he comprado en redcoon el lg 42lw650s-zc pero no graba y el mando no tiene el boton de rec y solo biene 2 gafas cuando tenian que venir 7 segun lg españa.
algun experto que me aconseje para tomar medidas, si me han han engañado. y ademas me ha llegado con la caja hecha unos zorros, los adesivos despegados como si lo hubieran devuelto otro cliente,
bueno y que decir de su desastroso servicio postventa 902XXXXXX que por supuesto despues de minutos se cuelga y empieza de nuevo y el servicio chat parece un pin-pon tu dices una cosa y ellos no los saca que el tv es nuevo y 1 hora de chat y nada de nada con ellos.
llevo 2 dias de quejas y ya estoy hasta los h.
Donde se les puede poner una reclamacion y por supuesto pensar si merece la pena comprar algo con ellos.
Intenta mantener una conversacion medio correcta con ellos tanto por chat ,voz y email, te van a contestar perfectamente en las 3, ( tengo experiencia con redcoon ,mala y buena) , en las 3 pasas a recordarles que en caso de que no cumplimenten lo pactado en la compra del TV, vas a proceder a denunciarles a Consumo por oferta engañosa,estafa e incumplimiento del servicio post venta. Si no te responden a esta "amenaza" en 2 dias procede a denunciarles a la oficina de consumo mas cercana que dispongas,ellos haran el resto,aporta pruebas,fotos del embalaje,emails de compra con lo que tocaria entrar lo que no llego, ETC ETC....si no actuas,ellos dejan pasar el tiempo.
tito22 ZoNeR@ habitual
Registrado: Sep 13, 2005
Mensajes: 66
Publicado:
Martes 27 Diciembre 2011, 21:28
Lg.com/es en el modelo español debe poner -eu y este pone -zc
el mando a distancia tiene el boton rec en el modelo que se vende para españa y por supuesto graba y este no.
Me han dado la opcion de cambiarlo por otro igual; que consigo?.
Perdida de tiempo que me manden otro usado procedente de devolucion RMA como este.
Les pido los accesorios que fatan y es como hablar con la pared.
He enviado un email a lg españa esponiendo mi caso sobre el modelo y nº de serie que me han vendido y preguntando si me cubre la garantia.
Pero el tema de la grabacion lo veo chungo.
Y sobre el kit de limpieza que falta y la gafas me las mandan siempre que renuncie a qualquier reclamación.
Por eso la pregunta es normal que te vendan una version que no es para el mercado español. ¿te cubre la garantia lg españa?
Porque no hay manera de hablar por telf con ellos aun pagando por el 902.
Yo ya he comprado varios tv con ellos pere este lg me la han clavado.
pruebas:
el albaran de seur anotado que la caja viene golpeada y con agujeros grandes.
Fotos que envie a redcoon por email.
Cuando reciba contestacuion de lg españa seguiremos hablando de garantia real.
Fotos de como estaba la pantalla de sucia y con los adesivos quitados aun lado.
Los tornillos del pedestal marcados de haber sido usados.
Creo que me puedo indignar.
Invitado
Publicado:
Martes 27 Diciembre 2011, 23:14
Has comprado por internet y además en redcoon, que aunque es una gran tienda, vende artículos españoles y de importación. !!SIN TOMAR INFORMACION!!
No entiendo y NO puedo creer que hayas hecho esto.
- NO INCLUYE FUNCIÓN PVR (grabación a través de USB)
Al comprar por internet, hay que tomar información, antes de comprar, y NO despues.
Tema diferente es el TRANSPORTE, durante él, pueden ocurrir muchos desperfectos,
pero, generalmente las tiendas, y agencias de transporte tienen un SEGURO para esto.
- NO INCLUYE FUNCIÓN PVR (grabación a través de USB)
Al comprar por internet, hay que tomar información, antes de comprar, y NO despues.
Tema diferente es el TRANSPORTE, durante él, pueden ocurrir muchos desperfectos,
pero, generalmente las tiendas, y agencias de transporte tienen un SEGURO para esto.
Si es así y la tienda lo avisa poco se puede reclamar sobre la función PVR. Posiblemente sea una unidad francesa o de algún otro país europeo sin esa función.
Del transporte todo lo que quieras y muy bien hecho del albarán, ya que es tu prueba de que ya venía así y cualquier desperfecto puede entenderse como que ya venía así, por lo que deberían enviar otra y no creo que haya problema.
