[SOLUCIONADO] bajada de velocidad de 6 MB a 1,5 MB

ZoNeR@ Registrado: May 27, 2011 Mensajes: 28

Buenos días,

Esta mañana he estado al teléfono con un técnico de nivel 2 para exponerle mi problema: la bajada de velocidad.

Nº de incidencia: 131012856

Modalidad: ADSL 6MB Básico

Distancia a la central: 2 km (aprox).

Valores de Livebox 2 conectado a PTR por cable, sin firewall activo y en modo a prueba de fallos:

1.14 Atenuación de subida : 27.1 dB
1.15 Atenuación de bajada : 46.7 dB
1.16 Margen de ruido de subida : 10 dB
1.17 Margen de ruido de bajada : 14 dB
1.18 Máxima velocidad de subida : 758 kb/s
1.19 Máxima velocidad de bajada : 1760 kb/s (aquí normalmente son 6500)

No puedo realizar el Test de Orange (el nº no existe).

Ocurre que la velocidad de bajada ha ido decreciendo hasta estos casi 1,5 MB actuales (cerca del famoso 25% que me daría derecho a reclamar)

Hace unos meses me pasó lo mismo y me hicisteis un "reset de puerto en la central".. pero no sirvió de mucho, ya que al poco la velocidad volvió a bajar.

Es curioso que, si reinicio el Livebox, el valor de bajada vuelve a su status "normal" (6500 kbps).. pero a la media hora baja a la mitad.. y tiempo después a un cuarto, como ahora.
Decir también que estuve los 2 primeros meses con casi 6 MB sin bajada alguna.

¿Es necesaria la visita de algún técnico de Orange o Movistar a la central para comprobar los valores y/o a mi domicilio para el cableado?

¿Es problema del router Livebox? ¿Hay que cambiarlo?

¿Por qué al reiniciar el Livebox vuelve a su velocidad normal, y al poco tiempo decrece?

¿Si no cumplís con el 25% de la velocidad contratada, tengo derecho a cancelar el servicio sin reclamarme la permanencia (tal y como reza el contrato)?

En resumen.. ¿podéis hacer algo útil para mejorar esta velocidad y que sea estable, por favor?

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: May 27, 2011 Mensajes: 28

A la hora de abrir la incidencia, un técnico de Movistar ha contactado conmigo y ha realizado ciertos ajustes desde la central, quedando ahora los parámetros así:

1.14 Atenuación de subida : 27.3 dB
1.15 Atenuación de bajada : 50.1 dB
1.16 Margen de ruido de subida : 9 dB
1.17 Margen de ruido de bajada : 9 dB
1.18 Máxima velocidad de subida : 769 kb/s
1.19 Máxima velocidad de bajada : 6363 kb/s (lo normal, cerca de 6 MB)

Le he comentado que cada vez que yo reiniciaba el Livebox tras la bajada de velocidad, volvía a los normales valores de los que ahora disfruto.

Veremos qué tal de aquí a un par de horas o de días, ya que lo que más me interesa de todo es que estos valores se mantengan, que sean estables.

Os mantendré informados, un saludo.

Técnico oficial Orange Registrado: May 14, 2010 Mensajes: 3617

Hola, ja10239,

El técnico ha cambiado una conexión defectuosa en la central con lo que la incidencia ya debería estar resuelta.

No obstante dejamos el tema abierto hasta que lo pruebes y nos lo confirmes.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: May 27, 2011 Mensajes: 28

Pues eso es lo que me ha dicho, sí.. que "había un cable mal conectado"..

La cosa ha durado bien sólo unas pocas horas, ya que acabo de sufrir una bajada a la mitad:

1.14 Atenuación de subida : 27.3 dB
1.15 Atenuación de bajada : 50.1 dB
1.16 Margen de ruido de subida : 9 dB
1.17 Margen de ruido de bajada : 19 dB
1.18 Máxima velocidad de subida : 780 kb/s
1.19 Máxima velocidad de bajada : 3227 kb/s (la mitad de lo normal)

La incidencia sigue sin resolverse, todo sigue como antes: de aquí a cierto tiempo la velocidad de bajada sospecho que será todavía inferior...

¿Pueden describirme cuál es el problema real de estas continuadas bajadas que siempre he ido sufriendo sin motivo aparente (sobretodo a partir del 3er mes)?

También quedo a la espera de que me respondan ustedes alguna de mis preguntas planteadas en el primer post.

ZoNeR@ Registrado: May 27, 2011 Mensajes: 28

Hace media hora se ha producido una nueva pequeña bajada más:

1.14 Atenuación de subida : 27.1 dB
1.15 Atenuación de bajada : 46.7 dB
1.16 Margen de ruido de subida : 9 dB
1.17 Margen de ruido de bajada : 5 dB
1.18 Máxima velocidad de subida : 773 kb/s
1.19 Máxima velocidad de bajada : 2851 kb/s (menos de la mitad de lo normal)

Durante cerca de 3 meses ésta ha sido mi velocidad media (casi 3 MB). Aún así, pienso que todavía puede que vuelva a bajar hasta 1,5 MB.. que ha sido la razón por la que abrí este post.

Espero algún gesto por parte vuestra, ya que la incidencia sigue abierta.. y algunas de mis dudas sin responder.

Gracias.

ZoNeR@ Registrado: May 27, 2011 Mensajes: 28

Buenas tardes,

La incidencia se ha cerrado después de hablar con una srta. del departamento técnico, la cual me ha dicho que confiaba en que se mantuviera la velocidad actual.

