joder te piden tambien el numero de cuenta y ya lo clavan....
yo no se como teneis tanta paciencia la verdad yo ya hubiera cerrado el tema, via abogado.
Es intolerable la manera en que nos trata las compañias de internet, igual que las de telefono, para ficharte hacen lo que sea, pero cuando te tienen ya la has cagado, olvidate de atencion al cliente, olvidate de reclamar y olvidate de que eres un cliente que les da de comer.
y el euro ese por dia buscalo eh... xDD
dveras ZoNeR@ de éLiTe
Registrado: Apr 18, 2009
Mensajes: 227
Publicado:
Miércoles 17 Marzo 2010, 9:22
biguri escribió:
joder te piden tambien el numero de cuenta y ya lo clavan....
yo no se como teneis tanta paciencia la verdad yo ya hubiera cerrado el tema, via abogado.
Es intolerable la manera en que nos trata las compañias de internet, igual que las de telefono, para ficharte hacen lo que sea, pero cuando te tienen ya la has cagado, olvidate de atencion al cliente, olvidate de reclamar y olvidate de que eres un cliente que les da de comer.
y el euro ese por dia buscalo eh... xDD
Si es lamentable tal y como dices. Pero es cierto que donde vivimos nadie llega con red propia. Ni mucho menos cable.
Dentro de las opciones que había pensamos que esta era la mas adecuada. Si es cierto nos hemos equivocado.
Y lo del EURO de compensación ya veremos que pasa, porque te dicen que hasta que no esté activo el servicio nada, pero lo bueno es que siempre nos habían dicho que es a partir de la fecha de máxima que ponen como activación. Pero ahora nos dicen que son 25 días naturales que son a partir de hoy vamos, más engaños.
Ayer se lo dejamos clarito a un supervisor de calidad del servicio. Que primero de todo enseñen a decir la verdad e instruyan por igual a sus comerciales de ventas y de atención al cliente porque cada uno dice lo que le da gana.
A mi ya me habían confirmador tras la reclamación e incidencia que al llevar retraso ya nos correspondían 5€ de cosa que es mentira segun quien me atendió ayer.
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 20956
Publicado:
Miércoles 17 Marzo 2010, 19:45
dveras escribió:
biguri escribió:
joder te piden tambien el numero de cuenta y ya lo clavan....
yo no se como teneis tanta paciencia la verdad yo ya hubiera cerrado el tema, via abogado.
Es intolerable la manera en que nos trata las compañias de internet, igual que las de telefono, para ficharte hacen lo que sea, pero cuando te tienen ya la has cagado, olvidate de atencion al cliente, olvidate de reclamar y olvidate de que eres un cliente que les da de comer.
y el euro ese por dia buscalo eh... xDD
Si es lamentable tal y como dices. Pero es cierto que donde vivimos nadie llega con red propia. Ni mucho menos cable.
Dentro de las opciones que había pensamos que esta era la mas adecuada. Si es cierto nos hemos equivocado.
Y lo del EURO de compensación ya veremos que pasa, porque te dicen que hasta que no esté activo el servicio nada, pero lo bueno es que siempre nos habían dicho que es a partir de la fecha de máxima que ponen como activación. Pero ahora nos dicen que son 25 días naturales que son a partir de hoy vamos, más engaños.
Ayer se lo dejamos clarito a un supervisor de calidad del servicio. Que primero de todo enseñen a decir la verdad e instruyan por igual a sus comerciales de ventas y de atención al cliente porque cada uno dice lo que le da gana.
A mi ya me habían confirmador tras la reclamación e incidencia que al llevar retraso ya nos correspondían 5€ de cosa que es mentira segun quien me atendió ayer.
Ok, y me pueden confirmar el tema de las 7 garantías (a partir de cuando empiezan a abonar 1€ por demora) Porque cada vez que llamo me explican cosas disitintas y en el contrado no sale nada...
fran_1 ZoNeR@ Profesional
Registrado: Feb 22, 2010
Mensajes: 144
Publicado:
Domingo 21 Marzo 2010, 20:46
dveras escribió:
Ok, y me pueden confirmar el tema de las 7 garantías (a partir de cuando empiezan a abonar 1€ por demora) Porque cada vez que llamo me explican cosas disitintas y en el contrado no sale nada...