En el texto del producto viene que son 7 gafas, así que deberían enviar las que falten, que imagino será el pack de cinco gafas de distintos colores.
Yo soy de los que aconseja preguntar a la tienda antes de comprar para asegurarse de prestaciones o plazos, ya que muchas tiendas (entre ellas Redcoon) compran en los países donde mejor precio les hacen y por eso las especificaciones pueden variar un poco o el plazo de suministro si es que no tienen unidades.
Por garantía no debería haber problema si es francesa, ya que el modelo es prácticamente el mismo pero sin PVR. Otra cosa es que sea alemana o inglesa, que ya tienen otros componentes y quizás ahí LG España ya ponga más problemas. En todo caso si el distribuidor español no se hace cargo no le queda otra a la tienda que encargarse de la garantía (algo habitual en productos importados), ya que es algo que compromete a fabricante y vendedor.
tito22, tú háblales con tranquilidad, intentando llegar a acuerdos amistosos. En último caso ya se comenta lo de consumo, pero debe ser en caso de que pasen de tí en los aspectos que se puedan arreglar, que lo del PVR no lo veo claro al ya venir especificado en la web.
tito22 ZoNeR@ habitual
Registrado: Sep 13, 2005
Mensajes: 66
Publicado:
Miércoles 28 Diciembre 2011, 8:06
Invitado parece que trabajas para ellos, podías dar tu Nick como hago yo. Parece que estas emboscado.
Sobre esa gran tienda y que yo no leo antes de comprar. me baje el manual de usuario en lg, pag. 79 funcion dvr pone como montar un dico usb y como grabar:
Función DVR
Precauciones al usar el
dispositivo USB
NOTA.........
Yo solo muestro mi experiencia.
Pero puesto a poner características yo miro las de lg.com/es que es la marca.
Ya puse que me han ofrecido cambiarlo por otro. pero por motivos personales , me voy hoy al extranjero por varios meses y mi mujer no quiere saber nada de esto, reuso esta opcion (ya que el tv funciona perfectamente).
Solo les pido los accesorios que faltan. y después 4 emilios 4 llamadas y de una hora de chat, y conversación de sordos. (tu di lo que quieras que yo hago lo que me da la gana).
Les he enviado un e-mail renunciando a la devolución en los 15 días de prueba incluso diciendo que el televisor no esta roto a cambio de los accesorios que faltan en la caja (me pidieron ellos el escrito).
Pero aunque invitado diga que en su pág. la TV no pone que graba, deverian poner que no es el modelo español o por lo menos poner el modelo exacto que es. 42lw650s-ZC y no -EU que seria el de aqui.
Te imaginas comprar un ford fiesta en un concesionario español y que todo este en ingles y los cuenta KM en millas y te digan que en su propaganda pone que lleva cuentakilómetros pero no en que unidades y queda lo mismo. Para así tener más margen comercial.
Juanjo_68 ZoNeR@
Registrado: Oct 12, 2011
Mensajes: 2
Publicado:
Miércoles 28 Diciembre 2011, 8:59
Siento lo que te ha pasado tito22,hoy por hoy los internautas estamos indefensos a los abusos que como tu nos hacen algunos,no todos pero que en cualquier caso se nos queda cara de gi...,lo del consumidor yo lo hice y no sirvió de nada (en mi caso)prueba lo de hablar lo mas sereno con ellos agotando la via diplomática,si no funcionase intentalo con consumo y que tengas suerte.
Yo en Redccon compré un móvil hace tiempo para mi hija y no tuve problema alguno (tuve suerte),yo suelo comprar en Pccomponentes y he devuelto artículos porque al tenerlos en casa no me gustaron y nunca he tenido ningun problema,envio rápido,seriedad en la venta y buen trato postventa.
Tracatraca Invitado
Publicado:
Miércoles 28 Diciembre 2011, 10:28
A ver, no nos engañemos. En Redcoon venden dos modelos de esta tele: uno a 699€ en el que indican que NO graba a USB y otro a 779€ que sí graba a USB (no indican lo contrario). Hay dos modelos, uno más barato que el otro y has comprado el barato, el que no graba. La decisión ha sido tuya. Eso sí, lo de las gafas es cierto y te tienen que mandar las 5 restantes.
Hay cientos de miles de hilos en foros por todo Internet en los que se comenta que Redcoon vende material que no es el oficial en España, así que no tiene por qué cumplir con las especificaciones de LG España. Estamos en lo de siempre: hay que comprar en páginas españolas que sepamos al 100% que compran el producto oficial de aquí.
