Desactivacion buzon voz pendiente desde hace 2 meses

ZoNeR@ Registrado: Oct 13, 2008 Mensajes: 41

EL 12/12/2011 me efectuaron la portabilidad a YaCOM Total. Despues de esperar mas de una semana a poder realizar la primera llamada por no haber recibido el router, me encuentro que apenas suena el telefono 3 rings y salta el contestador.
Llamo a 902 y pido desactivacion. me indican que en 24h esta. 2 Meses despues sigo esperando a pesar de haber llamado unas cuantas veces y escuhar siempre lo mismo

Ademas tampoco me han activado en la zona privada de la web, la opcion de desactivacion de llamadas a 800,...

Es esto serio? Me puede aportar algo real y no las historias que me cuentan en el 902?

Puedo solicitar la baja a pesar de haber permanecia por incumplimiento servicios o mal funcionamiento de YACOM?

Gracias

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Mar 04, 2008 Mensajes: 479

Hola:

Desde luego "normal normal" NO ES.

Con todos mis respetos no sé como seguís con esa Compañía. Por muy "barata" que sea al fin y al cabo si tienes que llamar a su número de Atención al Cliente tu Factura Telefónica va a aumentar bastante.

Para colmo por todo lo que vemos por aquí a diario su Soporte y Atención al Usuario deja mucho que desear aparte de otros temas muy peculiares (como eso de cobrar por dar de Baja a sus Clientes).

Suerte & Saludetes. Guiño

ZoNeR@ Registrado: Oct 13, 2008 Mensajes: 41

Por fin, tras 2 meses de llamadas al 902, hoy veo que cuando me llaman ya no salta el buzon de voz. Si tecnico de YACOM ha tenido algo que ver, le doy las gracias.

Pero aun aparece en Servicos de voz, de la web de clientes, que no tengo activo el servicio de voz??? (cuando lo esta desde el 12/12/2011 y asi me lo cobran) y por lo tanto NO PUEDO desactivar/activar las restriciones de llamadas.

Me puede decir algo TECNICO YACOM?

Gracias y saludos

***Esto es lo q aparece:

Activación Voz Naked
Nombre del Servicio: Producto Voz Naked
Telefono asociado: xxxxxx
Fecha de solicitud: 11/08/2009 00:00:00
Pendiente de fecha de aceptación portabilidad
Fecha de activación del servicio: No tiene fecha
Validación
Pendiente fecha de consentimiento de portabilidad

Publicado: Miércoles 01 Febrero 2012, 20:59

Hola, nc,

Me alegro que se haya solucionado el tema del buzón de voz Guiño

En cuanto al área de clientes, es posible que todavía no hayan volcado todos los datos desde nuestros sistemas a la web. Si te fijas, en el contestador aparece "Desactivado, En proceso", cuando en nuestros sistemas aparece directamente desactivado.

En los próximos días deberían volcar todos los datos de forma correcta, pero si quieres que desactivemos algún servicio como las llamadas a los números 80x o las llamadas internacionales, pásanos tus datos por mensaje privado y desde aquí lo solicitamos.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Feb 02, 2012 Mensajes: 3

Hola, por favor me gustaría desactivar el contestador automático, les paso mis datos por mensaje privado.
Gracias por adelantado.

ZoNeR@ Registrado: Feb 02, 2012 Mensajes: 3

Hecho! en un día! Fenomenal, muchas gracias. Y si ya me desactivan la cuota de mantenimiento premium, habrán ganado mucho para que continúe con ellos cuando acabe mi permanencia.

Publicado: Lunes 06 Febrero 2012, 19:13

Hola, ebustelo,

En efecto! Solicitamos la desactivación del buzón el Viernes y normalmente tarda 24 horas en producirse. He comprobado que ya lo tienes anulado Guiño

En cuanto a la cuota del mantenimiento Premium, al tratarse de un tema de facturación, tendrías que solicitarlo directamente en el teléfono de atención al cliente ya que desde el foro no la podemos anular.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Feb 07, 2012 Mensajes: 20

Hola:

Hace poco que solicite el yacom total y me gustaría desactivar también el buzón de voz. Envío por privado mis datos.

Gracias.

Publicado: Miércoles 08 Febrero 2012, 18:55

Hola, diparla,

No hemos recibido tu mensaje privado con los datos. ¿Nos lo puedes reenviar?

Gracias y un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Feb 07, 2012 Mensajes: 20

Hola, os lo he enviado ya. Supongo que hay que pinchar en MP al lado de Enviar Respuesta.

Gracias.

Publicado: Miércoles 08 Febrero 2012, 20:56

Sí, era en el botón MP Guiño

Ya te he solicitado la desactivación del buzón en los sistemas. Normalmente tarda unas horas en desactivarse. Compruébalo mañana y si tienes cualquier duda me dices.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Feb 07, 2012 Mensajes: 20

Muchas gracias.

Un saludo.

Publicado: Jueves 09 Febrero 2012, 20:42

Ya lo tienes desactivado! Guiño

Si tienes cualquier otro tipo de duda me dices.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Feb 07, 2012 Mensajes: 20

Gracias.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Feb 18, 2012 Mensajes: 4

Buenas tardes.

Me encuentro en la misma situación.

Lo curioso es que lo solicité con la incidencia 5015 3700 24 y aún ahora sigue funcionando el buzón de voz. Además, lo solicité por teléfono el 26MAY10, 30JUN10 y 02JUL10.

Como ya estaba cansado de solicitarlo, dejé que se llenara.

¿Podría el servicio técnico arreglar mi problema?

(Paso el teléfono por mp)

Un saludo.