Como se ha cerrado el
hilo anterior
, abro este otro.
Me acabo de enterar que, al parecer, hace unas horas ha ido un mensajero al domicilio para entregar un paquete de Jazztel (¿router?).
Como no he recibido ningún mensaje al móvil avisando de esto (¿ya no se envían SMS para seguir el proceso de activación?), no me fue posible dar aviso de esto en casa y el paquete no ha sido entregado.
El mensajero no ha dejado ningún aviso o notificación por escrito.
He contactado con Seur en mi localidad y no les consta ningún envío de Jazztel a mi domicilio. (Hasta donde tengo entendido, Jazztel hace los envíos por Seur, ¿no?)
¿Podrían confirmarme si efectivamente se ha realizado el envío?
En caso afirmativo, ¿volverán a intentar la entrega (¿cuando?, ¿quién?) o hay que recogerlo en alguna delegación del mensajero?.
Un saludo.
Ultima edición por hmalo el Lunes 15 Febrero 2010, 21:39, editado 1 vez
hmalo ZoNeR@ Profesional
Registrado: Sep 25, 2005
Mensajes: 143
Publicado:
Lunes 15 Febrero 2010, 21:39
¿Alguna información respecto a esto?
¿Debo esperar mañana la entrega del router?
¿Ya hay fecha de activación del servicio?
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 22647
Publicado:
Lunes 15 Febrero 2010, 21:53
hmalo escribió:
¿Alguna información respecto a esto?
¿Debo esperar mañana la entrega del router?
¿Ya hay fecha de activación del servicio?
Estimado
hmalo!
Antes que nada pedimos disculpas por la demora en responder.
Con respecto al caso, aún no tenemos información en el sistema que haga referencia al envío del equipo.
Por otro lado, todavía no hay una fecha prevista para la activación aunque confirmamos que el proceso continúa su curso normal.
Acabo de realizar una llamada al 1565 para interesarme como va el asunto.
Me he enterado de que Telefónica ha rechazado dos veces la portabilidad (a mi no me ha llamado nadie para preguntarme nada) y que tras la reclamación realizada por Jazztel, el nuevo plazo se cumple el 20 de febrero.
Sin comentarios.
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 22647
Publicado:
Miércoles 17 Febrero 2010, 20:03
hmalo escribió:
Buenas tardes.
Acabo de realizar una llamada al 1565 para interesarme como va el asunto.
Me he enterado de que Telefónica ha rechazado dos veces la portabilidad (a mi no me ha llamado nadie para preguntarme nada) y que tras la reclamación realizada por Jazztel, el nuevo plazo se cumple el 20 de febrero.
Sin comentarios.
Agradecemos su comentario y nos mantendremos a la espera de las novedades del caso.
Desde el día 7 de febrero estoy intentando dar de baja en Telefónica un bono de llamadas de fijo a móvil sin éxito. Resulta que este bono lo computan conjuntamente con la línea ADSL ("
Dúo ADSL 3Mb tarifa plana nacional y bono fijo-móvil 60
") y me temo que esto pueda ser causa de problemas. En la página de la
Oficina de Usuarios de Telecomunicaciones
figura el siguiente consejo:
Cita:
En caso de que el abonado tenga contratado algún producto especial con el operador donante, por ejemplo algún paquete de minutos en llamadas, sí es conveniente informar al operador de la solicitud para que le dé de baja dichos productos
Desde el día 7 de febrero, me están diciendo en el Departamento de Calidad de Telefónica que mi línea tiene una "incidencia técnica" que impide dar de alta o de baja cualquier producto. Cuando les pregunto si puede tener que ver la solicitud de portabilidad, unos operadores me dicen que puede ser y otros que no.
Les pido que consulten en el sistema si existe alguna información relacionada con una portabilidad y me dicen que "
no les consta ninguna petición de portabilidad
".
Acto seguido llamo al 1565 para ver si hay alguna novedad, puesto que el teórico plazo se cumplía hoy y no tengo novedades.
