Quiero contratar Orange TV, ¿qué hago? (en construcción)

Admin y responsable TVZone Registrado: Jul 26, 2007 Mensajes: 7415

Esta es una pregunta muy frecuente, bien sea porque no se conocen las modalidades comerciales desde las que hoy día se puede contratar Orange TV, o el procedimiento, o hay algún problema a la hora de determinar la cobertura, etc.

Este tema está "vivo", es una aportación que intenta recoger las principales dudas que en muchas ocasiones se plantean en este y otros foros con respecto al servicio de Orange TV y su contratación. Nuevas preguntas y dudas pueden ayudar a mejorar la información que aquí os podamos ofrecer.

Este tema no tiene ningún interés "comercial", es sólo informativo, y pretende aclarar dudas básicas sobre la contratación y alta en Orange TV.

Quiero contratar Orange TV, ¿qué tengo que hacer?

Hoy día Orange TV se puede contratar desde dos modalidades comerciales:

1) Todo en Uno (en el precio se incluye alquiler de línea, factura única).

Más info: Todo en Uno

2) ADSL 6 Megas + Llamadas + TV (no incluye alquiler de línea).

Más info: ADSL + Llamadas + TV (Información comercial)

No hay otras modalidades comerciales vigentes que incluyan TV para nuevas altas.

¿Cómo puedo saber si tengo cobertura?

La página web de Orange ofrece un servicio desde el cual puedes saber si tienes cobertura para alguna de las modalidades que incluyen TV, puedes consultar este servicio aquí ("Comprobar tu cobertura").

En todo caso, es importante , que tengas en cuenta que este servicio de la web de Orange ofrece una información "orientativa", no es definitiva.

¿Qué significa esto? En muchas ocasiones en este foro se plantea la duda: "¿Por qué no me ponen la TV si en la web me aparece con cobertura?". La respuesta se encuentra en que la última palabra para decidir si se instala Orange TV a un cliente la tiene el Servicio Técnico de la compañía, que tiene en cuenta parámetros más precisos para determinar si el servicio de TV se puede ofrecer en condiciones aceptables de calidad para el cliente.

Invitado

¡¡CONFIRMADO!! La oferta de 6mb + TV tiene el cap en 10600 KBPS de los cuales 4600 se los lleva la TV dejando libre para el usuario los 6000kbps justos, es la mejor oferta para velocidad y TV de Orange.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: May 19, 2008 Mensajes: 205

Orangitooo, tengo 6 Mb + TVy el capado en 7 más o menos. Evidenemente no tengo los 6 Mb para internet... ¿podrías echarme un cable...? Quiero decir, si puedes ayudarme a conseguir el capado en los 10 Mb.... que ya sé que será difícil...

gracias.

Invitado

Quiero advertiros sobre orange y como nos estafan ofreciéndonos una línea de telefonía fija, lo que ellos llaman \"todo en 1\" y resulta ser \"nada en 1\". Desde el primer día tienes problemas la línea de telefonía, por no hablar de la conexión a Internet o la TV. Las averías, q ellos llaman incidencias tardan entre 25 y 29 días en solucionarlas, eso con suerte ya q normalmente cierran el aviso sin resolver. Te ofrecen unos descuentos en factura por falta de servicios que no efectúan para colmo de males el nº de contacto cuando ya eres cliente es un 902.Total que los 34,95E mas IVA se convierten en una estafa.
En estos momentos llevo 9 días sin línea de teléfono y no saben cuando podrán arreglarlo, eso si la factura la siguen pasando rigurosamente. ¿Alguien da más?

Publicado: Jueves 12 Junio 2008, 10:24

La resolución de incidencias en Orange es un proceso interminable. No sé qué auditoría interna pasarán para valorar la calidad de su SAT, pero sería interesante conocer datos, y ojo, que seguro que no será culpa de los empleados que al final son los que dan la cara de la incapacidad para ofrecer un servicio.

Invitado

si kieres contratar orange mas tv...

