[Cerrado] Pensaba que jazztel era una empresa seria;

ZoNeR@ Registrado: Jan 17, 2007 Mensajes: 16

Saludos

Empiezo a estar desesperado. Hace un mes y medio que intento ser cliente de jazztel emocionado por los precios y pensando que ten�an un buen soporte t�cnico y me est� pasando lo siguiente que hace que cada vez tenga menos ganas de irme a jazztel y menos de recomendarla a conocidos como iba a hacer.

Al retrasarse mi portabilidad he llamado m�s de diez veces a jazztel y me dicen que se est� retrasando porque tengo otra petici�n con otra operadora ("petici�n al vuelo"). Yo no he contactado con nadie que no sea jazztel. Lo que m�s me duele es que siempre me dicen que en tres d�as m�ximo me llamar�n y nunca me llaman .

Llegue a conseguir que una persona con nombre y apellidos de provisiones me mandara un correo comprometiendose a llamarme. Tampoco llam�. Encima me han dicho
los de jazztel que es algo en lo que yo no puedo hacer nada,lo tienen que hacer las operadoras.

En tel�f�nica me dicen que no hay ning�n problema y est�n esperando que les hagan la petici�n de portabilidad.

Resumiendo mes y medio sin portabilidad, sin que me llame jazztel diciendome nada y sin darme ninguna soluci�n.

Gracias de antemano

SuPeR ZoNeR@ Registrado: Aug 18, 2012 Mensajes: 593

�te ha hecho contraofera movistar?

ZoNeR@s ADiCT@s Registrado: Dec 15, 2008 Mensajes: 1640

Quiz�s deber�as plantearte anular la portabilidad primera, esperar unos d�as y tramitarla de nuevo.

ZoNeR@ Registrado: Dec 20, 2012 Mensajes: 8

Hola, mira aver si puedes cancelarla y luego contrata con hispatienda.

�alguien sabe cuantos d�as h�biles tiene que pasar para poder cancelar la portabilidad sin penalizaci�n?

3 semanas llevo yo esperando la pota-bilidad...

Un saludo!

T�cnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 10474

brotherik escribi�:

Saludos

Empiezo a estar desesperado. Hace un mes y medio que intento ser cliente de jazztel emocionado por los precios y pensando que ten�an un buen soporte t�cnico y me est� pasando lo siguiente que hace que cada vez tenga menos ganas de irme a jazztel y menos de recomendarla a conocidos como iba a hacer.

Al retrasarse mi portabilidad he llamado m�s de diez veces a jazztel y me dicen que se est� retrasando porque tengo otra petici�n con otra operadora ("petici�n al vuelo"). Yo no he contactado con nadie que no sea jazztel. Lo que m�s me duele es que siempre me dicen que en tres d�as m�ximo me llamar�n y nunca me llaman .

Llegue a conseguir que una persona con nombre y apellidos de provisiones me mandara un correo comprometiendose a llamarme. Tampoco llam�. Encima me han dicho
los de jazztel que es algo en lo que yo no puedo hacer nada,lo tienen que hacer las operadoras.

En tel�f�nica me dicen que no hay ning�n problema y est�n esperando que les hagan la petici�n de portabilidad.

Resumiendo mes y medio sin portabilidad, sin que me llame jazztel diciendome nada y sin darme ninguna soluci�n.

Gracias de antemano

Estimado brotherik

Vamos a tratar de ayudarle con esto de la siguiente manera, por favor, env�enos un correo electr�nico a Jazztel.soporte@jazztel.com con sus datos de

cliente (nombre y apellidos, DNI/NIF y l�nea de tel�fono) y con la explicaci�n detallada de su solicitud/consulta, para que pueda ser gestionada

directamente por el departamento administrativo.

No olvide indicar en el asunto del mensaje FORO ADSLZONE.

Tan pronto recibamos su mensaje, nos pondremos en contacto con UD.

Muchas gracias.

ZoNeR@ Registrado: Jan 17, 2007 Mensajes: 16

mandar� el correo y a ver si me lo pode�s solucionar.

ZoNeR@ Registrado: Jan 10, 2013 Mensajes: 5

Espero que tengas m�s suerte que yo. Estoy en tu misma situaci�n, envi� el correo el d�a 10, el 15 me respondieron para decirme que le pasaban el caso a soporte. Y nada m�s, aqu� sigo, intentando una portabilidad desde hace un mes ya...

Animo!

ZoNeR@ Registrado: Dec 20, 2012 Mensajes: 8

Vah!! aqui no vale de nada preguntar al "t�cnico de jazztel", si os fijais en los mensajes son todo "copy & paste".
La misma respuesta para todos como para quedar bien en un foro de adsl y parecer que resuelven los problemas.

Me da que esto que nos pasa es algo habitual en las portabilidades indirectas y puede que mucho tenga que ver telef�nica de arretrasar todo que pueda para cobrar todo que pueda y la gente se enfade eche la culpa al otro operador y se pongan finalmente el adsl con ellos. No me extra�aria nada.

Yo creo que jazztel lo que quiere es poner el servicio cuanto antes y empezar a ganar dinero, xq en las portabilidades directas parece que la portabilidad es en pocos d�as... eso no quita que en la atenci�n al cliente ni se enteren o en el departamento administrativo haya alg�n que otro incompetente.