Tampoco me dan respuesta satisfactoria en el 1565. "Tengo que mantenerme a la espera" es lo que me dicen.
Me dicen también que hay una reclamación pendiente, de fecha
18 de febrero
, con número
24669261
.
¿
Me pueden decir algo a través de este foro sobre cómo va esta reclamación
?
Ya no sé de quien es la culpa de esta situación. Si de Jazztel que no está haciendo lo que tiene que hacer, o de Telefónica que está evitando que se le escape el cliente.
En cualquier caso, voy a interponer hoy mismo una reclamación en la Oficina de Usuarios de Telecomunicaciones.
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 22647
Publicado:
Lunes 22 Febrero 2010, 17:37
hmalo escribió:
Estoy indignado.
El tiempo pasa y el tema sigue enquistándose.
Desde el día 7 de febrero estoy intentando dar de baja en Telefónica un bono de llamadas de fijo a móvil sin éxito. Resulta que este bono lo computan conjuntamente con la línea ADSL ("
Dúo ADSL 3Mb tarifa plana nacional y bono fijo-móvil 60
") y me temo que esto pueda ser causa de problemas. En la página de la
Oficina de Usuarios de Telecomunicaciones
figura el siguiente consejo:
Cita:
En caso de que el abonado tenga contratado algún producto especial con el operador donante, por ejemplo algún paquete de minutos en llamadas, sí es conveniente informar al operador de la solicitud para que le dé de baja dichos productos
Desde el día 7 de febrero, me están diciendo en el Departamento de Calidad de Telefónica que mi línea tiene una "incidencia técnica" que impide dar de alta o de baja cualquier producto. Cuando les pregunto si puede tener que ver la solicitud de portabilidad, unos operadores me dicen que puede ser y otros que no.
Les pido que consulten en el sistema si existe alguna información relacionada con una portabilidad y me dicen que "
no les consta ninguna petición de portabilidad
".
Acto seguido llamo al 1565 para ver si hay alguna novedad, puesto que el teórico plazo se cumplía hoy y no tengo novedades.
Tampoco me dan respuesta satisfactoria en el 1565. "Tengo que mantenerme a la espera" es lo que me dicen.
Me dicen también que hay una reclamación pendiente, de fecha
18 de febrero
, con número
24669261
.
¿
Me pueden decir algo a través de este foro sobre cómo va esta reclamación
?
Ya no sé de quien es la culpa de esta situación. Si de Jazztel que no está haciendo lo que tiene que hacer, o de Telefónica que está evitando que se le escape el cliente.
En cualquier caso, voy a interponer hoy mismo una reclamación en la Oficina de Usuarios de Telecomunicaciones.
Estimado
hmalo!
De acuerdo a lo que podemos verificar en nuestro sistema, existe una incidencia con la portabilidad de la línea.
Esta incidencia esta siendo gestionada desde el área de activaciones por lo que deberá mantenerse a la espera de la resolución.
Si según Jazztel las peticiones de portabilidad son rechazadas sistemáticamente por Telefónica... ¿vamos a seguir así eternamente?
¿No hay un mecanismo que regule esto? Porque estoy harto de hacerme mala sangre pataleando en el 1004 sin que me hagan ningún caso. ¿No es Jazztel el que tiene que hacer algo?
Al final la solución será que anule el alta en Jazztel para que me devuelvan los 50 euros, Jazztel se quedará sin un cliente y Telefónica se saldrá con la suya... ¿tendrá que ser este el desenlace?
¡Que lamentable es todo esto! Dan ganas de darse de baja de todo.
hmalo ZoNeR@ Profesional
Registrado: Sep 25, 2005
Mensajes: 143
Publicado:
Martes 23 Febrero 2010, 22:07
nonick123 escribió:
Me estoy dando cuenta de que Jazztel gestiona las portabilidades y migraciones de una manera pesima
Pues parece que va a ser verdad
jazztel3 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 9410
Publicado:
Miércoles 24 Febrero 2010, 13:03
hmalo escribió:
¿Y entonces que solución hay?
