ME SIENTO ESTAFADO.
Recientemente he realizado una portabilidad a Jazztel acogiendome al pack ahorro 300. Pues bueno, antes de la llegada de la primera factura resulta que me bloquean el teléfono, y cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que es debido a un elevado consumo en la línea, a lo que contesto que es imposible.
Les pido el informe de las llamadas realizadas y no me lo dan, alegando que tengo q esperar a la primera factura, y mientras sin teléfono.
Hoy me ha llegado la dichosa factura y resulta que aparecen 1376 llamadas a movil desde el teléfono fijo, casi todas al mismo número (desconocido por mi parte) y a todas las horas del dia y de la noche, con intervalos de pocos minutos y todas con una duración de pocos segundos.
He procedido a realizar una reclamación en el servicio de atención al cliente y a solicitar una portabilidad a otra compañia, ya que el trato recibido no me parece comprensible (he realizado multiples llamadas al 1565 sin atencion correcta).
jazztel1 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 599
Publicado:
Lunes 04 Marzo 2013, 19:36
trashorras escribió:
ME SIENTO ESTAFADO.
Recientemente he realizado una portabilidad a Jazztel acogiendome al pack ahorro 300. Pues bueno, antes de la llegada de la primera factura resulta que me bloquean el teléfono, y cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que es debido a un elevado consumo en la línea, a lo que contesto que es imposible.
Les pido el informe de las llamadas realizadas y no me lo dan, alegando que tengo q esperar a la primera factura, y mientras sin teléfono.
Hoy me ha llegado la dichosa factura y resulta que aparecen 1376 llamadas a movil desde el teléfono fijo, casi todas al mismo número (desconocido por mi parte) y a todas las horas del dia y de la noche, con intervalos de pocos minutos y todas con una duración de pocos segundos.
He procedido a realizar una reclamación en el servicio de atención al cliente y a solicitar una portabilidad a otra compañia, ya que el trato recibido no me parece comprensible (he realizado multiples llamadas al 1565 sin atencion correcta).
Estimado trashorras
Vamos a tratar de ayudarle con esto de la siguiente manera, por favor, envíenos un correo electrónico a Jazztel.soporte@jazztel.com con sus datos de cliente (nombre y apellidos, DNI/NIF y línea de teléfono) y con la explicación detallada de su solicitud/consulta, para que pueda ser gestionada directamente por el departamento administrativo.
No olvide indicar en el asunto del mensaje FORO ADSLZONE.
Tan pronto recibamos su mensaje, nos pondremos en contacto con UD.
Muchas gracias.
_________________ Para mas información visita www.Jazztel.com
trashorras ZoNeR@
Registrado: Mar 04, 2013
Mensajes: 3
Publicado:
Martes 05 Marzo 2013, 18:03
Ya lo he enviado, espero su pronta respuesta.
jazztel1 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 599
Publicado:
Martes 05 Marzo 2013, 18:48
trashorras escribió:
Ya lo he enviado, espero su pronta respuesta.
Muchas gracias por informarnos, ahora nos mantendremos a la espera de la actuación del departamento administrativo.
Atentamente,
Asistencia Técnica Jazztel Foro.
_________________ Para mas información visita www.Jazztel.com
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