problema con identificador de llamadas

Invitado

tengo un problema con el identificador de llamadas de mi telefono, cuando tengo internet conectado no me funciona y cuando tengo internet apagado me funciona perfectamente.
en el 1004 me han dicho que mi linea esta bien, pero que el router puede ser incompatible con el servicio de identificador de llamadas (es un comtrend de hace 3 años casi).
¿alguien le ha pasado esto?
¿como puedo solucionarlo?

gracias

Publicado: Sábado 20 Marzo 2010, 14:02

Te ha pasado siempre o es ahora? Tienes puesto los microfiltros? Tienes PTR o PCR?

Saludos

Publicado: Sábado 20 Marzo 2010, 14:20

que te cambien el telefono, le llamas y les dices que no funciona bien y que te den uno nuevo.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Nov 12, 2009 Mensajes: 756

A mi me paso lo mismo y era un puñetero PCR que habia escondido tras una parez, quitarlo y desapareciron los problemas.

Invitado

Heraes escribió:

Te ha pasado siempre o es ahora? Tienes puesto los microfiltros? Tienes PTR o PCR?

Saludos

me ha pasado siempre, tengo puestos los microfiltros, pero no se la diferencia entre PTR o PCR

gracias y saludos

Publicado: Sábado 20 Marzo 2010, 16:50

Llama al 1002 y que te abran incidencia sobre la linea por problemas

Que comprueben todos los datos y hagan un reset de la linea.

Invitado

cocoland escribió:

Llama al 1002 y que te abran incidencia sobre la linea por problemas

Que comprueben todos los datos y hagan un reset de la linea.

he llamado al 1002 y me han dicho que es correcto todo que el problema lo debo de tener en el router.
que llame a1 1004 departamento comercial y que pida o un nuevo router compatible con la identificacion de llamada(el mio es un comtrend) o bien un splitter, totalmente gratuito.

¿que me aconsejais que haga según vuestra experiencia?
es que voy un poco perdido ¿que debo hacer?

gracias y saludos

Publicado: Lunes 22 Marzo 2010, 19:22

Eso de que un router es incompatible con la identificación de llamadas es una excusa tonta. No tiene nada que ver.
Lo primero sería comprobar que te llega bien. Prueba con el teléfono solo, sin router ni microfiltro.
Si te llega bien prueba con el router y un teléfono solo y con el microfiltro. Vete cambiando el microfiltro para asegurarte de que vayan todos bien.
Si aún así no te va bien tendrás que localizar por donde entra la línea en tu domicilio y comprobar si tienes el famoso PCR o PTR.
Si es un PCR, el que tiene una especie de pastilla negra en su interior, llama al 1002 para que te lo cambien; deben hacerlo sin cargo alguno.
Asegúrate de no tener algún aparato conectado a la línea sin el microfiltro correspondiente.
El splitte, que yo sepa, se factura por su instalación, así que no te fies de que te digan que es gratuito, no sea que luego tengas una sorpresa en el próximo recibo.
Por cierto, ¿cuántos años tiene la instalación de tu domicilio?.
Hasta hace aproximadamente unos quince a veinte años se instalaba un tipo de roseta más grueso y que tenía el orificio de conexión desplazado hacia abajo, no tan centrado como las de ahora y con una especie de tapa deslizante por encima de él que ocupa todo su ancho. Si tienes una de estas, cámbiala, hace el mismo efecto del PCR, de echo es el primer tipo de PCR que se instaló.

Invitado

es curioso pero acabo de comprobar que desde que he llamado esta tarde a veces funciona perfectamente cuando tengo conectado internet, o sea que estoy en un mar de dudas

¿alguien puede decirme como puede ser que ha veces funcione perfectamente y a veces no?

saludos y gracias

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Nov 12, 2009 Mensajes: 756

Para mi no hay dudas, tu caso es cada vez mas similar al mio, tienes un PCR en alguna parte.
A veces cuando resetean desde la central, parece que funciona, pero volvera a las andadas pronto.
En mi caso, tenia un PTR a la vista (aun no sabiamos que existia un PCR oculto) y telefonica me lo cambio por un Spliter, y aun asi, sin microfiltros, no funcionaba el identificador de llamadas, llegue a darme de baja de este servicio. Pero el Spliter no soluciono el problema de micro cortes en adsl al recibir o realizar una llamada telefonica, asi fue como descubrimos el "puñetero PCR oculto tras una parez" y al anularlo, y darme de alta otra vez en el sevicio de identificacion, todo fue como la seda.

Ojo, aclaro que me comento el servicio tecnico, que a veces dandote de baja y dias despues de alta nuevamente en este servicio, funciona correctamente (no saben por que). Lo mio parece ser que fue el PCR, pero tambien me habia dado de baja, por tanto existira siempre esa dudilla.

Por que no te das de baja y asi vemos si la recomendacion de mis tecnicos funciona, eso si asegurate antes de que no cobran por el nuevo alta, que amenazaban con Hacerlo.
Saludos

Invitado

¿alguien me podría decir que tengo que hacer y como puedo presionar para que un tecnico de telefonica venga a mi casa sin pagar para que me mire lo del PTR ó PCR ?
¿tengo que presionar al 1004 diciendo que me daré de baja?¿puedo escribir un e-mail a alguna dirección en concreto?

Publicado: Martes 23 Marzo 2010, 10:45

Llama al 1004 les indicas que tienes problemas con la linea y que solicitas que venga un tecnico a casa ,lo cual implica que debes aceptar el facturable de la visita(50 euros) .