Si según Jazztel las peticiones de portabilidad son rechazadas sistemáticamente por Telefónica... ¿vamos a seguir así eternamente?
¿No hay un mecanismo que regule esto? Porque estoy harto de hacerme mala sangre pataleando en el 1004 sin que me hagan ningún caso. ¿No es Jazztel el que tiene que hacer algo?
Al final la solución será que anule el alta en Jazztel para que me devuelvan los 50 euros, Jazztel se quedará sin un cliente y Telefónica se saldrá con la suya... ¿tendrá que ser este el desenlace?
¡Que lamentable es todo esto! Dan ganas de darse de baja de todo.
De acuerdo a su comentario, deberá contactar al área administrativa como se indica mas arriba ya que desde allí le podrán detallar acerca de lo que sucede.
He llamado al 1565 y me han dicho que definitivamente, por
imposibilidad técnica
, Jazztel
no
me puede dar el servicio de 7 Mb indirectos.
La fecha de esta resolución es del día 18 de febrero. Si no es por este foro y porque he llamado yo, no me llegaría a enterar...
También me han comentado que esto no lo podían haber sabido antes, Que sólo se puede saber cuando se hace la solicitud de portabilidad a Telefónica. Un gran fallo. Si en mi primera llamada me hubieran dicho que no me podían dar el servicio, me habría ahorrado casi dos meses de disgustos.
Acabo de meter mi número en la web de Jazztel y me sigue diciendo que puedo contratar 7 Mbps indirectos, por lo que mi problema lo tendrán también los posibles clientes que pertenezcan a la misma central.
Ahora viene la odisea de esperar a que me devuelvan los 50 euros del alta. Me dicen que en un plazo máximo de 7 días desde la anulación, debo tener el dinero ingresado en la cuenta. Acabo de consultar en el banco y no hay nada de esto. El plazo se termina mañana.
Aunque ya no tendré el servicio de Jazztel, pido que no se cierre este hilo hasta que se haga efectiva la devolución del alta, porque mucho me temo que habrá reclamación e incidencia de por medio (ojalá me equivoque).
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 22647
Publicado:
Miércoles 24 Febrero 2010, 23:17
hmalo escribió:
He llamado al 1565 y me han dicho que definitivamente, por
imposibilidad técnica
, Jazztel
no
me puede dar el servicio de 7 Mb indirectos.
La fecha de esta resolución es del día 18 de febrero. Si no es por este foro y porque he llamado yo, no me llegaría a enterar...
También me han comentado que esto no lo podían haber sabido antes, Que sólo se puede saber cuando se hace la solicitud de portabilidad a Telefónica. Un gran fallo. Si en mi primera llamada me hubieran dicho que no me podían dar el servicio, me habría ahorrado casi dos meses de disgustos.
Acabo de meter mi número en la web de Jazztel y me sigue diciendo que puedo contratar 7 Mbps indirectos, por lo que mi problema lo tendrán también los posibles clientes que pertenezcan a la misma central.
Ahora viene la odisea de esperar a que me devuelvan los 50 euros del alta. Me dicen que en un plazo máximo de 7 días desde la anulación, debo tener el dinero ingresado en la cuenta. Acabo de consultar en el banco y no hay nada de esto. El plazo se termina mañana.
Aunque ya no tendré el servicio de Jazztel, pido que no se cierre este hilo hasta que se haga efectiva la devolución del alta, porque mucho me temo que habrá reclamación e incidencia de por medio (ojalá me equivoque).
hmalo!
Gracias por comentarnos las novedades del caso.
Con respecto a la devolución de los importes facturados, solicitamos tenga a bien plantear la consulta en hilo nuevo para su correspondiente tratamiento.
Por otro lado pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Para más información u otras consultas, debe abrir otro hilo en el foro
AQUI
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