ya.com : telefono gratuito atencion cliente

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Aug 18, 2008 Mensajes: 1465

Jazztel ya ha recibido su merecido, su denúncia por mi parte, por qué no cumplen la nueva normativa de consumo de Atención al Cliente en Catalunya, des de el pasado 23 enero 2011 entro la nueva ley oficial y vigente y se está pasando la ley por el foro de los wevos los de Jazztel pero ellos ya han recibido la dicha denúncia porquè se lo merecen por incumplir la ley de que deben de disponer un teléfono de atención al cliente para llamar de cualquier móvil sea del operador que sea como si eres de Orange o Movistar, si hemos de llamar desde el móvil hemos de disponer un teléfono gratuito y Jazztel NO lo tiene sólo teléfonos fijos cualquier tipo y móviles Jazztel.
A esperar la resolución después de poner la denúncia.

Saludos.

Invitado

Hola no se como se hace el hilo, ayer una vez mas llame varias veces al tf de Ya.com, me dijeron que despues se pondrian en contacto, y me quede esperando, continuo sin poder realizar llamadas, cuando descuelgo el tf, y marco un prefijo me salta la configuracion de "un buzon de voz" inexistente, ya que por suerte me lo pudieron anular pero cada vez que marco el prefijo me sale LA CONFIGURACION DEL BUZON la cual no me deja hacer absolutamente nada!!!! ya me estoy artando... Yo contrato un servicio y solo seme esta dando la mitad, mi pregunta es :
Que es lo que puedo hacer???? no me sirven las buenas palabras porque EL PROBLEMA SIGUE ESTANDO AHI, llevo llamando un dia detras de otro...Lo unico que se me ocurre es cambiar de compañia, ya que es a lo que me estan obligando ustedes mismos, me causa pena tener que llegar a esta opccion, el internet me funciona estupendamente, pero lo que no voy hacer es ir pagando un servicio contratado sin tenerlo. tienen una semana mas de plazo si no me lo han solucionado, me cambio a otra, y despues no me digan que YO INCUMPLI EL CONTRATO DE PERMANENCIA ya que ustedes no me ofrecieron lo contratado.
USTEDES ESTARIAN EN UNA COMPAÑIA , LA CUAL, NO LES OFRECE EL SERVICIO CONTRATADO????
Espero solucionen el problema brebemente.
gracias

ZoNeR@ Registrado: Apr 27, 2011 Mensajes: 12

Como he comentado en anterior post EXISTE ya a 12 de abril APROVADO POR EL GOBIERNO que todas las compañías proveedoras de servicios que tiene YA la obligación de suministrar un número de atención al cliente GRATUITO y no vale que sea temporal sino que debe de ser PERMANENTE.
Yacom debería de andar ya poniéndose las pilas en este asunto ya que cualquier día recibirían una denuncia por incumplimiento de lo dicho por el gobierno.
No obstante hay os dejo un truquito para que os atiendan en yacom gratis
Llamas al 900902222
Te dice que marque el número
Marcas 985
Te dirá que el número está incompleto
Te dirá que lo marque de nuevo y sin no lo sabes que esperes
Esperas un ratito
Te dirá unas opciones
Marcas la 1
Y luego la que corresponda y
TACHAN ya estas atendido por un operador.
Documento que ya está en internet:
07 Abril 2011
Hace unas semanas el Consejo de Ministros aprobó el anteproyecto de Ley de Servicios de atención al cliente, el cual obligaría a las empresas a ofrecer teléfonos gratuitos de atención al cliente y atender las llamadas en menos de un minuto.
Este anteproyecto de ley afectaría a las grandes empresas de servicios (agua, luz, teléfono, medios audiovisuales, transportes, seguros; entre otros) y establece además que el personal que atiende las llamadas sea personal cualificado
Mas info en la web: http://www.teleforwarding.es/es/noticias/

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Aug 18, 2008 Mensajes: 1465

Y como ya he dicho ciento de veces JAZZTEL incumple la nueva normativa, por mucho que el 1565 sea gratuito NO LO ES SI TIENES UN MÓVL AJENO DE OTRO OPERADOR MÓVIL, si eres de MOVISTAR LA LLAMADA YA NO TE SALE GRATIS Y TE ARRANCAN LOS HIGADOS LOS CACOS DE JAZZTEL que te cobran por atenderte, es ilegal y es un robo que nos cobren por atendernos, Jazztel le va a caer un multarrón cuando reciba la denúncia si es que se se hechan atrás y deciden cambiar el número para que funcione a TODOS LOS MÓVILES de cualquier operador, NO VALE LA EXCUSA de que el 1565 y me respondan que ya tienen un teléfono gratuito.
Si y que?
Si hay una averia de la linea de voz que el pasado 2010 tube 4 averias y una de ellas fue gorda, COMO LES LLAMO A ESTOS CAZURROS?

Por eso he puesto la denúncia.

Asi dices que a dia de hoy actualmente todas las compañias tienen que tener un teléfono gratuito?????

Pues jazztel incumple como muchas compañias digital plus, gol televisión, etc....etc.....

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: May 13, 2011 Mensajes: 4

hola ya abri el hilo, recibi hoy un msj al mobil diciendo que continuan trabajando en mi incidencia, pero asi yevo ya un mes....sin poder realizar ninguna llamada, la unica opccion que veo para que se solucione es cambiar de compañia , hagan todo lo que tengan que hacer si es necesario que venga algun tecnico a casa con router por si es fallo del que me enviasteis, de lo contrario si no tengo solucion y continuo sin poder realizar llamadas a finales de esta semana y digo VIERNES me cambio a otra compañia
SALUDOS

Invitado

y digo yo tu tienes una linea con ellos y te cambias de domicilio y no pueden mantenerte el contrato bien porque no hay los mismo megas o bien por lo que sea y estas obligado a segir con ellos?

