Telefónica cobra las llamadas aún estando con Orange preasig

ZoNeR@ Registrado: Mar 15, 2010 Mensajes: 17

Tu espera y veras lo que pasa. Otra cosa será que den con el problema y no pasen las facturas, pero lo que si te aseguro es que mi facturación va desde el 14 de febrero y no hay llamadas registradas hasta el 2 de marzo y a mi colega ya no le aparecen desde el miércoles, pero desde el 2 hasta entonces si y le han dicho que le llegará la factura pero que podrá reclamarla.
Tranquilo

ZoNeR@ habitual Registrado: Mar 30, 2008 Mensajes: 60

Muy buenas, a mí me pasa lo mismo, me dí cuenta consultando el consumo en el "area privada" de telefónica, y también tengo la Línea Económica con ellos ( hace 1 año, y nunca había tenido éste problema ) y las ADSL+llamadas con otro operador.

Les mandé un Correo a Telefonica y me contestaron que me habían "quitado la preasignación"; me puse en contacto con mi operador y me dijeron que seguía preasignado con ellos.
Llame ayer sobre las 16,00h, al 1004, y me dijeron que habían tenido un problema con éste tema y que no me dberían de cobrar nada.
Como ya tengo Nº de factura me han abierto una incidencia y me han dicho que en ocho dias me devolveran lo cobrado, haber si es verdad.
Un saludo

Invitado

Hola valluco,una pregunta en el año de llevabas con ellos te han cobrado alguna vez los 180min.que dicen que tienes que hacer con ellos en 6 meses.

Saludos

ZoNeR@ habitual Registrado: Mar 30, 2008 Mensajes: 60

Hola davilene.
No, nunca me han cobrado los 180 minutos.
Por cierto mi operador de Adsl+Llamadas no es Orange.
Un saludo.

Publicado: Domingo 21 Marzo 2010, 20:17

Yo estoy preasignado con Jazztel desde Agosto y con Línea Económica desde Diciembre y me pasa lo mismo que a vosotros, esperaré a que generen la factura para hacer la reclamación usando el formulario de la web, porque paso de diálogo para besugos con comerciales.

ZoNeR@ Registrado: Mar 15, 2010 Mensajes: 17

Anonimo escribió:

Yo estoy preasignado con Jazztel desde Agosto y con Línea Económica desde Diciembre y me pasa lo mismo que a vosotros, esperaré a que generen la factura para hacer la reclamación usando el formulario de la web, porque paso de diálogo para besugos con comerciales.

Si, pero si no te solucionan el problema te seguirán cobrando aunque luego te lo devuelvan.
Tranquilo

ZoNeR@ habitual Registrado: Jun 23, 2009 Mensajes: 88

Mio caso es el mismo, adsl indirecto mas llamadas con jazztel. Cuando solicite la linea economica (por octubre, mas o menos) me dijeron expresamente que no afectaba a la preasignacion. Desde principios de marzo me han cobrado las llamadas, e incluso en la factura que me han enviado (y cobrado), el detalle de llamadas figuran todas con 1074 delante (prefijo de jazztel). Tengo abierta reclamacion, pero estoy que me hierve la sangre.
En el 1004 me han confirmado que tengo la preasignacion activa.

Publicado: Jueves 25 Marzo 2010, 18:01

eypo escribió:

Mio caso es el mismo, adsl indirecto mas llamadas con jazztel. Cuando solicite la linea economica (por octubre, mas o menos) me dijeron expresamente que no afectaba a la preasignacion. Desde principios de marzo me han cobrado las llamadas, e incluso en la factura que me han enviado (y cobrado), el detalle de llamadas figuran todas con 1074 delante (prefijo de jazztel). Tengo abierta reclamacion, pero estoy que me hierve la sangre.
En el 1004 me han confirmado que tengo la preasignacion activa.

Pues cuéntanos cuando sepas algo, a mi me facturarán a mediados de Abril las llamadas de Marzo y hasta entonces no puedo hacer nada...

ZoNeR@ Registrado: Mar 15, 2010 Mensajes: 17

Anonimo escribió:

eypo escribió:

Mio caso es el mismo, adsl indirecto mas llamadas con jazztel. Cuando solicite la linea economica (por octubre, mas o menos) me dijeron expresamente que no afectaba a la preasignacion. Desde principios de marzo me han cobrado las llamadas, e incluso en la factura que me han enviado (y cobrado), el detalle de llamadas figuran todas con 1074 delante (prefijo de jazztel). Tengo abierta reclamacion, pero estoy que me hierve la sangre.
En el 1004 me han confirmado que tengo la preasignacion activa.

Pues cuéntanos cuando sepas algo, a mi me facturarán a mediados de Abril las llamadas de Marzo y hasta entonces no puedo hacer nada...

