A todos los usuarios (con problemas) de ORANGE

Invitado

Tarifas Internet Everywhere Pro
Tarifas Internet Everywhere Pro
Nos ofrecieron 100 € de publicida en Google y no es cierto

Invitado

holas os voy a contar mi caso, contratado todo en 1 de orange...20mb...mil test hechos de velocidad y de 5,7 no me ha pasado ninguno...llamo mil veces a orange y me dicen que entra dentro de lo que es normal y que no es su problema...ante todo esto me voy mirando otras compañias mientras espero a que se termine la permanencia, tengo movil con vodafone y ya que no puedo contratar menos velocidad con orange por menos pasta opto por mirarme el vodafone con 6 mb...los de orange me hacen mil llamadas para que no me vaya, me ofrecen un 40% de descuento en la factura pero yo opto por irme...ahora tengo vodafone con descuento en factura por tener línea con ellos de móvil...me sale al mes por el mismo precio que con orange de 20mb y el descuento de 40% que me ofrecía orange, gracias al descuento por tener línea con movil pero claro son 6mb..hago la prueba de test de velocidad y ahora mismo tengo 5,9 mb de velocidad...MÁS VELOCIDAD QUE CON ORANGE DE 20MB...muy fuerte me parece...espero que los de orange os pongais las pilas, y no estafeis con lo que decís que ofreceis y lo que realmente dais...espero lean esto muchas personas....salu2

ZoNeR@ Registrado: Mar 26, 2011 Mensajes: 2

Lo mio es peor adrianval.. No paso de 0,40 megas. Si, si, has leído bien. LLevamos tres meses intentando arreglarlo, pero no lo consiguen. Eso si, si reinicio el router sube a la velocidad a cuatro o cinco megas durante unas horas. Tengo contratadas 20 megas, pero ya me daría con un canto en los dientes si tuviera tus seis megas.

Un saludo

Invitado

Eneco, tienes toda la razón. Hoy he tenido una discrepancia con Orange de la cual me siento engañada, y ante la imposibilidad de llegar a un acuerdo, he presentado telemáticamente una reclamación en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en la web de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Espero que la resolución me sea favorable.
Desde aquí animo a todos los usuarios con problemas de este tipo que cursen la reclamación oportuna.

heneco escribió:

Desde hace tiempo que sigo con mucho interés los foros de este tema. Parece ser que la mayoría de los que postean, responden, replican… estáis muy descontentos con Orange. Vuestras historias, las que aquí contáis, hacen temblar a cualquiera. Porque las hay realmente surrealistas (que no digo yo que no sean auténticas). Pero aquí no se solucionan estas batallas, amigos. Aquí no. Aquí se comparten (que me parece fantástico) para hacer “publicidad” a estos canallas y que el mundo se entere.

Si consideras que ha sido vulnerado alguno de tus derechos en materia de Telecomunicaciones según la Ley 32/2003, y deseas que se te restituya tu derecho, es decir, la devolución de cantidades pagadas o el reconocimiento de algo a lo que tienes derecho como por ejemplo:

* Disconformidad con la factura recibida
* Negativa de alta o de baja por tu operador
* Negativa a la portabilidad de número
* Preselección no solicitada
* Cambio de operador no solicitado
* Incumplimiento de ofertas por el operador

¡¡Denúncialo!! , pero hazlo ya. Tienes el derecho y el deber de poner en conocimiento de las autoridades ésta y cualquier otra irregularidad en materia de telecomunicaciones. Aquí, en este foro, no es lugar para denunciar estas incidencias. Aquí no se solucionan. Entre todos podemos atacar y vencer a estas empresas que se lucran sin ofrecer un servicio digno, profesional y competente a sus clientes.

A todos aquellos que tengan un derecho vulnerado o un reconocimiento obstaculizado, les invito a que a través de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones http://www.usuariosteleco.es/ pongáis la reclamación oportuna. Por propia experiencia, y aquí cada uno cuenta la suya, decir que yo he denunciado, y he conseguido obtener, ni más ni menos, que el reconocimiento a la verdad, a la justicia y que me sean restituidos todos y cada uno de los derechos atropellados.

Seguramente para muchos la Web puede ser un poco confusa. Para los que queráis directamente poner una reclamación ante esta oficina, sin perder tiempo, podéis hacerlo a la siguiente dirección:

Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
Capitán Haya, 41
28071 MADRID

El escrito de reclamación deberá contener:

* Nombre y apellidos del interesado o la persona que lo represente.
* Domicilio para recibir notificaciones.
* Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante para apoyar la pretensión, en el caso de reclamaciones de facturación, será necesario presentar la factura o facturas a las que se hace referencia.
* Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado.

La unión, ahora sí, hace la fuerza. Entre todos podemos cambiar este lamentable panorama que asola en materia de telecomunicaciones a este país sin que nadie haga nada. Nosotros podemos.

ZoNeR@ Registrado: Nov 30, 2004 Mensajes: 2

No quiero extenderme mucho por que el tema aburre, lo que quiero es dar a conocer mi caso y comentaros que he enviado una mediación a través de la asociación OCU y una denuncia en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de lo que es un abuso de mis derechos.

A finales del mes de agosto, un comercial de la compañía Orange llama a mi teléfono móvil, el cual me comenta que al ser cliente movil con Tarifa Plana de Orange, puedo disfrutar de una oferta exclusiva que consiste en disponer de una conexión de ADSL con Orange por 15,95€ al mes para siempre.

Solicito la oferta y el envío del router y la instalación de la nueva línea de teléfono es bastante rápida.

El día 17 de septiembre recibo el SMS y llamo al comercial para solicitar el servicio de Orange TV, que por ser cliente de una Tarifa Plana móvil de Orange, el precio de la promoción será de 25,95€ al mes.

La pesadilla comienza el día 20 de septiembre cuando recibo en mi movil un mensaje donde me confirman que el nuevo servicio de TV solicitado está en proceso llamo a Atención al Cliente en el 470 para que me indiquen como va dicho proceso de instalación y sorpresa, me dicen que hay una orden para dar de baja la línea por impago, pero esa "deuda" no aparece por ninguna parte.

Para no extenderme mucho decir que después de 5 horas (sin exagerar) al teléfono, la deuda son dos recibos emitidos por Wanadoo en el 2001, intentado cobrar dos mensualidades cuando ya había dado de baja el servicio.

El caso es que nadie es capaz de parar el proceso de BAJA TOTAL y el mismo día 20, a las 20:00 horas llamo desde mi teléfono móvil al teléfono de la nueva línea de Orange con la sorpresa de que se oye un mensaje de voz de la compañía, indicando que dicho número de teléfono no existe.

Situación, no tengo línea de ADSL la cual uso para trabajar, no pudo contratar ningún servicio de Orange por que aparezco como "persona no grata", estoy vetado. Además no puedo resolver la situación por que nadie sabe como hacerlo (todos dicen que es la primera vez que ven algo así).

Mañana enviaré una carta a Reclamaciones de Orange para ver si puedo acelerar algo la resolución del caso, pero las denuncias están hechas.

Os diré en que queda al final todo esto.