[Cerrado] Bloqueo y Desconexión

ZoNeR@ habitual Registrado: Sep 23, 2008 Mensajes: 97

Hola, muy buenas tardes.

Soy Daniel Robles y quiero mandar una queja sobre el servicio de Jazztel en las últimas 3 semanas.

Y es que el problema se produce cada 3-4 horas aproximadamente. Que el router queda tolmente bloqueado, es imposible navegar, es imposible acceder a él a través de 192.168.1.1; llegando a tal extremo de que tengo que desconectarlo y volverlo a encender.

El bloqueo se produce tanto cuando está desgargando con programas P2P, también cuando solo se está navegando sin ningún programa que consuma el ancho de banda, etc.

Otra cosa que decir; es que no hay ningún firewall ni nada que entorpezca esto. Es un hecho que ha empezado a suceder desde hace tres semanas atrás. La conexión no es estable durante más de 3 horas.

El perfil que tengo seleccionado es el que viene por desperfecto ''Óptimo''; tengo actualizado el Router a la última versión de fireware de Jazztel (es un Comtrend) y su versión es: CT-536B+-A101-302JAZ-C03_R21.

También he de decir que este problema pasa con diferentes router's (porque los he testeado); y con diferentes ordenadores también sucede el problema.

El ordenador lo tengo conectado por cable de red al puerto LAN1X. No por WIFI. El cable está enchufado al PTR de la casa sin ningún teléfono conectado.

He probado todas las modalidades que incluyen en el router: ADSL2+, G.Dmt, G.lite, T1.413, etc; y el problema persiste.

Os adjunto las estadísticas del router: (sin ningún probrama P2P puesto y con el DSL Settings como viene por desperfecto).

Statistics -- ADSL
Mode: ADSL2+
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect
Link Power State: L0

Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 9.0 10.0
Attenuation (dB): 34.5 14.6
Output Power (dBm): 1.5 12.8
Attainable Rate (Kbps): 13332 1008
Rate (Kbps): 13660 910
MSGc (number of bytes in overhead channel message): 106 66
B (number of bytes in Mux Data Frame): 246 28
M (number of Mux Data Frames in FEC Data Frame): 1 8
T (Mux Data Frames over sync bytes): 1 1
R (number of check bytes in FEC Data Frame): 8 16
S (ratio of FEC over PMD Data Frame length): 0.5763 7.8730
L (number of bits in PMD Data Frame): 3540 252
D (interleaver depth): 64 8
Delay (msec): 9 15

Super Frames: 104305 104303
Super Frame Errors: 13 1
RS Words: 11682166 886575
RS Correctable Errors: 3872 0
RS Uncorrectable Errors: 203 N/A

HEC Errors: 11 0
OCD Errors: 0 0
LCD Errors: 0 0
Total Cells: 54235183 3577372
Data Cells: 117968 39708
Bit Errors: 0 0

Total ES: 8 1
Total SES: 0 0
Total UAS: 18 27

Aquí tienes otras estadísticas pero por la noche:

Statistics -- ADSL

Mode: ADSL2+
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect
Link Power State: L0

Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 9.1 9.5
Attenuation (dB): 34.5 14.6
Output Power (dBm): 0.0 12.8
Attainable Rate (Kbps): 13124 980
Rate (Kbps): 13629 882
MSGc (number of bytes in overhead channel message): 105 66
B (number of bytes in Mux Data Frame): 246 13
M (number of Mux Data Frames in FEC Data Frame): 1 16
T (Mux Data Frames over sync bytes): 1 2
R (number of check bytes in FEC Data Frame): 8 16
S (ratio of FEC over PMD Data Frame length): 0.5776 7.8367
L (number of bits in PMD Data Frame): 3532 245
D (interleaver depth): 64 4
Delay (msec): 9 7

Super Frames: 6757 6755
Super Frame Errors: 4 1
RS Words: 750126 28708
RS Correctable Errors: 205 0
RS Uncorrectable Errors: 22 N/A

HEC Errors: 4 0
OCD Errors: 0 0
LCD Errors: 0 0
Total Cells: 3473515 210093
Data Cells: 2099 983
Bit Errors: 0 0

Total ES: 4 1
Total SES: 0 0
Total UAS: 17 23

Espero que se solucione el problema y que todo vaya como antes.

Muchas gracias por su atención.

Saludos.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20956

comepapa escribió:

Hola, muy buenas tardes.

