[Cerrado] Lentitud

ZoNeR@ Registrado: Feb 08, 2010 Mensajes: 13

Llevo una semana con Jazztel y navego más lento que antes con 6 megas... ¡Me prometieron como mínimo 16 megas! Me lo aseguraron al darme de alta pues tras comprobar línea eso media.
He llamado mas de diez veces al servicio técnico y nadie me da una solución, me dicen que es la línea, pero antes tenía la misma y por email no me responden. ¿Alguien sabe qué hacer?
Me dicen que acuda al Servicio Técnico del foro y así lo hago.
También que cambie a ADSL2+ ¿¿¿ pero claro no se hacerlo ni sé qué es.
Por favor, ¿pueden ayudarme?
Un saludo y gracias.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20955

novo escribió:

Llevo una semana con Jazztel y navego más lento que antes con 6 megas... ¡Me prometieron como mínimo 16 megas! Me lo aseguraron al darme de alta pues tras comprobar línea eso media.
He llamado mas de diez veces al servicio técnico y nadie me da una solución, me dicen que es la línea, pero antes tenía la misma y por email no me responden. ¿Alguien sabe qué hacer?
Me dicen que acuda al Servicio Técnico del foro y así lo hago.
También que cambie a ADSL2+ ¿¿¿ pero claro no se hacerlo ni sé qué es.
Por favor, ¿pueden ayudarme?
Un saludo y gracias.

Estimado novo!

Gracias por comentar su caso en el foro.

Con respecto a lo expuesto, antes que nada es necesario que nos muestre una captura con las estadísticas ADSL del router conectado directamente al PTR de la casa.

Indíquenos si al momento de presentar la reclamación en el 1565 le dieron algún número de gestión o incidencia.

Saludos.

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Jul 21, 2009 Mensajes: 851

"que cambie a ADSL2+ ¿¿¿ pero claro no se hacerlo ni sé qué es"

Comprueba en Advanced Setup > DSL: ADSL2+ habilitado
para reconocer y pegar los datos statistics adsl lee el punto 8 de Consultas mas comunes: http://www.adslzone.net/postt147668.html

ZoNeR@ Registrado: Feb 08, 2010 Mensajes: 13

He buscado estadisticas en Jazztel:
Cálculo de estadísticas:
Información Resultado
Velocidad de bajada 9756 Kbps
Velocidad de subida 975 Kbps
Atenuación 28.5 dB
Margen de ruido 9.0 dB

El Advanced Setud no se dónde encontrarlo.
Gracias por todo y perdonar pero no tengo ningun conocimiento de estos temas.

ZoNeR@ Registrado: Feb 08, 2010 Mensajes: 13

¡Lo encontré! Perdón por la ignorancia. Mis agradecimientos. ¿Y ahora?

Statistics -- ADSL

Mode: ADSL2+
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect
Link Power State: L0

Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 9.2 9.5
Attenuation (dB): 28.5 12.0
Output Power (dBm): 1.6 12.8
Attainable Rate (Kbps): 8836 1080
Rate (Kbps): 9756 975
MSGc (number of bytes in overhead channel message): 74 70
B (number of bytes in Mux Data Frame): 244 28
M (number of Mux Data Frames in FEC Data Frame): 1 8
T (Mux Data Frames over sync bytes): 1 1
R (number of check bytes in FEC Data Frame): 10 16
S (ratio of FEC over PMD Data Frame length): 0.8003 7.3481
L (number of bits in PMD Data Frame): 2549 270
D (interleaver depth): 64 8
Delay (msec): 12 14

Super Frames: 14013557 14013555
Super Frame Errors: 20631 3100
RS Words: 1121084626 119115217
RS Correctable Errors: 21985284 587207934
RS Uncorrectable Errors: 639821 N/A

HEC Errors: 17986 29090
OCD Errors: 504 0
LCD Errors: 2 0
Total Cells: 865095313 515983373
Data Cells: 186727531 377025760
Bit Errors: 0 0

Total ES: 5117 412
Total SES: 295 52
Total UAS: 16 30

ZoNeR@ Registrado: Feb 08, 2010 Mensajes: 13

Otra cosa que he visto en el foro:

