Cuánto tardan en dar de baja ADSL y Voz

ZoNeR@ Registrado: Nov 02, 2011 Mensajes: 5

El día 22 de octubre envié un burofax con acuse de recibo y certificación de contenido donde les pido la baja de ADSL y voz (YA TOTAL 10mb). El día 26 de octubre reciben dicho burofax y me asignan el número de referencia. A fecha 2 de noviembre todavía tengo activado el servicio de ADSL y voz cuando debería estar desactivado desde el 28 de octubre. ¿No son dos días para dar de baja?

¿Cuánto tardan en cursar la baja? ¿Hay que esperar a generar un cobro indebebido para reclamar?

Gracias por vuestra atención,

Diego

Publicado: Jueves 03 Noviembre 2011, 19:26

Hola, dmgmit,

Como la consulta que planteas es sobre una baja del servicio, vamos a mover el hilo al foro de Yacom para que nuestros compañeros de yacom_general te puedan informar del proceso de baja.

Un saludo.

Publicado: Viernes 04 Noviembre 2011, 16:44

Hola, dmgmit,

Si quieres pásanos por mensaje privado tu número de teléfono y miramos el estado de tu baja.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Nov 02, 2011 Mensajes: 5

Enviada petición por mensaje privado pero sin respuesta. Triste

Publicado: Martes 08 Noviembre 2011, 17:50

Hola, dmgmit,

Hemos visto que el servicio continua activo en los sistemas. Se recibió el burofax correctamente pero parece que falta algún tipo de dato en la solicitud de baja y por esta razón todavía no se ha tramitado. El departamento correspondiente contactará contigo para informarte. De todas formas, si quieres puedes ponerte en contacto con atención al cliente para que te informen con más detalle, y en caso de que la solicitud sea correcta, podrían gestionar la baja del servicio.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Nov 02, 2011 Mensajes: 5

Gracias por la respuesta,
El burofax está bien redactado y bien explicitado. Aparecen todos mis datos de identificación, firma y copia del DNI y de forma clara mi petición de darme de baja de ADSL y línea de VOZ. Ver modelo http://bandaancha.eu/tema/6862...ofax-baja.
Está claro que si se niegan a darme de baja, deberían enviarme el motivo de porque no me dan de baja. En caso contrario, en un mes desde la notificación tendran noticias de la Oficina de usuarios de telecomunicaciones asi como del OMIC de mi ciudad.

Gracias por vuestra atención,

Diego

Invitado

Hola dmgmit:

Su caso demuestra algo que vengo diciendo desde hace ya mucho tiempo y se me ha rebatido varias veces, y es que un burofax no va a resolver nada que una carta certificada no pueda, a menos que se tenga en mente llevar a juicio a la empresa, pues si una compañía decide poner trabas, lo hará sin importar que se envíen cien burofaxes, con los consecuentes gastos extra para el cliente.

Saludos

ZoNeR@ Registrado: Nov 02, 2011 Mensajes: 5

Sólo he tenido necesidad de utilizar el burofax en una ocasión y ha sido con Yacom. Dado que no facilitan la baja de los usuarios es necesario ir más allá e ir pensando en las fórmulas de denuncia a interponer es por ello que se hace necesario el burofax como arma de reclamación y defensa.

Gracias por vuestra atención,

Diego

Invitado

Hola:

La mejor forma de darse de baja con empresas como Ya.com, es enviar una carta certificada con acuse de recibo y denunciar ante la agencia correspondiente presentando copia de la misma si la respuesta no es satisfactoria, pues eso es lo que a mí me han siempre exigido, nunca un burofax. Ahora, yo mismo me inclino por un burofax si existe la intención de interponer una demanda, dado que, aunque hay jueces que aceptan cartas certificadas como prueba, hay otros que no, y no valdría la pena correr riesgos en ese caso. Por otra parte, FACUA se hace cargo de llevar las reclamaciones, con las denuncias pertinentes si fuese necesario hacerlas, subscribiéndose a ellos por muy poco más de lo que cuesta el burofax y sin tener uno que mover un dedo a partir de ahí; de modo que éste no sale a cuenta en mi opinión, máxime considerando lo que le ha ocurrido a Vd.

Le deseo mucha suerte y que no tenga que pasar por lo que pasé yo con esta compañía (les hice gastar una cantidad de dinero mayor que la que me sacaron, pero el asunto duró meses).

Un cordial saludo.

Publicado: Viernes 11 Noviembre 2011, 17:35

Solo pueden negar la baja si existen indicios o sopechas de que quien la solicita no es el titular de la línea. Asegúrate que no es tu caso (que no te falte algún dato o documento) porque si te dejaste algo se agarrarán a eso.

Publicado: Viernes 11 Noviembre 2011, 20:45

Hola Invitado:

A mí me pusieron trabas habiéndoles enviado toda la documentación; por lo que veo, es norma de la compañía proceder de esta forma, y les debe salir a cuenta porque la mayoría de la gente lo acepta y no pone denuncias para evitarse molestias, de acuerdo a lo que me dijeron en la OMIC de mi municipio cuando les presenté mi caso. Desgraciadamente, esto, agregado a que el Gobierno no toma las medidas necesarias para terminar definitivamente con esta clase de delincuentes mediante castigos ejemplares, nos seguirá afectando a todos.

Saludos

Publicado: Sábado 12 Noviembre 2011, 11:21

Anonimo escribió:

Hola Invitado:

A mí me pusieron trabas habiéndoles enviado toda la documentación;...

¿Cual fue el motivo por el que no quisieron darte de baja?

Invitado

Hola:

La excusa que pusieron fue "…sentimos notificarle que su petición no puede ser tramitada por existir una obligación de pago pendiente por su parte con France Telecom España, S.A. en relación con el citado servicio de acceso a Internet y llamadas", cuando todos sabemos que esta empresa cobra por mes adelantado y, por tanto, tal obligación de pago no podría existir. Dejaron de insistir cuando presenté el extracto de movimientos de mi cuenta bancaria ante la OMIC, que demostraba claramente lo contrario, pero, no obstante, me dejaron sin teléfono (podía recibir llamadas pero no hacerlas) por cinco meses hasta que Telefónica me resolvió el problema.

Saludos

Publicado: Domingo 13 Noviembre 2011, 18:43

Geco escribió:

Hola:

La excusa que pusieron fue "…sentimos notificarle que su petición no puede ser tramitada por existir una obligación de pago pendiente por su parte con France Telecom España, S.A. en relación con el citado servicio de acceso a Internet y llamadas", cuando todos sabemos que esta empresa cobra por mes adelantado y, por tanto, tal obligación de pago no podría existir. Dejaron de insistir cuando presenté el extracto de movimientos de mi cuenta bancaria ante la OMIC, que demostraba claramente lo contrario, pero, no obstante, me dejaron sin teléfono (podía recibir llamadas pero no hacerlas) por cinco meses hasta que Telefónica me resolvió el problema.

Saludos

El impago no es motivo para denegar la baja, todo lo contrario a los 3 meses de no pagar se procede a la rescición de contrato y baja aunque no se haya solicitado. Mal por yacom por intentarse aprovechar del desconocimiento de la gente, y mal por Telefónica por haber tardado 5 meses en hacer una portabilidad.

Invitado

Hola:

Telefónica no tiene ninguna culpa en este caso al menos, pues yo esperé a que la OMIC me resolviera el problema al poner la denuncia, y, al cabo de cinco meses sin solución, se me ocurrió plantearle el caso a Telefónica, que demoró unas dos semanas en arreglar las cosas. Era Ya.com quién no liberaba el bucle.

Saludos