En cuanto a la garantía, hasta ahora LG no cubre estos modelos porque el servicio técnico mete el número de serie en su sistema y le sale que es un modelo extranjero, así que no lo suelen cubrir. He oído por ahí que Redcoon estaba haciendo un acuerdo con LG para que sus teles extranjeras se reparen en España, pero no estoy seguro de cómo ha acabado la cosa.
Lamento que te haya pasado esto, pero hay que informase muy bien de dónde se compra y no guiarse solamente por el precio, que, por cierto, en España te habría salido al mismo precio el modelo oficial con los 100€ de descuento de la promoción que está vigente en alguna Web.
tito22 ZoNeR@ habitual
Registrado: Sep 13, 2005
Mensajes: 66
Publicado:
Miércoles 28 Diciembre 2011, 13:53
No me tengo que enterar por otras pag. son ellos que te tien que informar que no te cubre la garantia, Quien te cubre la garantia entonces?
Para que veais quien cumple ono lo que dice os pongo el texto del chat de hoy:
Quitado nombres y datos personales perdon po las faltas O.
Gon(13:04:55)
Bienvenidos a nuestro Live-Chat - En breves momentos le atenderá un operador.
M. (13:05:27)
Le atiende el operador
M. (13:05:33)
Buenas tardes, ¿En qué le puedo atender?
Gon (13:05:43)
AUF-F xxxxxxx
M. (13:06:11)
¿Me podría indicar el nombre del titular y DNI/CIF/NIF, por favor?
Gon (13:06:27)
Hable ayer con vosotros para que me enviéis los accesorios que faltaban en en la caja
Gon (13:06:47)
Gon XXXXXXXXXXG
M. (13:07:46)
le estan tramitando su caso
M. (13:07:5
a lo largo del día tendra respuesta de mis compañeros
M. (13:08:01)
¿Desea que le resuelva alguna duda más?
Gon (13:08:03)
Eso me dijiste que enviara un escrito y lo he hecho pero no he recibido respuesta
M. (13:08:30)
como ya le he indicado le estan gestionando su caso
M. (13:08:50)
hay que esperar a que le informen mis compañeros
Gon (13:08:57)
No quiero que me respondáis ahora , pues yo he hecho mi parte, me lo envías si o no
M. (13:08:57)
¿Desea que le resuelva alguna duda más?
M. (13:09:46)
Como ya le he indicado mis compañeros le informaran a lo largo del dia, la persona que esta con su caso no esta disponible en este momento
M. (13:09:4
¿Desea que le resuelva alguna duda más?
Gon(13:09:52)
Y cuanto tiempo tardaran pues me voy fuera y lo quiero zanjado hoy si es posible
M. (13:10:1
lo mas seguro que a lo largo de la tarde le den una respuesta
Gon(13:11:50)
La respuesta me la disteis ayer yo envié la carta ayer y habéis tenido tiempo para la respues, os comprometisteis a enviarlo si hacia la carta , lo mínimo es decir que os ha llegado
M. (13:13:07)
Un momento por favor, lo voy a comprobar
M. (13:13:4
como ha enviado la carta, porque medio?¿
Gon (13:14:0
por email
Gon(13:15:21)
ayer a las 15:58
M. (13:17:37)
lo tenemos y se lo esta gestionando mi compañero
M. (13:17:43)
por favor espere una respuesta
M. (13:17:46)
¿Desea que le resuelva alguna duda más?
Gon (13:18:35)
me quieres quitar del medio, que tramites quedan?
Gon 13:20:19)
recibí el televisor el 23 hoy es 28 los días corren a vuestro favor.
Gon (13:24:24)
estáis ahí, o no estáis
M. (13:24:35)
ni mucho menos esa es mi intención, unicamente le he comentado que la persona que lleva su caso en este momento no esta disponible
M. (13:24:46)
y que a lo largo de la tarde recibirá noticias nuestras
M. (13:24:50)
su correo lo tenemos
M. (13:25:19)
y estamos con su caso, no le puedo dar mas información hasta con la persona encargada de su caso
Gon(13:25:30)
me suena a rollo lo siento, cuando se pondrá en contacto con migo?
M. (13:25:5
yo ahora mismo le paso nota y le comento de su insistencia
M. (13:26:05)
en recibir una respuesta lo antes posible
M. (13:26:40)
si lo desea vuelva a contactar con nosotros sobre las 14-15h. si no desea esperar a que contactemos nosotros con usted
M. (13:26:44)
¿Desea que le resuelva alguna duda más?
