MUY defraudado por Pepephone

Invitado

Buenas que tal, es la primera ves que escribo en esta seccion pero la sigo desde que me cambie a pepephone hace varios meses.
Estaba con Orange y debido las tarifas ridiculas me cambie, y hasta el dia de hoy estaba muy contento con pepephone, hasta un fanatisado.
Desde que soy cliente pago poco y tengo buen servicio. Estaba tan contento con la empresa que de tanta buena publicidad le he hecho debo de haber convencido a 20 personas que se cambien a pepe. Muchos me preguntaban si tenia acciones en Pepephone..

El hecho es que desde el comienzo tuve un problema que no reporte inicialmente por falta de ganas.
El problema era que todos los SMS enviados y/o recibidos desde/al operador ANTEL de Uruguay no llegan. Vale aclarar que es el operador mas grande de Uruguay en telefonia movil y fija.
El dia 20 de enero decidi enviar un correo para preguntar acerca de este problema. No obtuve respuesta ninguna, asi que el dia 31 de enero que decidi llamar al call center. Me dijieron que tenian problemas con el correo y que habia muchos dias de demora, entonces le explique el problema y abrio un expediente y me dijo que el departamento tecnico se pondria en contacto a la brevedad.
Esa "brevedad" nunca llego asi que hoy dia 3 de enero llame de nuevo. El operador me explico lo que sucedia:
Aparentemente es problema de Vodafone que no tiene convenio de envio de sms con dicha empresa uruguaya. Asi que los mensajes puede que se envien y puede que no.

Y listo... no me ofrecieron solucion ni nada... solamente se lavaron las manos y le echaron la culpa a Vodafone. Incluso llego a decirme que contacte a vodafone y/o antel para ver si ellos lo podian solucionar.

Yo le estoy pagando a PEPEPHONE y no a VODAFONE, y es la responsabilidad de PEPEPHONE de exigir a quien le alquila su red que sus servicios esten a la altura. Y si hay un problema es PEPEPHONE el que debe de contactar a la empresa a la cual le paga para que resuelva sus problemas.
Tambien estoy muy decepcionado por el servicio al cliente que recibi, que nunca me contactaron, nunca me ofrecieron una disculpa, nunca me ofrecieron devolver el dinero de los mensajes enviados que nunca llegaron, pero sobre todo nunca me ofrecieron una solucion..

Asi que creo que este es mi fin con PEPEPHONE y me ire a algun otra OMV que sepa solucionar sus problemas y que trate mejor a sus clientes.

Si tuviese twitter o facebook publicaria esto en las paginas de pepephone, para que futuros clientes lo piensen mejor antes de contratar sus servicios, pero no tengo ni voy a tener.

Gracias por vuestro tiempo

Moderador Registrado: Sep 22, 2005 Mensajes: 1761

Es lo que hacemos todos: cuando una empresa no nos ofrece un buen servicio o éste es caro, nos vamos a otra. Gracias a que tenemos alternativas.

ZoNeR@ Registrado: Jul 11, 2011 Mensajes: 31

Por dejar alguna otra referencia de lo "fiable" que es el servicio internacional de SMS con todos los operadores:

Desde España (tanto con Movistar y Vodafone) mandaba SMS a Estados Unidos (Sprint) y llegar no llegaba ni uno, pero cobrarlos... Twisted Evil

Es un mal endémico de todos los operadores en todos los países, depende de los acuerdos de intercambio de SMS que lleguen entre ellos (en este caso Vodafone y Antel) y, como aunque no lleguen los cobran, pues no se molestan en llegar a acuerdos.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Jul 30, 2006 Mensajes: 420

Siento que hayas tenido esta mala experiencia. Pero está claro que cada uno se va a donde más le conviene y no va a estar en un sitio porque todo el mundo le diga que esté ahí si a el mismo no le gusta.

Lo único que te puedo decir es que a donde vayas, te asegures que a donde vayas, pueda realizar envios de sms correctamente para que no te pase lo mismo.

Publicado: Viernes 03 Febrero 2012, 18:19

Pero bueno, por que pase en todos los operadores no es excusa. Pepephone se ha caracterizado por solucionar los problemas correctamente. Cuando no funcionó internet con pepephone por un problema en la red de Vodafone. pepephone perdonó un porcentaje de la tarifa de datos a lo usuarios afectados.
Por lo que lo que veo más normal en este caso es que le devuelvan el importe de los sms que no han sido entregados.

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Jun 06, 2006 Mensajes: 1071

no hace falta q te vayas a uruguay, a mi en vodafone, varias veces, algún sms no lo ha recibido el destinatario, con el consecuente pifostio x el problema q genero que no llegara la información al destinatario.

debería ser pepephone quien te lo solucione, pero ellos no tienen red propia y solo pueden qjarse a robafone.

