Acabo de estár 38 minutos al telefóno hablando con jazztel sobre mi problema.. al final esperando a que me pasasen con el departamento ingeniero.. zash.. se corta la linea.. je.. más de 25min. en espera y al final se corta misteriosamente la linea..
Modo: G.DMT
Tipo: Interleave
Codigo linea: Trellis On
Estado: No Defect
Estado del enlace: L0
Estoy cansado de esto.. si en 3 días no se soluciona lo daré todo de baja y volveré a telefonica de donde no me tenía que haber ido.
S3ctor ZoNeR@
Registrado: Mar 08, 2010
Mensajes: 40
Publicado:
Sábado 20 Marzo 2010, 13:51
Bueno después de varias conversaciones telefonicas en 1565, ya no me cabe duda...
Anoche un sr. de jazztel me dijo que si me sincroniza bien el router ellos no podían hacer más.. que mis problemas eran debidos a mis ordenadores.. Le digo, que mi sobremesa y mi macbookpro no tienen problema alguno y que son los mismos con los que funcionaba en telefónica, mismo SO, misma conf, etc..
Esta mañana, me despiertan ellos.. y otro sr. de Jazztel me dice que mis 5400kb máxima de descarga es aceptable y que yo no podía tener más de 6000kb de descarga con telefónica si tenía contratados 6mb.. para flipar.. además me dice que ellos garantizan el 30% y no el 80% como le recrimino yo....
Evidentemente en estos días miraré opciones y cambiaré de ISP...
¿Técnicamente hacen cursos la gente del SAT/SAC de jazztel?.
Un saludo.
fran_1 ZoNeR@ Profesional
Registrado: Feb 22, 2010
Mensajes: 144
Publicado:
Domingo 21 Marzo 2010, 0:02
S3ctor escribió:
Bueno después de varias conversaciones telefonicas en 1565, ya no me cabe duda...
Anoche un sr. de jazztel me dijo que si me sincroniza bien el router ellos no podían hacer más.. que mis problemas eran debidos a mis ordenadores.. Le digo, que mi sobremesa y mi macbookpro no tienen problema alguno y que son los mismos con los que funcionaba en telefónica, mismo SO, misma conf, etc..
Esta mañana, me despiertan ellos.. y otro sr. de Jazztel me dice que mis 5400kb máxima de descarga es aceptable y que yo no podía tener más de 6000kb de descarga con telefónica si tenía contratados 6mb.. para flipar.. además me dice que ellos garantizan el 30% y no el 80% como le recrimino yo....
Evidentemente en estos días miraré opciones y cambiaré de ISP...
¿Técnicamente hacen cursos la gente del SAT/SAC de jazztel?.
Un saludo.
Espera al lunes que Timofónica va poner ofertas de 10/800 la noticia esta en portada de ADSLzone.
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 20956
Publicado:
Lunes 22 Marzo 2010, 19:49
S3ctor escribió:
Bueno después de varias conversaciones telefonicas en 1565, ya no me cabe duda...
Anoche un sr. de jazztel me dijo que si me sincroniza bien el router ellos no podían hacer más.. que mis problemas eran debidos a mis ordenadores.. Le digo, que mi sobremesa y mi macbookpro no tienen problema alguno y que son los mismos con los que funcionaba en telefónica, mismo SO, misma conf, etc..
Esta mañana, me despiertan ellos.. y otro sr. de Jazztel me dice que mis 5400kb máxima de descarga es aceptable y que yo no podía tener más de 6000kb de descarga con telefónica si tenía contratados 6mb.. para flipar.. además me dice que ellos garantizan el 30% y no el 80% como le recrimino yo....
¿Técnicamente hacen cursos la gente del SAT/SAC de jazztel?.
Un saludo.
Estimado
S3ctor!
Teniendo en cuenta que desde el 1565 se realizaron todas las comprobaciones posibles sobre la línea, nos mantendremos a la espera de su confirmación para cerrar el caso.
No salgo de mi asombro con jazztel.. esta noche me disponía a efectuar unas llamadas.. y .. "jazztel le agradece su llamada, pero su linea no está dada de alta en el servicio 1074" .. o sea no puedo llamar.. raudo llamo al 1565 y me dicen que he solicitado la baja de la linea... y que eso ocurre... Yo no he solicitado jamás la baja de la linea, si lo hiciese lo haría através de otra empresa para no perder nunca el servicio. Después del asombro causado pido hablar con un supervisor, me pasan, amablemente me da el número de solicitud de baja 25075991 y me dice que tengo dos bajas solicitadas, a lo cual le cuento mi historía y le digo que he llamado en varias ocasiones y me he quejado por el servicio, llegando a amenazar con la baja.. pero nunca.. nunca. .la hice efectiva...
Si he solicitado la baja estará grabado y será demostrable.