Gon (13:26:44)
Me puedes dar el nombre de esa persona y un telf. de contacto
M. (13:28:26)
telefono de contacto 902 656 400
Gon (13:28:4
No el 902 que después de 10 minutos se corta sin coger
M. (13:28:54)
se lo esta gestionando elisabeth
M. (13:29:11)
lo sentimos pero no hay otro numero de atencion al cliente que no sea este
Gon (13:29:15)
estará esta tarde ahí?
M. (13:29:25)
las llamadas se graban y han de pasar por la centralita
M. (13:29:33)
por supuesto hasta las 18h.
M. (13:29:36)
¿Desea que le resuelva alguna duda más?
Gon(13:29:5
se paga y ya llevo cuatro y na de na esto lo puedo guardar.
Gon(13:30:47)
Contigo nada solo estas para quitarte a la gente de encima
Tracatraca Invitado
Publicado:
Miércoles 28 Diciembre 2011, 15:56
Hombre... eso de que ellos tienen que avisar de que si compras un televisor LG aquí en España no te lo repara LG en caso de avería...
Si te compras una Tablet en China, el Chino no tiene por qué decirte que esa tablet no te la van a reparar en España. Tú la compras y ellos te dan una garantía que se refleja en las condiciones de compra (suelen dar un año). Si se te rompe el cacharro, lo tienes que mandar a China a reparar y pagar tú los portes de ida y de vuelta.
Aquí pasa algo parecido: estás comprando a una empresa alemana que trabaja en toda Europa y ellos te dan garantía de 2 años en sus productos. Si los productos que te mandan cumplen con las especificaciones que ponen en la Web no puedes hacer mucho más (en este caso faltaban las gafas y te las tienen que enviar). Si tienes problemas con la tele y aquí LG no se hace cargo, hay que mandarla a Alemania. La reparación la pagan ellos o LG alemania, pero los portes no. Así es el asunto.
Por esta razón yo siempre recomiendo no comprar en este tipo de tiendas (Redcoon, Pixmania...) porque el material procede de donde procede. En España hay bastantes Web que dan precios iguales o incluso mejores. Aunque también hay que tener cuidado porque, por ejemplo, Andorrafreemarket, que Vijamaca suele poner links, hace lo mismo (ellos mismos lo dicen en las condiciones de compra)
Así que cuidadito dónde se compra
Invitado
Publicado:
Miércoles 28 Diciembre 2011, 16:13
Tracatraca, estas un poco equivocado, si la compra ha sido en www.redcoon.es ha realizado la compra a una empresa española, con domicilio fiscal en España y ha de cumplir con la legislacion vigente en España.
Cita:
redcoon Electronic Trade S.L.U., con domicilio social en Nave 24.1, Calle Cal Fernando 25-35, Zona de actividad logística ZAL – Prat, 08820 El Prat de Llobregat, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 35.790 de la sección de sociedades, Folio 200, Hoja B-266273, inscripción 1ª, provista de CIF Nº B63211767, presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web www.redcoon.es
Su dirección de contacto es el e-mail.
Su teléfono de contacto es el 902 / 65 64 00
El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.
Nuestra legislacion establece que el responsable de la garantia es el vendedor, no el fabricante como la mayoria creen, asi que quien debe subsanar los defectos en este caso seria redcoon Electronic Trade S.L.U. y no puede cobrar ningun tipo de gasto de envio para subsanar reparaciones en garantia.
Yo he comprado en muchas ocasiones en redcoon y en alguna ocasion me ha pasado que el distribuidor español del fabricante no se ha querido hacer cargo de la reparacion en garantia por tratarse de producots no importados a traves de su distribuidor oficial para España. En esos casos he tenido que tramitar la reparacion directamente con redcoon, que han recogido el producto en mi casa y me lo han devuelto reparado. En caso de un receptor A/V Onkyo se podia ver por los albares de la empresa de transporte que el aparato habia sido enviado a Onkyo Alemania para su reparacion.
Saludos
cnm373 ZoNeR@ de éLiTe
Registrado: Mar 02, 2009
Mensajes: 400
Publicado:
Miércoles 28 Diciembre 2011, 16:34
Anonimo escribió:
Tracatraca, estas un poco equivocado, si la compra ha sido en www.redcoon.es ha realizado la compra a una empresa española, con domicilio fiscal en España y ha de cumplir con la legislacion vigente en España.