Soy Daniel Robles y quiero mandar una queja sobre el servicio de Jazztel en las últimas 3 semanas.

Y es que el problema se produce cada 3-4 horas aproximadamente. Que el router queda tolmente bloqueado, es imposible navegar, es imposible acceder a él a través de 192.168.1.1; llegando a tal extremo de que tengo que desconectarlo y volverlo a encender.

El bloqueo se produce tanto cuando está desgargando con programas P2P, también cuando solo se está navegando sin ningún programa que consuma el ancho de banda, etc.

Otra cosa que decir; es que no hay ningún firewall ni nada que entorpezca esto. Es un hecho que ha empezado a suceder desde hace tres semanas atrás. La conexión no es estable durante más de 3 horas.

El perfil que tengo seleccionado es el que viene por desperfecto ''Óptimo''; tengo actualizado el Router a la última versión de fireware de Jazztel (es un Comtrend) y su versión es: CT-536B+-A101-302JAZ-C03_R21.

También he de decir que este problema pasa con diferentes router's (porque los he testeado); y con diferentes ordenadores también sucede el problema.

El ordenador lo tengo conectado por cable de red al puerto LAN1X. No por WIFI. El cable está enchufado al PTR de la casa sin ningún teléfono conectado.

He probado todas las modalidades que incluyen en el router: ADSL2+, G.Dmt, G.lite, T1.413, etc; y el problema persiste.

Os adjunto las estadísticas del router: (sin ningún probrama P2P puesto y con el DSL Settings como viene por desperfecto).

Statistics -- ADSL
Mode: ADSL2+
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect
Link Power State: L0

Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 9.0 10.0
Attenuation (dB): 34.5 14.6
Output Power (dBm): 1.5 12.8
Attainable Rate (Kbps): 13332 1008
Rate (Kbps): 13660 910

Espero que se solucione el problema y que todo vaya como antes.

Muchas gracias por su atención.

Saludos.

Estimado comepapa!

Gracias por comentar su caso en el foro.

Con respecto al tema, antes que nada es necesario que nos comente si los cortes se suceden de la misma manera al conectar el router directamente al PTR de la casa.

Por otro lado, muestrenos una captura con el Log de conexión del equipo tal como se indica en el punto 8 B de las Consultas mas Comunes [1].

Saludos.

[1] http://www.adslzone.net/postt147668.html

ZoNeR@ habitual Registrado: Sep 23, 2008 Mensajes: 97

Hola muy buenas.

Los cortes se suceden también cuando conecto el Router directamente al PTR de la casa.

Aquí les muestro la captura del Log de conexión del equipo:

System Log
Date/Time Facility Severity Message
Jan 1 00:00:28 user crit kernel: eth0 Link UP.
Jan 1 00:00:28 user crit kernel: ADSL G.994 training
Jan 1 00:00:28 user crit kernel: eth0 Link DOWN.
Jan 1 00:00:28 user crit kernel: eth0 Link UP.
Jan 1 00:00:28 user crit kernel: ADSL G.992 channel analysis
Jan 1 00:00:28 user crit kernel: ADSL link up, interleaved, us=882, ds=13629
Jan 1 00:01:29 daemon crit pppd[402]: PPP server detected.
Jan 1 00:01:29 daemon crit pppd[402]: PPP session established.
Jan 1 00:01:32 daemon crit pppd[402]: PPP LCP UP.
Jan 1 00:01:32 daemon crit pppd[402]: Received valid IP address from server. Connection UP.

Gracias y haber si se soluciona la situación.

Aquí le mando otro Log por si hiciera falta:

Statistics -- ADSL
Mode: ADSL2+
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect
Link Power State: L0

Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 9.1 10.5
Attenuation (dB): 34.5 14.6
Output Power (dBm): 1.5 12.8
Attainable Rate (Kbps): 15944 992
Rate (Kbps): 13590 896
MSGc (number of bytes in overhead channel message): 105 66
B (number of bytes in Mux Data Frame): 246 28
M (number of Mux Data Frames in FEC Data Frame): 1 8
T (Mux Data Frames over sync bytes): 1 1
R (number of check bytes in FEC Data Frame): 8 16
S (ratio of FEC over PMD Data Frame length): 0.5792 8.0000
L (number of bits in PMD Data Frame): 3522 248
D (interleaver depth): 64 8
Delay (msec): 9 16

Super Frames: 5490 5488
Super Frame Errors: 0 1
RS Words: 609470 46648
RS Correctable Errors: 7 587202560
RS Uncorrectable Errors: 0 N/A

HEC Errors: 0 0
OCD Errors: 0 0
LCD Errors: 0 0
Total Cells: 2824368 163189
Data Cells: 382 568
Bit Errors: 0 0

Total ES: 7 1
Total SES: 0 0
Total UAS: 36 20

Saludos!

