[Solucionado] Publicidad falsa y discriminación con Anexo M

Publicado: Miércoles 01 Julio 2009, 18:48

Soy cliente de Jazztel desde hace 5 años, hace 3 que estoy con 20 megas. Hasta ahora tenía una imagen mínimamente buena de su atención al cliente. Ahora expondré mi problema:

El ANEXO M está ya disponible para mi provincia, Barcelona. Llevo una semana intentando solucionar un problema que me plantean los operadores en atención al cliente:

3 veces me dijeron: "Su servicio de ADSL con Jazztel es demasiado antiguo y no puedo solicitar el anexo M. Disculpe las molestias."
Las mismas 3 veces me dijeron "No hay solución posible. " y que: "Tendría que contratar una nueva línea para disfrutar de Anexo M."
En una llamada, y tras pasar por 9 operadores diferentes y 34 minutos en una sola llamada me volvieron a decir lo mismo.
En 2 llamadas, dos días seguidos (en el departamento de bajas)(la segunda ocasión fue la llamada de los 9 operadores y 34 minutos) me dijo textualmente el mismo operador, con la misma voz y mismas palabras:
"Tenemos un problema con el sistema y le pedimos que vuelva a llamar pasados unos minutos. Disculpe las molestias ocasionadas."

En la página web de Anexo M de Jazztel, ( www.anexom.es ) podemos leer:

" Como no podría ser de otro modo, os mantenemos informados de la actualidad de Jazztel con lo mejor de sus últimas ofertas, y nos complace comunicaros que ya podremos disfrutar del nuevo servicio totalmente gratuito para los clientes de ADSL 20 megas de Jazztel, tanto para los más antiguos como para los más nuevos. "
También podemos leer en una noticia de hace 5 días:
"¡Anexo M de Jazztel ya disponible en Barcelona , Asturias y Cádiz!. Como cada semana, es momento de anunciar las nuevas provincias que reciben la implantación de Anexo M, novedad que como ya sabéis está siendo lanzada de manera progresiva por toda España. La alegría esta vez es para los clientes de Jazztel situados en las provicias de Barcelona, Asturias y Cádiz.
Con esto, ya serán 23 las provincias que disfrutan de la tecnología que multiplicará hasta por 5 la capacidad del canal de subida de vuestra conexión, abriendo así la puerta a una nueva forma de navegar por Internet, donde el proceso de envío o subida de archivos dejará de ser una frustrante espera. Recordemos que Anexo M está disponible para todos los usuarios de Jazztel de ADSL 20. "

A todos nos incomoda que nos tengan mucho rato en la atención al cliente, pero a mi me irrita sentirme engañado. Mienten, la explicación no tiene ninguna lógica ya que me están demostrando que sólo buscan promoción.

Cuando entro a los Servicios Autogestionados, se abre la nueva ventana donde aparece:
"Temporalmente este servicio no se encuentra disponible. Por favor, inténtelo de nuevo en unos minutos.
Puede acceder de nuevo a través de su Área de Clientes."
Éste mensaje ya aparecía hace meses cuando se anunció en Anexo M, hace unas semanas, esta semana y ahora mismo.

Mi sincronización es:
Line Rate - Upstream (Kbps): 979
Line Rate - Downstream (Kbps): 16858

CIERTAMENTE NO PUEDO ACTIVAR EL ANEXO M SÓLO PORQUE SOY ANTIGUO? ASÍ TRATÁIS A LOS CLIENTES FIELES?

Muchas gracias.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20930

j0rdi_ escribió:

Soy cliente de Jazztel desde hace 5 años, hace 3 que estoy con 20 megas. Hasta ahora tenía una imagen mínimamente buena de su atención al cliente. Ahora expondré mi problema:

El ANEXO M está ya disponible para mi provincia, Barcelona. Llevo una semana intentando solucionar un problema que me plantean los operadores en atención al cliente:

3 veces me dijeron: "Su servicio de ADSL con Jazztel es demasiado antiguo y no puedo solicitar el anexo M. Disculpe las molestias."
Las mismas 3 veces me dijeron "No hay solución posible. " y que: "Tendría que contratar una nueva línea para disfrutar de Anexo M."
En una llamada, y tras pasar por 9 operadores diferentes y 34 minutos en una sola llamada me volvieron a decir lo mismo.
En 2 llamadas, dos días seguidos (en el departamento de bajas)(la segunda ocasión fue la llamada de los 9 operadores y 34 minutos) me dijo textualmente el mismo operador, con la misma voz y mismas palabras:
"Tenemos un problema con el sistema y le pedimos que vuelva a llamar pasados unos minutos. Disculpe las molestias ocasionadas."

