Descuento de fidelización

ZoNeR@ habitual Registrado: Aug 23, 2011 Mensajes: 55

Bien, he estado muy ocupado y me olvide de este tema, pero lo prometido es deuda y os comento como fue la cosa.

En un principio solo pedia que me renovasen el descuento del 20% que tenia y si me aumentaban la velocidad pues mejor.

Consegui que me dieran un 20% durante 6 meses y de ahi no habia forma que se moviesen.

El 16 de Diciembre terminaba la permanencia y aunque ya me podia dar de baja lo deje pasar porque mi cuñado le dio por meterse en Ya y con el programa de la tribu me daban un par de meses gratis.

A mediados de Enero ya me decidi a cambiarme a Jazztel pero en contra de lo que dije que no haria llame a bajas antes (Me daba pereza lo del cambio).

Resultado: 40% de descuento, aumento de velocidad a 10Mb de los que me estan llegando 7,5Mb (ni tan mal, segun el estudio de Yacom_general solo me garantizaban 4Mb, ahora si me creo cuando me decian de Jazztel que al contratar 12Mb me llegarian 9Mb), Bono de 30 Min de fijo a movil y Router Wifi N.

Conclusión: Sirva de ejemplo a Ya.com de lo que es una mala gestión y que ademas de malos resultados economicos daña la imagen de la empresa.

¿¿ No seria mejor que por norma a todos los clientes antiguos se les diera el 20% de descuento directamente asi como alguna gracia complementaria como el bono a moviles en vez de estar peleando para al final ademas de cabrearte tener que darte mucho mas para que no te vayas. ??

Bueno ya solo queda esperar que el descuento y lo del bono se cumplan en tiempo y forma.

Por cierto Yacom_general , me podiais mirar como va lo del Bono a moviles, han pasado un par de semanas y todavia no me a llegado el mensaje de que esta activo.

Saludos, Juanjo

Comercial Oficial Ya.com Registrado: Oct 18, 2010 Mensajes: 1785

Hola MirloBlanco,

El bono de llamadas de fijo a móviles de 30 minutos/mes, consta activado el 13/01/2012.
Te llegó un mail a tu correo ese mismo día indicándote que te llegaría un sms a tu móvil confirmando la activación. por lo que comentas no te ha llegado, es posible que sea un error en sistemas que no se haya enviado de manera automática pero no te preocupes porque ya esta activado.

Un saludo.

Moderador Registrado: Sep 22, 2005 Mensajes: 1761

MirloBlanco escribió:

¿¿ No seria mejor que por norma a todos los clientes antiguos se les diera el 20% de descuento directamente asi como alguna gracia complementaria como el bono a moviles en vez de estar peleando para al final ademas de cabrearte tener que darte mucho mas para que no te vayas. ??

Saludos, Juanjo

Yo llevo un tiempo con ellos, he conseguido alguna cosa para seguir con ellos tras llamar para darme de baja y creo que solo en una ocasión han sido ellos los que me han llamado para ofrecerme alguna promoción (descuento+permanencia).

ZoNeR@ habitual Registrado: Aug 23, 2011 Mensajes: 55

Yacom_general escribió:

Hola MirloBlanco,

El bono de llamadas de fijo a móviles de 30 minutos/mes, consta activado el 13/01/2012.
Te llegó un mail a tu correo ese mismo día indicándote que te llegaría un sms a tu móvil confirmando la activación. por lo que comentas no te ha llegado, es posible que sea un error en sistemas que no se haya enviado de manera automática pero no te preocupes porque ya esta activado.

Un saludo.

Hola Yacom_general,

El mail efectivamente llego, el sms no. Muchas Gracias por la gestión.

Saludos, Juanjo

ZoNeR@ habitual Registrado: Aug 23, 2011 Mensajes: 55

kolmo7 escribió:

Yo llevo un tiempo con ellos, he conseguido alguna cosa para seguir con ellos tras llamar para darme de baja y creo que solo en una ocasión han sido ellos los que me han llamado para ofrecerme alguna promoción (descuento+permanencia).

Hola kolmo7,

Suelen llamar para ofrecer un 10%.

Saludos

Moderador Registrado: Sep 22, 2005 Mensajes: 1761

MirloBlanco escribió:

kolmo7 escribió:

Yo llevo un tiempo con ellos, he conseguido alguna cosa para seguir con ellos tras llamar para darme de baja y creo que solo en una ocasión han sido ellos los que me han llamado para ofrecerme alguna promoción (descuento+permanencia).

Hola kolmo7,

Suelen llamar para ofrecer un 10%.

Saludos

Exacto. Yo llamé para darme de baja en el verano pasado y me ofrecieron un 40% más 30 minutos a móviles con permanencia de 12 meses y al mes siguiente me llamaron para ofrecerme un 10% más de descuento.

