El servicio de atencion al cliente de Jazztel finaliza en España

Martes, 04 julio a las 14:46:31 713 comentarios Jazztel

Segun hemos podido saber, el servicio que prestaba todo el personal de Soporte Técnico y de Atención al Cliente de Jazztel en España, va a finalizar por petición expresa de la compañía. Se formalizaron unas reuniones internas en las Oficinas e hicieron una circular informando de la situación. Teleperformance, Stream y Emergia, se quedarán sin el servicio al finalizar el verano. Los teleoperadores contratados antes de Mayo, serán los que cierren el servicio ANTES DEL 31 DE AGOSTO, saliendo, en primer lugar los recientemente contratados, que terminarán el servicio el 17 de Julio, el 21 de Agosto los consolidados (los que llevan entre 6 meses y 18 meses) y el día 31 de Agosto, el resto (fijos y coordinadores). Todo parece indicar que el soporte tecnico pasara a manos de Jazzplat, la plataforma argentina que tenia como mision captar clientes y que no esta dando buen resultado a la compañia.

Esta noticia, lamentablemente afecta a todos los departamentos de Jazztel de todas las plataformas en España, segun nos comentan varios trabajadores.

Los Departamentos de Averías, Ingeniería y los Tecnicos de Campo momentaneamente no van a sufrir dicho reajuste interno.

No todo son malas noticias, y es que la operadora ha reducido considerablemente los tiempos de provision desde que el cliente solicita el ADSL hasta que navega. Actualmente la media es de 24 dias.

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Comentarios

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tela marinera, esto supone que ahora toda la atencion sea desde otro pais donde presumiblemente no tengan ni idea. Lo que faltaba

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 13:50 | #ID

Yo trabajo en jazztel y las cosas se intentan hacer de la mejor manera posible al menos desde el SAT, aunke sea por telefono nos esforzamos algunos al menos.

Es una putada para los que nos quedamos sin empleo

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 15:21 | #ID

Ratifico a mi compañero de STr, desde atención al cliente (TP) también intentamos solucionar todo lo que está en nuestra mano a los clientes, aunque muchas veces los medios de los que disponemos no nos permiten hacer mucho. Lo que no se nota desde el otro lado del charco, por lo que dicen los clientes (y los compañeros de soporte y configuración, que al parecer les pasan cada llamada que vamos..., pero bueno, a nosotros también nos hacen lo mismo)

Que quede claro que todo esto está dicho desde el máximo respeto. Si quien lo hiciera fuera una empresa de España diría los mismo. En todas partes hay gente que hace bien su trabajo y gente que no. Si por alguna razón alguien se siente ofendido le pido mis más sinceras disculpas.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 18 Julio 2006 a las 22:28 | #ID

A mi me llamó un comercial de Jazztel que parecía extranjero. Es que además te hablan como si tú fueras un colega del barrio, sin respeto ninguno. Esta compañía va de mal a peor. Nada más ver cómo se anuncian ves la seriedad de su servicio.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por bruckner13 el 4 Julio 2006 a las 13:58 | #ID

Me extraña mucho, en sudamerica se usa el usted, para todo, cosa no muy usada aqui.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 14:25 | #ID

Te conozco, mamón. Eres un chorizo robamúsica.

No te pierdo de vista ...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 20:17 | #ID

Humm... chorizo robamúsica... bonito insulto. Es lo que llmó Ramoncín a Sabina ¿no era algo así?

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 18 Julio 2006 a las 22:31 | #ID

bruckner13, mamón: eres más conocido por chorizo que por cualquier otra cosa, robamúsica de mierda.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 7 Julio 2006 a las 12:57 | #ID

Tela marinera, si hasta ahora la atencion al cliente era penosa, a partir de ahora puede ser catastrofica, y me pregunto yo ... ¿ por que no mejor para el departamente de altas y bajas contratamos una empresa en rusia y para servicio tecnico una empresa en egito , etc, etc? asi ahorrarian mogollon y mogollon de gastos. Y puestos a ahorrar, ¿por que no se ahorran el dar servicio? que e dediquen solo a cobrarb sin hacer nada y ya esta

que maravilla, que confianza debe transmitir jazztel a sus clientes jajajajajajajaa

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 14:08 | #ID

Pues animo chavalote, echa tu curriculum en Jazztel que lo mismo te cogen y levantas la empresa. Madre mia lo que hay que leer xD

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 14:31 | #ID

y no cobran por nada? no 20mg ! recivos cobrandos desde tiempos de pilatos ! jeje

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 21:35 | #ID

Pero no es eso lo que estan haciendo a muchos clientes?.

A mi me llegan muchos con ip muertas, sin sincronismo , con velocidades ridiculas para lo que han contratado.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por poldine el 8 Julio 2006 a las 2:35 | #ID

Tras esta noticia, ahora si que realmente esta compañia es altamente "no" recomendable.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por Carnog el 4 Julio 2006 a las 14:16 | #ID

¿Por qué no es recomendable? Y telefónica si lo es? Te recuerdo que ellos han hecho exactamente lo mismo, con la "ligera" diferencia de que los beneficios de telefónica son millonarios, mientras que jazztel está en perdidas.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 18:11 | #ID

Porque por cada vez que tendrás que llamar a Telefónica, con Jazztel serán 20 veces.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 5 Julio 2006 a las 17:11 | #ID

Me la suda mientras no me quiten mis 20 Mb Emoticon

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 14:28 | #ID

Si, si, espero que te duren mucho (cosa que dudo).