No me ha sabido explicar el porqué de las inexplicables bajadas de velocidad, ni de si las volveré a sufrir o no (sospecho que sí).

Espero que la velocidad de bajada no descienda al 25% de las 6 MB iniciales (1,5 MB) ya que eso supondría el darme de baja.

Un saludo.

Técnico oficial Orange Registrado: May 14, 2010 Mensajes: 3617

Hola, ja10239,

La conexión está establecida desde hace varias horas en 6 Mb, esperemos que se mantenga así. El motivo de las bajadas de velocidad es algo que no te podemos confirmar ni desde aquí ni desde el departamento técnico ya que hay que hacer pruebas in situ en la central y/o en el domicilio del cliente.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: May 27, 2011 Mensajes: 28

Pues no se ha mantenido, estos son los valores:

1.14 Atenuación de subida : 27.2 dB
1.15 Atenuación de bajada : 50.0 dB
1.16 Margen de ruido de subida : 9 dB
1.17 Margen de ruido de bajada : 21 dB
1.18 Máxima velocidad de subida : 773 kb/s
1.19 Máxima velocidad de bajada : 2528 kb/s (menos de la mitad de lo normal)

Las 6 MB han durado un par de horas. Aunque eso sí, bien que habéis cerrado la incidencia.

Por mi parte no queda más que esperar a que no baje más. Si ello sucede no quedara otra que dirigirme al departamento de bajas.

Gracias Orange por la "eficiente" manera que tenéis de resolver incidencias...

SuPeR ZoNeR@ Registrado: Oct 18, 2011 Mensajes: 572

Hola

Yo pienso que no es cuestión de eficencia o no , sino mas bien de dar con el problema que es complejo , ya que en una conexión con altibajos de sincronismo influyen muchos factores .. Aun así viendo tu caso yo me decantaria por problemas en bucle , por lo que la actuación conjunta de los tecnicos de movistar y Orange , sería la unica solución para averiguar que ocurre .
Esperemos que te hagan estas pruebas y saquemos algo en claro

saludos Guiño

ZoNeR@ Registrado: May 27, 2011 Mensajes: 28

Buenos días,

Gracias Jpadilla por arrojar algo de luz, se agradece.

Bueno, se ha vuelto a abrir una nueva incidencia (131099034) por lo mismo: los altibajos de sincronismo. Se pondran en contacto conmigo para una visita a mi domicilio.

A ver si con un poco de suerte y algunas pruebas puede saberse el porqué de estas variaciones de velocidad..

ZoNeR@ Registrado: May 27, 2011 Mensajes: 28

A lo largo del día de hoy viernes ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo, todavía.

He aquí los valores de la línea:

1.14 Atenuación de subida : 27.2 dB
1.15 Atenuación de bajada : 50.1 dB
1.16 Margen de ruido de subida : 10 dB
1.17 Margen de ruido de bajada : 15 dB
1.18 Máxima velocidad de subida : 762 kb/s
1.19 Máxima velocidad de bajada : 1902 kb/s (un tercio de lo normal)

Se hace necesaria la visita conjunta de un técnico de Orange y de Movistar a mi domicilio (supongo).

Alguien de nivel 2 me contó que pudiera bien ser culpa del Livebox 2, así que no estaría de más probar con otro router, también..

Técnico oficial Orange Registrado: May 14, 2010 Mensajes: 3617

Hola, ja10239,

Hemos visto que en el día de hoy se han solicitado pruebas conjuntas para tu línea. La fecha prevista es para mañana por la mañana. Vamos a esperar al resultado de las pruebas que realicen el técnico nuestro y el de Movistar para ver si se soluciona la incidencia de forma definitiva. Te mantendremos informado.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: May 27, 2011 Mensajes: 28

Hola,

Sí, hoy por la mañana se han puesto en contacto conmigo y mañana al mediodía vienen los técnicos a mi domicilio. Seguiremos en contacto.

Un saludo.

Técnico oficial Orange Registrado: May 14, 2010 Mensajes: 3617

Hola, ja10239,

El técnico ha comprobado que a nivel de línea parece que todo estaba correcto y te ha sustituido el router para intentar solventar la incidencia que nos has comentado.

Llevas conectado desde las 13:15 aproximadamente y la velocidad de sincronismo de tu router en estos momentos es de 6 Mb:

Velocidad: 6363/769
Atenuación: 47/27
Ruido: 9/9.

¿Nos puedes confirmar si con el nuevo router se mantiene la velocidad en valores correctos?

Gracias y un saludo.

ZoNeR@ Registrado: May 27, 2011 Mensajes: 28

Tras la visita de los dos técnicos y del cambio de router, y después de 7 horas navegando a casi 6 MB, acabo de sufrir otro altibajo en el sincronismo:

1.14 Atenuación de subida : 27.3 dB
1.15 Atenuación de bajada : 49.3 dB
1.16 Margen de ruido de subida : 9 dB
1.17 Margen de ruido de bajada : 8 dB
1.18 Máxima velocidad de subida : 769 kb/s
1.19 Máxima velocidad de bajada : 2311 kb/s (casi un tercio de lo normal)

Conclusiones: 1) no era culpa del Livebox, y 2) algún problema en el bucle o en la línea ha de haber, ya que los técnicos no han hecho ninguna prueba en el PTR, sólo se han dedicado a cambiarme el router.

La incidencia sigue abierta, ¿cuál es el siguiente paso?