[Cerrado] Bajada de sincronización Jazztel de 16 Mb a 9 Mb

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 8777

castanyer escribió:

Hola de nuevo.
Ha pasado el técnico de telefónica, y me ha comentado que sincroniza a 13 Mb con su router y su atenuación es de 25 dB.
Los sincronización que he tenido siempre hasta la aparición del problema, no bajaba de 15 Mb de sincronización, con el router conectado a la roseta, no al PTR.
No entiendo nada, ¿?, yo creo que el problema esta en la central, ya que no ha habido ningún cambio a nivel configuración ni cableado interno, y la finca es una finca nueva..
¿Que esta pasando?

Estimado castanyer

De acuerdo a lo que sucede en su caso, la incidencia esta siendo tratada correctamente y se ecnuentra en curso por lo que estaremos a la espera de la resolución para poder comentar las novedades del caso.

Saludos

ZoNeR@ Registrado: Jun 17, 2009 Mensajes: 17

Hola de nuevo.

Después de la visita de los técnicos de telefónica ayer por la mañana, me llamo un técnico de Jazztel para pasar a revisar la instalación y el router. Vuestro Técnico paso por la tarde y pudimos comprobar que la sincronización en la roseta, variaba con respecto al PTR, pero en cualquier caso, los valores actuales de sincronización a través del PTR, no pasan de 13 Mb, cuando y vuelvo a repetir mi sincronización hasta el momento del problema no bajaba de 16 Mb.

El Técnico simulo una conexión directa por el pasillo de la casa, desde el PTR hasta el router, y los valores oscilaban entre los 12 y 13 Mb. Aprovechando un cable que tenia pasado de otra conexión, lo conectamos al PTR y habilitamos una roseta con el nuevo cableado, donde esta conectado el router, los valores actuales de sincronización, son de 13 Mb de bajada y 1 Mb de subida.

Sigo diciendo que algo pasa a nivel externo, ya que todas las pruebas realizadas a nivel interno con cableado nuevo, dan valores de 11, 12 o 13 Mb, un poco lejos de lo que estaba sincronizando hasta el problema es decir 16 Mb, ¿puede ser algún problema en la central?

Aprovecho también para agradecer todo el soporte que estoy recibiendo, por vuestra parte y por parte de los técnicos que han comprobado In Situ el problema.

Un saludo

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9141

castanyer escribió:

Hola de nuevo.

Después de la visita de los técnicos de telefónica ayer por la mañana, me llamo un técnico de Jazztel para pasar a revisar la instalación y el router. Vuestro Técnico paso por la tarde y pudimos comprobar que la sincronización en la roseta, variaba con respecto al PTR, pero en cualquier caso, los valores actuales de sincronización a través del PTR, no pasan de 13 Mb, cuando y vuelvo a repetir mi sincronización hasta el momento del problema no bajaba de 16 Mb.

El Técnico simulo una conexión directa por el pasillo de la casa, desde el PTR hasta el router, y los valores oscilaban entre los 12 y 13 Mb. Aprovechando un cable que tenia pasado de otra conexión, lo conectamos al PTR y habilitamos una roseta con el nuevo cableado, donde esta conectado el router, los valores actuales de sincronización, son de 13 Mb de bajada y 1 Mb de subida.

Sigo diciendo que algo pasa a nivel externo, ya que todas las pruebas realizadas a nivel interno con cableado nuevo, dan valores de 11, 12 o 13 Mb, un poco lejos de lo que estaba sincronizando hasta el problema es decir 16 Mb, ¿puede ser algún problema en la central?

Aprovecho también para agradecer todo el soporte que estoy recibiendo, por vuestra parte y por parte de los técnicos que han comprobado In Situ el problema.

Un saludo

Estimado castanyer!

Lamentablemente la velcidad actual es la máxima que se puede ofrecer debido a que la línea fue revisada en su totalidad sin encontrarse ningún fallo que pudiera provocar la bajada de velocidad que nos comenta.

Esperamos su respuesta para finalizar las gestiones ya que como se indicó anteriormente no hay mas pruebas por realizar.

Un saludo.

ZoNeR@ Registrado: Jun 17, 2009 Mensajes: 17

No me parece correcta vuestra respuesta, ya que mi sincronización siempre ha sido superior a 15 Mb, nunca por debajo. La comprobación de la linea a nivel interno, a dado una sincronización de 13 Mb, ¿donde estan los otros casi 3 Mb?.

Sigo pensando que el problema reside en algo de la central, y deberiais comprobarlo, no me parece justo, despues de verificar la linea a nivel interno, que me digais que la linea no da mas, si hasta el momento estaba sincronizando a mas de 15 Mb.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 8777

castanyer escribió:

No me parece correcta vuestra respuesta, ya que mi sincronización siempre a sido superior a 15 Mb, nunca por debajo. La comprobación de la linea a nivel interno, a dado una sincronización de 13 Mb, ¿donde estan los otros casi 3 Mb?.

Sigo pensando que el problema reside en algo de la central, y deberiais comprobarlo

Estimado castanyer

Lamentablemente no es posible realizar mas actuaciones debido a que se ha comprobado lo propio en su caso (con respecto a la velocidad) y no se han detectado fallas en la línea.

Esperamos su respuesta para dar por finalizada la gestión.

Saludos

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 8777

Estimado castanyer

Nos mantenemos a la espera de su comentario para continuar adelante y dar por finalizado el caso aqui en el foro.

Saludos!

ZoNeR@ Registrado: Jun 17, 2009 Mensajes: 17

Cuando me digáis donde están los megas que faltan, y que antes de este problema y durante los años que llevo con vosotros recibía...No estoy conforme con vuestra respuesta..

ZoNeR@ Registrado: Jun 17, 2009 Mensajes: 17

No me habeis contestado........

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9141

castanyer escribió:

Cuando me digáis donde están los megas que faltan, y que antes de este problema y durante los años que llevo con vosotros recibía...No estoy conforme con vuestra respuesta..

Estimado castanyer!

Las pruebas que realizaron los técnicos sobre la línea determinaron que la velocidad actual es correcta y que no se puede mejorar.

Por otro lado, si considera que la respuesta brindada aqui en el foro es insuficiente puede plantear su reclamo en el 1565.

Finalmente aclaramos que, al no haber actuaciones por realizar, estaremos pendientes de su comentario para proceder al cierre del hilo.

Saludos.

ZoNeR@ Registrado: Jun 17, 2009 Mensajes: 17

Pero como es posible que antes sincronizara a 16 Mb y ahora a 13 Mb, y no vengais con el mismo cuento de que la linea esta correcta y que no se puede mejorar. Decidme que ha pasado???

Al 1565 no pienso llamar, si no me atendieron en du dia, ¿tu crees que me atenderan ahora?....

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