ZoNeR@ Registrado: Apr 22, 2010 Mensajes: 4

Eso es lo que tienen estas compañias, alquilan a las operadoras y cuando tienen un problema la solución es culpar a la que alquilan así se quitan el problema de encima, es lo que hacen todas y muy especialmente Jazztel.
Tienen buenos precios porque la inversión y los gastos son minimos, mientras no tengas problemas todo es estupendo

ZoNeR@ Profesional Registrado: Jan 19, 2012 Mensajes: 131

Yo la experiencia que he tenido con pepephone ante un par de problemas ha sido muy buena, me los han solucionado rápidamente, y los correos que he tenido que enviar me los han contestado siempre (en un par de dias como mucho). El problema en el envio de los SMS a Uruguay me da la impresión que lo vas a tener con cualquier compañia. Se ve que has tenido mala suerte en la atención de pepephone contigo, (ten en cuenta que es una de las mejor valoradas). De todas formas, en este caso lo único que podría hacer pepephone es quejarse a vodafone, pero si no tiene firmado el servicio con ese pais poco se puede hacer.

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Jan 19, 2011 Mensajes: 1185

Yo tuve al pasarme de yoigo a pepephone el típico problema de las portabilidades,no podia recibir llamadas de fijos y de móviles orange,llamé por teléfono al sac de pepephone y me dijeron que en 2 o 3 días estaría resuelto y así fue,así que yo solo puedo hablar bien yo me acuerdo cuando tenía otra línea en simyo que estuve con una incidencia 15 días.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Apr 03, 2011 Mensajes: 829

Pues esta es una de las cosas que yo siempre he tenido claras...

PepePhone y cosas al extranjero, 0.

Mi chica envio un par de mensajes, y se gasto 1€, menudo sablazo!

En Simyo, esos mismos mensajes cuestan 15cent.

Asi que no me quiero imaginar a como sale un minuto de llamada con PpP (no se si se llego a hablar de 80c/min)!

Asi que ella usa Simyo para SMS al extranjero.

Pero esto es lo de siempre... usa lo que te venga bien dentro de tu ambito de utilizacion. Si no, no pierdas el tiempo, y cambia cuanto antes!

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Jan 31, 2012 Mensajes: 1128

Lo que pasa que algunas veces la culpa es de quien contrata y no pregunta lo que realmente le interesa. Si tu desde un principio hubieras preguntado sobre la recepcion de sms o no a dicho pais y dicha compañia, pues hoy no te verias con este problema. Mucha gente contrata sin preguntar cosas particulares...

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Apr 03, 2011 Mensajes: 829

Mi opinion es que ni lo uno ni lo otro.

Por un lado, PpP deberia mostrar bien claro cuanto cuestan las llamadas y SMS internacionales en la pagina de alta. Esto lo hacen muchas compañias y no entiendo ese afan de oscurantismo.

Por otro, si fuera yo, en cuanto detecto que no es lo que yo creia, pues me paso a otra y listo. Por que iba a ser PpP la mejor tarifa en nacionales e internacionales a la vez?

ZoNeR@ habitual Registrado: Jan 10, 2012 Mensajes: 76

¿¿Oscurantismo ??? Alterado

Pinchas en tarifas, internacionales eliges el país y ya está.
Yo también soy de la opinión que si sabes que vas a hacer llamadas (o enviar sms) al extranjero habitualmente primero llama para informarte. Y si no te dicen que hay problemas con esa compañía y después los tiene, pues palo.

En cuanto a lo de cambiar ahí te doy toda la razón. Si no te han tratado bien y/o no obtienes lo que quieres busca en otra parte. Y sé que hay muy buenas tarifas para la gente que suele llamar a su país de origen: ayer mismo vi en unos grandes almacenes un anuncio de llamadas internacionales a partir de 3 cent/min. Lo que no recuerdo es el nombre de la compañía porque al ver que solo era para llamadas al extranjero ya no le hice caso.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Apr 03, 2011 Mensajes: 829

vcorle escribió:

¿¿Oscurantismo ??? Alterado

Pinchas en tarifas, internacionales eliges el país y ya está.
Yo también soy de la opinión que si sabes que vas a hacer llamadas (o enviar sms) al extranjero habitualmente primero llama para informarte. Y si no te dicen que hay problemas con esa compañía y después los tiene, pues palo.

Perdon, yo me referia a una pagina especifica para el pulpo. Y como solo se habla del pulpo en la pagina de alta, ahi deberia estar la informacion.

No se si esa lista de tarifas internacionales es aplicable a cualquier tarifa de PepePhone, aunque lo de los SMS cuadra.

ZoNeR@ habitual Registrado: Jan 10, 2012 Mensajes: 76

Yo cuando pinché el enlace de la oferta de la tarifa pulpo ( http://www.pepephone.com/promo...index.html ) entendí que solo era para llamadas nacionales (y de hecho lo pone así). Dí por sentado que lo demás es como se publica en la web en los otros apartados (roaming internacional etc).
Apunte: me ha salido una duda mientras escribía lo anterior y me he ido a ver lo de las tarifas otra vez y me acabo de dar cuenta que sobre las 901 902 etc no pone nada por ningún lado ... Confundido

¿¿Alguien lo sabe??