De todas maneras esperare un poco mas.

Un saludo compa�eros m�rtires del calvario, agon�a y santa paciencia de la portabilidad

jajaj podiamos fundar una hermandad y todo! Muy Contento

ZoNeR@ Registrado: Jan 17, 2007 Mensajes: 16

lancelott escribi�:

Vah!! aqui no vale de nada preguntar al "t�cnico de jazztel", si os fijais en los mensajes son todo "copy & paste".
La misma respuesta para todos como para quedar bien en un foro de adsl y parecer que resuelven los problemas.

Me da que esto que nos pasa es algo habitual en las portabilidades indirectas y puede que mucho tenga que ver telef�nica de arretrasar todo que pueda para cobrar todo que pueda y la gente se enfade eche la culpa al otro operador y se pongan finalmente el adsl con ellos. No me extra�aria nada.

Yo creo que jazztel lo que quiere es poner el servicio cuanto antes y empezar a ganar dinero, xq en las portabilidades directas parece que la portabilidad es en pocos d�as... eso no quita que en la atenci�n al cliente ni se enteren o en el departamento administrativo haya alg�n que otro incompetente.

De todas maneras esperare un poco mas.

Un saludo compa�eros m�rtires del calvario, agon�a y santa paciencia de la portabilidad

jajaj podiamos fundar una hermandad y todo! Muy Contento

yo voto porque quedemos una vez al a�o y hagamos una cena Gui�o

yo emocionado de que igual lo resuelven y todo.

compa�eros de las portabilidades indirectas ir� poniendo en el foro si se ha resuelto o no. De momento llevo mes y medio y jazztel despues de mentirme en su foro de soporte en repetidas ocasiones veremos que hace.

ZoNeR@ Registrado: Jan 17, 2007 Mensajes: 16

ya he recibido una respuesta por mail:

"Hola Enrique. Hacemos llegar lo que nos comentas a nuestros compa�eros para poder atender tu solicitud. Un saludo cordial"

Esto no me conduce al optimismo despues de casi dos meses desde que he solicitado la portabilidad.

ZoNeR@ Registrado: Dec 20, 2012 Mensajes: 8

brotherik escribi�:

ya he recibido una respuesta por mail:

"Hola Enrique. Hacemos llegar lo que nos comentas a nuestros compa�eros para poder atender tu solicitud. Un saludo cordial"

Esto no me conduce al optimismo despues de casi dos meses desde que he solicitado la portabilidad.

La misma respuesta que a mi.... pero brotherik te mandaron por email el contrato? y recibiste el router?

En el contrato clausula 39 pone: "El plazo m�ximo en el que el Servicio ser� activado ser� de treinta (30) d�as, aplicando en su caso para fechas posteriores de activaci�n el Plan de Garant�a vigente".

30 dias desde la formalizaci�n del contrato:
"ENTRADA EN VIGOR Y COMIENZO DE LOS SERVICIOS. El Contrato entrar� en vigor el mismo d�a de su formalizaci�n" y mas adelante especifica: "se considerar� v�lidamente formalizada si el Cliente no manifiesta fehacientemente a JAZZTEL su voluntad de desistir libremente de la misma en el plazo de siete (7) d�as desde la recepci�n del presente Contrato" o sea que son 30 dias a partir del 7 que recibes el contrato, a partir de hay ya no hay penalizaci�n por cancelar la portabilidad.

Resumendo cancela el contrato y que les den!!

Yo no pienso esperar 2 meses.

Un saludo y ya nos cuentas Gui�o

T�cnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 28592

brotherik escribi�:

ya he recibido una respuesta por mail:

"Hola Enrique. Hacemos llegar lo que nos comentas a nuestros compa�eros para poder atender tu solicitud. Un saludo cordial"

Esto no me conduce al optimismo despues de casi dos meses desde que he solicitado la portabilidad.

brotherik!

Agradecemos su comentario para conocer las novedades del caso.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Jan 17, 2007 Mensajes: 16

Bueno compa�eros del calvario y el sufrimiento os cuento como va la cosa.

Ya he recibido el router y me cuentan que el miercoles tendr� activo el servicio.

Cuando este todo correcto lo reportar� en este foro.

Una reflexi�n: no deber�an compensarnos de alguna manera los que estamos pasando por estas situaciones y a�n as� nos hemos querido hacer clientes de jazztel.

A ver si contesta el tecnico a esto.

Pos data= puede que este foro sirva para algo.

T�cnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 28592

brotherik escribi�:

Bueno compa�eros del calvario y el sufrimiento os cuento como va la cosa.

Ya he recibido el router y me cuentan que el miercoles tendr� activo el servicio.

Cuando este todo correcto lo reportar� en este foro.

Una reflexi�n: no deber�an compensarnos de alguna manera los que estamos pasando por estas situaciones y a�n as� nos hemos querido hacer clientes de jazztel.

A ver si contesta el tecnico a esto.

Pos data= puede que este foro sirva para algo.

brotherik!

Gracias por su confirmaci�n.
Asimismo, con respecto a su consulta deber� comunicarse con el 1565 opci�n 1.

Lamentamos las molestias ocasionadas.
Saludos.

Para m�s informaci�n u otras consultas, debe abrir otro hilo en el foro AQUI

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