[MODERADO: este tipo de mensaje no se permite en estos foros. Hay mejores medios para captar clientes siendo empleado de Orange]

Invitado

NO SE TE OCURRA CONTRATAR ORANGE PARA NADA, ES EL PEOR SERVICIO DE TELEFONIA QUE HE TENIDO NUNCA Y PASAN OLIMPICAMENTE DE SUS CLIENTES EN SERIO.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Mar 29, 2008 Mensajes: 287

Enojada escribió:

NO SE TE OCURRA CONTRATAR ORANGE PARA NADA, ES EL PEOR SERVICIO DE TELEFONIA QUE HE TENIDO NUNCA Y PASAN OLIMPICAMENTE DE SUS CLIENTES EN SERIO.

Pues a mi me va bien....

Pongo este mensaje porque al mirar en los foros parece que sólo escriban los que les va mal... que también hay a quien le va bien...

Un saludo

Invitado

Buenas tardes le saludo Manuel Ramirez, les comento que actualmente soy trabajador de Orange ya hace 2 años y que les puedo decir a mi como empleado me va muy bien con el servicio aparte que tengo un buen descuento sobre la facturacion muy aparte de ser o no empleado el servicio al igual que todos los operadores siempre tienen su incidencia ya esta telefonica, ono, jazztel, vodafone orange, ya.com
Les doy a razon algo depende de la cobertura que cada persona tenga y la incidencia se origina desde un comienzo con telefonica ya que se le hace solo la portabilidad a clientes de linea fija. Si somos una empresa pobre o fraudulenta PORQUE SOMOS NUMERO 1 EN EUROPA? liderando en italia con un ADSL realmente comprobado de 50MB?.
Si alguna persona tienen consultas sobre el servicio escribanme a mi correo mxra********@hotmail.com les indicare sobre la cobertura que tengan o descuentos. Muchas gracias y felices fiestas pascuas.

[MODERADO : no están permitidos los correos electrónicos en el foro]

Invitado

Siento tener que contestar al empleado de Orange. Soy informático profesional, y tenía relación como cliente desde la época donde existía una empresa maravillosa que se llamaba CTV. Soy responsable de que muchos compañeros contratasen por mi consejo sus cuentas de internet con CTV-Wanadoo-Orange, y por ello mismo espectador de como se fue deteriorando el servicio al cliente por parte de la compañía. Yo mismo me ocupé de llamar docenas de veces al servicio al cliente para intentar solucionar los montones de problemas que una estructura inoperante de departamentos en los que nadie sabe nada más que decir que llames de nuevo (a veces para llamar al mismo departamento). Yo diría que el manual que usan los agentes de atención lo debe haber escrito algún imitador de los hermanos Marx. La mayor parte de esas llamadas solo van a servir para aumentar la factura telefónica (curioso que una empresa dedicada a la telefonía solo atienda a sus clientes a traves de sustanciosos 902, y sus operadores nunca sepan pasar una llamada o otro compañero).
A los que en este momento no tengan problemas solo dos consejos: que mientras se lo piensan no acepten ningún cambio de servicio, y que finalmente cambien de operador (no a Ya que son los mismos pero peores), eso sí mandando la baja por correo certificado con acuse de recibo.

ZoNeR@ Registrado: Jul 27, 2010 Mensajes: 34

ola vivo en un pueblo de toledo, llamado lillo y queria saber si pronto dispondre de adsl directo. Si fuera asi siempre estaria con orange

Invitado

La "gran compañía líder de Europa" no es más que la "gran estafadora líder de Europa".
Se dedican a captar clientes de forma fraudulenta, te llama un comercial externo, te hace una oferta y te dice que te manda la información a casa, si le contestas que "sí", ya la has cagado, usan ese "sí" grabado para falsificar la grabación de consentimiento e inician el proceso de alta con Orange, (a mí me ha pasado, y realmente la grabación falsificada es de risa, pero ellos dicen que es un contrato válido).
Tres semanas llevo ya sin servicio, intentando que Orange "suelte" mi línea para poder darme de alta de nuevo y no hay forma (con otro operador, por supuesto).
Conseguir que te den de baja y "liberen el bucle" (como llaman ellos a dejar la línea disponible para otras operadoras) es un trabajo de titanes, el servicio es, no deplorable, sino lo siguiente, hablas con decenas de operadores/as, que no tienen ni puta idea de lo que dicen, solo saben dar largas hasta que el cliente se aburre de llamar y los deja por imposible.

