[SOLUCIONADO] Problema identificación de llamadas

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: May 28, 2007 Mensajes: 239

CRomero escribió:

Otra vez me han vuelto a cobrar el servicio Identificación de Llamada.

lamentable pero el problema es que administrativamente lo tienes contratado y te lo cobrarán siempre, luego tu tienes que presentar la enésima reclamación.

Y así hasta que te lo arreglen o canceles el servicio por no resolverte la incidencia en un máximo de tiempo que marca el contrato (¿te lo has mirado por si especifica los tiempos?) o dejes Orange

animo !!!

Invitado

Eso que comentas no lo he mirado, pero creo que hay gente que lleva más tiempo que yo esperando, el problema es que es un servicio añadido que se dá, no es obligatorio, no puedo reclamar nada.

Creo que ya he puesto alrededor de 21 incidencias, pero hasta que no se resuelva esta no puedo abrir otra y estoy con 3Mb pudiendo tener 6Mb por el mismo precio.

Creo que cancelaré lo de la indentificación de llamada, veo que no lo van a activar nunca.

Gracias por tus animos Elgo.

Invitado

Orange_com si no te sabe mal ¿Me podrias hacer la devolución de la indentificación de llamada de Agosto? Si tienes mucho trabajo ya llamaré yo al departamento de facturación.

Acabo de hablar con Orange y me dicen que no puedo cerrar una incidencia hasta que no esté resuelta, puedo estar esperando hasta el fin de los dias, la única solución que me han dado es dar de baja el producto, pagar la penalización y luego volver a darlo de alta.

Por mi parte estoy muy decepcionado con Orange.

También me han dicho lo que decía nuestro compañero "invitado" que si este servicio se contrata justo cuando uno se da de alta no hay problema, pero como no me avisaron pues.....

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: May 28, 2007 Mensajes: 239

CRomero escribió:

Acabo de hablar con Orange y me dicen que no puedo cerrar una incidencia hasta que no esté resuelta, puedo estar esperando hasta el fin de los dias, la única solución que me han dado es dar de baja el producto, pagar la penalización y luego volver a darlo de alta.

Por mi parte estoy muy decepcionado con Orange.

Olé!!! que narices el del SAT...te recomienda dar de baja y PAGAR la penalización...sí me doy de baja y tengo que pagar penalización desde luego yo no vuelvo a Orange.

CRomero escribió:

Eso que comentas no lo he mirado, pero creo que hay gente que lleva más tiempo que yo esperando, el problema es que es un servicio añadido que se dá, no es obligatorio, no puedo reclamar nada.

Discrepo. Me parece que aunque sea un servicio añadido forma parte del servicio contratado ya que te lo están facturando ¿no?, y como servicio contratado como consumidor tienes que tener unas defensas para casos como estos en que abres 15 incidencias, 3 meses y no te lo resuelven.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Sep 08, 2010 Mensajes: 163

CRomero escribió:

Orange_com si no te sabe mal ¿Me podrias hacer la devolución de la indentificación de llamada de Agosto? Si tienes mucho trabajo ya llamaré yo al departamento de facturación.

Acabo de hablar con Orange y me dicen que no puedo cerrar una incidencia hasta que no esté resuelta, puedo estar esperando hasta el fin de los dias, la única solución que me han dado es dar de baja el producto, pagar la penalización y luego volver a darlo de alta.

Por mi parte estoy muy decepcionado con Orange.

También me han dicho lo que decía nuestro compañero "invitado" que si este servicio se contrata justo cuando uno se da de alta no hay problema, pero como no me avisaron pues.....

Si hablas con Atencion al Cliente te tienen que devolver lo que se cobró de más. Y es raro que te lo facturen, salvo que este activado pero no funcione, que en ese caso si. Pero si nunca se activo es muy muy raro. Tu llama y mira si te pueden pasar a N2 comercial para alguna compensación, porque me parece muy raro tu caso.

P.D: Soy invitado de antes que me registre XD

Invitado

Mañana volveré a llamar y diré que quiero una solución, sino se puede activar que lo desactiven que cierren la incidencia y todos contentos, lo que no puede ser es que no pueda contratar ningún servicio más hasta que esto no esté solucionado.

Publicado: Jueves 09 Septiembre 2010, 10:25

Hola, CRomero,

Sigues con la incidencia abierta por la activación de llamadas y nosotros seguimos encima de tu caso, tratando de agilizarlo. Aunque, como bien sabes, no está siendo un tema trivial, al menos en cuanto al tiempo necesario para solucionarlo.

