Las dichossas facturas de Jazztel

ZoNeR@ Registrado: Apr 04, 2006 Mensajes: 35

Hola a todos este es mi primer post en este foro aunque llevo mucho tiempo leyendo todo lo que aqui se escribe.

Os cuento brevemente tengo contratado con jazztel ADSL+llamadas nacionales y desde el mes de Enero me estan cobrando estas llamadas sin yo tener que pagarlas porque se supone que no debo estan dentro del paquete ADSL+ llamadas.

Me puede decir alguien si le esta ocurriendo lo mismo a mucha mas gente y que se puede hacer ante todo esto para que te devuelvan lo que es tuyo,llevo reclamandolo desde el primer dia( Enero ) y esto sigue y sigue y cada mes que pasa factura de telefono que me cobran.

Hay algun otro medio para reclamarlo que no sea en el 1565 pues cada uno te cuenta una pelicula y estoy harto de que me habran incidencias que no van a ningun lado.

Perdonad a todos por el ladrillo e intentado ser lo mas escueto posible y muchisimas gracias.Si alguien tiene alguna sugerencia o le ha pasado identicamente que a mi que cuente como lo ha resuelto o que ha hecho.

ZoNeR@ Registrado: Apr 04, 2006 Mensajes: 35

Vaya por lo que veo al parecer ninguno ha tenido ningun problema con ellas,que suerte dios.

ZoNeR@ Profesional Registrado: Jan 17, 2006 Mensajes: 126

Si, hay gente que esta teniendo problemas y le estan cobrando las llamadas. Basta con leer un poco en el foro o usar las busquedas.

No recuerdo a nadie que tuviera una formula magistral para solucionar el tema salvo insistir en el SAT y perseguir las incidencias abiertas.

Salu2

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Mar 20, 2006 Mensajes: 154

En mi caso me cobraron algunas llamadas, llamé al 1565, dije la cifra, lo comprobaron y en la siguiente factura me descontaron la cantidad cobrada indebidamente. Ahora, he estado casi 10 días sin adsl por una migración a 6 megas y también me han descontado de la mensualidad la cifra proporcional. Teóricamente tendría que ser así de fácil.
Saludos,
Laos

ZoNeR@ Registrado: Apr 04, 2006 Mensajes: 35

Hola pues al parecer no debe de ser tan facil yo llevo reclamandolas desde Enero y tengo un monton de numeritos con incidencias.

La ultima hoy en concreto y te prometen el oro y el moro pero nada,los meses pasan y yo soltandole pasta de llamadas que no tienen porque cobrarmelas.

P.D. He leido y utilizado la opcion de busqueda de los foros y no me he encontrado con nada parecido.

ZoNeR@ Profesional Registrado: Jan 17, 2006 Mensajes: 126

[url=http://www.google.es/search?hl=es&q=facturan%2Bllamadas%2Bjazztel+site%3Ahttp%3A%2F%2Fwww.adslzone.net&btnG=Búsqueda&meta=]Prueba[/url]. Aqui salen algunos mensajes sobre llamadas gratis facturadas.

Las busquedas del foro no funcionan.

Salu2

Cógete el número de una incidencia que hayas puesto hace un mes o más. Por ley puedes reclamar si pasado un mes la incidencia no se ha resuelto o no estás conforme con la resolución. Con el número de la incidencia bien anotado llama a la SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES (Organismo dependiente del Ministerio de Industria) al teléfono 901336699 (el precio de esta llamada la pagan a medias el llamante y el llamado así que no es excesivamente cara). En ese número podras establecer la correspondiente reclamación y te informarán del proceso que va a seguir la misma. Creo que si no se soluciona la cosa de mutuo acuerdo entre tú y Jazztel se realiza un arbitraje y se decide que parte lleva razón.

Espero que te sirva, no dejes que te tomen el pelo ni un dia más. Por desgracia en muchas compañías reclamar "por las buenas" es perder el tiempo.

Un saludo y mucho ánimo.

ZoNeR@ Registrado: Apr 04, 2006 Mensajes: 35

Seguire intentandolo de todos modos nunca esta de mal saber que mas se puede hacer para que te hagan caso,estoy leyendo todo lo que encuentro a mi paso para ponerme bien al dia y pisar sobre terreno firme.

Aun no he perdido la esperanza,es pronto aun y tengo fe porque normalmente cuando me empeño en algo de tanto llamar e insistir lo consigo je je je.

Gracias a todos,si quereis seguir contando vuestras experiencias y consejos soy todo oidos.

ZoNeR@ Registrado: Dec 08, 2005 Mensajes: 3

He tenido el mismo problema.

