Indignado con Yacom

ZoNeR@ Registrado: Nov 17, 2011 Mensajes: 12

Mi contrato de permanencia finalizo el 6 de agosto de 2011 y me he cambiado a Jazztel y resulta que me mandan un ultimo recibo de 141,60euros. A que se debe esto? A quien tengo que reclamar?He llamado a mi actual operadora Jazztel y en unos 10 dias me comentan, me han dicho que estoy en lo cierto y que no tienen porque mandarme ningun recibo de Yacom ya que no tenia permanencia y he pagado todos los meses religiosamente. Por lo tanto voy a devolver el recibo y espero unas disculpas por parte de Yacom.Les he enviado un email a yacom que no estoy dispuesto a encima de cobrarme un recibo erroneo a llamar a un 900 para encima seguir perdiendo dinero. Un saludo.

Técnico oficial Ya.com Registrado: Oct 18, 2010 Mensajes: 4471

Hola, Stifler2788 ,

Bienvenid@ al Foro! Muy Contento

. Este es un Foro Técnico así que voy a mover tu hilo al Foro Generalista para que mis compañeros de yacom_general te puedan echar un cable.

Como veo que me has pasado por privado tu número de teléfono se lo paso. A ver que te dicen.

Un saludo.

Comercial Oficial Ya.com Registrado: Oct 18, 2010 Mensajes: 1785

Hola, Stifler2788,

Hemos comprobado que hay un registro en nuestra base de datos del día 21/11/2011 en el que se te realizó una oferta que no aceptaste. Sin embrago por un error en los sistemas, se aplicó el compromiso correspondiente a la oferta que terminaba el 21/11/2012. Esta es la razón por la que se ha generado la penalización por baja anticipada.

Te recomendamos ponerte en contacto con atención al cliente para que lo revisen y anulen la factura que se ha emitido en caso de que sea un error. No tenemos un teléfono alternativo al 902 pero si quieres puedes enviar tu reclamación a través de correo electrónico a la dirección acceso@ya.com

En el mail explica lo que te ha ocurrido e incluye tus datos personales. Ten en cuenta que la gestión por correo electrónico no será tan rápida como si llamaras a atención al cliente.

Esperamos que se solucione este tema cuanto antes. Si tienes cualquier duda nos dices.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Nov 17, 2011 Mensajes: 12

Ya han pasado 5 dias y no tengo ninguna respuesta por correo es normal? Ya di orden al banco de que no se pase ningun recibo mas y de que ese ultimo recibo de 141 euros se devuelva.

Comercial Oficial Ya.com Registrado: Oct 18, 2010 Mensajes: 1785

Hola, Stifler2788,

Como te comentábamos en el anterior mensaje, la gestión por correo electrónico es más lenta que si llamas a atención al cliente. Hemos visto que todavía no se ha registrado tu reclamación en los sistemas.

No te preocupes que en el momento en el que el departamento correspondiente estudie tu caso, te informarán de la resolución del mismo.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Nov 17, 2011 Mensajes: 12

El dia 29 el mismo en el que me habeis respondido me han enviado un correo que consta de lo siguiente:

Estimado Sr. XXX:

Por la presente, en nombre y representación de Ya.com nos ponemos en
contacto con usted en relación a su escrito de fecha 22-12-11, en el
que nos comunicaba la incidencia en su Servicio Ya.com ADSL.

A este respecto, le comunicamos que hemos procedido a la anulación de la
factura reclamada.

Para cualquier información adicional puede ponerse en contacto con
nosotros en el 902902902 con la referencia XXXXXX.

Le pedimos disculpas por las molestias que le haya podido ocasionar esta
incidencia y queremos agradecer especialmente su comprensión.

Atentamente,
Dpto. Facturación
FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. (Ya.com)

Tras leer esto creia que el tema habia sido zanjado...

Error hoy me llega una carta a casa del ISGF Informes Comerciales en las que me indican que he entrado en esta asesoria el expediente de la deuda que yo tengo contraida con Yacom y que antes de iniciar los tramites y acciones que tengan lugar en derecho y con el animo de evitar los daños y perjuicios que estos podrian ocasionar, le brindamos la oportunidad de cancelarla amistosamente, para lo cual te ofrecemos dos formas de pago... ES UNA BROMA?¿

Osea se equivocan, me mandan una factura erronea, dañan mi imagen de cliente de yacom desde del 2004 y para colmo hacen que mis datos entren en una asesoria de morosos?

