A todos los usuarios (con problemas) de ORANGE

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Mar 13, 2006 Mensajes: 321

Desde hace tiempo que sigo con mucho interés los foros de este tema. Parece ser que la mayoría de los que postean, responden, replican… estáis muy descontentos con Orange. Vuestras historias, las que aquí contáis, hacen temblar a cualquiera. Porque las hay realmente surrealistas (que no digo yo que no sean auténticas). Pero aquí no se solucionan estas batallas, amigos. Aquí no. Aquí se comparten (que me parece fantástico) para hacer “publicidad” a estos canallas y que el mundo se entere.

Si consideras que ha sido vulnerado alguno de tus derechos en materia de Telecomunicaciones según la Ley 32/2003, y deseas que se te restituya tu derecho, es decir, la devolución de cantidades pagadas o el reconocimiento de algo a lo que tienes derecho como por ejemplo:

* Disconformidad con la factura recibida
* Negativa de alta o de baja por tu operador
* Negativa a la portabilidad de número
* Preselección no solicitada
* Cambio de operador no solicitado
* Incumplimiento de ofertas por el operador

¡¡Denúncialo!! , pero hazlo ya. Tienes el derecho y el deber de poner en conocimiento de las autoridades ésta y cualquier otra irregularidad en materia de telecomunicaciones. Aquí, en este foro, no es lugar para denunciar estas incidencias. Aquí no se solucionan. Entre todos podemos atacar y vencer a estas empresas que se lucran sin ofrecer un servicio digno, profesional y competente a sus clientes.

A todos aquellos que tengan un derecho vulnerado o un reconocimiento obstaculizado, les invito a que a través de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones http://www.usuariosteleco.es/ pongáis la reclamación oportuna. Por propia experiencia, y aquí cada uno cuenta la suya, decir que yo he denunciado, y he conseguido obtener, ni más ni menos, que el reconocimiento a la verdad, a la justicia y que me sean restituidos todos y cada uno de los derechos atropellados.

Seguramente para muchos la Web puede ser un poco confusa. Para los que queráis directamente poner una reclamación ante esta oficina, sin perder tiempo, podéis hacerlo a la siguiente dirección:

Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
Capitán Haya, 41
28071 MADRID

El escrito de reclamación deberá contener:

* Nombre y apellidos del interesado o la persona que lo represente.
* Domicilio para recibir notificaciones.
* Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante para apoyar la pretensión, en el caso de reclamaciones de facturación, será necesario presentar la factura o facturas a las que se hace referencia.
* Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado.

La unión, ahora sí, hace la fuerza. Entre todos podemos cambiar este lamentable panorama que asola en materia de telecomunicaciones a este país sin que nadie haga nada. Nosotros podemos.

Publicado: Jueves 27 Julio 2006, 7:35

Sinceramente excepcional el planteamiento que haces tio. La exposición. Esto merece tener matrícula de honor. Sobre todo con mensajes como los que se publican de tantos técnicos, operador@s, comerciales que dicen ser de esta compañía y están para ayudar.
La única ayuda que todos necesitamos, y que es la que Wanadoo va a entender, es denuncias a diario. De esta forma, estoy seguro, iban a cambiar las cosas de forma drástica. Todos íbamos a notar que estas compañías de atracadores iban a esforzarse en mantener unos mínimos de calidad, de servicio.
Mientras existan tropecientos mil clientes insatisfechos protestando y quejándose en un foro... ¡Wanadoo feliz!
Heneco: un 10. Usuarios descontestos- infelices- cabreados: Basta ya de protestar y denuncia tu caso. Todos saldremos ganando.
¡Porque tú lo vales!

Publicado: Jueves 27 Julio 2006, 8:59

Lo pongo como PostIt porque lo merece, muy buena aportación amigo heneco
Salu2!! Sonrisa

ZoNeR@ Registrado: Jul 27, 2006 Mensajes: 3

heneco escribió:

Desde hace tiempo que sigo con mucho interés los foros de este tema. Parece ser que la mayoría de los que postean, responden, replican… estáis muy descontentos con Wanadoo. Vuestras historias, las que aquí contáis, hacen temblar a cualquiera. Porque las hay realmente surrealistas (que no digo yo que no sean auténticas). Pero aquí no se solucionan estas batallas, amigos. Aquí no. Aquí se comparten (que me parece fantástico) para hacer “publicidad” a estos canallas y que el mundo se entere.

