Reclamaciones VODAFONE facturas, reclamaciones, portabilidad

Publicado: Lunes 06 Febrero 2012, 20:09

No se os ocurra apuntaros a Vodafone por Dios. Esto es una pesadilla. He llamalo 40 veces con educación, explicando que he cumplido con mi contrato, que me expliquen por favor la razón de la penalización, todos me dan nuevos números donde llamar, me tienen horas y horas y no me dan explicación. Ya me creía en el buen camino cuando una operadora me dice que mi caso lo estudiarán, pero no he recibido respuesta. Ya estoy arto, solo recibo cartas de amenazas: que si no pago me pondrán en un fichero.
Pues bien han ganado voy a pagar. Pero si me he quitado internet, aún me quedaban teléfonos moviles de su compania. A partir del momento del pago mi señora y yo nos cambiamos de compania, también mi hijo y seguro que mi hermano. Eso es lo que han ganado.
Solo saben atender cuando te das de alta. Allá ellos, así les va.
Y por supuesto a todos mis amigos les daré buena cuenta de lo que me ha ocurrido con estos inconpetentes.

Publicado: Miércoles 08 Febrero 2012, 8:45

Buenos dias a tod@s:

Mi caso es el siguiente

Llevabamos mas de 15 años con movistar y ya tocaba cambiar de ,pero movistar no nos ofrecia nada interesante así que decidimos hacer la portabilidad a Vodafone(en buena hora).En este transcurso movistar nos llama y nos ofrece un iphone 4s a coste 0 y con una tarifa más que interesante por lo que procedemos a realizar la grabación de voz para canelar la portabilidad.Esta grabación la realiza mi marido,ya que es el titular de las dos lineas.Aún después de esta grabación,me siguen llegando sms de vodafone con la fecha de la portabilidad,nos envian las terminales que no vamos a recoger ya que yo ya tengo en mi mano el iphone.Llamo mil veces a Movistar y a Vodafone para asegurarme de que esa portabilidad no se realice,y por ambas partes me aseguran que no se puede realizar.En movistar con toda su pasividad me dicen que estando echa la grabación y enviada a la otra compañia es inviable.También me dice una señorita que si la otra compañia hace oidos sordos de la grabación de voz,ellos no pueden hacer nada Alterado

.

Finalmente el dia 30 de noviembre me quedo sin linea porque mi numero porta a Vodafone,pero el de mi marido se queda en Movistar.Como es esto posible si la grabación de voz es para las dos lineas????En fin que hablo con movistar y me dicen que me harán una retroportabilidad.En estas me envia Vodafone otras dos terminales que tampoco paso a recoger.A todo esto estoy un mes y pico sin linea a la espera de la retroportabilidad,y no queriendo usar esa linea con vodafone para no tener problemas.

En movistar me indican que ellos se ocupan de todo,me harán una retro-portabilidad,que yo no haga nada y ante mi pregunta de si tendré problemas con vodafone por este motivo me responden que si no he ido a recoger las terminales no pueden reclamarme nada.El dia 2 de enero tengo la tarjeta sim nueva para movistar,por lo que desde ese dia vuelvo a la compañia inicial.Me llega una primera factura de Vodafone de 10€ y pico que devuelvo,pero cual es mi sorpresa cuando el otro dia me llega una reclamación de pago por un importe de 143€ y pico,y me incican que me han dado de baja con vodafone(¿?) por no pagar.

Intento hablar con atención al cliente pero es imposible si no tienes un numero vodafone,llamo al tfn indicado en la factura pero solo es para pagar lo reclamado.Al dia siguiente voy a la oficina del consumidor y les interpongo una denuncia con toda la documentación pertinente.Al dia siguiente me llaman del departamento de cobros de Vodafone,le explico el caso y me dice que les haga llegar lo antes posible la copia de la denuncia,ya que van a por mi via judicial.Le pido un email donde enviarla y me da el soporte@vodafone.es.Por cierto,el dinero que me reclaman por lo visto es de incumplimiento de permanencia.

Este email no vale para nada,pues en respuesta automatica me indican que entre a través de la pagina de cliente de la compañia.Si no soy cliente como demonios voy a entrar???Lo intento y no hay manera,logicamente de da error.Como demonios me pongo en contacto con estos impresentables si es IMPOSIBLE dar con ellos desde un numero movistar???Por si acaso os diré que marqué el 607123000 que es el numero de At cliente si llamas desde un tfn no vodafone,te dice que marques tu numero vodafone,si no automaticamente de cuelgan Loco

El caso es que ¿como es posible que me cambien de compañia sin mi consentimiento?
¿Como es posible que me quieran cobrar un servicio que no he utilizado?
¿Como es posible que me quieran cobrar una permanencia de una terminal que no tengo?
¿Como es posible que me reclamen dinero después de tenerme más de un mes sin linea por sus santas narices??