Insisto, llamar al 1004 y comentar lo que os está pasando, porque aunque cuando os llegue la factura la reclaméis, el problema lo seguiréis teniendo para la siguiente factura.
Yo sigo esperando, ahora mismo tengo el tema escalado con una incidencia interna, me han quitado lo de la línea económica y todo y me sigue pasando, algo han tocado en la configuración de mi línea y están a ver si dan con ello.
Seguiré informando.
Tranquilo

Publicado: Viernes 26 Marzo 2010, 18:38

bichopalo escribió:

Insisto, llamar al 1004 y comentar lo que os está pasando, porque aunque cuando os llegue la factura la reclaméis, el problema lo seguiréis teniendo para la siguiente factura.
Yo sigo esperando, ahora mismo tengo el tema escalado con una incidencia interna, me han quitado lo de la línea económica y todo y me sigue pasando, algo han tocado en la configuración de mi línea y están a ver si dan con ello.
Seguiré informando.
Tranquilo

Pero es que tu debes de llamar mucho, pero yo por 1€ o 1,5€ no me interesa quedarme sin línea económica, en el peor de los casos prefiero pagar eso a tener que pagar 7€ más al mes....

Invitado

Alguien ha podido conseguir que le arreglen el problema,porque los de telefonica no tienen ni idea.no saben porque lo cobran.Supongo que cuando reclamemos la factura se daran cuenta del error y "intentaran" arreglarlo.El problema es que la mayoria de los trabajadores ni siquieran saben como funciona la linea economica.Un desastre

ZoNeR@ habitual Registrado: Jun 23, 2009 Mensajes: 88

Acabo de llamar de nuevo al 1004. Me han confirmado que me van a devolver el dinero, como no podia ser de otra forma. La persona que me atendio (nacional), dijo que era la primera vez que veia este problema, pero que iba a escalarlo para evitar que volviera a ocurrir, que no les interesaba que ocurrieran este tipo de problemas de facturacion.

ZoNeR@ habitual Registrado: Jun 23, 2009 Mensajes: 88

En mi caso, si al final tengo que quitar la linea economica para resolver esto, la porto a jazztel.

ZoNeR@ habitual Registrado: Jun 23, 2009 Mensajes: 88

Anonimo escribió:

Pero es que tu debes de llamar mucho, pero yo por 1€ o 1,5€ no me interesa quedarme sin línea económica, en el peor de los casos prefiero pagar eso a tener que pagar 7€ más al mes....

No es cuestion de llamar mucho o poco, es que ya pagas tarifa plana de llamadas al operador del adsl, y no tienen por que telefonica venir a cobrarlas.

ZoNeR@ Registrado: Mar 28, 2010 Mensajes: 6

buenas tardes a todos,

como veo que es un problema general paso a contaros mi problema.

me llama un señor de telefonica a mediados del mes de diciembre ofreciondome adsl mas llamadas, y le digo que no que lo tengo contratado con ya.com y que no lo quiero y acontinuacion me dice que me puede ofrecer linea economica y pagar asi la mitad del mantenimiento a telefonica.
a continuacion como no me fio de que den duros por pesetas le pregunto si eso afectara a mis llamadas o al adsl con mi otro operador y me dice que no paranada.

digo que estoy de acuerdo y me dice que me pasara con otro departamento para que me hagan la operacion . me pasan y me dicen que me van a gravar la voz , a lo que pregunto que para que.

me dicen que para la contratacion de adsl mas llamadas uqe he contratado con su compañero y a continuacion le digo que no , que eso no es lo que he hablado y que no estoy de acuerdo y termina la conversacion.

el problema biene en enero cuando veo que me biene una factura de telefonica de 112,00 euros .

llamo al 1004 para ver que pasa y me dicen que tengo linea economica y que esta a la vez no es compatible con las llamadas a otro operador (impresionante).

les digo que no he cambiado mi linea en ningun momento y pongo reclamacion al respecto para que me devuelvan el dinero.

cual es mi sorpresa cuando me llega una carta de telefonica diciedome que la reclamacion a sido denegada.

llamo otra vez y me dicen que no pueden hacer nada que no pueden poner otra reclamacion porque ya ha venido denegada.

otra vez impresionante.
en febrero me biene otra factura de 112,00 euros y la reclamo otra vez y otra vez denegada.

he mandado una cata al defensor del cliente de telefonica y me han aceptado la reclamacion y procederan a tramitarla , me daran la resolucion en un plazo maximo de 2 meses.

mientras tanto he tenido que dar de baja las llamadas con ya.com y volver a darlas de alta, a ver si asi acaba el problema de una vez .

a dia de hoy no utilizo el telefono hasta que no se me aregle el problema.

lo que esta claro es que cuando termine todo esto ya se donde los voy a mandar.Son unos ladrones de cuidado.

si alguien quiere mas informacion se puede poner en contacto con migo en pacolavela@hotmail.com.

saludos a todos y perdonad por el tocho.