Cita:
redcoon Electronic Trade S.L.U., con domicilio social en Nave 24.1, Calle Cal Fernando 25-35, Zona de actividad logística ZAL – Prat, 08820 El Prat de Llobregat, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 35.790 de la sección de sociedades, Folio 200, Hoja B-266273, inscripción 1ª, provista de CIF Nº B63211767, presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web www.redcoon.es
Su dirección de contacto es el e-mail.
Su teléfono de contacto es el 902 / 65 64 00
El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.
Nuestra legislacion establece que el responsable de la garantia es el vendedor, no el fabricante como la mayoria creen, asi que quien debe subsanar los defectos en este caso seria redcoon Electronic Trade S.L.U. y no puede cobrar ningun tipo de gasto de envio para subsanar reparaciones en garantia.
Yo he comprado en muchas ocasiones en redcoon y en alguna ocasion me ha pasado que el distribuidor español del fabricante no se ha querido hacer cargo de la reparacion en garantia por tratarse de producots no importados a traves de su distribuidor oficial para España. En esos casos he tenido que tramitar la reparacion directamente con redcoon, que han recogido el producto en mi casa y me lo han devuelto reparado. En caso de un receptor A/V Onkyo se podia ver por los albares de la empresa de transporte que el aparato habia sido enviado a Onkyo Alemania para su reparacion.
Saludos
TOTALMENTE DE ACUERDO ¡¡
Por si te sirve de ayuda prueba a llamar al 933205929, es el telefono de REDCOON, que encontre.
vijamaca Moderador y editor TVZone
Registrado: Nov 15, 2006
Mensajes: 9795
Publicado:
Miércoles 28 Diciembre 2011, 16:50
Ya que hay dos versiones del modelo, no enviarían la versión con PVR pagando la diferencia? En todo caso, para el PVR también hay "hackeo" (por lo menos en Francia lo han hecho), que se puede conseguir por menú oculto, pero sin botón de grabación en el mando sería un rollo el tener que recurrir a otro mando a distancia.
Si LG España no cubre la garantía debe hacerlo la tienda que ha vendido el producto, que por legislación española están obligadas las dos partes y si el producto es importado sobre todo la responsabilidad cae en la tienda. Si son filiales de una misma empresa a veces la filial nacional hace el arreglo y le pasa la factura a la otra filial del país de donde viene el producto, pero no siempre es así y entonces la tienda tiene que "apañar" con lo que hay y encargarse de enviar el producto a arreglar.
Yo no creo que debieran vender dos versiones distintas del mismo modelo, aunque lógicamente la tienda piensa en vender y habrá gente que no le interesa el PVR pero sí esa rebaja de esos 80 euros y por eso tiene las dos versiones a la venta. En todo caso, y para evitar problemas, la diferencia debería estar indicada ya en la página inicial de la categoría, junto al nombre del modelo y las características más destacables, así el que entre a ver más detalles del modelo ya sabe lo que hay.
Intenta conseguir las cosas con buenas formas, que de otra manera es más difícil.
Invitado
Publicado:
Miércoles 28 Diciembre 2011, 18:31
vijamaca escribió:
Ya que hay dos versiones del modelo, no enviarían la versión con PVR pagando la diferencia? En todo caso, para el PVR también hay "hackeo" (por lo menos en Francia lo han hecho), que se puede conseguir por menú oculto, pero sin botón de grabación en el mando sería un rollo el tener que recurrir a otro mando a distancia.
Intenta conseguir las cosas con buenas formas, que de otra manera es más difícil.
Como te dice Vijamaca, mira si tienes la posibilidad de cambiarla por la que graba.
Y si no pues se la devuelves (tienes 7 dias) y que te den las pelas, solo perderas el transporte.
Yo tuve una movida con ellos, se hacian los locos para cambiar un aparato que estaba defectuoso, llame al fabricante del aparato y este les obligo a cambiarme el cacharro, pero seguia igual porque tenian un defecto de fabricacion.
Al final les amenace y me dieron la posibilidad de cambiarlo por otro diferente o devolverme el dinero, al final lo cambie por otro aparato y tan contento.
Ver tema siguiente Ver tema anterior Puede publicar nuevos temas en este foro Puede responder a temas en este foro No puede editar sus mensajes en este foro No puede borrar sus mensajes en este foro No puede votar en encuestas en este foro