PD: Además: el MSN hasta con los puertos abiertos se cae cada 5 minutos.

Esto es insufrible. Quiero una solución.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20956

comepapa escribió:

Hola muy buenas.

Los cortes se suceden también cuando conecto el Router directamente al PTR de la casa.

Aquí les muestro la captura del Log de conexión del equipo:

(...)

Saludos!

PD: Además: el MSN hasta con los puertos abiertos se cae cada 5 minutos.

Esto es insufrible. Quiero una solución.

Estimado comepapa!

Para poder verificar lo que nos comenta, es necesario que nos envíe un correo a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:

Cuando realice el envío coméntelo en el foro para poder continuar.

Saludos.

ZoNeR@ habitual Registrado: Sep 23, 2008 Mensajes: 97

Hola; buenas noches.

Ya he realizado el envío del correo electrónico.

Gracias!

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20956

comepapa escribió:

Hola; buenas noches.

Ya he realizado el envío del correo electrónico.

Gracias!

Estimado comepapa!

Gracias por el correo enviado.

Con respecto al caso, comprobamos que actualmente la línea se mantiene estable desde el día 09/02/10 por lo que estaremos pendientes de su comentario para conocer si continúa de la misma forma.

Saludos.

ZoNeR@ habitual Registrado: Sep 23, 2008 Mensajes: 97

jazztel2 escribió:

comepapa escribió:

Hola; buenas noches.

Ya he realizado el envío del correo electrónico.

Gracias!

Estimado comepapa!

Gracias por el correo enviado.

Con respecto al caso, comprobamos que actualmente la línea se mantiene estable desde el día 09/02/10 por lo que estaremos pendientes de su comentario para conocer si continúa de la misma forma.

Saludos.

He recibido la llamada (muy amable y rapidez en el servicio) y desde el día 9 la línea parece funcionar correctamente.

Día a día iré comunicando en el foro si la línea sigue estable para que ustedes tengan constancia.

Si se produciese algún incidente; lo postearé.

Cada día lo iré comunicando.

Gracias por la rapidez y la atención recibida.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20956

comepapa escribió:

He recibido la llamada (muy amable y rapidez en el servicio) y desde el día 9 la línea parece funcionar correctamente.

Día a día iré comunicando en el foro si la línea sigue estable para que ustedes tengan constancia.

Si se produciese algún incidente; lo postearé.

Cada día lo iré comunicando.

Gracias por la rapidez y la atención recibida.

Estimado comepapa!

Gracias por comentarnos las novedades.

Con respecto al caso, estaremos pendientes de su comentario para finalizar las gestiones desde el foro.

Saludos.

ZoNeR@ habitual Registrado: Sep 23, 2008 Mensajes: 97

Viernes 12/02/2010: Sin problemas.

PD: Iré actualizando.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9198

comepapa escribió:

Viernes 12/02/2010: Sin problemas.

PD: Iré actualizando.

Gracias por el comentario y nos mantendremos a la espera de su confirmación para dar por finalizado el caso en el foro.

Saludos

ZoNeR@ habitual Registrado: Sep 23, 2008 Mensajes: 97

Martes 16 de Febrero. Sigue estable la conexión.

Iré actualizando!

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9198

comepapa escribió:

Martes 16 de Febrero. Sigue estable la conexión.
Iré actualizando!

Gracias por el comentario y nos mantenemos a la espera de su confirmación final para dar por finalizada la gestión a través del foro.

Saludos

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20956

comepapa!

Continuamos a la espera de su comentario para finalizar la consulta.

Saludos.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9198

El usuario comepapa no ha comentado en el hilo que ha creado dentro de los 5 días desde su último post.
De acuerdo a las reglas de inactividad del foro [1] lamentablemente se procede al cierre del mismo.

Saludos!

[1] http://www.adslzone.net/postt126841.html

Para más información u otras consultas, debe abrir otro hilo en el foro AQUI

.
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