CENTRAL
Metros recta 1345
Margen error 0
Metros a la central 1345
Modalidades disponibles
ADSL1
ADSL2
ADSL2+
VDSL2-FTTH
Modalidades disponibles en su central ADSL 1 Mega
ADSL 3 Megas
ADSL 6 Megas
ADSL2+ 10 / 20 Megas

Valores Ideales
La atenuacion es de : 19 db
La velocidad maxima con ADSL1 es de: 8000 kbps
La velocidad maxima con ADSL2+ es de: 20775 kbps

Valores Estimados para su Línea
La atenuacion es de : 29 db
La velocidad maxima con ADSL1 es de: 8000 kbps
La velocidad maxima con ADSL2+ es de: 16001 kbps

Valores Ideales Garantizados 80%
Velocidad Garantizada ADSL1 es de: 6400 kbps
Velocidad Garantizada ADSL2+ es de: 16620 kbps

Valores Estimados Garantizados 80%
Velocidad Garantizada ADSL1 es de: 6400 kbps
Velocidad Garantizada ADSL2+ es de: 12800 kbps

ZoNeR@ EnGanChAUUuU Registrado: Jul 21, 2009 Mensajes: 851

Indica si los datos Statistics Adsl han sido tomados con el router conectado al PTR y los telefonos desconectados, ver y reconocer PTR: http://www.anexom.es/tecnologi...ptr-y-pcr/

ZoNeR@ Registrado: Feb 08, 2010 Mensajes: 13

Si seguí todos los consejos, sin telefono y en la entrada.
En el cajetín de Telefónica pone TR TB-ADSL/VDSL.
Muchas gracias...

ZoNeR@ Registrado: Feb 08, 2010 Mensajes: 13

Acabo de llamar a Hispatienda donde contraté Jazztel y me han confirmado que la distancia es de 1345 metros a la central. Me confirman que me tendrían que llegar unos 16 megas. Hace una semana con los seis megas de telefónica me llegaban cinco y medio y no he cambiado los cables de la línea ni el ordenador, al contrario pasé de wifi a cable, como me dijeron. En Hispatienda me dicen que deje ésto escrito en el foro, ya que lo más seguro es que se arregle.
Vuelvo a repetiros mis saludos.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20955

novo escribió:

Acabo de llamar a Hispatienda donde contraté Jazztel y me han confirmado que la distancia es de 1345 metros a la central. Me confirman que me tendrían que llegar unos 16 megas. Hace una semana con los seis megas de telefónica me llegaban cinco y medio y no he cambiado los cables de la línea ni el ordenador, al contrario pasé de wifi a cable, como me dijeron. En Hispatienda me dicen que deje ésto escrito en el foro, ya que lo más seguro es que se arregle.
Vuelvo a repetiros mis saludos.

Estimado novo!

Gracias por comentarnos las novedades del caso.

Para poder continuar es necesario que nos envíe un correo a
incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:

En cuanto realice el envío coméntelo en el foro.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Feb 08, 2010 Mensajes: 13

Buenos días, le acabo de enviar datos.
Muchas gracias por todo.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20955

novo escribió:

Buenos días, le acabo de enviar datos.
Muchas gracias por todo.

novo!

Gracias por el correo enviado, en cuanto sea necesario nos pondremos en contacto para informar los detalles.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Feb 08, 2010 Mensajes: 13

Como me dijo he puesto el Google Chrome y a continuación medí la velocidad:

Ultimo resultado:
Velocidad de descarga: 6980 kbps (872.5 KB/sec velocidad de transferencia)
Velocidad de envio: 792 kbps (99 KB/sec velocidad de transferencia)

Vuelvo a repetir mi agradecimiento.

Un saludo

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20955

novo escribió:

Como me dijo he puesto el Google Chrome y a continuación medí la velocidad:

Ultimo resultado:
Velocidad de descarga: 6980 kbps (872.5 KB/sec velocidad de transferencia)
Velocidad de envio: 792 kbps (99 KB/sec velocidad de transferencia)

Vuelvo a repetir mi agradecimiento.

Un saludo

Estimado novo!

Gracias por la respuesta, asimismo, estaremos pendientes de los resultados obtenidos con otro ordenador.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Feb 08, 2010 Mensajes: 13

Ha habido un fallo en el sistema "Restaurar Active Desklop/Error en el script..." y he tenido que Restaurar el sistema a fecha naterior al Google Crhome.
Estoy esperando a otro ordenador.
Muchas gracias