[SOLUCIONADO] Comprobación de baja en ADSL Orange

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Sep 08, 2010 Mensajes: 411

Buenas Orange_tecnico :

Hoy se ha completado mi portabilidad a Jazztel pero me resulta curioso que pueda seguir accediendo al área de clientes y aparezca el servicio como "Activo". ¿Pueden comprobarme que se haya dado correctamente de baja a mis servicios? No me apetece que me llegue una factura sorpresa a final de mes estando ya con Jazztel.

Les dejo los datos pertinentes para que puedan hacer la comprobación vía "MP"

Un saludo y muchas gracias.

Publicado: Viernes 04 Noviembre 2011, 21:43

Hola, Matagallinas,

Ya te hemos contestado por mensaje privado a tu consulta.

Un saludo.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Sep 08, 2010 Mensajes: 411

Hola Orange_tecnico:

En el foro oficial de Orange me han comentado que a ellos les consta que la portabilidad está todavía a trámite. No entiendo nada cuando la chica que me llamó por teléfono de Orange me confirmó el día de la portabilidad a 3/11/2011 y así ha sido. Además, cuando llamé me dijeron que la baja estaba en trámite desde el 27/10/2011.

No entiendo nada, la verdad. Yo la facturación la tenía del día 21 al 20 de cada mes y me estoy viendo que a final de mes me habrán facturado todo el mes de noviembre cuando lo suyo es que me cobren del día 21 de octubre al 3 de noviembre.

¿Puedo hacer algo más llamando a Orange?

Un saludo y gracias.

ZoNeR@ Registrado: Oct 31, 2011 Mensajes: 10

ojo son unos ladrones.lo alargan para poder cobrarte mas.

Publicado: Jueves 10 Noviembre 2011, 18:49

Hola, Matagallinas,

Como te comentamos por mensaje privado, la portabilidad se inició el 27/10 y finalizó el 03/11, pero la baja por cambio de operador no ha volcado en nuestros sistemas y por eso el servicio sigue activo. Puede que se trate de un fallo en los sistemas, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con atención al cliente para que lo revisen y comprueben si es necesario tramitar la baja administrativa de forma manual.

Un saludo.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Sep 08, 2010 Mensajes: 411

Muchas gracias orange_tecnico ,

El problema es que me están mareando por teléfono. De atención al cliente me han pasado a bajas y ahí me han dicho que llama a bajas (WTF?) y es un 902...

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Sep 08, 2010 Mensajes: 411

Buenas de nuevo,

Me he quedado flipando un poco por la llamada. Cuando le he dicho al teleoperador el término "baja administrativa" ha hecho como un "¿eing?". Me ha comentado que yo no tengo que hacer nada y que de eso se tiene que encargar la otra compañía... Me ha dicho que le llame a ellos y que les diga algo como "Inicio de la donación de portabilidad" y el hecho de que en el área de clientes me aparezca el servicio como "Activo" no significa nada.

No entiendo nada.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Sep 08, 2010 Mensajes: 411

Hola de nuevo (que pesado soy ya),

Orange_tecnico , ¿qué quiere decir que en el Área de Clientes en el apartado de datos personales y cualquier otro me aparezca lo siguiente?

aviso

El usuario con el que ha accedido no se encuentra activo.

Juro que hace nada salían todos mis datos y el servicio como activo.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Oct 11, 2011 Mensajes: 288

Joder tío vaya rollo ta me veo yo igual que tu
A mi me han dicho que hasta el día 15 no estará tramitada mi portabilidad y ya hoy me han dicho en Orange que a lo largo del día de hoy se haría efectiva la portabilidad
Vaya rollo nos tocara mandar un burofax

Publicado: Viernes 11 Noviembre 2011, 16:44

Matagallinas escribió:

Hola de nuevo (que pesado soy ya),

Orange_tecnico , ¿qué quiere decir que en el Área de Clientes en el apartado de datos personales y cualquier otro me aparezca lo siguiente?

aviso

El usuario con el que ha accedido no se encuentra activo.