Publicado: Domingo 12 Febrero 2012, 11:18

¿Como están actuando este mes?. Estoy próximo a terminar la permanencia actual y según he leido por los foros, en todas la compañías las ofertas que te hacen para renovar la permanencia dependen del momento y según vayan las bajas/altas en esa temporada.

Invitado

Pues resulta que llevo desde el 2007 con ellos, no tengo ningun problema con ellos pero me apetece cambiarme de compañia ya que no me interesaba seguir pagando los 41/42€ que me cobraban cada mes, asi hice, contraté los 12 megas de Jazztel, al cabo de 2 dias me llamaron de ya.com para preguntarme porque me queria cambiar de compañia, les dije que me ofertaban un precio menor y que ese era el motivo, la chica muy amablemente me dijo que si seguia en Ya.com me regalaba 2 telefonos inalambricos, un roter nuevo y un 40% de descuento durante 12 meses, pues bueno, le diije que si y asi quedamos, a los pocos dias recibo los telefonos y el router, que era exactamente igual que el que ya tenia, hasta aqui bien, resulta que me llega la factura de Enero que supuestamente saldria reflejado el 40% y cual es mi sorpresa sigo pagando lo mismo que antes, me espero a la factura de Febrero por si acaso y veo que me cobran otros 42€, donde esta ese 40% que me prometian? Me he artado de llamarles al 902902902 y despues de tragarme todas las tonterias de que si pulsa el 1 , que si el 2, al final me dicen que me tengo que esperar 4 minutos para hablar con un operador o como otras veces, que llame en horario laboral.

Ahora bien mis preguntas son las siguientes? Puedo denunciarlos a la oficina del consumidor ya que como dicen ellos las conversaciones quedan grabadas y se podrian utilizar como prueba de que no han cumplido con lo pactado y la 2ª, me puedo dar de baja por el mismo motivo?

Un saludo a todos, creo que esto no acabará bien...

ZoNeR@ habitual Registrado: Aug 23, 2011 Mensajes: 55

Anonimo escribió:

¿Como están actuando este mes?. Estoy próximo a terminar la permanencia actual y según he leido por los foros, en todas la compañías las ofertas que te hacen para renovar la permanencia dependen del momento y según vayan las bajas/altas en esa temporada.

Hola Anonimo,

Llama a bajas y pregunta a ver que te ofrecen por no irte. Supongo que te daran el 40% y si aprietas algo mas.

Saludos

ZoNeR@ habitual Registrado: Aug 23, 2011 Mensajes: 55

Jordi650 escribió:

Pues resulta que llevo desde el 2007 con ellos, no tengo ningun problema con ellos pero me apetece cambiarme de compañia ya que no me interesaba seguir pagando los 41/42€ que me cobraban cada mes, asi hice, contraté los 12 megas de Jazztel, al cabo de 2 dias me llamaron de ya.com para preguntarme porque me queria cambiar de compañia, les dije que me ofertaban un precio menor y que ese era el motivo, la chica muy amablemente me dijo que si seguia en Ya.com me regalaba 2 telefonos inalambricos, un roter nuevo y un 40% de descuento durante 12 meses, pues bueno, le diije que si y asi quedamos, a los pocos dias recibo los telefonos y el router, que era exactamente igual que el que ya tenia, hasta aqui bien, resulta que me llega la factura de Enero que supuestamente saldria reflejado el 40% y cual es mi sorpresa sigo pagando lo mismo que antes, me espero a la factura de Febrero por si acaso y veo que me cobran otros 42€, donde esta ese 40% que me prometian? Me he artado de llamarles al 902902902 y despues de tragarme todas las tonterias de que si pulsa el 1 , que si el 2, al final me dicen que me tengo que esperar 4 minutos para hablar con un operador o como otras veces, que llame en horario laboral.

Ahora bien mis preguntas son las siguientes? Puedo denunciarlos a la oficina del consumidor ya que como dicen ellos las conversaciones quedan grabadas y se podrian utilizar como prueba de que no han cumplido con lo pactado y la 2ª, me puedo dar de baja por el mismo motivo?

Un saludo a todos, creo que esto no acabará bien...

Hola Jordi650,

Manda un MP a Yacom_general y que te lo miren.

Saludos y Suerte

ZoNeR@ habitual Registrado: Aug 23, 2011 Mensajes: 55

Yacom_general escribió:

Hola MirloBlanco,

El bono de llamadas de fijo a móviles de 30 minutos/mes, consta activado el 13/01/2012.
Te llegó un mail a tu correo ese mismo día indicándote que te llegaría un sms a tu móvil confirmando la activación. por lo que comentas no te ha llegado, es posible que sea un error en sistemas que no se haya enviado de manera automática pero no te preocupes porque ya esta activado.