Si consideras que ha sido vulnerado alguno de tus derechos en materia de Telecomunicaciones según la Ley 32/2003, y deseas que se te restituya tu derecho, es decir, la devolución de cantidades pagadas o el reconocimiento de algo a lo que tienes derecho como por ejemplo:

* Disconformidad con la factura recibida
* Negativa de alta o de baja por tu operador
* Negativa a la portabilidad de número
* Preselección no solicitada
* Cambio de operador no solicitado
* Incumplimiento de ofertas por el operador

¡¡Denúncialo!! , pero hazlo ya. Tienes el derecho y el deber de poner en conocimiento de las autoridades ésta y cualquier otra irregularidad en materia de telecomunicaciones. Aquí, en este foro, no es lugar para denunciar estas incidencias. Aquí no se solucionan. Entre todos podemos atacar y vencer a estas empresas que se lucran sin ofrecer un servicio digno, profesional y competente a sus clientes.

A todos aquellos que tengan un derecho vulnerado o un reconocimiento obstaculizado, les invito a que a través de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones http://www.usuariosteleco.es/ pongáis la reclamación oportuna. Por propia experiencia, y aquí cada uno cuenta la suya, decir que yo he denunciado, y he conseguido obtener, ni más ni menos, que el reconocimiento a la verdad, a la justicia y que me sean restituidos todos y cada uno de los derechos atropellados.

Seguramente para muchos la Web puede ser un poco confusa. Para los que queráis directamente poner una reclamación ante esta oficina, sin perder tiempo, podéis hacerlo a la siguiente dirección:

Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
Capitán Haya, 41
28071 MADRID

El escrito de reclamación deberá contener:

* Nombre y apellidos del interesado o la persona que lo represente.
* Domicilio para recibir notificaciones.
* Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante para apoyar la pretensión, en el caso de reclamaciones de facturación, será necesario presentar la factura o facturas a las que se hace referencia.
* Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado.

La unión, ahora sí, hace la fuerza. Entre todos podemos cambiar este lamentable panorama que asola en materia de telecomunicaciones a este país sin que nadie haga nada. Nosotros podemos.

Mira m encantaria denunciar el "acoso"(entre comillas porq tampoco m quita el sueño)q sufro con cartas,no tengo nada en contra de lo q dices pero es q no tengo base para poder denunciarlo,como hago para reclamar ante el ministerio q no me manden cartas d una empresa d morosos?como puedo justificar ante un juez q m stan presionando?no puedo,y si pudiera no tengas duda d q haria todo lo q dices.D todas formas,t doy las gracias por indicarnos estos medios.

Publicado: Jueves 27 Julio 2006, 16:21

Primero de todo: Yo aquí en esta historia soy uno más. No pertenezco ni a Wanadoo (sólo soy cliente), ni a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Esto que quede muy claro.
Segundo: Lo mismo que otros se limitan a dejar constancia de sus incidencias (cosa que respeto), yo me limito a decir y a asegurar (porque esto lo sabemos todos) que hacerlo aquí no sirve de nada. Me llama la atención que haya gente que lleva meses "llorando" en este foro su problema y no busque una solución real al mismo.
La gran suerte que tienen Wanadoo, Jazztel, Tele2..., es que buena parte de sus clientes están descontentos, olvidados, ignorados, ninguneados, maltratados... pero se quedan todos de brazos cruzados. Si éstas compañías recibieran una docena de denuncias diarias con sus respectivos expedientes sancionadores, íbamos a tener todos por Navidad, como poco, un jamón en casa. Pero los tenemos mal acostumbrados. Y esto, claro está, no puede seguir así. Hay que actuar. Pero hay que hacerlo con contundencia y, afortunadamente, en este pais ahora hay mecanismos a nuestro alcance. Pero hay que ponerse manos a la obra. Hay que dejar de repetir mensaje tras mensaje lo sinverguenzas que son, lo caraduras, lo poco profesionales, bla, bla, bla. Hay que denunciarlos. Punto pelota.
Querido Luisgm, en tu mensaje te contradices. Por un lado aseguras que no tienes base para denunciarlos. Por otra, aseguras que te acosan con cartas... Una carta, es una prueba. Lo que no sé es qué te piden, porqué te lo piden, en base a qué te lo piden.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Mar 13, 2006 Mensajes: 321

Soy el invitado de arriba. No me había Logeado. Lo siento.