Según pone en el apartado de provision de ADSL pone que si en 30 días no tienes activo el servicio te dan 1€ o eso entiendo.
Entonces es a partir de la grabación de voz. Cosa que fue efectuada el día 9 de febrero.
"Quoteo" lo que figura en el plan de garantías de jazztel
Cita:
Garantizamos el plazo de provisión: sabes que respondemos al garantizar un plazo de provisión de 30 días en cualquier alta de ADSL. También conoces que si ese plazo se excede ofrecemos una compensación de un 1€ € + IVA por cada día de retraso con un límite de 45€ + IVA.
Se aplicará sólo a nuevos clientes de servicios ADSL activados a partir del 29/04/08. No aplica a las altas de servicios en la modalidad de "par vacante" (sin línea de teléfono previa del titular con Telefónica de España, S.A.U)
El descuento se aplicará sobre la cuota ADSL desde la primera factura que incluya este concepto y sobre el saldo resultante una vez aplicados los posibles descuentos promocionales sobre la misma, si este es inferior al descuento a aplicar, el saldo restante se aplicará en posteriores facturas.
En el supuesto de que el cliente solicite la baja del servicio ADSL sin haber recibido el importe total del descuento perderá todo derecho al saldo pendiente del mismo.
A efectos de cómputo del tiempo de provisión, la fecha de inicio será cuando Jazztel disponga de toda la documentación y/o grabaciones necesarias y correctas para iniciar el proceso de provisión y el fin del cómputo será cuando el servicio sea susceptible de ser utilizado.
Deberían de predicar con el ejemplo. Por que creo que no cumplen nada de esas garantías.
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 20956
Publicado:
Lunes 22 Marzo 2010, 18:08
dveras escribió:
Muchas gracias fran_1
Según pone en el apartado de provision de ADSL pone que si en 30 días no tienes activo el servicio te dan 1€ o eso entiendo.
Entonces es a partir de la grabación de voz. Cosa que fue efectuada el día 9 de febrero.
"Quoteo" lo que figura en el plan de garantías de jazztel
(...)
Deberían de predicar con el ejemplo. Por que creo que no cumplen nada de esas garantías.
Estimado
dveras!
Tenga en cuenta que una vez activado el servicio se realizarán los ajustes correspondientes sobre la facturación del servicio.
Tenga en cuenta que una vez activado el servicio se realizarán los ajustes correspondientes sobre la facturación del servicio.
Saludos.
Si, pero es que ayer por ejemplo seguía con fecha de prevision de finalización para el 6 de marzo de 2010 donde queda esa fecha ya! Bueno hoy hemos recibido una llamada no se de que departamento diciendo que ya tenemos activo todo el servicio. Y le comento pues no he recibido ningún SMS que afierme lo que me comenta. Sorpresa de la operadora pero no se preocupe.. que le confirmo que está todo correcto. Le digo pues miralo porque lo dudo... Y le repito sobre el tema de garantías de Jazztel y ahora el que flipo soy yo. La fecha límite de aprovisionamiento según esta persona son 15 días, a partir de los cuales ya se comprometen a dar 1 € por día, me dijo que no me habían informado bien en "desatencion" del cliente.
Total que ahora entro en telefónica online y sigo siendo cliente suyo, a que juegan ustedes señores de Jazztel, no se supone que dan la baja de un servicio al contratar otro? o como pasa siempre pasan unos días, luego semanas, luego meses hasta que se realiza el proceso?
Cita:
Mi línea
Detalle del número 93x69xxxx
Productos
Detalle de productos y servicios instalados Fecha alta línea
Línea Individual (93x69xxxx) 01/06/1981
Xxxxxxxxxxxxxx, xx, xxna, BARCELONA
-Acceso mayorista línea individual STB analógica servicio telefónico (93x69xxxx) -Identificación de llamadas-Servicio Acceso Mayorista Línea STB Telefónica-UAMLL
Dejo los datos que figuran en telefónica editando para no mostrar info. pero ahí seguimos constando como clientes de telefónica. Ahora mismo voy a llamar al 1004 a ver que dicen.