Para la devolución de la cuota, ciertamente lo mejor es que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Será lo más eficaz.

Tenemos que pedirte disculpas una vez más por las molestias y gracias por la gran paciencia que estás demostrando.

Un saludo.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: May 28, 2007 Mensajes: 239

Orange_com, me parece que desde el 27 de Julio que CRomero tiene este problema/incidencia que lo que él quiere es resolverlo no agilizarlo.

Por muchas ganas que le pongas como no se le resuelva el problema de una vez y definitivamente se dará de baja del servicio y no sé si de paso también de Orange.

Una opinión:
...a la gente no le gusta que la mareen con ahora está resuelto pero no, ahora dentro de 2 días pero no, ahora es de Teléfonica pero no, ahora 10 días pero no....aunque no se pueda hacer de otra manera.

Invitado

Elgo, mi problema data del mes de Mayo, estamos en Septiembre y la incidencia está igual que cuando di parte, no se ha movido.

Ahora mismo lo que quiero es que me den de baja la indentificación de llamada, de esa forma intentar cerrar la incidencia que tengo abierta y ya cuando acabe el compromiso de permanencia mudarme a otra compañia o dar de baja Orange y volverlo a dar de alta, por lo que me han dicho no tengo más solución.

Mañana llamaré a Orange y voy a exigir una solución.

Publicado: Jueves 09 Septiembre 2010, 16:18

Hola, CRomero,

Procedemos a devolverte el importe de la identificación de llamadas correspondiente a julio. Por el momento seguimos tratando de agilizar la activación del servicio. ¿Estás seguro de que quieres anularlo?

Disculpa las molestias y gracias por tu paciencia.

Un saludo.

Invitado

Hola Orange_com, no es que quiera anularlo pero veo que esto va para largo, muy largo, y tener esto paralizado me impide gestionar otros servicios, gracias por todo lo que haces, sé que no puedes hacer más pero habrá alguien que sí.

Mañana hablaré con tus compañeros vía teléfono e intentaré solucionar este problema.

Invitado

Ya he hablado con Orange y me han dicho que no me pueden dar de baja la indentificación de llamada, que no pueden cerrar la incidencia y que no pueden hacer nada, que me tengo que aguantar así, vergonzoso, vergonzoso, vergonzoso.

A ver si Orange_com me puede dar una solución, según Orange lo único que se puede hacer es dar de baja el servicio y volverlo a dar de alta y no me parece normal que YO no pueda dar de baja el servicio de indentifación de llamada cuando además me lo están cobrando, no tengo palabras.

ZoNeR@ Registrado: Sep 13, 2010 Mensajes: 9

Lamentablemente, y en vista de que voy a pasar mucho tiempo por aquí, he decidido registrarme.

ZoNeR@ Registrado: Sep 13, 2010 Mensajes: 9

¿Creiais que os librariais de mi? Pues no, hoy he vuelto a intentarlo, he llamado y les he dicho que quería dar de baja el servicio de indentificación de llamada, me han hecho esperar y me han dicho que lo tengo desactivado, pero el departamento de facturación tiene orden de cobrármelo.

Sigo en lo mismo, perdido en el limbo, aun me quedan 14 meses para darme de baja y volver a darme de alta, no tengo otra solución parece ser. Lo que más me molesta es tener que llamar cada mes para que me devuelvan el dinero de dicho servicio.

Ya lo decía mi madre, lo barato termina por salir caro, en este caso no es caro pero da dolores de cabeza.

ZoNeR@ Registrado: Sep 13, 2010 Mensajes: 9

Hola compañeros aquí sigo luchando contra esta gente, ya pasan de mi, ni me hacen caso, ni contestan a mis preguntas ni nada, yo lo único que puedo hacer es recomendar a mis familiares y amigos que vayan con cuidado con Orange.

Quería comentar que aun NO me han devuelto lo que me cobraron de más, mañana me toca volverme a pelear por teléfono, es algo habitual que hago cada 2 ó 3 dias, poco a poco ya me los conozco a todos, hay algunas operadoras con las que hablo varias veces a la semana, espero que no se acuerden de mi, sé que no es culpa suya pero a alguien tengo que regañar por este servicio lamentable.

Un saludo.