Publicado: Domingo 22 May 2011, 15:22

Que yo sepa se aprobó un anteproyecto de ley, ahora hace falta que la ley la apruebe el parlamento, si la aprueban, entonces tendría que aplicarse, pero ahora mismo sigue siendo sin ser obligatorio para las empresas el tener ese 900 habilitado siempre.

Invitado

Me han llamado esta tarde preguntándome si estaba contenta con mi compañía de ADSL...
Como no se ha presentado, le he preguntado de que compañía me llamaba y me ha dicho que de YA.COM, al decirle que no me interesaba lo que me ofrecía, que estoy contenta con la que tengo, me ha empezado a insultar llamándome varias veces HIJA DE PU..- Creo deberían tomar medidas y supervisar a la gente a la que contratan para ver el trato tan lamentable que dan a la gente con la que se ponen en contacto. El teléfono desde el que han llamado a sido: 954324411.
Me parece indignante que te llamen para en teoría ofrecerte un servicio y al negarte te insulten de esa manera.

Moderador Registrado: Sep 22, 2005 Mensajes: 1761

Indignada escribió:

Me han llamado esta tarde preguntándome si estaba contenta con mi compañía de ADSL...
Como no se ha presentado, le he preguntado de que compañía me llamaba y me ha dicho que de YA.COM, al decirle que no me interesaba lo que me ofrecía, que estoy contenta con la que tengo, me ha empezado a insultar llamándome varias veces HIJA DE PU..- Creo deberían tomar medidas y supervisar a la gente a la que contratan para ver el trato tan lamentable que dan a la gente con la que se ponen en contacto. El teléfono desde el que han llamado a sido: 954324411.
Me parece indignante que te llamen para en teoría ofrecerte un servicio y al negarte te insulten de esa manera.

A mi no me han insultado pero sí que me han colgado o me han tratado de malas formas así que ya ni les dejo que cuenten sus pamplinas. Directamente les cuelgo cuando empiezan a hablar.

Será su trabajo pero por culpa de uno o dos zumbaos los demás comerciales que llaman se quedan con la palabra en la boca. Ya me cansé de tener que aguantarles y que, si te niegas, te intenten pisotear.

Por cierto, los comerciales que me llaman no son de Ya.com porque mi ADSL es con ellos. Los impresentables son los de Jazztel generalmente.

Publicado: Miércoles 15 Junio 2011, 12:56

Hola, Zoner@s ,

Primeramente pediros disculpas a los dos por lo ocurrido, tanto a kolmo7 como a Indignada . Al leer vuestros post nos hemos puesto manos a la obra con ello. Esto no puede volver a ocurrir y desde aquí vamos a hacer todo lo que este en nuestra mano para poder arreglarlo.

Indignada , muchas gracias por el número de teléfono, nos va a ser de gran ayuda. Si recuerdas cualquier dato más sobre esa persona, su nombre,etc.. pásanoslo por privado. Nos sería de mucha ayuda.

Un saludo.

Moderador Registrado: Sep 22, 2005 Mensajes: 1761

Yacom_general escribió:

Hola, Zoner@s ,

Primeramente pediros disculpas a los dos por lo ocurrido, tanto a kolmo7 como a Indignada . Al leer vuestros post nos hemos puesto manos a la obra con ello. Esto no puede volver a ocurrir y desde aquí vamos a hacer todo lo que este en nuestra mano para poder arreglarlo.

Indignada , muchas gracias por el número de teléfono, nos va a ser de gran ayuda. Si recuerdas cualquier dato más sobre esa persona, su nombre,etc.. pásanoslo por privado. Nos sería de mucha ayuda.

Un saludo.

Gracias por tus palabras pero como decía en el último párrafo de mi post, a mi los que me tratan de esa manera son los de Jazztel fundamentalmente.

Los de Ya.com no me llaman porque tengo ADSL con ellos/vosotros.

Invitado

te cobran una pasta para ablar con atencion al cliente asta q te pase con averia ... te antiende cuando esta explicando y ya se an ido solo asta hay 15 € segun ellos se cortan ... y luego tienes q volver aser todo de nuevo y va otro 15€ y al final no te funciona el telefono fijo para llamar ... y no hay como arreglarlo xq ellos no te llaman a no ser q te llamen para cobrar una factura ...

Invitado

hola,estoy como vosotros hasta el mismisimo moño de lamar llec¡vo toda la mañana dle que te pego y na de na y eso que soy cliente y es para una empresa, pero se lo pasan todo por el mismisimo forro,CONSEJO si quereis algo mas serio buscaros otro sitio sera mas caro pero no os dejara tirado suerte adew

900 902 222. para ya.com , sale un contestador diciendo que tu línea de atención gratuita sólo está activa los 3 primeros meses desde la contratación del servicio: se procede a marcar tantos tfnos falsos como sean necesarios, me parece que hay que hacerlo 3 ó 4 veces, marcando la tecla 2 de error cuando te pide confirmar si ese es el tfno, a la tercera o cuarta ocasión te pasan con un agente

900 902 222. para ya.com , sale un contestador diciendo que tu línea de atención gratuita sólo está activa los 3 primeros meses desde la contratación del servicio: se procede a marcar tantos tfnos falsos como sean necesarios, me parece que hay que hacerlo 3 ó 4 veces, marcando la tecla 2 de error cuando te pide confirmar si ese es el tfno, a la tercera o cuarta ocasión te pasan con un agente