En la página web de Anexo M de Jazztel, ( www.anexom.es ) podemos leer:

" Como no podría ser de otro modo, os mantenemos informados de la actualidad de Jazztel con lo mejor de sus últimas ofertas, y nos complace comunicaros que ya podremos disfrutar del nuevo servicio totalmente gratuito para los clientes de ADSL 20 megas de Jazztel, tanto para los más antiguos como para los más nuevos. "
También podemos leer en una noticia de hace 5 días:
"¡Anexo M de Jazztel ya disponible en Barcelona , Asturias y Cádiz!. Como cada semana, es momento de anunciar las nuevas provincias que reciben la implantación de Anexo M, novedad que como ya sabéis está siendo lanzada de manera progresiva por toda España. La alegría esta vez es para los clientes de Jazztel situados en las provicias de Barcelona, Asturias y Cádiz.
Con esto, ya serán 23 las provincias que disfrutan de la tecnología que multiplicará hasta por 5 la capacidad del canal de subida de vuestra conexión, abriendo así la puerta a una nueva forma de navegar por Internet, donde el proceso de envío o subida de archivos dejará de ser una frustrante espera. Recordemos que Anexo M está disponible para todos los usuarios de Jazztel de ADSL 20. "

A todos nos incomoda que nos tengan mucho rato en la atención al cliente, pero a mi me irrita sentirme engañado. Mienten, la explicación no tiene ninguna lógica ya que me están demostrando que sólo buscan promoción.

Cuando entro a los Servicios Autogestionados, se abre la nueva ventana donde aparece:
"Temporalmente este servicio no se encuentra disponible. Por favor, inténtelo de nuevo en unos minutos.
Puede acceder de nuevo a través de su Área de Clientes."
Éste mensaje ya aparecía hace meses cuando se anunció en Anexo M, hace unas semanas, esta semana y ahora mismo.

Mi sincronización es:
Line Rate - Upstream (Kbps): 979
Line Rate - Downstream (Kbps): 16858

CIERTAMENTE NO PUEDO ACTIVAR EL ANEXO M SÓLO PORQUE SOY ANTIGUO? ASÍ TRATÁIS A LOS CLIENTES FIELES?

Muchas gracias.

Estimado j0rdi_ !

Gracias por el comentario.

Con respecto a su planteo, antes que nada es necesario que nos indique si el sistema le permite acceder o no al Panel de Servicios Autogestionados.

Esperamos su respuesta para continuar.

Saludos.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9198

Estimado j0rdi_

Continuamos a la espera de su comentario para seguir adelante con las gestiones.

Saludos

Publicado: Jueves 02 Julio 2009, 18:03

Como ya comenté en el primer mensaje:

Cita:

Cuando entro a los Servicios Autogestionados, se abre la nueva ventana donde aparece:
"Temporalmente este servicio no se encuentra disponible. Por favor, inténtelo de nuevo en unos minutos.
Puede acceder de nuevo a través de su Área de Clientes."
Éste mensaje ya aparecía hace meses cuando se anunció en Anexo M, hace unas semanas, esta semana y ahora mismo.

Es decir, que desde que conozco que existe este sistema de Servicios Autogestionados (bastantes meses) nunca he podido entrar en él.

Adjunto captura del error:

Publicado: Jueves 02 Julio 2009, 18:17

Hola !!!!!!
bueno solo para decirte que no se si valga la pena que luches tanto por este annexo M

observa mi problema espero que ati no te pase igual si es que logras que te lo pongan ....

