Servicio Orange

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Dec 15, 2008 Mensajes: 917

Hola, orange_com.
Como ya te expliqué hace más de una semana, Orange mantiene mi servicio en una especie de limbo, y me dijiste que te pondrías en contacto conmigo cuando supieras algo. No tengo ninguna respuesta tuya desde entonces. ¿Se ha solucionado ya el lío que tenéis con la administración de mi servicio? Sigo teniendo problemas de cortes y resincronizaciones en mi servicio de internet proporcionado por vosotros, Orange.

Comercial Oficial Orange Registrado: Jun 01, 2010 Mensajes: 1355

Hola, Arvisan,

Ya tengo noticias sobre lo que sucede. No se puede acceder a tus datos porque en algún momento has solicitado voluntariamente cancelación de datos y está aplicada en los sistemas.

Para solucionarlo debes solicitar por escrito que se anule esa cancelación de datos y es imprescindible que incluyas la fotocopia del DNI y tu firma en la solicitud.

Un saludo.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Dec 15, 2008 Mensajes: 917

orange_com escribió:

Hola, Arvisan,

Ya tengo noticias sobre lo que sucede. No se puede acceder a tus datos porque en algún momento has solicitado voluntariamente cancelación de datos y está aplicada en los sistemas.

Para solucionarlo debes solicitar por escrito que se anule esa cancelación de datos y es imprescindible que incluyas la fotocopia del DNI y tu firma en la solicitud.

Un saludo.

Es cierto que hace mucho tiempo pedí la cancelación de mis datos -de una antigua línea fija que tuve con vosotros-, pero recibí una carta de Orange en la que me decíais que no podían acceder a cancelar mis datos porque tenía servicio de telefonía móvil con vosotros, Orange. Esto es algo esperpéntico. Me decís por escrito una cosa y ahora otra, y ¿por qué no se me dijo en su momento, además de que yo grabé el consentimiento verbal cuando el alta y autoricé el tratado de mis datos? Y ¿ahora me venís con éstas?
A ver, ¿adónde tengo que escribir y qué cosas en concreto?

Comercial Oficial Orange Registrado: Jun 01, 2010 Mensajes: 1355

Hola, Arvisan,

Cuando se solicita una cancelación de datos, se realiza para todos los sistemas en los que la compañía tenga datos personales del cliente. Los requisitos para gestionar este tipo de trámites es que no haya ningún servicio activo y que no haya facturas pendientes. Si tenías un servicio activo en móvil y ningún servicio activo en telefonía fija, se aplicó para los sistemas de telefonía fija, ya que cumplías los requisitos, pero no se aplicó para los sistemas de móvil al tener contrato en vigor, tal y como se indica en la resolución de este tipo de solicitudes.

Envía un escrito con tus datos personales solicitando que se anule o se levante la cancelación de datos que existe en los sistemas de adsl de Orange. Incluye la fotocopia del DNI y firma la solicitud. El número de fax para realizar estos trámites es el 91 837 76 23.

Un saludo.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Dec 15, 2008 Mensajes: 917

orange_com escribió:

Hola, Arvisan,

Cuando se solicita una cancelación de datos, se realiza para todos los sistemas en los que la compañía tenga datos personales del cliente. Los requisitos para gestionar este tipo de trámites es que no haya ningún servicio activo y que no haya facturas pendientes. Si tenías un servicio activo en móvil y ningún servicio activo en telefonía fija, se aplicó para los sistemas de telefonía fija, ya que cumplías los requisitos, pero no se aplicó para los sistemas de móvil al tener contrato en vigor, tal y como se indica en la resolución de este tipo de solicitudes.

Envía un escrito con tus datos personales solicitando que se anule o se levante la cancelación de datos que existe en los sistemas de adsl de Orange. Incluye la fotocopia del DNI y firma la solicitud. El número de fax para realizar estos trámites es el 91 837 76 23.

Un saludo.

Gracias. Mañana trataré de redactar y enviar el fax. ¿Cuánto tiempo más se demorará en reactivarme el servicio, en desbloquear la cancelación?
Un saludo.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Dec 15, 2008 Mensajes: 917

orange_com escribió:

Hola, Arvisan,

Envía un escrito con tus datos personales solicitando que se anule o se levante la cancelación de datos que existe en los sistemas de adsl de Orange. Incluye la fotocopia del DNI y firma la solicitud. El número de fax para realizar estos trámites es el 91 837 76 23.

Un saludo.

Fax enviado a Orange al teléfono que me indicaste revocando mi orden de cancelación de mis datos siguiendo tus recomendaciones hoy a las 11.59 GTM +1 con resultado OK.
¿Me confirmas, por favor, que lo habéis recibido bien? Y ahora, ¿cuánto tiempo tardaréis en actualizar y hacer todas las gestiones correspondientes? Gracias.

Comercial Oficial Orange Registrado: Jun 01, 2010 Mensajes: 1355

Hola, Arvisan,

Desde aquí no podemos comprobar si se ha recibido el fax. El número de fax que te hemos facilitado es para varios tipos de reclamaciones, y una vez que se recibe, se registra en sistemas y se pasa de forma interna al departamento encargado de realizar o revocar cancelaciones de datos.
Este departamento tiene un plazo legal de 10 días desde que reciben la solicitud para ejecutarla, pero lo que no te podemos confirmar es el tiempo exacto desde que envías el fax hasta que les llega a ellos. De todas formas, una vez tramitada la solicitud, se te notifica el resultado por carta.

