[Cerrado] ¿quien es el culpable?

ZoNeR@ habitual Registrado: Jan 30, 2007 Mensajes: 94

Lle vo con jazztel 6 megas y llamadas gratis durante 4 años.... hasta ahora no habia tenido problemas y de hecho se lo he recomendado a cantidad de conocidos... incluso mi hermano <8q ha tendio q contratar con telefonica estaba esperando q pasaran los meses para pasarse a jazztel,.
Pero de repente y sin previo aviso me quitaron la marcacion automatica pasando mi numero a marcacion automatica de telefonica (cuando me pase a marcacion automatica de jztel tuve que hace una grabacion de voz, fiemar papeles etc.....) sin ningun aviso ni nada. Me di cuenta cuando me mandaron ell recibo de telefonica y me cobraban las llamadas que tenia gratis con jazztel. Me puse en contacto con telefonica, me devolcio rapidamente el dinero, me pidieron disculpas.....etc. Pero mi SORPRESA me vino de jazztel. Al devolverme la marcacion automatica (despues de veintitantos dias) me REBAJARON DE 6 MEGAS A 3 ¿¿¿¿¿PUEDEN HACER ESO??? ¿adonde debo dirigirme, pues cada vez que llamo a 1565 a attcion al cliente,,, despues de esperar lo indecible tragandome todas la promociones, me dicen q eso es asi y santa pascuas?.
Nesesito internet para trabajar, sino me cambiaria de compañia (puesto aunque te digan q no tardan se suelen tirar un mes)

¿Que puedo hacer?

gracias

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9198

peke-2 escribió:

Lle vo con jazztel 6 megas y llamadas gratis durante 4 años.... hasta ahora no habia tenido problemas y de hecho se lo he recomendado a cantidad de conocidos... incluso mi hermano <8q ha tendio q contratar con telefonica estaba esperando q pasaran los meses para pasarse a jazztel,.
Pero de repente y sin previo aviso me quitaron la marcacion automatica pasando mi numero a marcacion automatica de telefonica (cuando me pase a marcacion automatica de jztel tuve que hace una grabacion de voz, fiemar papeles etc.....) sin ningun aviso ni nada. Me di cuenta cuando me mandaron ell recibo de telefonica y me cobraban las llamadas que tenia gratis con jazztel. Me puse en contacto con telefonica, me devolcio rapidamente el dinero, me pidieron disculpas.....etc. Pero mi SORPRESA me vino de jazztel. Al devolverme la marcacion automatica (despues de veintitantos dias) me REBAJARON DE 6 MEGAS A 3 ¿¿¿¿¿PUEDEN HACER ESO??? ¿adonde debo dirigirme, pues cada vez que llamo a 1565 a attcion al cliente,,, despues de esperar lo indecible tragandome todas la promociones, me dicen q eso es asi y santa pascuas?.
Nesesito internet para trabajar, sino me cambiaria de compañia (puesto aunque te digan q no tardan se suelen tirar un mes)
¿Que puedo hacer?
gracias

Agradecemos la consulta en el foro y bienvenido!

Con respecto a lo que nos comenta, tenga en cuenta de pegar los datos que obtiene en las estadísticas del router (indicando marca, modelo y firmware) para que podamos verificar lo propio y ayudarlo con el inconveniente-

Saludos!

ZoNeR@ habitual Registrado: Jan 30, 2007 Mensajes: 94

mi router es el comtrend adsl+2 ct 536+ y el fimware es el q venia x defecto (nunca me atrevi a cambiarlo pues me iba bien) .. Mi bajada de velocidad no es q falle el router sino que la campañia jazztel me ha bajado mi velocidad contratada de 6 megas a 3... y no me han dado ningun tipo de explicacion...Yo esperaba al menos q tuvieran la cortesia algun responsable (y respeto a los operadores.... pero nunca saben nada siempre tienen que ir a preguntar.. por lo que ¿porque no se pone directamente el entendido???) de ex`ñicarme por que inclumplen el contrato q tengo firmado con ellos y me reducen la velocidad..

¿si me dirijo a una OCU serviria de algo?

gracias

ZoNeR@ Registrado: Jun 28, 2009 Mensajes: 30

Como puedes ver mirando sólo los nombres de los hilos, no eres el único a quien se le ha reducido drásticamente la velocidad sin ningún tipo de aviso ...

La OCU sólo sirve si hay suficientes denuncias puestas por el mismo motivo (y con suerte, se pueda conseguir una buena multa), tu denuncia por todos los medios posibles Sonrisa

ZoNeR@ habitual Registrado: Jan 30, 2007 Mensajes: 94

gracias, lo haré a ver si somos muchos

ZoNeR@ de éLiTe Registrado: Sep 11, 2006 Mensajes: 297

¿y por qué no haces lo que dice el técnico antes de liarte con reclamaciones?