Por cierto que modem tienes tu ?
En qe parte de barcelona estas ??
a que distancia de la central ?
a que valores syncronisa tu modem ?

gracias ahora veste es mi problema :

tengo jazztel desde fines de mayo bueno al principio funcionava mal se cortava varias veces al dia etc .. y luego se fue cortando de menos en menos pero segian problemas con la resolcion de nombre ( DNS )
es decir imposible de resolver un nombre en una IP tenia que resetear el puto router o restablecer la coneccion.

bueno ahora funciona mejor SALVO que desde el lunes dias en que vi que el annexo M estava disponible pues lo puse y lo puse con el perfil de suvida porque lo que me interesa es la subida queria pasar de los
90KB/s de subida que tenia antes del annexo M a por lo menos 200KB de subida y pues visto las caracteristicas de mi linea podia mismo esperar a tener unos 250KB de subida .....

hay que saber que antes del annexo M mi router syncronisava a unos 800-1090kbps en suvida ( envio )
ahora syncronisa a unos 1720-1900kbps pero a pesar de qe syncronise mas alto pues sigue enviando a 90KB ....deondes esta el problema ?
Jazztel dice que no de ellos porque el modem syncronisa como deve y a una velocidad correcta ....
yo creo que me voy a largar de jazztel porque bueno 60€ para IPfija y eso ..... prefiero orange ^^

tengo en casa 4 PC con XP SP3 bien cuidados
un servidor con Win2K Server
un iMAC con OS X leopard
un aotro PC con un linux a kernel 2.6
y me dicen que son todos mis PC que tienen un problema jajajaja que casualidad en Francia funcionavan de puta madre y aqui no
tal vez sea por el calor jajajaja (tengo aire condiocionado el la casa ....)

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20930

j0rdi_ escribió:

Como ya comenté en el primer mensaje:

Cita:

Cuando entro a los Servicios Autogestionados, se abre la nueva ventana donde aparece:
"Temporalmente este servicio no se encuentra disponible. Por favor, inténtelo de nuevo en unos minutos.
Puede acceder de nuevo a través de su Área de Clientes."
Éste mensaje ya aparecía hace meses cuando se anunció en Anexo M, hace unas semanas, esta semana y ahora mismo.

Es decir, que desde que conozco que existe este sistema de Servicios Autogestionados (bastantes meses) nunca he podido entrar en él.

Adjunto captura del error:
http://img440.imageshack.us/im...pturaw.png

Estimado j0rdi_!

Por lo que nos comenta, posiblemente se trate de un error en los datos de su cuenta con lo cual le pedimos que nos envíe un correo a
incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:

En cuanto realice el envío coméntelo en el foro.

Saludos.

Publicado: Viernes 03 Julio 2009, 0:32

ya he enviado el correo electrónico con todos los datos

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20930

j0rdi_ escribió:

ya he enviado el correo electrónico con todos los datos

j0rdi_!

Hemos recibido correctamente el correo con lo cual realizaremos las gestiones correspondientes y nos pondremos en contacto para informar las novedades.

Saludos.

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20930

Estimado j0rdi_!

Luego de realizar las correcciónes correspondientes en nuestro sistema, verificamos que ya se puede acceder a su Panel de Autogestión con lo cual nos mantendremos a la espera de su confirmación una vez comprobado el funcionamiento.

Saludos.

Publicado: Sábado 04 Julio 2009, 13:35

Fantástico, una solución rápida y efectiva.
A partir de hoy voy a hacer mis consultas a Jazztel por este foro, ya que veo que la atención telefónica deja mucho que desear en cuanto a conocimientos de los operadores.

Muchas gracias.

Con Anexo M desactivado:
Line Rate - Upstream (Kbps): 979
Line Rate - Downstream (Kbps): 16858

Con Anexo M activado:
Line Rate - Upstream (Kbps): 1633
Line Rate - Downstream (Kbps): 14898

Perfecto, es lo que quería!

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9198

j0rdi_ escribió:

Fantástico, una solución rápida y efectiva.
A partir de hoy voy a hacer mis consultas a Jazztel por este foro, ya que veo que la atención telefónica deja mucho que desear en cuanto a conocimientos de los operadores.

Muchas gracias.

Con Anexo M desactivado:
Line Rate - Upstream (Kbps): 979
Line Rate - Downstream (Kbps): 16858

Con Anexo M activado:
Line Rate - Upstream (Kbps): 1633
Line Rate - Downstream (Kbps): 14898

Perfecto, es lo que quería!

Gracias por la confirmación!

Saludos

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