Si me quedo en algún momento sin linea o ADSL por este motivo, iré directamente al defensor de consumidor y tomaré todas las medidas legales a mi alcance.
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 20956
Publicado:
Miércoles 24 Marzo 2010, 20:39
S3ctor escribió:
No salgo de mi asombro con jazztel.. esta noche me disponía a efectuar unas llamadas.. y .. "jazztel le agradece su llamada, pero su linea no está dada de alta en el servicio 1074" .. o sea no puedo llamar.. raudo llamo al 1565 y me dicen que he solicitado la baja de la linea... y que eso ocurre... Yo no he solicitado jamás la baja de la linea, si lo hiciese lo haría através de otra empresa para no perder nunca el servicio. Después del asombro causado pido hablar con un supervisor, me pasan, amablemente me da el número de solicitud de baja 25075991 y me dice que tengo dos bajas solicitadas, a lo cual le cuento mi historía y le digo que he llamado en varias ocasiones y me he quejado por el servicio, llegando a amenazar con la baja.. pero nunca.. nunca. .la hice efectiva...
Si he solicitado la baja estará grabado y será demostrable.
Si me quedo en algún momento sin linea o ADSL por este motivo, iré directamente al defensor de consumidor y tomaré todas las medidas legales a mi alcance.
Estimado
S3ctor!
Según podemos verificar la baja fue registrada el día 22/03/10 por lo que nos mantendremos a la espera de su comentario final.
Es para no cerrar el hilo.. que la gente conozca como funciona Jazztel.
No tengo linea telefónica y en breve perderé el ADSL..
Estoy indignado.
simonaco2bcn SuPeR ZoNeR@
Registrado: Mar 10, 2010
Mensajes: 641
Publicado:
Viernes 26 Marzo 2010, 13:46
para que te hagan efectiva una baja no vale simplemente decir " me dare de baja" por el telefono de asistencia de jazztel.
Te tienen que pedir unos datos para verificar que eres el titular de la linea, ademas de hacerte una grabacion de voz dando consentimiento de la baja.
Lo que pasa que los "tecnicos" que estan al otro lado del charco tienen mala comprension linguistica del castellano y hacen y deshacen lo que quieren (limitando perfiles antes de arreglar los problemas reales de las incidencias, bajar perfiles amenazando al cliente, mintiendote en la cara, ect...)
Estas cosas acabarian si todos los clientes que tienen estos problemas con el servicio tecnico pusieran las denuncias pertinentes en consumo y en telecomunicaciones.
Se les acabaria el chollo de tener el SAT a miles de kilometros para ahorrarse dinero a costa de dar un servicio pesimo.
Somos españoles y queremos un SAT en españa atendido por españoles ( o que residan aqui no vaya a ser que me tilden de racista)
S3ctor ZoNeR@
Registrado: Mar 08, 2010
Mensajes: 40
Publicado:
Viernes 26 Marzo 2010, 18:27
simonaco2bcn escribió:
para que te hagan efectiva una baja no vale simplemente decir " me dare de baja" por el telefono de asistencia de jazztel.
Te tienen que pedir unos datos para verificar que eres el titular de la linea, ademas de hacerte una grabacion de voz dando consentimiento de la baja.
Lo que pasa que los "tecnicos" que estan al otro lado del charco tienen mala comprension linguistica del castellano y hacen y deshacen lo que quieren (limitando perfiles antes de arreglar los problemas reales de las incidencias, bajar perfiles amenazando al cliente, mintiendote en la cara, ect...)
Estas cosas acabarian si todos los clientes que tienen estos problemas con el servicio tecnico pusieran las denuncias pertinentes en consumo y en telecomunicaciones.
Se les acabaria el chollo de tener el SAT a miles de kilometros para ahorrarse dinero a costa de dar un servicio pesimo.
Somos españoles y queremos un SAT en españa atendido por españoles ( o que residan aqui no vaya a ser que me tilden de racista)
Completamente de acuerdo contigo..
falta de entendimiento.. falta de comprensión..y un nivel técnico bajo o nulo como me han demostrado en varias ocasiones.
Por mi parte van listos estos.. iré al consumidor y a quien sea pertinente hacerlo.
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 20956
Publicado:
Viernes 26 Marzo 2010, 21:24
S3ctor escribió:
Completamente de acuerdo contigo..
falta de entendimiento.. falta de comprensión..y un nivel técnico bajo o nulo como me han demostrado en varias ocasiones.
Por mi parte van listos estos.. iré al consumidor y a quien sea pertinente hacerlo.
Estimado
S3ctor!
Teniendo en cuenta que el servicio fue dado de baja damos por finalizada la consulta en el foro.
Asimismo, si se desea realizar algún tipo de reclamación deberá comunicarse con el 1565 opción 1.
Saludos.
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