Un saludo.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Dec 15, 2008 Mensajes: 917

Buenas tardes. Ya hace más de 7 días que envié el fax y aún no tengo noticias sobre este tema. ¿Qué noticias hay al respecto?

Comercial Oficial Orange Registrado: Jun 01, 2010 Mensajes: 1355

Hola, Arvisan,

Desde aquí lo que te podemos decir es que todavía no aparecen tus datos en nuestros sistemas, por lo que todavía no se ha gestionado (o no les ha llegado) la solicitud que enviaste por fax.

Como te comentamos anteriormente, nosotros desde el foro no podemos ver cómo se encuentran este tipo de trámites porque no tenemos acceso a tus datos hasta que se solucione este tema. Es el propio departamento que te gestiona la solicitud el que se encarga de informarte por escrito de la resolución.

Esperamos sinceramente que se solucione este tema cuanto antes y sentimos no poder darte más información al respecto.

Un saludo.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Dec 15, 2008 Mensajes: 917

Buenas tardes. ¿Alguna novedad al respecto de mi situación de limbo administrativo? OJalá que la respuesta sea positiva. Un saludo.

Comercial Oficial Orange Registrado: Jun 01, 2010 Mensajes: 1355

Todavia no tenemos tus datos en nuestros sistemas, tienes que esperar a la respuesta a tu solicitud por parte del departamento encargado de ello.

Un saludo.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Dec 15, 2008 Mensajes: 917

orange_com escribió:

Todavia no tenemos tus datos en nuestros sistemas, tienes que esperar a la respuesta a tu solicitud por parte del departamento encargado de ello.

Un saludo.

Hola, orange_com.
Me comentaste que Orange tenía un plazo legal de 10 días para responderme. Teniendo en cuenta de que yo envié el fax el pasado 04 enero, significa que ya han pasado 13 días desde su recepción. Así pues, algo incorrecto está pasando aquí.
Y además, surje otra pregunta:
Si tengo que esperar a la respuesta, y no recibo respuesta alguna por parte de Orange, mientras tanto... ¿qué? Lo que yo tengo es la necesidad de que hagáis todo lo necesario para regularizar la situación administrativa de mi contrato con vosotros, Orange.
Un cordial saludo.

Sé tan amable de pasarme una dirección física donde poder levantar una reclamación por correo, no un fax. Gracias.

Comercial Oficial Orange Registrado: Jun 01, 2010 Mensajes: 1355

orange_com escribió:

Este departamento tiene un plazo legal de 10 días desde que reciben la solicitud para ejecutarla, pero lo que no te podemos confirmar es el tiempo exacto desde que envías el fax hasta que les llega a ellos.

Lo que indicamos anteriormente es que desde que recibe tu solicitud el departamento encargado de anular la cancelación de datos, tienen un plazo de 10 días para gestionarla. Es posible que la entrada de tu fax se haya registrado, pero que todavía no se haya remitido a este departamento. En el momento en el que se remita, empezaría a contar el plazo que te comentamos.

En cuanto a la dirección, la puedes consultar en cualquier factura, y si quieres también la tienes en las condiciones legales del servicio (al final de la última página). Te dejo el enlace de las condiciones para que consultes la dirección por si quieres enviar un escrito: http://movil.orange.es/conteni...0-2011.pdf

Saludos.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Dec 15, 2008 Mensajes: 917

orange_com escribió:

Este departamento tiene un plazo legal de 10 días desde que reciben la solicitud para ejecutarla, pero lo que no te podemos confirmar es el tiempo exacto desde que envías el fax hasta que les llega a ellos.

Lo que indicamos anteriormente es que desde que recibe tu solicitud el departamento encargado de anular la cancelación de datos, tienen un plazo de 10 días para gestionarla. Es posible que la entrada de tu fax se haya registrado, pero que todavía no se haya remitido a este departamento. En el momento en el que se remita, empezaría a contar el plazo que te comentamos.

En cuanto a la dirección, la puedes consultar en cualquier factura, y si quieres también la tienes en las condiciones legales del servicio (al final de la última página). Te dejo el enlace de las condiciones para que consultes la dirección por si quieres enviar un escrito: http://movil.orange.es/conteni...0-2011.pdf

Saludos.

Cada vez me lo pones más a huevo . ¿insinúas que en 14 días no habéis sido capaces de remitir un sencillo fax al departamento correspondiente con los consiguientes perjuicios que me estáis causando? Hay que ser realmente incompetentes.
¿Me estás diciendo también que el escrito reclamatorio hay que enviarlo a la dirección de la Sede social de Orange en España?
Sois defraudantes a más no poder.

Edito.- Acabo de llamar a Atención del Cliente y me han dado otra dirección física donde enviar la reclamación. Así que tu información no se adecua a verdad. Ahí te queda eso...

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Dec 15, 2008 Mensajes: 917

¡Hola! ¿Alguna noticia nueva en cuanto a mi situación administrativa? ¿ya aparacen mis datos en todos vuestros sistemas? Un saludo.