ZoNeR@ habitual Registrado: Jan 30, 2007 Mensajes: 94

¿a q tecnico te refieres a jazztel3? no se q datos tencicos se refiere.. la verdad es q no tengo mucha experiencia.. lo q si se es q llevo pagando adsl 6 megas de jazztel dede el 2005... ahora me dicen q solo me llega 3 megas y me mandan un contrato nuevo... y la ultima ahora me dicen q realmente solo navego a 1 mega.(¿q estamos en la edad media?)
Trato cuando menos de entender q eata pasando y aunque tnego hora en la ocu me gustaria solucionarlo de otra manera... pero los teleoperadors no son demasiado entendidos y te dicen como maquina abcd, si le preguntas por la f !!adios¡¡ la has liado y cada vez q llames te dicen una cosa diferente.
Sinceramente creo q lo mas sencillo es cambiarse de compañia y dejar q te engañen durante otros 2 o 3 años otros distintos

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20956

peke-2 escribió:

¿a q tecnico te refieres a jazztel3? no se q datos tencicos se refiere.. la verdad es q no tengo mucha experiencia.. lo q si se es q llevo pagando adsl 6 megas de jazztel dede el 2005... ahora me dicen q solo me llega 3 megas y me mandan un contrato nuevo... y la ultima ahora me dicen q realmente solo navego a 1 mega.(¿q estamos en la edad media?)
Trato cuando menos de entender q eata pasando y aunque tnego hora en la ocu me gustaria solucionarlo de otra manera... pero los teleoperadors no son demasiado entendidos y te dicen como maquina abcd, si le preguntas por la f !!adios¡¡ la has liado y cada vez q llames te dicen una cosa diferente.
Sinceramente creo q lo mas sencillo es cambiarse de compañia y dejar q te engañen durante otros 2 o 3 años otros distintos

Estimado peke-2!

Los datos necesarios para comprobar los valores actuales de la línea son los que se indican en el punto 8 del Hilo de Consultas mas Comunes [1].

Saludos.

[1] http://www.adslzone.net/postt147668.html

ZoNeR@ habitual Registrado: Jan 30, 2007 Mensajes: 94

perdona pero no sabia como subir la imagen...

ya no se hacer mas.. no se si os servira para haceros una idea. De todos modos estoy hasta el moño del trato recibido y lo mas sencillo es cambiar de compañia.. ya os contare

gracias por todo

(editado el código de la imagen para que se vea correctamente)

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9198

peke-2 escribió:

perdona pero no sabia como subir la imagen...
http://img18.imageshack.us/img18/552/dibujojgt.jpg
ya no se hacer mas.. no se si os servira para haceros una idea. De todos modos estoy hasta el moño del trato recibido y lo mas sencillo es cambiar de compañia.. ya os contare gracias por todo

(editado el código de la imagen para que se vea correctamente)

Estimado peke-2

Gracias por la captura que nos brinda.

Con respecto a los valores que obtiene su línea, la velocidad que alcanza en el sincronismo se corresponde con la atenuación del cableado.

Recordamos que esta atenuación tiene su principal causa en el largo del cableado a la central y de la calidad del par por lo que no es posible modificar los valores.

Finalmente como Ud comenta que ya ha contactado al servicio de atención al cliente, coméntenos si le han brindado un número de gestión o en caso negativo envíenos un email a incidencias.adslzone@jazztel.com con los siguientes datos:

En cuanto lo envíe, por favor coméntelo en el foro para darle un seguimiento al caso y ayudarlo de la mejor manera.

Saludos!

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 20956

Estimado peke-2

Continuamos a la espera de los datos solicitados en el post anterior para poder continuar con las gestiones relativas al caso.
En cuanto realice el envío coméntelo aqui en el foro.

Saludos.

ZoNeR@ habitual Registrado: Jan 30, 2007 Mensajes: 94

agradezco vuestra dedicacion pero he llegado a un punto q he decidido cambiar de compañia ... no me ga gustado el trato recibido, ademas a otros amigos les ha pasado lo mismo y ellos si han denunciado, asi q voy a esperar a ver sus resultados...yo ya he perdido la confianza en jazztel y mientras tanto voy a buscar otras ofertas pero muchas gracias por vuestro trabajo

Técnico Jazztel Registrado: Dec 18, 2007 Mensajes: 9198

peke-2 escribió:

agradezco vuestra dedicacion pero he llegado a un punto q he decidido cambiar de compañia ... no me ga gustado el trato recibido, ademas a otros amigos les ha pasado lo mismo y ellos si han denunciado, asi q voy a esperar a ver sus resultados...yo ya he perdido la confianza en jazztel y mientras tanto voy a buscar otras ofertas pero muchas gracias por vuestro trabajo

Gracias por el comentario y discúlpenos si el trato desde el foro no ha sido el esperado ya que no ha sido esa la intención sinó exactamente todo lo contrario.

Saludos!

Esta consulta ha sido respondida por el equipo Soporte Técnico - Jazztel.
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