Gracias, yo solo quiero sincronizar a la misma velocidad q he sincronizado durante todo el tiempo que llevo con vosotros....
Gracias por el comentario en el foro y de acuerdo a las gestiones que se realicen en el día de hoy a la hora pactada, podremos saber que sucede en el caso y si es posible mejorar los valores.
Esperamos su comentario luego de las gestiones pendientes.
Ayer me llamó un Técnico de Jazztel, (hay que decir que el trato y la profesionalidad fueron inmejorables). Realizamos comprobaciones con el router conectado al PTR, y los valores de sincronización eran los comentados en el post, no llega a 9,5 Mb, cuando siempre he sincronizado a mas de 15 Mb.
El técnico accedió remotamente a mi Router y realizo unas configuraciones, pero el resultado fue el mismo la sincronización fue la misma.
Me comento que abría incidencia, para que un técnico revise mi línea.
Ya os iré comentando.
jazztel3 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 9198
Publicado:
Martes 30 Junio 2009, 11:37
castanyer escribió:
Hola,
Ayer me llamó un Técnico de Jazztel, (hay que decir que el trato y la profesionalidad fueron inmejorables). Realizamos comprobaciones con el router conectado al PTR, y los valores de sincronización eran los comentados en el post, no llega a 9,5 Mb, cuando siempre he sincronizado a mas de 15 Mb.
El técnico accedió remotamente a mi Router y realizo unas configuraciones, pero el resultado fue el mismo la sincronización fue la misma.
Me comento que abría incidencia, para que un técnico revise mi línea.
Ya os iré comentando.
Estimado
castanyer
Gracias por el comentario en el foro.
Con respecto a lo que nos comenta, la incidencia es la N°832810 y se esta gestionando de manera correcta para la verificación correspondiente.
Ha pasado el técnico de telefónica, y me ha comentado que sincroniza a 13 Mb con su router y su atenuación es de 25 dB.
Los sincronización que he tenido siempre hasta la aparición del problema, no bajaba de 15 Mb de sincronización, con el router conectado a la roseta, no al PTR.
No entiendo nada, ¿?, yo creo que el problema esta en la central, ya que no ha habido ningún cambio a nivel configuración ni cableado interno, y la finca es una finca nueva..
¿Que esta pasando?
jazztel3 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 9198
Publicado:
Jueves 02 Julio 2009, 12:22
castanyer escribió:
Hola de nuevo.
Ha pasado el técnico de telefónica, y me ha comentado que sincroniza a 13 Mb con su router y su atenuación es de 25 dB.
Los sincronización que he tenido siempre hasta la aparición del problema, no bajaba de 15 Mb de sincronización, con el router conectado a la roseta, no al PTR.
No entiendo nada, ¿?, yo creo que el problema esta en la central, ya que no ha habido ningún cambio a nivel configuración ni cableado interno, y la finca es una finca nueva..
¿Que esta pasando?
Estimado
castanyer
De acuerdo a lo que sucede en su caso, la incidencia esta siendo tratada correctamente y se ecnuentra en curso por lo que estaremos a la espera de la resolución para poder comentar las novedades del caso.
Después de la visita de los técnicos de telefónica ayer por la mañana, me llamo un técnico de Jazztel para pasar a revisar la instalación y el router. Vuestro Técnico paso por la tarde y pudimos comprobar que la sincronización en la roseta, variaba con respecto al PTR, pero en cualquier caso, los valores actuales de sincronización a través del PTR, no pasan de 13 Mb, cuando y vuelvo a repetir mi sincronización hasta el momento del problema no bajaba de 16 Mb.
El Técnico simulo una conexión directa por el pasillo de la casa, desde el PTR hasta el router, y los valores oscilaban entre los 12 y 13 Mb. Aprovechando un cable que tenia pasado de otra conexión, lo conectamos al PTR y habilitamos una roseta con el nuevo cableado, donde esta conectado el router, los valores actuales de sincronización, son de 13 Mb de bajada y 1 Mb de subida.
Sigo diciendo que algo pasa a nivel externo, ya que todas las pruebas realizadas a nivel interno con cableado nuevo, dan valores de 11, 12 o 13 Mb, un poco lejos de lo que estaba sincronizando hasta el problema es decir 16 Mb, ¿puede ser algún problema en la central?
Aprovecho también para agradecer todo el soporte que estoy recibiendo, por vuestra parte y por parte de los técnicos que han comprobado In Situ el problema.