ZoNeR@ Registrado: Jul 27, 2006 Mensajes: 3

Anonimo escribió:

Primero de todo: Yo aquí en esta historia soy uno más. No pertenezco ni a Wanadoo (sólo soy cliente), ni a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Esto que quede muy claro.
Segundo: Lo mismo que otros se limitan a dejar constancia de sus incidencias (cosa que respeto), yo me limito a decir y a asegurar (porque esto lo sabemos todos) que hacerlo aquí no sirve de nada. Me llama la atención que haya gente que lleva meses "llorando" en este foro su problema y no busque una solución real al mismo.
La gran suerte que tienen Wanadoo, Jazztel, Tele2..., es que buena parte de sus clientes están descontentos, olvidados, ignorados, ninguneados, maltratados... pero se quedan todos de brazos cruzados. Si éstas compañías recibieran una docena de denuncias diarias con sus respectivos expedientes sancionadores, íbamos a tener todos por Navidad, como poco, un jamón en casa. Pero los tenemos mal acostumbrados. Y esto, claro está, no puede seguir así. Hay que actuar. Pero hay que hacerlo con contundencia y, afortunadamente, en este pais ahora hay mecanismos a nuestro alcance. Pero hay que ponerse manos a la obra. Hay que dejar de repetir mensaje tras mensaje lo sinverguenzas que son, lo caraduras, lo poco profesionales, bla, bla, bla. Hay que denunciarlos. Punto pelota.
Querido Luisgm, en tu mensaje te contradices. Por un lado aseguras que no tienes base para denunciarlos. Por otra, aseguras que te acosan con cartas... Una carta, es una prueba. Lo que no sé es qué te piden, porqué te lo piden, en base a qué te lo piden.

heneco,estas hablando con un cazurro muy gordo,q soy yo Muy Contento

,por supuesto q no dudo nada de ti y veo buena voluntad por tu parte,yo quiero hacer algo pa q la gent q reciba las cartas no pague porque lo dice wanadoo o lo diga una empresa,y poner algo de base pa q la gente q lo haga(pagar) pague por una razon bien fundada.Te vuelvo a decir q soy muy cazurro,m la pueden dar bien con queso Muy Contento

.Y tambien t vuelvo a decir q yo veo buena voluntad por tu parte Guiño

En lo q a mi respecta ya m toca la moral wanadoo y su empresa,asi q he decidido oponerm a pagar hasta q se dignen a pedirm disculpas x lo sucedido Loco

A partir de ahi veremos.Gracias heneco.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Mar 13, 2006 Mensajes: 321

Tú mismo. Por supuesto que no voy a entrar, porque no me interesa, en las formas que cada uno tenga de resolver sus conflictos.
Un saludo.

Invitado

Yo he contratado el servicio wanadoo ADSL 20Megas que "supuestamente" incluye el pack 4x4 y un antivirus de 3 meses y a mi no me a llegado nada de esto.
¿Tengo que denunciarlo?

Publicado: Miércoles 11 Octubre 2006, 0:01

La filosofía de este asunta es simple: como consumidores tenemos que defender nuestros derechos, y por supuesto ser consumidores informados. A veces no se leen los contratos bien y llegan las sorpresas.
Si consideras que te han engañado y la empresa no atiende tus quejas pues denuncias. Si objetivamente crees que llevas razón y puedes defender tu postura por que te vas a callar.
Eso es lo que entienden estas compañias, y siendo Wanadoo ...

ZoNeR@ Registrado: Oct 29, 2006 Mensajes: 1

Los nombres cambian, pero los problemas siguen XD

Invitado

Te queda genial lo de denuncia y defiende tus derechos.
Mi experencia es que no sirve de nada (fue en telefonía fija y de Telefónica) pero ni siquiera contestaron en plazo, cuando entramos en un mercado que de entrada puede mentir directamente en su publicidad y el Organismo encargado de velar por ello espera que el consumidor se queje plega, apaga y vámonos.
Parece ser que a estas alturas existe alguien (la Administración) que no sepa de cortes, baja velocidad, llamada al servicio tésssnico (pruebe encender y apagar); si me permites y con todo el cariño de que soy capaz " amos anda" lo más efectivo es no pagar (Jazztel ni te da de baja para presentar resultados de altas a sus accionistas). Pues fíjate que sería fácil para estos no sabedares hacer varios controles y lavado, marca y cepillado de proveedores (a lo mejor nos quedábamos sin).

