el servicio tecnico de telefonica

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Oct 15, 2009 Mensajes: 880

buenas tengo problemas con mi adsl y a si llevo 15 o mas años por que nadie me dice cual es el problema que tengo en mi adsl y los tecnicos viene a casa miran dos cosas y se largan tranquilamente sin arreglar el problema que tengo de cortes en mi adsl esto es una vergüenza que los tecnicos de telefonica digo que NUNCA te arreglan NADA de los cortes de mi adsl un saludo

Javier Sanz Registrado: Oct 25, 2004 Mensajes: 20829

Si es problema del ADSL, mira a ver si tienes cobertura con Ono u otro operador de cable. Sino plantáte el cambio de operador...

saludos

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Nov 12, 2009 Mensajes: 756

Pero Tom30, algo te diran los tecnicos.
Ademas despues te llamaran desde telefonica, preguntando si se arreglo la incidencia, que les respondes ? que si, que se arreglo.

?Te han cambiado el router, has comprobado que no es desde el software del ordenador, XP o lo que tengas?.

Habla aqui con algun moderador o bloguero avanzado y ponles los datos que te pidan, para comprobar que no es un problema del router, he visto por aqui que a veces es el router el que produce dichos cortes, lo lei hace solo dos dias, buscalo y haz lo que dicen.

Saludos

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Oct 15, 2009 Mensajes: 880

pues me dicen r0d que pueda ser el cableado de mi casa o del edificio que este muy viejo pero que lo cambie pero haber si le pregunto al técnico de telefónica que viene hoy a mi casa para preguntar si puedo cambiar el router o no y se dice que si me que me lo cambie y ya esta.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Nov 12, 2009 Mensajes: 756

tom30 escribió:

pues me dicen r0d que pueda ser el cableado de mi casa o del edificio que este muy viejo pero que lo cambie pero haber si le pregunto al técnico de telefónica que viene hoy a mi casa para preguntar si puedo cambiar el router o no y se dice que si me que me lo cambie y ya esta.

tom30, vamos a ver, el cableado lo tiene que cambiar la operadora.,, el router tambien, el PTR, PCR, spliter, etc, lo mismo. Tu no.

El tecnico que va a tu casa tiene que solucionar el problema como sea, haciendo todas las pruebas pertinentes, sino a que va a tu casa, a tocarse los cojones. No le firmes nada, si no lo arregla . Y dile que la proxima vez venga otro tecnico, que para perder el tiempo no estas ni tu ni nadie, solo el.

En fin, ya nos diras.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Oct 15, 2009 Mensajes: 880

hola hoy ha venido un tecnico de adsl para cambiarme el router y viene mira todo resetea el router y me dice que todo este bien y que no me cambia el router el tecnico por que yo se lo pedi ayer por via chat de telefonicaonline y me dice que no me cambia nada de nada y para arreglar los cortes necesito cambair todos los cables de telefono de mi comunidad y de los pisos un saludo

PD:me cambio a ONO pero cuanto tenga cobertura

Publicado: Domingo 21 Marzo 2010, 12:56

Pues que quieres que te diga... tendras mala suerte o no explicas bien las cosas. En mi casa tenia problemas de cortes y es porque el cableado del portal esta fatal, me haciand un apaño y todo bien.

Es posible que tengas el mismo problema. Mira donde estan los cables de la comunidad y ves si estan mal o bien (el cajetin de la comunidad nuestro, esta lleno de humedades...)

Y añado una cosa, el ultimo que vino que me cambio el desco de imagenio, me volvio a apañar los cables de abajo y me dijo que me ponia un router nuevo si queria pero no tenia nigun fallo.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Oct 15, 2009 Mensajes: 880

yo digo una cosa es que telefonica no puede cambiar los cables de la comunidad y de los pisos pienso yo o quien tendra que hacerlo un electricista para cambiar los cables del edificio y de los pisos un saludo

Publicado: Domingo 21 Marzo 2010, 13:33

¿y porqué no hablas con la comunidad de vecinos que tengas o con su presidente y cambian todo el cableado ?

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Oct 15, 2009 Mensajes: 880

eso ya esta hablado en la reunion de este año pero no tengo nocias del admnistrador de la finca y si hay que cambiar el cableado pues seguro que si pero necesito la aprovacion de esta propuesta de la comunidad un saludo

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Nov 12, 2009 Mensajes: 756

A tu casa solo llega un cable desde el cajetin de la comunicad y esto lo cambia telefonica y no creo que se necesite permiso de la comunidad para cambiar este, tu, cable. Aunque no estaria de mas comunicarlo al presidente de dicha comunidad, sin mas tramites.

Otra cosa es que tengas la suerte de que la mayoria de tus vecinos deseen mejorar el cableado de telefonia, entonces si que deberiais aprobarlo en junta, y que salga mayoria simple.

Yo creo que aqui seria la empresa de antenas y video portero la que, previo presupuesto, puede hacer este trabajo (desconozco si telefonica hace o debe hacer este trabajo, incluso cobrando). Y quizas si lo creeis conveniente meter (si entra) cable para el futuro de la fibra, lo digo por aprovechar la mano de obra.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Oct 15, 2009 Mensajes: 880

hola r0d me parece que telefónica no hace nada de cambiar los cables de teléfono por que los técnicos cuando viene a casa yo pregunto y me dicen que un electricista para cambiar los cables de teléfono de mi casa pero del resto de pisos y de la comunidad supongo que sera otra compañía supongo un saludo

Publicado: Lunes 22 Marzo 2010, 11:09

No te cambian ningun cable, simplemente lo reparan para que puedas funcionar. Telefonica solo cambia de lo que va a la calle al cajetin, el resto es cosa de la comunidad.

ZoNeR@ Registrado: Sep 19, 2008 Mensajes: 21

Vamos a ver, si no estoy equivocado, telefónica es responsable hasta la la toma dentro de tu casa. si la los cables están mal es su responsabilidad.¿Cómo reclamarles?. esa es la cuestión. Yo he reclamado por otro asunto u me han dicho sencillamente que acuda a Consumo. Palabra de Atención al Cliente de Telelefónicaonline.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Nov 12, 2009 Mensajes: 756

Yo tambien creo que telefonica es el responsable de todo, hasta el PTR. Y que ademas si se demuestra que es el cableado el que da el problema, tiene la obligacion de cambiarlo.
Otra cosa es que, como dicen por aqui, solo hagan apaños para seguir tirando, no les interesa que se generalice el que son responsables de cambiar todo, pues eso seria una bomba, algunos, con la jeta que tienen o tenemos, ya les estariamos pidiendo que nos lo pusiera nuevo todo desde ya.