Juro que hace nada salían todos mis datos y el servicio como activo.

Hola, Matagallinas,

Puede que se trate de un fallo puntual del área de clientes porque hemos comprobado que el servicio sigue activo en los sistemas.

Un saludo.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Sep 08, 2010 Mensajes: 411

orange_tecnico escribió:

Matagallinas escribió:

Hola de nuevo (que pesado soy ya),

Orange_tecnico , ¿qué quiere decir que en el Área de Clientes en el apartado de datos personales y cualquier otro me aparezca lo siguiente?

aviso

El usuario con el que ha accedido no se encuentra activo.

Juro que hace nada salían todos mis datos y el servicio como activo.

Hola, Matagallinas,

Puede que se trate de un fallo puntual del área de clientes porque hemos comprobado que el servicio sigue activo en los sistemas.

Un saludo.

¿Y qué hago si me dicen que eso depende de Jazztel? Ellos ya enviaron la solicitud de portabilidad y tengo todo activo con ellos. Encima les digo que me den la baja técnica y como si hubiera hablado en chino, el operador se quedó flipando.

Lo del área de clientes es la primera vez que lo veo. Ya te digo, el menú principal aparece normal pero luego me aparece el mensaje ya citado en cada apartado.

Publicado: Viernes 11 Noviembre 2011, 17:49

Hola, Matagallinas,

Es cierto que depende del otro operador. Una vez que solicitas el cambio con ellos, se genera en los sistemas una solicitud de portabilidad de forma automática con la fecha en la que se produce. Después de esa fecha, tendría que volcar la baja a los sistemas, pero en tu caso es lo que no ha ocurrido de forma automática.

Te puedes poner en contacto con el departamento de bajas y solicitar una baja "normal" del servicio, y ellos te indicarán los pasos a seguir para este trámite. De esta forma gestionarían la baja de forma manual para desactivar el servicio en todos los sistemas.

Un saludo.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Oct 11, 2011 Mensajes: 288

MATAGALLINAS yo he llamado y me han dicho en orange que cuando sea efectiva la portabilidad(es decir que puedas recibir llamadas) que es mejor que llames para asegurarte que se ha cursado la baja administrativa.

Si generas una baja normal es posible que si no ha terminado 100% la portabilidad te quedes sin linea.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Sep 08, 2010 Mensajes: 411

DEIVID33 escribió:

MATAGALLINAS yo he llamado y me han dicho en orange que cuando sea efectiva la portabilidad(es decir que puedas recibir llamadas) que es mejor que llames para asegurarte que se ha cursado la baja administrativa.

Si generas una baja normal es posible que si no ha terminado 100% la portabilidad te quedes sin linea.

El problema es que si yo llamo a Orange y utilizo el término "baja administrativa" es como si hablara en chino...

SuPeR ZoNeR@ Registrado: Mar 22, 2010 Mensajes: 616

Matagallinas escribió:

DEIVID33 escribió:

MATAGALLINAS yo he llamado y me han dicho en orange que cuando sea efectiva la portabilidad(es decir que puedas recibir llamadas) que es mejor que llames para asegurarte que se ha cursado la baja administrativa.

Si generas una baja normal es posible que si no ha terminado 100% la portabilidad te quedes sin linea.

El problema es que si yo llamo a Orange y utilizo el término "baja administrativa" es como si hablara en chino...

Matagallinas, dado que hay algo que no han hecho bien yo creo que deberías seguir el procedimiento que te ha indicado Orange Técnico dejando claro en todo momento que ya estás plenamente activo con Jazztel porque tu portabilidad para Jazztel está terminada y constas en su base de datos como cliente a todos los efectos, y que por otra parte son ellos (Orange) los que tienen el fallo así que como no pueden o no saben dar la baja admva. quieres hacer la baja de forma manual.

Si no te desvinculas de Orange definitivamente va a ser un quebradero de cabeza detrás de otro.