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: May 07, 2006 Mensajes: 783

Si bien estoy de acuerdo con el amigo heneco en que debemos hacer valer nuestros derechos, tb hay que decir que estos procesos de denuncias suelen ser largos para el cliente, con la poca compensacion que conlleva. Ha no mucho tiempo, creo que fue en Tele5, dijeron que españa era uno de los paises de la union europea donde menos se reclamaba por todo, aunke si bien, tb decia que la mayoria de las quejas efectuadas eran por temas de comunicaciones en general (movil, adsl... y lo que conlleva). Asi es normal que las operadoras pasen de nosotros. Si todos los que tienen una incidencia grave (facturaciones incorrectas, cortes de linea prolongados, migraciones interminables y mamoneo en general) denunciaran, tendrian que montar una oficina de correos en cada oficina central de estas compañias para recibir todo lo que les mandaran, y montarian un juzgado para ellos mismos para atender todos los procesos que se les abriria. De todas formas, no se quien ha comentado por aki tb, el gobierno deberia hacer algo, pq a mi tb me extraña que no se hayan enterado de todo lo que pasa en este pais. Pero seguro que el Sr. Zapatero no tiene "hasta 20 megas". Él seguro que si tiene los 20 megas.... y como decia el bigotes, pues españa va bien (tan bien como ibamos con él....)

Publicado: Jueves 31 May 2007, 21:32

Muy bonito lo de denunciar al Ministerio y sobre todo muy romántico. Verás, denunciar al Ministerio puede que solucione un caso concreto, como el tuyo, pero no soluciona el problema. Por lo demás, en general, todos tenemos cosas mejores que hacer que estar mandando papelitos y demás al Ministerio. Y es que además no sirve de nada y te diré por qué. El Ministerio cuando les sanciona, que lo hace muy poco, es en cantidades irrisorias. En todo el año 2006 por un total de 2 millones y pico de euros entre todos los operadores. Ellos, a cambio y haciendo lo que hacen, se embolsan cifras de 3 y 4 digitos de millones de euros, ergo las sanciones compensan y son un buen negocio. Pago 2, gano 22, me quedan 20. Así es que... Además es que el Ministerio esta al servicio de los operadores y no del ciudadano. La prueba de que no sirve de nada es que llevan años golfeando y siendo sancionados y siguen igual, luego ya me dirás para que sirve el Ministerio. Serviría si quitasen alguna licencia de telefonia o de acceso a internet pero eso en España no lo verán tus ojos ni los míos. Hasta ahí podía llegar la bromita!!!!! Si lo hicieran, los demás tomarian nota y dejarian de hacer lo que hacen pero no lo van a hacer jamas, no te quepa duda.
Así es que ponerlo aqui y en todas partes, que todos los sepamos es la manera más eficaz de solucionarlo. Eso sí, siempre que además de leer las quejas y sufrirlas se actúe: es decir, SE DEJE DE CONTRAAR CON ELLOS Y SE RESCINDAN LOS CONTRATOS QUE SE PUEDAN TENER. Y ante eso sólo tienen dos opciones: o dejar de golfear si es que ya pueden o cerrar el kiosko e irse a golfear a otra parte. Así funcionan las sociedades de mercado, los consumidores somos quienes decidimos quien esta en el mercado y quien no, claro que ya se sabe que España es diferente y aquí la gente se queja en el bar, en el chat, en el foro pero luego sigue con su operador como si se hubiera casado con él. Así es que esto si es efectivo, claro que siempre que vaya acompañado de ACCION. Si no, no. Lo del Ministerio muy bonito, eh, muy bonito. Que fe en la Administración que tenemos, que fe!!!!!

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Mar 13, 2006 Mensajes: 321

Vamos a ver... ¿qué es lo que te parece romántico? Te limitas a soltar una parrafada de gilipolleces y no aportas una solución o alternativa a lo que criticas. Se nota que piensas mucho pero que te esfuerzas poco.
Yo no tengo la culpa de que exista esa proporción de sinverguenzas haciendo el negocio que muy bien describes. Pero... ¿qué hacemos? ¿los matamos?
Existen unas leyes al alcance de los ciudadanos (buenas o malas, pero yo no las he aprobado ni redactado). Y son las únicas con las que nos podemos defender.
¿En qué tienes fe tú? Pues en lo que te salga de los c.....s (supongo). Yo en lo que me salga de los míos. Y por eso, hasta hoy, haciendo uso de la fe que tengo y de la legalidad vigente, he plantado cara más de una vez a esos golfos que describes. Y les he ganado la guerra. ¿Cuantas guerras has ganado tú con tus batallitas y tanta verborrea? Seguro que ninguna. Y vas a seguir sin llevarte trofeo alguno porque protestas demasiado, hablas por hablar y no tienes la capacidad intelectual de plantear una alternativa. No merece la pena que gastes tanta energía para tan miserable aportación.