Ahora he perdido todos mis derechos de cliente de movistar,el descuento que me habian ofrecido me dicen que ya no me lo pueden aplicar,y he tenido que mover roma con santiago para poder recuperar la tarifa ofrecida.He perdido toda la antiguedad en la compañia,asi que la proxima vez que renueve terminal no me van a ofrecer lo mismo.Ahora estoy en un contrato individual,separada del de mi marido por lo que no tendremos tanta fuerza a la hora de solicitar nuevos terminales ni ofertas....podria seguir pero ya me estoy extendiendo demasiado.

En fin,que estoy que trino,me alegraria sabes que esto sirve para advertir a otras personas de la calaña de esta compañia.
Un saludo a tod@s y perdón por el tocho Preocupado

Invitado

Bueno, os cuento mi degradante historia con Vodafone, haber si alguien puede orientarme un poco.
Yo tengo contrato con Movistar en el movil y el fijo lo tengo con Vodafone, bien, hace unos dias pedi portabilidad para cambiar mi movil a Vodafone ya que me interesaba una tarifa suya y me daban un movil nuevo, me dijeron que me llamarian a los 8 dias para que fuese a dar mis datos y recojerlo.
A los 10 dias aun no me habian llamado, asi que fui a la tienda a preguntar, y por lo visto es que tenia una factura en Vodafone pendiente de pagar, que llamase al departamento de cobros. Llame al departamento y me dijeron que todo estaba en orden asi que volvi a la tienda, y me dijeron que llamase al 123, asi que llame y me informaron de una factura totalmente ajena a mi, con nombre, direccion y numero distinto, les dije que esa factura no era mia pero no hay manera de cancelarla ni de poner una reclamacion ni de nada. Esto es indignante de verdad...

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Jan 31, 2012 Mensajes: 1123

X escribió:

Bueno, os cuento mi degradante historia con Vodafone, haber si alguien puede orientarme un poco.
Yo tengo contrato con Movistar en el movil y el fijo lo tengo con Vodafone, bien, hace unos dias pedi portabilidad para cambiar mi movil a Vodafone ya que me interesaba una tarifa suya y me daban un movil nuevo, me dijeron que me llamarian a los 8 dias para que fuese a dar mis datos y recojerlo.
A los 10 dias aun no me habian llamado, asi que fui a la tienda a preguntar, y por lo visto es que tenia una factura en Vodafone pendiente de pagar, que llamase al departamento de cobros. Llame al departamento y me dijeron que todo estaba en orden asi que volvi a la tienda, y me dijeron que llamase al 123, asi que llame y me informaron de una factura totalmente ajena a mi, con nombre, direccion y numero distinto, les dije que esa factura no era mia pero no hay manera de cancelarla ni de poner una reclamacion ni de nada. Esto es indignante de verdad...

¿Estas segur@ que quieres venir a vodafone? yo despues de varios años con ellos y unos cuantos problemas me largo a pepephone, aqui no hay permanencia ni minimos. Ya ves como vas a empezar y asi es siempre un problema tras otro, te recomiendo que lo denuncies en el OMIC.

Publicado: Jueves 09 Febrero 2012, 8:53

X escribió:

Bueno, os cuento mi degradante historia con Vodafone, haber si alguien puede orientarme un poco.
Yo tengo contrato con Movistar en el movil y el fijo lo tengo con Vodafone, bien, hace unos dias pedi portabilidad para cambiar mi movil a Vodafone ya que me interesaba una tarifa suya y me daban un movil nuevo, me dijeron que me llamarian a los 8 dias para que fuese a dar mis datos y recojerlo.
A los 10 dias aun no me habian llamado, asi que fui a la tienda a preguntar, y por lo visto es que tenia una factura en Vodafone pendiente de pagar, que llamase al departamento de cobros. Llame al departamento y me dijeron que todo estaba en orden asi que volvi a la tienda, y me dijeron que llamase al 123, asi que llame y me informaron de una factura totalmente ajena a mi, con nombre, direccion y numero distinto, les dije que esa factura no era mia pero no hay manera de cancelarla ni de poner una reclamacion ni de nada. Esto es indignante de verdad...

