Mi pesadilla con telefónica

Publicado: Martes 09 Febrero 2010, 16:10

Bueno, pues como el título indica he estado viviendo estos días un problema con Telefónica que os paso a detallar, a ver si me podéis aconsejar.

Yo estaba con Jazztel 20MB y lo cierto que estaba bien. Sincronizaba a 17.000 y exceptuando en el último verano con algunos microcortes estaba satisfecho. Pero lo cierto es que ya no bajaba apenas y sólo lo utilizaba para navegar el precio me parecía excesivo.

En esto que vi la oferta de Telefónica de 19,90 por el dúo y les llamé para contratarlo e hice la portabilidad.

El pasado Jueves día 4 de Febrero hicieron la portabilidad y vino un técnico a mi casa con un router VDSL, xq estoy cerca de la central y podían ponerme esa tecnología. El caso es que el router ni llegó a sincronizar. Me dejaron puesto el teléfono y no Internet.

Aquí empieza mi odisea. Llama al 1004 y cada vez lo cogía una persona que no tenía ni pajolera idea de lo que decía. Sobre todo insistían que hasta el 15 de Febrero había plazo (PERO ese era el plazo de la portabilidad) y yo que si he contratado un dúo xq sólo me han dejado la línea.

Después de n intentos en los siguientes días, contacté con el departamento de Calidad. Aquí me dijeron que no había pares libres en la central y que pedía como urgente que abrieran nuevos pares libres.

Hoy he vuelto a llamar y me dicen desde el mismo departamento de calidad que rechazan abrir más conexiones en la central para que me proporcionen ADSL. Total que me quedo colgado. Me pregunto lo siguiente:

* ¿Cómo es posible que Telefónica me venda algo que no puede ofrecerme? - Me ha hecho hacer una portabilidad para no tener nada al final

* ¿Es posible que el técnico que vino a casa se invente que no haya pares libres en la central por venganza? - Tuve con él una discusión por teléfono y lo mismo se venga ahora no ofreciéndome conectar al ADSL, xq el día que vino al menos si había pares libres para el VDSL

* Para agilizar el tema, necesito Internet, he vuelto a llamar a Jazztel para contratar de nuevo los 20MB con portabilidad. Creo que sería lo más rápido ¿no?

Publicado: Martes 09 Febrero 2010, 17:00

Anonimo escribió:

* Para agilizar el tema, necesito Internet, he vuelto a llamar a Jazztel para contratar de nuevo los 20MB con portabilidad. Creo que sería lo más rápido ¿no?

Sin duda alguna.

Publicado: Martes 09 Febrero 2010, 17:34

desde hace un tiempo seven casos q nunca antes pasaba en telefonica, esta es la consecuencia de ahorrar costes y contratar gentes sin formacion, si tenias 20mb regresa a los 20mb.

Publicado: Martes 09 Febrero 2010, 19:29

Soy el autor del post.

De todos modos, ¿hay alguna manera se saber los pares libres que quedan en una centralita?

Publicado: Miércoles 10 Febrero 2010, 9:04

Soy de nuevo el autor del post.

¿Hay alguna compensación que pudiera pedir a Telefónica por el perjuicio que me ha causado?

No estoy hablando de millones ni nada de eso, pero yo me conformaría con que me diesen al menos internet 3G hasta que solucionen el problema o me vaya. ¿Cómo lo veis?

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Jul 13, 2005 Mensajes: 237

Dónde estás?

Justamente a mi me ha pasado algo muy muy parecido.

El 2 de Feb vinieron a portarme de Jazztel a Telfónica con el trío. El router no sincronizaba. El técnico fue a la central y allí el router sí le sincronizaba, pero a 10 megas, no a los 6 que soporta mi línea como máx (con jazztel sincronizaba a 7-8 megas).

Total, que llevo una semana esperando. Sin adsl.

El plazo de portabilidad es el 16 de Feb así que en el 1004 sólo me dicen que el mismo 16 me lo instalan (já.)

Por otra parte ahora dicen que mi línea no soporta ni 6 megas. Los vecinos casi todos tienen 6 megas, menos alguno que tiene adsl con otras compañías.

Publicado: Miércoles 10 Febrero 2010, 11:03

Hola Khyros,

Soy el autor del post. Soy de Madrid.

Los del 1004 tienen un cacao que ni se enteran. La fecha que te han dado como tope (16 Febrero) es la fecha para la portabilidad. De eso no se enteran pues la portabilidad está realizada.

El problema que tenemos es que la portabilidad ya se ha realizado!!! y te han dejado a medias: Sólo el teléfono y NO internet.

Cuando yo lo contraté, me dijeron que estaría sin servicio unas 3 horas, algo totalmente asumible por mi parte.

Pero la verdad que el servicio que da Telefónica a través de su call center es penoso. Si es por ellos me tendría que esperar al 15 de Febrero (mi fecha tope) para esperar el ADSL. Si no es por mi insistencia, no habría hablado con Calidad y ahí me dijeron que el problema es otro: La central está saturada.

Te recomiendo que hables con Calidad ( o bien les pides que te pasen o al terminar la conversación con el inútil de turno, le pones un cero y se te transfiere la llamada automáticamente) donde pueden ir un poco más allá.

Yo he pedido la portabilidad de nuevo a Jazztel. No se lo que tardarán. Lo único positivo que sacaré es que rebajan la cuota durante los primeros 6 meses, aunque esto no es lo que estaba buscando.

Estuve tb. tentado de ir a ONO, pero no me gustó nada su web, donde no fui capaz de encontrar el tiempo de retención. Luego llamé y me dijeron que son 6 meses y se cuenta 150 euros como instalación!! - 150 Euros !! Pero si yo ya tengo línea.

En fin, que más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer.

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Jul 13, 2005 Mensajes: 237

yo no voy a poder pedir la portabilidad a Jazztel.. no se que ha hecho telefónica al calificar mi línea de no apta, pero ahora Jazztel me dice que no tengo cobertura. Si pongo el núm del vecino (puerta con puerta, misma planta, mismo edificio) a él le sale el hasta 20 megas.

Así que me temo que tendré que hacer una de las dos opciones que me dio la gente de foroimagenio: dar de baja la línea y pedir un alta nueva.

Sólo faltaría que en ese momento me dijeran que no tienen pares de cobre libres!!!!! (mi central tb está un poco saturada)

Publicado: Miércoles 10 Febrero 2010, 16:50

Buenas de nuevo, soy el autor del post.

He hecho la siguiente prueba para ver como es el servicio de Telefónica:

He llamado al 1004 y les he dicho que quería contratar teléfono y ADSL, que me dijeran si en mi zona había cobertura.

Me piden los datos de dirección y voila! - Ya me estaba vendiendo el dúo el comercial. Le he dicho que me lo pensaría, a lo que me responde que qué es lo que estoy pensando.

Y le digo la verdad: Me estás mintiendo. El comercial me pregunta xq le digo eso y le cuento que tengo una inicidencia abierta con Telefónica y que ha resuelto que la central que está adherida a mi domicilio está saturada. Y ahora él me quiere vender ADSL -- ¿Cómo es posible?

Y yo me pregunto, Telfónica no tendrá un control para bloquear peticiones de ADSL si tiene una central saturada? - Lo sabe alguien?