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 20956
Publicado:
Martes 23 Marzo 2010, 21:40
dveras escribió:
Si, pero es que ayer por ejemplo seguía con fecha de prevision de finalización para el 6 de marzo de 2010 donde queda esa fecha ya! Bueno hoy hemos recibido una llamada no se de que departamento diciendo que ya tenemos activo todo el servicio. Y le comento pues no he recibido ningún SMS que afierme lo que me comenta. Sorpresa de la operadora pero no se preocupe.. que le confirmo que está todo correcto. Le digo pues miralo porque lo dudo... Y le repito sobre el tema de garantías de Jazztel y ahora el que flipo soy yo. La fecha límite de aprovisionamiento según esta persona son 15 días, a partir de los cuales ya se comprometen a dar 1 € por día, me dijo que no me habían informado bien en "desatencion" del cliente.
Total que ahora entro en telefónica online y sigo siendo cliente suyo, a que juegan ustedes señores de Jazztel, no se supone que dan la baja de un servicio al contratar otro? o como pasa siempre pasan unos días, luego semanas, luego meses hasta que se realiza el proceso?
Cita:
Mi línea
Detalle del número 93x69xxxx
Productos
Detalle de productos y servicios instalados Fecha alta línea
Línea Individual (93x69xxxx) 01/06/1981
Xxxxxxxxxxxxxx, xx, xxna, BARCELONA
-Acceso mayorista línea individual STB analógica servicio telefónico (93x69xxxx) -Identificación de llamadas-Servicio Acceso Mayorista Línea STB Telefónica-UAMLL
Dejo los datos que figuran en telefónica editando para no mostrar info. pero ahí seguimos constando como clientes de telefónica. Ahora mismo voy a llamar al 1004 a ver que dicen.
dveras!
Tenga en cuenta que la llamada recibida fue realizada desde el área de activaciones con lo cual el servicio ya se encuentra activo.
Asimismo, con respecto al servicio de su antiguo operador es posible que los datos de la web no se encuentren actualizados. Asimismo, nos mantendremos a la espera de su comentario luego de la llamada que nos menciona.
Después de hablar con el 1004 me confirman que las llamadas están con la otra compañia... osea jazztel y luego le he dicho porque sigue saliendo la infirmación por web de la línea y me dice que al ser una portabilidad indirecta es normal que salga porque no deja de ser la propietaria telefónica y de anular con la otra compañia volvería a recuperar el numero directamente con telf. Es decir que ahora estamos a la espera que nos llamen hoy que dijo que sería sobre la misma hora 11:15 AM (de momento no han llamado) para corroborar la fecha de entrada en servicio y los descuentos por incumplimiento de plazo.
Luego posteo si nos llaman o no.
Un saludo.
jazztel3 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 9198
Publicado:
Miércoles 24 Marzo 2010, 15:33
dveras escribió:
Después de hablar con el 1004 me confirman que las llamadas están con la otra compañia... osea jazztel y luego le he dicho porque sigue saliendo la infirmación por web de la línea y me dice que al ser una portabilidad indirecta es normal que salga porque no deja de ser la propietaria telefónica y de anular con la otra compañia volvería a recuperar el numero directamente con telf. Es decir que ahora estamos a la espera que nos llamen hoy que dijo que sería sobre la misma hora 11:15 AM (de momento no han llamado) para corroborar la fecha de entrada en servicio y los descuentos por incumplimiento de plazo.
Luego posteo si nos llaman o no.
Un saludo.
Gracias por su comentario y nos mantenemos a la espera de la resolución y confirmación del caso.
Hoy no ha llamado quien nos dijo que nos llamaría a la misma hora. Misma seriedad de siempre Seguimos a la espera de la llamada.
WEBLUKY ZoNeR@ de éLiTe
Registrado: Jan 23, 2009
Mensajes: 447
Publicado:
Jueves 25 Marzo 2010, 2:18
dveras salu2
date de canto con los dientes tio, q a mi ni me han llamado aun, y yo estoy esperando desde el dia 4 de febrero. 4 reclamaciones.
y aqui estan de cachondeo , se ve q estos de jazztel son de la coña tu, jejejejej
ale yo a esperar
salu2
WEBLUKY
P.D. mi router aun ni lo han fabricado creo q les ha llegado el plastico ( no me hagas caso) eso se oye por la red
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Sorpresa de la operadora pero no se preocupe.. que le confirmo que está todo correcto. Le digo pues miralo porque lo dudo... Y le repito sobre el tema de garantías de Jazztel y ahora el que 