Doy de plazo 10 dias para que se resuelva todo sino tomare cartas en el asunto porque esto es indignante.

Pd: He llamado al numero que trae la carta el 911 117 350 y les he dado el numero de la indicencia que ponia ese correo donde teoricamente se habia terminado todo. Me dijeron que si habia algun problema me llamarian...Espero que eso no ocurra. Les voy a pasar por mp el numero de la incidencia que me han dado.

EDITO: Y para colmo les trato de enviar un correo a acceso@ya.com y ahora no me deja me da error....
Un saludo

Hola:

Envíales inmediatamente una carta certificada con acuse de recibo a la dirección de abajo exigiendo que borren todas tus referencias particulares de su base de datos inmediatamente y que te notifiquen la fecha de ejecución por escrito dentro de los diez días naturales subsiguientes o que, de lo contrario, les denunciarás ante la Agencia Española de Protección de Datos sin mediar otro aviso.

I.S.G.F. Informes Comerciales S.L.
Calle Lezama, 2
28034 Madrid

Saludos

ZoNeR@ Registrado: Nov 17, 2011 Mensajes: 12

Sigo esperando una solucion.. Y que se me comunique mediante correo que todos mis datos han dejado de permanecer en esa lista o hare lo que dice el usuario anterior y hablare con mis abogados.

Comercial Oficial Ya.com Registrado: Oct 18, 2010 Mensajes: 1785

Hola, Stifler2788,

La incidencia por la factura devuelta se generó de forma automática el día 23/12 que es cuando se trasladó a la empresa ISGF Informes Comerciales para que la gestionaran desde allí. La reclamación que enviaste por mail se aprobó el día 29/12, y hemos visto que el día 02/01 se ha generado una factura rectificativa de -141,60 Euros para anular la factura que se te había pasado de forma errónea.

Como es lógico, pasan unos días desde que se genera la incidencia por la factura devuelta hasta que la gestionan en ISGF, y por tanto ocurre lo mismo cuando queda solucionada esa incidencia. Pasarán unos días hasta que se le comunique a ISGF que se ha anulado la factura, y una vez que se le comunique la resolución, cancelarán el proceso que se había abierto, ya que en estos momentos te podemos confirmar desde aquí que no hay ningún cargo pendiente en nuestros sistemas.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Nov 17, 2011 Mensajes: 12

Hola: Muchas gracias por tu respuesta, entonces lo que tengo que hacer ahora es esperar a que me confirmen que esta todo cancelado y que mis datos se borraran de ese fichero no?Por lo demas ningun problema y esta todo solucionado? Un saludo

Comercial Oficial Ya.com Registrado: Oct 18, 2010 Mensajes: 1785

Hola, Stifler2788,

Eso es! En cuanto se le comunique la resolución de tu reclamación a ISGF, el proceso abierto con ellos queda cancelado y se borran tus datos de sus ficheros, ya que como te hemos confirmado, en nuestros sistemas ya está todo solucionado, no hay ningún cargo ni factura pendiente.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Nov 17, 2011 Mensajes: 12

Ok,muchas gracias por tu respuesta.En cuanto tenga la confirmacion y quede todo solucionado lo comentare aqui.Un saludo.

Estos de Yacom siempre igual.
Para que les contrates es todo amabilidad, pero no veas lo que cuesta darse de baja, y siempre intentan cobrarte algo de más.
El sistema de la amenaza a través de la empresa de recobros es muy habitual en ellos, son un poco molestos por las horas a las que llaman, pero no hay que hacerles mucho caso.
Espero que poco a poco todo el mundo se vaya dando cuenta y deje de contratar nada con esta gente.

ZoNeR@ Registrado: Nov 17, 2011 Mensajes: 12

Sin noticias por parte de ellos. He llamado yo, ya que ellos habian quedado en llamar para decirme cuando todo estuviera solucionado, pero no ha sido así. Llame y me han dicho que si que ya esta todo solucionado la cuestión es tiene ahi mis datos. Cuando se van a eliminar?

Comercial Oficial Ya.com Registrado: Oct 18, 2010 Mensajes: 1785

Hola Stifler2788,

Me queda una duda, ¿has recibido alguna otra notificación de ISGF, aparte de las anteriores?, coméntame.
Igualmente te confirmo que la factura fue anulada por lo que está todo correcto.

Saludos.