y penadas por la ley, tanto por el codigo penal como por el civil.Lo deleznable es que yo les he llamado para darles la oportunidad de solucionarlo,solamente por la comodidad de no tener que cambiarme de compañia tantos números y no tener que tomar otras medidas por mi cuenta que me hagan perder mas tiempo,que por cierto no me sobra,pero es tanta su incompetencia que es lo único que han hecho, hacerme perder el tiempo.
Por supuesto, esto no va a quedar así, no solo van a perder todos esos numeros en su compañia, tambien les interpondre una demanda.

Os digo tambien a todos a los que os haya sucedido esto, que no lo dudeis que demandeis a la compañia, ya sea una o otra;es indiferente que sea a nivel particular o general, no perdais vuestro dinero porque nadie os lo regala.Si no conoceis a abogados y demás podeis demandar por servicios públicos de manera gratuita.Pero en ningun caso lo dejeis pasar porque teneis la ley a vuestro favor y esto no se puede permitir.

Gracias y un saludo a todos
chanan
chanan
 

» Mar 06 Abr, 00:58

Pues yo hoy dia 5 de abril de 2010 me pongo a mirar mi cuenta corriente, y me da por mirar que cargos tuve el mes de abril de 2009 para hacerme el presupuesto para este mes. Entonces voy viendo los cargos entre ellos el recibo normal de vodafone de unos 60 euros, y dos cargos de 205 euros el dia 15 de abril de 2009, dos cargos! lo cierto es que uno es de 205,03 euros y el otro 205 justitos. Estos dos cargos no vienen como recibo sino que pone Vodafone España ALC (ALC no se que es pero supongo que la palabra no está completa por no caber en los epigrafes de la cuenta corriente). Resulta que en esas fechas fui a pasar unos dias a Sanlucar de Barrameda en Cadiz y alli solicité un modem para el portatil el cual estaba en promocion, es decir te dejaban usarlo un mes sin cobrarte nada y si te interesaba pues ya te hacian el contrato. Bueno pues resultó que el modem a los 15 minutos de funcionamiento se calentaba de tal manera que casi no se podia tocar y cuando estaba tan caliente pues no tiraba. Asi que a los 12 dias mas o menos fui y lo devolví y les dije que nome interesaba. Bueno pues ahí quedó la cosa. La verdad no me di cuenta de los cargos, pues fue un mes que al estar de vacaciones tenia muchisimos cargos en la cuenta pagados con la tarjeta. Pero ahora me he fijado y no se si despues de un año me pondran muchas pegas o que , de momento les he llamado y me sale un contestador que dice que su horario es hasta las 12 de la noche y eran ya las 12 y cuarto, asi que les he escrito en la web de vodafone una reclamación. No se todavia la respuesta, pero me temo que voy a perder los 410,03 euros. Recuerdo que fui a una tienda vodafone de un hiper Alcampo y solicité el modem cuando pasé a por el no lo tenian, asi que como me corria prisa me fui a otra y la primera tienda, por telefono les dije que ya no lo queria que lo iba a pedir en otra tienda, eso supongo que será el motivo de que me hayan cargado 205 euros dos veces.
Bueno pues ya os iré contando por que esta noche ya no voy a dormir pensando en mis 410 euros y la manera tan sibilina que me los han mangao.
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