SERVICIO TECNICO TERCERMUNDISTA

Invitado

un usuario normal llama por un fallo al servicio tecnico de ONO a un 902

le cobran por la llamada, le atiende una maquina y tras una serie de operaciones, un humano

esa persona le pregunta cosas tecnicas que si usa un router, que si sistema operativo que si tal... y le dice que desconecte y conecte, botones, cables...

que servicio tecnico... al final por no saber del usuario, 'el tecnico' (seguramente una persona teleoperadora desde algun pais de sur america con menos estudios que el propio usuario) insisite en que sin la ayuda del usuario en cuestion no puede resolver el problema, que no es nada mas y nada menos que el ancho de banda que no va ni a la mitad de lo que deberia ir (poco puede hacer el usuario aunque tenga un router porque tenga dos ordenadores... aunque segun el tecnico de ono ese es el problema - hicimos lo mismo sin el router con el cable modem y funcionaba igual)

el caso; tiempo perdido, conexion que va cuando quiere y servicio tecnico seguramente formado en una semana en un curso intensivo de 'fallos comunes de ono'... y encima tienes que pagar para que te resuelvan problemas creados por la conexion... y esa conexion nos la da el mismo que tiene y nos quiere resolver los problemas.

moraleja: cuando contrates un servicio, que la compañia tenga un buen servicio técnico y en esto ONO deja mucho que desear. Porque cuando va bien, va bien, pero cuando va mal, ni ayuda ni servicio ni leches.

Supermoderador Registrado: Oct 02, 2006 Mensajes: 9239

Cita:

...insisite en que sin la ayuda del usuario en cuestion no puede resolver el problema...

Qué te pedía que hicieras/comprobaras .. ?

Publicado: Viernes 30 Octubre 2009, 6:40

Hombre, si responder si tienes un router, desconectar un cable y poco más, te parece algo técnico, apaga y vámonos. O es que cada vez que compras una lámpara, una tv, etc llamas a un electricista para que te la conecte al enchufe¿?

Esa pérdida de tiempo que tú dices, es algo básico que hay que hacer por muy chorra que te parezca, muchas veces con simplemente reiniciar el equipo se solucionan muchas tonterías, y antes de desplazar un técnico, lo cual te supondrá más tiempo para resolverse el problema que igual en 10 minutos por hacer lo que te piden lo solucionarías, hay que asegurarse dónde está el fallo, porque no hay un técnico para cada cliente y hay muchas averías y trabajos que realizar.

En lo único que coincido contigo, es en que para tener atención técnica se tenga que pagar una llamada a un 902, pero mira tú por donde que hoy nos topamos con la noticia de que la Audiencia Nacional les ha dado la razón a los ISP dictaminando que es lícito dar el servicio a través de un 902, es pa mear y no echar gota.

Publicado: Miércoles 04 Noviembre 2009, 17:44

tambien es penoso q tengas q ver una tv lcd de 37 de pena porq los decos de ono funcionan con el "novedoso" euroconector de hace 200 años,con lo q cobran por los servicios bien podrian adecuar los decos a los tiempos q corren y suministrarles con hdmi ya q muchisima gente tiene en su casa una lcd o plasma y no tener q ver colores difuminados y los perfiles con dientes de sierra,por poner algunos ejemplos,lo q ocurre es q les aguanto porq todavia no hay ninguna compañia q te instalen la tv y el internet sin q tenga q poner la linea timofonica,q son peores todavia

Publicado: Jueves 05 Noviembre 2009, 6:04

Y muchísima más gente no tiene tv con conectores hdmi, ni tan siquiera una tv de plasma, si no de tubo catódico. Además, cuando contrataste Ono no sabías ya que no eran decos HD...¿? Qué tendrá que ver eso con lo que comentaba "verdad" en el hilo...¿?