Cuánto tardan en dar de baja ADSL y Voz

ZoNeR@ Registrado: Nov 02, 2011 Mensajes: 5

Tocó moverse... Y eso que era cliente desde 2003 sin ningún problema hasta el dia de decidirme por la baja. He procedido de la siguiente manera: Primero burofax donde dejas claro tu voluntad de darte de baja, datos correctos de identificación con firma y fotocopia de DNI... Al cabo de unos días YACOM te envia una carta certificada, en teoria con los motivos para no darte de baja, en mi caso fue una carta hermanos Marx, carente de sentido por los cuatro costados. Luego presentas una reclamación al OMIC de tu ciudad aportando el contrato, el burofax, la carta respuesta de YACOM, última factura pagada, número de referencia de entrada del burofax y si has enviado algún email recordatorio a acceso@ya.con con el acuse de recibo lo adjuntas también. De esta forma, el proceso de baja o arbitraje pasa a gestionarla la OMIC. A mí me han dicho que a partir del momento de presentación de la reclamación me despreocupe de seguirles pagando. Que ellos se encargan de todo hasta que te den una respuesta.

Dos días después de la reclamación y recibo la llamada para confirmar la baja... mano de santo Sonrisa

por la cuenta que les trae sino el siguiente paso hubiera sido denunciar ante la Oficina de usuarios de telecomunicaciones.

Finiquitado y hasta nunca.

Publicado: Viernes 18 Noviembre 2011, 21:39

Hola dmgmit, ¿puedes poner la carta que te envió yacom? para reirnos un rato, aunque seguro que a ti no te hizo gracia....

Invitado

Hola:

Lo mejor que puede uno hacer con esta compañía de indeseables es darse de baja y... hasta nunca, como pone dmgmit.

Saludos

Publicado: Sábado 19 Noviembre 2011, 11:51

Hombre, a juzgar por vuestros relatos lo mejor que puede uno hacer con esta compañía es ... ¡ no darse de baja !
Menos mal que de momento no tengo motivos.

Invitado

Hola:

¿Cual es entonces la forma de actuar si se le hace a uno una mejor oferta? como me ocurrió a mí y perdí por culpa de Ya.com, encima de todo lo demás. ¿Simplemente aguantar?

Un saludo.

Publicado: Sábado 19 Noviembre 2011, 20:24

No, coger la contraoferta del 40% de descuento.

Invitado

Pues yo estoy expectante, decidí darme de baja y llame al 902 de turno, y me dieron un número de referencia con el cual les he puesto un mail a acceso@ya.com con mi dni y la carta con los motivos firmada por mi.
Solo he recibido la confirmación de que han recibido el correo para su gestión, pero tiene pinta de ser una respuesta automática.
Aunque desde el día 2 ya no tengo adsl con ellos, confirmado por movistar titular de mi línea ya me han pasado al cobro la factura correspondiente al periodo del 4/12 al 4/01.
Mi duda es que realmente no se si se han dado por enterados o no, no se si directamente devolverles el recibo y a ver que pasa.
Cuando llamas para informarte de tu petición de baja una respuesta automática te dice que tiene un tramite de 15 días.
leyendo vuestras respuestas en este post la verdad que estoy un poco nerviosillo por ver como evoluciona esto.

Invitado

Hola jose_ol:

Dígale a su banco que devuelva el importe que le han cobrado y quíteles la domiciliación bancaria inmediatamente o le seguirán facturando (yo pasé por eso). Por otra parte, el trámite no puede exceder dos días de acuerdo a la ley, y que se hayan dado por enterados o no es problema de ellos; el número de referencia que le han dado es la constancia de su solicitud. Denúncieles si le ponen trabas.

Saludos

Invitado

Pues nada, les he quitado la domiciliación, les devolverán el recibo. Os mantendré informados. Pretenden cobrar por un servicio que no me están dando. Ya veremos como evoluciona esto.
Gracias Geco y un saludo

ZoNeR@ Registrado: Jan 05, 2012 Mensajes: 3

Hola, soy nuevo en www.adslzone.es Descubrí la página navegando por Internet. Os cuento cuál es mi problema porque veo que "Yacom_general" ha estado ayudando a la gente que se encuentra en la misma situación que yo. Te agradecería que me echaras una mano.

Me di de baja por teléfono el día 03 de enero de 2012 del ADSL 20MB + Llamadas que tengo contratado con YACOM (ya agoté mi permanencia) y me dijeron en el departamento de atención al cliente (número 902902902) que enviara una carta a YACOM - Apartado de correos 39085 - 28080 de Madrid.

La carta la envié el día 04 de enero de 2012. Tal y como me dijeron la envié certificada urgente y con acuse de recibo para que llegara ese mismo día ya que mi periodo de facturación comienza todos los días 9 de cada mes y así poder de dar la baja administrativa y técnica de dichos servicios antes de que me pasaran el siguiente mes al banco.

Me podrías mirar cómo va el tema? Si necesitas mi número de línea te lo paso por privado. Ayer te envié un mensaje privado pero parece que no lo envié bien.

Muchísimas gracias de antemano.

Comercial Oficial Ya.com Registrado: Oct 18, 2010 Mensajes: 1785

Hola, RafaelADSL,

De momento no tenemos registrada en los sistemas la carta con tu solicitud de baja. En cuanto se registre se tramitará y el plazo aproximado para que finalice el proceso suelen ser 48 ó 72 horas desde que se gestiona.

Un saludo.

Comercial Oficial Ya.com Registrado: Oct 18, 2010 Mensajes: 1785

Hola RafaelADSL,

La baja de tu servicio ya esta gestionada, tanto técnica como administrativamente desde el 11/01/2012.
En cuanto ala facturación, ten en cuenta que es prepago, es decir se paga el mes por adelantado, por lo que una vez que recibas la factura, llama a atención al cliente para que te hagan el ajuste proporcional.

Un saludo

Invitado

hola, quisiera darme de baja de yacom y quisiera saber a que direccion tengo que enviar el burofax con los datos que necesiten para tramitarla, espero que podais contestarme. Gracias por adelantado4

Comercial Oficial Ya.com Registrado: Oct 18, 2010 Mensajes: 1785

Hola simple88,

Para solicitar la baja tienes que ponerte en contacto con atención al cliente y ellos te derivaran al departamento correspondiente que te indicara los pasos a seguir, ya que es necesario que te den un numero de referencia asociado a tu solicitud.

Un saludo.

Invitado

podrias facilitarme un numero que no sea el de pago 902. Gracias por tu respuesta