Amenaza baja ADSL resultado contraoferta engañosa

Invitado

Hola, he disfrutado de la promoción duo ADSL por 19,90€ durante dos años. Por desgracia se terminó el 25 de enero.
Llamé para ver si seguían ofreciéndome el mismo precio. Me dijeron que sin problema que me lo mantenían a 19,90€.

Resultado: Mentira, llamo a los dos días y el precio es a 24,90€.
Enfadado pido la baja y me atiende una tía borde muy desagradable que me dice que en 15 días me concederán la baja del duo.

Al día siguiente me llama un comercial de calidad y me dice que por qué me doy de baja. Le explico que porque no me mantienen el precio rebajado y que así no me interesa.
Me dice que me pone la línea al 50% y el ADSL a 24,90€. Acepto y graba la conversación.

Llamo al día siguiente a 1004 y se pone un sudamericano, con muy buenas palabras, pero:

Resultado: Mentira, no está activada la línea al 50% y el duo sigue a 24,90€.
Me voy enfadando cada vez más con el sudamericano y me dice que sin problemas que el lunes me lo activan y yo me lo creo, ja, ja, ja!

Estoy pensando que esta gentuza está jugando conmigo y me estoy pensando seriamente en pedir la baja por burofax. Ya estoy harto de promesas incumplidas.
En resumen prometen la Luna para que no te des de baja y todo es una mentira.
Estafadores!!!

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Jan 19, 2011 Mensajes: 1185

Pues yo de ti me piraba a otra compañía,ahora mismo hay promociones mucho más económicas que movistar,en jazztel tienes el adsl a 15,95 hasta abril del año que viene,en ya.com a 9,95 los primeros 6 meses pero bueno también poniendo que vienes por parte de un amigo tanto en una como en otra te ofrecen o 1 mes gratis o descuentos así que yo de ti me lo replantearía.Pásate por el foro de invitaciones de nuestros foreros y dando sus numeros tendrás descuentos,un saludo y en serio no te dejes engañar más por esa gente.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Sep 09, 2008 Mensajes: 329

yo tambien he tenido malas experiencias con movistar, de ofertas q no existen, o q luego no son lo q te han dicho. Con movistar pide siempre el contrato de lo q te ofrezcan por escrito.

sl2

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 21, 2010 Mensajes: 257

Bueno, pues parece que es la tónica habitual últimamente. Es lo mismo que me hicieron a mi. Ofrecerme varias veces una oferta (unas veces sudamericanos y otra españoles) pero al final resultar mentira al llamar al día siguiente para comprobarlo.

Al final fue el departamento de bajas el que me activó la promoción en el precio del Trio.

La clave está en que cuando os den una oferta pidáis el número de gestión. Si hay número de gestión es que se ha registrado en el sistema la petición. Si no hay número de gestión son palabras vacías

Hasta que no me dieron el número, no apareció nada en mi zona de cliente. En cuanto me dieron el número a los 10 minutos ya estaba el descuento en la zona de cliente.

Moderador Registrado: Sep 22, 2005 Mensajes: 1761

Como comenta liopox, si tienes un número con la incidencia llama a bajas y di que te quieres ir por ese motivo (que no te activan la oferta y le das los números de incidencia que tengas).

También puedes poner una reclamación en el Servicio de Defensa del Cliente: http://info.telefonica.es/es/s...ente/html/

Invitado

Muchas gracias.
Mañana llamaré y cuando me ofrezcan la oferta de turno le pido el número de gestión. Si no me lo dan, les pido la baja.
Con esta gente hay que ir con pies de plomo.
Son unos impresentables.
SAludos.

Son 48 horas para tramitar la baja del DSL, otra cosa será la línea.

http://www.adslzone.net/postt263530.html

Según el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas ( http://www.boe.es/boe/dias/200...9-8961.pdf ), en el artículo 7 dice

"Artículo 7. Extinción de los contratos.
El contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, especialmente, por voluntad del abonado, comunicándolo previamente al operador con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos. "

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Jul 24, 2009 Mensajes: 727 Ubicación: Galicia

no son 48h , solo si lo pides expresamente

ZoNeR@ Registrado: Jan 30, 2012 Mensajes: 25

He vuelto a llamar y me han dicho que de la oferta de 19,90€ que me olvide, que ya no la ofrecen. Dicen que ahora tengo activo el duo a 24,90€.

He pedido la baja del ADSL en 48h y me han dado el número de gestión de la baja.
Supongo que ahora se volverán a poner en contacto conmigo y seguramente me ofrecerán una oferta para que no me de de baja, pero seguro que como las veces anteriores será falsa.

Ahora pediré el número de gestión de la oferta y si me vuelven a engañar pido la portabilidad a jazztel.
Con tanto engaño ya debería haber pedido la portabilidad a jazztel pero la linea está a nombre de mi padre que es una persona mayor y le cuesta cambiar.
Pero como esta vez me vuelvan a engañar convenzo a mi padre y mando a movistar a la m...

Colaborador ADSLzone Registrado: Aug 21, 2009 Mensajes: 1506

El problema puede estar en que con la aceptación hayas aceptado también una permanencia y ahora demuestra, que son así de cab...... digo de¨"güenos".

Desde que aceptas una oferta tienes 7 días para arrepentirte, tiempo de sobra para cotejar que esté aplicada correctamente. En 24 horas debería darles tiempo más que de sobra a dejar constancia de ella.

Colaborador ADSLzone Registrado: Aug 21, 2009 Mensajes: 1506

Anonimo escribió:

Desde que aceptas una oferta tienes 7 días para arrepentirte, tiempo de sobra para cotejar que esté aplicada correctamente. En 24 horas debería darles tiempo más que de sobra a dejar constancia de ella.

¿Y para que te crees que sirven las "largas?
El no se ha aplicado/se ha aplicado/se ha dejado de aplicar, etc, etc...
Para que mientras tú te lo crees, ya se ha pasado el periodo y te tragas la permanencia como Dios; aún así suele ser eterno deshacerte de ellos, y excusa sobre excusa sigue pasando el tiempo; y el ahora te tienes "que quedar 45 días" por trámites burocráticos, etc, etc, etc...
Vamos que al final la mayoría acaban desistiendo y tragando.

También son 15 días los que en teoría puedes devolver un producto y la mayoría de las tiendas te dicen/dan una semana; y ya te pasan a fabricante, etc, etc....

y el que nunca queda constancia de nada, es la mejor prueba, sólo queda constancia de lo que les interesa a ellos.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 21, 2010 Mensajes: 257

Efectivamente, dentro del montón de cosas a velocidad supersónica que te dicen cuando te dan una oferta, te indican que tienes 7 días para rechazar la oferta, así que en principio deberías tener tiempo de sobra

A ver como se da la cosa

ZoNeR@ Registrado: Jan 30, 2012 Mensajes: 25

El problema es que me ofrecen ofertas y luego no me la aplican.
Pero como sea lo que decís me veo atado a esa panda de estafadores por una buena temporada.
Qué ocurriría si pidiera la portabilidad a jazztel ahora?.

Colaborador ADSLzone Registrado: Aug 21, 2009 Mensajes: 1506

Pues si te aplican la permanencia, te lo puedes imaginar, completa la penalización.
Asegurate, y aunque te salga algo caro por burofax, y deja constancia de todo.
Que el que no tiene penalización ninguna, fueron dos facturas seguidas que se convirtieron en casi 500€, (300€ por el decodificador no recuperado y no devuelto, y por más que lo puse a su disposición ni de casualidad), y ahora comienza a reclamar.
Asegurate por medios efectivos.