Posiblemente ahora Movistar te haga una contraoferta,así que aprovechate y pide mejora de terminal y de tarifa.También puedes cambiar el fijo e internet a Movistar que tienen ahora una oferta de 25€ mas impuestos y linea(al final unos 40€) para toda la vida.Nosotros lo hemos puesto y nos hacen por ello un descueto de 5€ mensuales de la factura del movil a cada uno.Yo también te recomiendo denunciar,te adelantarás a los acontecimientos y te curarás en salud.Saludos

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 21, 2010 Mensajes: 257

Yo ahora estoy liado con ellos con los descuentos. Me ofrecieron la M con 50% durante 12 meses y obviamente nada de nada. Ha venido la factura completa

Ya he llamado varias veces y siempre dicen q esta todo correctamente activado, pero no hay forma

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Jan 31, 2012 Mensajes: 1123

liopox escribió:

Yo ahora estoy liado con ellos con los descuentos. Me ofrecieron la M con 50% durante 12 meses y obviamente nada de nada. Ha venido la factura completa

Ya he llamado varias veces y siempre dicen q esta todo correctamente activado, pero no hay forma

Yo pase por ahi, se llama publicidad engañosa, te ofertan muchas cosas y luego una vez firmas empiezan las tomaduras de pelo, te puedo decir que despues de mucho pelear 6 meses los denuncie al OMIC y me devolvieron hasta el ultimo centimo Twisted Evil

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Jan 31, 2012 Mensajes: 1123

X escribió:

Bueno, os cuento mi degradante historia con Vodafone, haber si alguien puede orientarme un poco.
Yo tengo contrato con Movistar en el movil y el fijo lo tengo con Vodafone, bien, hace unos dias pedi portabilidad para cambiar mi movil a Vodafone ya que me interesaba una tarifa suya y me daban un movil nuevo, me dijeron que me llamarian a los 8 dias para que fuese a dar mis datos y recojerlo.
A los 10 dias aun no me habian llamado, asi que fui a la tienda a preguntar, y por lo visto es que tenia una factura en Vodafone pendiente de pagar, que llamase al departamento de cobros. Llame al departamento y me dijeron que todo estaba en orden asi que volvi a la tienda, y me dijeron que llamase al 123, asi que llame y me informaron de una factura totalmente ajena a mi, con nombre, direccion y numero distinto, les dije que esa factura no era mia pero no hay manera de cancelarla ni de poner una reclamacion ni de nada. Esto es indignante de verdad...

No te recomiendo para nada vodafone pero movistar menos, es mas echa un vistazo por las virtuales que tienen muy buenas ofertas en tarifas, y no piques con un movil nuevo que luego te sale mas caro que si lo compras libre

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 21, 2010 Mensajes: 257

Lulap72 escribió:

liopox escribió:

Yo ahora estoy liado con ellos con los descuentos. Me ofrecieron la M con 50% durante 12 meses y obviamente nada de nada. Ha venido la factura completa

Ya he llamado varias veces y siempre dicen q esta todo correctamente activado, pero no hay forma

Yo pase por ahi, se llama publicidad engañosa, te ofertan muchas cosas y luego una vez firmas empiezan las tomaduras de pelo, te puedo decir que despues de mucho pelear 6 meses los denuncie al OMIC y me devolvieron hasta el ultimo centimo Twisted Evil

Si, a mi al final también cuando he tenido lios con ellos me han devuelto todo, pero despues de meses y meses de peleas. Este año soy cliente oro porque tuvieron un "fallo" por el que el año pasado me vinieron 2 facturas con todo el trafico de internet cobrado como si hubieran sido conexiones sueltas. Una factura de 600 y otra de 350 euros..... y por supuesto, págalas y luego ya te lo devolveran.... despues de 3 meses

Una verguenza vamos

la OMIC me dijo que primero pagara, y luego reclamara, que me podía meter en lista de morosos.... encima de p***** apalaleao

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Apr 21, 2010 Mensajes: 257

Movis=voda. De los OMV yo tengo 2 contratos con pepephone y sin un problema nunca. Llevo mas de 2 años ya de cliente con ellos

Publicado: Viernes 24 Febrero 2012, 10:33

Buenos dias:

Soy la chica que os soltó el otro dia el rollazo del problema con Vodafone.

Solo escribo para animaros a denunciar cuando creais que algo no está correcto.
El dia 6 de febrero puse la denuncia en consumo y el dia 22 ya tenia respuesta de Vodafone,sentencia favorable hacia mi,al final no tengo que pagarles nada.

Denunciar por lo que veis es necesario(que no se crean que somos imbeciles),rapido y lo mejor es que lo haceis GRATIS.