Un saludo
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 20929
Publicado:
Viernes 03 Julio 2009, 17:27
castanyer escribió:
Hola de nuevo.
Después de la visita de los técnicos de telefónica ayer por la mañana, me llamo un técnico de Jazztel para pasar a revisar la instalación y el router. Vuestro Técnico paso por la tarde y pudimos comprobar que la sincronización en la roseta, variaba con respecto al PTR, pero en cualquier caso, los valores actuales de sincronización a través del PTR, no pasan de 13 Mb, cuando y vuelvo a repetir mi sincronización hasta el momento del problema no bajaba de 16 Mb.
El Técnico simulo una conexión directa por el pasillo de la casa, desde el PTR hasta el router, y los valores oscilaban entre los 12 y 13 Mb. Aprovechando un cable que tenia pasado de otra conexión, lo conectamos al PTR y habilitamos una roseta con el nuevo cableado, donde esta conectado el router, los valores actuales de sincronización, son de 13 Mb de bajada y 1 Mb de subida.
Sigo diciendo que algo pasa a nivel externo, ya que todas las pruebas realizadas a nivel interno con cableado nuevo, dan valores de 11, 12 o 13 Mb, un poco lejos de lo que estaba sincronizando hasta el problema es decir 16 Mb, ¿puede ser algún problema en la central?
Aprovecho también para agradecer todo el soporte que estoy recibiendo, por vuestra parte y por parte de los técnicos que han comprobado In Situ el problema.
Un saludo
Estimado
castanyer!
Lamentablemente la velcidad actual es la máxima que se puede ofrecer debido a que la línea fue revisada en su totalidad sin encontrarse ningún fallo que pudiera provocar la bajada de velocidad que nos comenta.
Esperamos su respuesta para finalizar las gestiones ya que como se indicó anteriormente no hay mas pruebas por realizar.
No me parece correcta vuestra respuesta, ya que mi sincronización siempre ha sido superior a 15 Mb, nunca por debajo. La comprobación de la linea a nivel interno, a dado una sincronización de 13 Mb, ¿donde estan los otros casi 3 Mb?.
Sigo pensando que el problema reside en algo de la central, y deberiais comprobarlo, no me parece justo, despues de verificar la linea a nivel interno, que me digais que la linea no da mas, si hasta el momento estaba sincronizando a mas de 15 Mb.
jazztel3 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 9198
Publicado:
Lunes 06 Julio 2009, 11:04
castanyer escribió:
No me parece correcta vuestra respuesta, ya que mi sincronización siempre a sido superior a 15 Mb, nunca por debajo. La comprobación de la linea a nivel interno, a dado una sincronización de 13 Mb, ¿donde estan los otros casi 3 Mb?.
Sigo pensando que el problema reside en algo de la central, y deberiais comprobarlo
Estimado
castanyer
Lamentablemente no es posible realizar mas actuaciones debido a que se ha comprobado lo propio en su caso (con respecto a la velocidad) y no se han detectado fallas en la línea.
Esperamos su respuesta para dar por finalizada la gestión.
Cuando me digáis donde están los megas que faltan, y que antes de este problema y durante los años que llevo con vosotros recibía...No estoy conforme con vuestra respuesta..
castanyer ZoNeR@
Registrado: Jun 17, 2009
Mensajes: 17
Publicado:
Jueves 09 Julio 2009, 9:39
No me habeis contestado........
jazztel2 Técnico Jazztel
Registrado: Dec 18, 2007
Mensajes: 20929
Publicado:
Jueves 09 Julio 2009, 18:06
castanyer escribió:
Cuando me digáis donde están los megas que faltan, y que antes de este problema y durante los años que llevo con vosotros recibía...No estoy conforme con vuestra respuesta..
Estimado
castanyer!
Las pruebas que realizaron los técnicos sobre la línea determinaron que la velocidad actual es correcta y que no se puede mejorar.
Por otro lado, si considera que la respuesta brindada aqui en el foro es insuficiente puede plantear su reclamo en el 1565.
Finalmente aclaramos que, al no haber actuaciones por realizar, estaremos pendientes de su comentario para proceder al cierre del hilo.
Pero como es posible que antes sincronizara a 16 Mb y ahora a 13 Mb, y no vengais con el mismo cuento de que la linea esta correcta y que no se puede mejorar. Decidme que ha pasado???
Al 1565 no pienso llamar, si no me atendieron en du dia, ¿tu crees que me atenderan ahora?....
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