Un saludo.

Hola Yacom_General,

Acabo de ver en la ultima factura que se estan cargando las llamadas a movil. Me podriais mirar que esta pasando??.

Factura D012/0689768 de 13/02/2012
Desde A Zona Tipo Fecha Hora Duración Coste
944xxxxxx 655xxxxxx FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. LA 04-02-2012 17:43:54 0 h 00 m 42 s 0,26
944xxxxxx 615xxxxxx FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. LA 21-01-2012 15:22:05 0 h 00 m 22 s 0,21

Saludos y Gracias

Publicado: Martes 21 Febrero 2012, 11:04

MirloBlanco escribió:

Jordi650 escribió:

Pues resulta que llevo desde el 2007 con ellos, no tengo ningun problema con ellos pero me apetece cambiarme de compañia ya que no me interesaba seguir pagando los 41/42€ que me cobraban cada mes, asi hice, contraté los 12 megas de Jazztel, al cabo de 2 dias me llamaron de ya.com para preguntarme porque me queria cambiar de compañia, les dije que me ofertaban un precio menor y que ese era el motivo, la chica muy amablemente me dijo que si seguia en Ya.com me regalaba 2 telefonos inalambricos, un roter nuevo y un 40% de descuento durante 12 meses, pues bueno, le diije que si y asi quedamos, a los pocos dias recibo los telefonos y el router, que era exactamente igual que el que ya tenia, hasta aqui bien, resulta que me llega la factura de Enero que supuestamente saldria reflejado el 40% y cual es mi sorpresa sigo pagando lo mismo que antes, me espero a la factura de Febrero por si acaso y veo que me cobran otros 42€, donde esta ese 40% que me prometian? Me he artado de llamarles al 902902902 y despues de tragarme todas las tonterias de que si pulsa el 1 , que si el 2, al final me dicen que me tengo que esperar 4 minutos para hablar con un operador o como otras veces, que llame en horario laboral.

Ahora bien mis preguntas son las siguientes? Puedo denunciarlos a la oficina del consumidor ya que como dicen ellos las conversaciones quedan grabadas y se podrian utilizar como prueba de que no han cumplido con lo pactado y la 2ª, me puedo dar de baja por el mismo motivo?

Un saludo a todos, creo que esto no acabará bien...

Hola Jordi650,

Manda un MP a Yacom_general y que te lo miren.

Saludos y Suerte

Gracias Mirlo, ya lo he intentado pero me dice pagina no encontrada, ademas les envié un email a atencion al cliente de yacom hace un par de semanas y aun estoy esperando que me digan algo.

Lo que si que está claro que no me engañan otra vez, en cuanto se me acabe la permanencia me salgo sí o sí.

Publicado: Martes 21 Febrero 2012, 11:10

Aparte de las llamadas que llevo yá realizadas al dichoso 902 para que me solucionen el problema y aún no he podido contactar con nadie, la ultima llamada me estube 45 minutos detras del telefono esperando y nada, ya veremos lo que me sale la llamadita, estoy mas que harto de esta gente, es una verguenza que siendo cliente tengas que gastar dinero en llamarles para que te solucionen algo.

Ya.com : 0

ZoNeR@ habitual Registrado: Aug 23, 2011 Mensajes: 55

MirloBlanco escribió:

Hola Jordi650,

Manda un MP a Yacom_general y que te lo miren.

Saludos y Suerte

Jordi650 escribió:

Gracias Mirlo, ya lo he intentado pero me dice pagina no encontrada, ademas les envié un email a atencion al cliente de yacom hace un par de semanas y aun estoy esperando que me digan algo.

Lo que si que está claro que no me engañan otra vez, en cuanto se me acabe la permanencia me salgo sí o sí.

Hola Jordi650,

Para mandar un MP (Mensaje Privado) te tienes que registrar, luego pulsas en el boton [mp] en un mensaje de Yacom_General y ya podras mandarlo.

Saludos

ZoNeR@ habitual Registrado: Aug 23, 2011 Mensajes: 55

Anonimo escribió:

Aparte de las llamadas que llevo yá realizadas al dichoso 902 para que me solucionen el problema y aún no he podido contactar con nadie, la ultima llamada me estube 45 minutos detras del telefono esperando y nada, ya veremos lo que me sale la llamadita, estoy mas que harto de esta gente, es una verguenza que siendo cliente tengas que gastar dinero en llamarles para que te solucionen algo.

Ya.com : 0

Hola Invitado,

La verdad es que lo de las llamadas al 902 y el Servicio al Cliente es penoso.

Saludos