También desde enero, y me lo han solucionado el 31 de marzo. Después de muchas llamadas al 1565 y tener abiertas 3 incidencias, creo que lo único que funcionó fue un mail que mande a atencion.al.cliente@jazztel.com con todas las incidencia y detallando lo que me habían cobrado, lo que me tenián que cobrar y la diferencia y el número y fecha de cada factura.

Además de comunicarles, que como había pasado más de un mes desde la incidencia y no tenía resolución sobre ella, ejercería mis derechos como consumidor, realizando una reclamación formal ante la Comisión del mercado de las telecomunicaciones y/o ante los órganos de la oficina del consumidor. Si antes de final de mes no me daban una solución. La dieron el último día 31.

Y si no te hacen caso, pues a reclamar. Yo tenía claro que les daba como mucho una semana.

Espero que te sirva.

ZoNeR@ Registrado: Apr 04, 2006 Mensajes: 35

Pues claro que me sirve y tu comentario me anima aun mas a tirar para adelante con todas las consecuencias.

Invitado

a mi me han dicho k es un fallo k tienen en el ordenador, ya k a mi tb me las estan cobrando, y eso k no soy nueva alta ni nada de eso, sino k soy de 6 megas en portabilidad de 20

me han abierto una incidencia para k lo arreglen: aunk solo sean 8 €, imaginate, si se los roban a todos los k estan como yo: se forran

claro está, el k no reclama se jode!

PD: desde el 24 de ereno sin ADSL y eso k me di de alta el 15 de diciembre para 20 MB, es decir... k se toman las cosas con muuuuuuuuuuuuuuuuuuucha calma

ZoNeR@ Registrado: Apr 04, 2006 Mensajes: 35

La verdad que yo no he tenido muchos problemas con ellos los rutinarios de cada dia,me hicieron la migracion en 14 dias exactos,nunca me han cortado para nada la linea telefonica ni ADSL y asi todo,la verdad es que he tenido mucha suerte con ellos.

Desde septiembre del año pasado que me di de alta con ellos las facturas me llegaron perfectamente pero desde que empezo el año han estado cobrandome las llamadas y cada vez que llamo me dicen que para la factura siguiente me viene descontado,pero el caso es que nunca llegan esos descuentos.

ZoNeR@ habitual Registrado: Jul 19, 2005 Mensajes: 99

Aqui tienes abundante información sobre este tema, el mes pasado se habló mucho sobre el cobro de las llamadas.

http://www.adslzone.net/postx34623-0-0.html

http://www.adslzone.net/postt34812.html

No estás solo, le ha ocurrido a mucha gente y aparentemente ha sido por un error informático.

En mi caso me cobraron dos meses las llamadas. Pero reclame por varios medios:

- 1565 (creo que el menos efectivo)

- a través de ese email de Jazztel que ha puesto otro usuario anteriormente

- y mandando un fax al 900 807 025 (este número viene en letra diminuta en la parte de atrás del contrato)

Yo puedo decir que me lo han solucionado bastante bien, a los 15 días llamé y me dijeron sin yo preguntar mucho la cantidad exacta que estaba previsto devolverme en la siguiente factura.
Y hoy concretamente he recibido la factura y efectivamente me han devuelto el dinero cobrado indebidamente.

FELICITO UN POQUITO A JAZZTEL, jeje (para compensar un poco las quejas que otras veces he puesto)

Yo te aconsejo mandar el FAX, llega directamente a las oficinas centrales de Jazztel. En cambio el tema de los teleoperadores es como meterse en una zona pantanosa, puedes tener suerte y pisar en zona firme o colarte hasta el cuello sin que nadie te rescate.

A mi me cobrarón las llamadas porque pedi modem al darme de alta en ADSL 512 KBPS luego mas tarde pedi el router wifi pos estubierón 4 meses cobrando las llamadas locales y nacionales hasta que vino el recibo del router. Luego en ENERO 50 euros por splinter centralizado. Luego un modem que pedio un comercial y yo lo anule. Asi que facturan como el culo :s

Invitado

beta12 escribió:

Vaya por lo que veo al parecer ninguno ha tenido ningun problema con ellas,que suerte dios.

Lo absurdo es esperar que te devulevan el dinero, si te cobraron un dinero que no debieron cobrar lo que debes hacer es devolver la factura, no puedes permitir que te roben.

A mi me paso con telefonica y me devolvieron el dinero cuando ya iba a devolver la factura (hay un mes de plazo, en mi banco al menos)

Con jazztel m eha pasado con dos facturas, la primera ya la devolví, y la segunda la voy a devolver en unos días, además les escribí un burofax con acuse de recibo y certificacion de contenido ordenandoles que dejen de cobrarme servicios no prestados, si quieren robarme en el juicio nos veremos.