En mi caso la conversación más subrealista fué el día en que me mandaron la grabación falsa. En cuanto la escuché llamé al servicio de atención al cliente:
-"Buenas tardes, llamo por que me han mandado ...(bla,bla)... y quería ver como solucionarlo"
- "Dígame su número de teléfono, por favor"
- "Sí, es xxxxxxxxxx"
-"Un momento, que lo compruebo,..., oiga, no me aparece en el sistema ningún dato asociado a esta línea"
- "¿¿Que??"
- "Que no hay ningún historial asociado a esta línea de teléfono,-silencio- ¿Seguro que le han llamado de Orange"
- "¿Pero te crees que es que so tonto o qué?"
-"Perdone, yo no he dicho eso.."
En ese momento le pido hablar con su supervisor o con el responsble de calidad que estuviera en ese momento.
-"Perdón, dígame su número de teléfono de nuevo..., a sí, es que había mirado en otra base de datos, sí ya lo he encontrado..."

LO DICHO, DEPLORABLE.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Dec 29, 2008 Mensajes: 155

GAR escribió:

La "gran compañía líder de Europa" no es más que la "gran estafadora líder de Europa".
Se dedican a captar clientes de forma ...
...

-"Perdón, dígame su número de teléfono de nuevo..., a sí, es que había mirado en otra base de datos, sí ya lo he encontrado..."

LO DICHO, DEPLORABLE.

Pues siento decirte, que lo que te preguntó la chica esta en la normalidad y es la pregunta más lógica del mundo. Ella te pregunta "¿Seguro que te llamaron de Orange" Y tú le respondes "¿Te crees que soy tonto o que?"

Y yo ahora te pregunto ¿Como sabes que era Orange?. Si llamo yo a tu casa y digo que soy del banco santander y que con tus datos y número de tarjeta te voy a hacer un ingreso, ¿Como sabes que soy del banco Santander? ¿No te das cuenta que el Teléfono puede ser un medio totalmente anónimo? ¿Diste tus datos a un desconocido que te llamó a casa sin poder tu confirmar quien era? ¿Se los darías a un desconocido si te para por la calle?
Siento decirte que has picado como un pichón, se más educado con la gente de atención al cliente de Orange ya que fuiste engañado por un comercial que vendía ese producto y que seguro que no era de Orange. No puedes echar la culpa a Fagor si un día un tío te llama a casa y te vende un frigorifico por 20 duros. Si tu quieres creerte que es Fagor, bien por ti, pero cabe la posibilidad que simplemente sea un vendedor que te la va a meter doblada.
Lo que hiciste esta fuera del sentido común.

Invitado

cuando me llamaron para apsarme a orange me aseguraron que tenia cobertura de la tv de orange..ahora me dicne que no la hay....y me ofrecen por compensaicon un 10 por ciento de descuento en base ala mensulidad de internet y linea....

que puedo hacer? hasta me llegaron adecir que me regaalrian el alata gratis de la tv de orange...

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Dec 29, 2008 Mensajes: 155

jesusitosoy escribió:

cuando me llamaron para apsarme a orange me aseguraron que tenia cobertura de la tv de orange..ahora me dicne que no la hay....y me ofrecen por compensaicon un 10 por ciento de descuento en base ala mensulidad de internet y linea....

que puedo hacer? hasta me llegaron adecir que me regaalrian el alata gratis de la tv de orange...

¿Qué que puedes hacer? Pues no fiarte la próxima vez de las promesas de un desconocido y mucho menos darle tus datos. Cuando quieras contratar con Orange, acude a un distribuidor (tienda) o llama tú a su número de atención comercial.