El mismo dia también denuncié a Ono,que nos reclamaba permanencia habiendo estado con ellos 13 meses,nos tuvimos que mudar y les pedimos traslado de equipo y no tenian cobertura donde les solicitamos(ese no es problema del cliente).Tampoco tenemos que pagarles ya que les hemos ganado.
Con estas dos denuncias me he ahorrado casi 300€,os parece o no que merece la pena denunciar????

Animo y suerte con vuestras quejas!

Publicado: Sábado 25 Febrero 2012, 15:27

Hola!! veo que no soy la única a la que le está amargando la vida vodafone!
os cuento mi caso un poco resumido!
siempre tuvimos adsl y fijo con movistar, pero los móviles con vodafone. Un día me llaman por una promoción que parecía buenísima, adsl + llamadas por 29.90 al mes!y sin permanencia, me aseguré mucho de que no hubiera permanencia, le insistí mucho a la teleoperadora y siempre me dijo que no, en el momento de querer cambiarnos devolvíamos los equipos y se acabó.
El servicio era un auténtica basura, siempre sin línea, internet lentísimo, hasta que decidimos este mes de diciembre volver a movistar. Como no teníamos permanencia lo único que teníamos que hacer era devolver el modem usb y router...
Bien, resulta que nos quieren cobrar la permanencia, llamamos un montón de veces porque a nosotros nadie nos dijo que la había, les pedimos una grabación en la que nosotros aceptamos las condiciones del contrato, que no existía, nos dijeron que claro, era muy difícil de localizar. Conseguimos que no tengamos que pagar la permanencia.
Pero siguen reclamándola, aun después de haberlo corroborado dos teleoperadores...

Cuando nos enteramos d lo de la permanecia, también dimos de baja la línea asociada al usb, pero este mes nos viene una factura de esa línea (¿cómo?) que esta dada de baja desde el 15 de enero habiendo llamado al departamento de bajas para corroborar que así era.

Quería denunciar el caso ante consumo, porque creo que tengo toda la razón, pero no se cómo se hacer, alguien me puede ayudar??

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Jan 31, 2012 Mensajes: 1123

Ves a una oficina municipal OMIC alli te diran que hacer

Invitado

Buenos días, por lo que he podido observar la mayoría de ustedes tiene problemas con las altas facturas injustificadas que Vodafone les envía a final de mes.
Yo puedo ofrecerles ahorrar en esa factura, pueden entrar en mi tienda virtual y comparar precios. Cualquier duda, contacten conmigo (mis datos personales en la tienda). Muchas gracias!
www.davidoliver.acnshop.eu

ZoNeR@ Registrado: Mar 03, 2012 Mensajes: 2

Todo empezó este mes pasado. A casa me llega la factura a casa con el importe de 80€ de enero. Hasta ahí todo bien. Pasa el mes de febrero y a fecha 01/03/2012 no puedo hacer llamadas ni enviar mensajes. En la llamada me dicen que debo pagar una factura de 80€. Miro en el banco y no me lo habían descontado. Claro tu no sabes si te lo han cobrado o no hasta que te cortan la señal pero es que ni aviso por carta. Por que no envían una carta avisando que no has pagado la factura??Encima el sistema de pago es penoso, con la tarjeta en la web me da todo el rato error y era una Visa que esta activada.

Tampoco soy del que me gusta pagar por teléfono dando mi número de tarjeta. La opción del Banco Santander si lo hago por transferencia me cobran por comisión y si voy a pagarlo en mano al Banco Santander solo admiten los martes y jueves de 8.30 a 10.30. Y fui a preguntar en Vodafone como pagarlo y al decírmelo eso era un jueves por la tarde. Tampoco lo pone en la web. Manda narices!! Compañias como Movistar te dan una carta con código para poder pagar en correos, servicaixa, etcétera. Que sistema más penoso siendo Vodafone. Total me llega hoy un SMS diciendo que si no pago la deuda me pueden apuntar a una lista de morosos. Es que con Telefónica/Movistar está mucho mejor la forma de pago.

Por cierto, a un número de la cuenta le cobran como 10€ de un tal número 79510 sin haber llamado ni enviado un mensaje a dicho número. Hay reclamación por cobrarme por esos mensajes que nunca me he suscrito? Y por más que eliminé los APN/VPN de MMS y Internet seguían llegando. Hay manera manual para no recibir esos mensajes?

Ah por cierto, el fijo de vodafone está en otra cuenta y el banco lo ha pasado y envían una carta por devolución. Porque con el fijo si te envían y con el móvil no?

En fin que acabo de ver la cara oculta de Vodafone. Lástima que tengo permanencia en un número y casi termino otra en otro número. Si no me cambio de compañia.