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 14:37 | #ID

Ya veremos si te la sigue sudando el día que tengas una incidencia, que antes o despues la tendras, y te atienda un tio desde Argentina que no tiene ni idea de cual es el problema.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Calimero el 4 Julio 2006 a las 14:37 | #ID

Pero ni que fuera la unica compañia que se va al extranjero.

TELEFONICA lleva AÑOS fuera de ESPAÑA, de hecho han pedidos voluntarios para irse a COLOMBIA, para abrir ATENTO COLOMBIA.

Las OPERADORAS mas "pequeñas" siguen a las GRANDES.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 15:22 | #ID

Lo que tu digas, pero la comercial que me atendió para contratar mi adsl top 10 megas está en Sevilla, y hasta ahora todas las veces han sido operadores en España. Concretamente la comercial que me atendió es empleada de Telefónica (no de una contrata) y ha estado en Madrid y ahora en Sevilla.

Telefónica suele buscar empleados que quieran ir a los paises donde tiene nuevos negocios para poner en marcha call centers, pero para atender a la gente de allí, no a los de España.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Calimero el 4 Julio 2006 a las 15:30 | #ID

Pues no se porque... tengo conocidos que trabajan en atento coruña :S. Dentro del SAT :S. Sera todo una ilusion :S

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 5 Julio 2006 a las 2:38 | #ID

Sin dudarlo, tener los 20 Mb de Jazztel y funcionando es estar en el filo de la navaja, a la menor indidencia de importancia, semanas sin servicio. Suerte

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Carnog el 4 Julio 2006 a las 16:09 | #ID

Quise decir "incidencia" . Lastima que una vez escrito el post no se pueda editar. Creo que es una sugerencia que deberia recoger alguien de ADSLZone. Ya se que se ve una vista previa del post (aunque no siempre), pero hay ocasiones en que se debe actualizar la información que uno ha puesto y no se puede (o al menos no he visto la forma)

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Carnog el 4 Julio 2006 a las 16:14 | #ID

Ah, y los que estaban en españa si que tienen idea? Pues por lo que se ve en los foros, no creo que los argentinos lo vayan a hacer mucho peor, eh? (Mas que nada porque segun decian, peor es imposible)

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 18:00 | #ID

Pareceis TONTOS todos! insultándoos unos a otros!!

Los de Argentina tienen q entender q los q trabajamos en Jazztel en España, estemos molestos y enfadados. Y los de España tenemos q recordar q cuando nosotros empezamos tampoco teniamos mucha idea y la cagabamos como la cagan ahora ellos.

A todos los de la plataforma de Argentina: esta "guerra" no va con vosotros ( o por lo menos en mi caso ). Va contra Jazztel, contra este pais q no hace nada para q las empresas se queden en España, contra las politicas de este tipo de compañias q x dos duros pierden el norte y la etica. ES X ESTO!!!

A donde vamos a llegar? tendremos q volver a emigrar como lo hicieron nuestros abuelos y padres?

Asi q x favor, dejaros de insultos y de tonterias, q ya bastante tenemos con esta incertidumbre de la cual, x cierto, en Stream no nos ha comunicado nada.

Saludos.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 5 Julio 2006 a las 10:37 | #ID

espera q te falle a ver que me cuentas despues..

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 14:38 | #ID

Como te han dicho, ya tendrás algún problema y entonces te entenderás de lo que han hecho estos señores traladando el soporte a un país lejos de narices y desde donde difícilmente te puedan ayudar. Si ya era malo, ahora el remate. Peor imposible. Una empresa así no inspira ninguna confianza.

Un cero para Jazztel.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 15:18 | #ID

Vamos a ver que mas da donde este el call center, para gestionar una incidencia. Si tienes un problema ellos solo hacen una cosa pasan un parte de averia al departamento correspondiente y ellos a los tecnicos de campo, a si que desde argentina o desde galicia, un correo tardan lo mismo.

Otra cosa es que las distancias no son el problema.

El problema esta en la preparacion que tenga el comercial. Y jazztel lleva un par de meses contratando Ingenieros en Informatica para esto, no como lo hizo anteriormente que contrato simplemente comerciales.

Por lo que si el que esta a la otra linea es ingeniero y esta preparado. La distancia no es el problema.

Otra cosa tambien son los medios que disponen para atenderte.

SALUDOS

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por kala el 4 Julio 2006 a las 16:18 | #ID

Los técnicos de campo y los técnicos de incidencias no sin ingenieros informáticos sino titulados de FP. Podéis verlo en las ofertas de empleo de Jazztel [www.jazztel.com].

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 16:35 | #ID

Eh, no. Estás confundiendo Comerciales con Soporte Técnico y a éstos con CAT.

Yo no vendo nada desde ST. La única diferencia entre nosotros y CAT es que éstos tocan cables, por así decirlo. Y la correcta definición de una incidencia es clave para saber cuánto tiempo van a tardar en resolvértela. Si yo no tengo ni idea y te envío un técnico a la OBA cuando lo que tienes es un fallo en instalación interna... pues imagínate los perjuicios para tí y la empresa.

Para Comercial, no van a contratar Ingenieros Informáticos ni de broma, vamos.

En ST casi todos tenemos experiencia o estudios de informática, al menos en STream. Cazurros los hay, pero eso en todos lados.

Yo desde luego, ni me voy a tirar de los pelos ni a volverme loco por quedarme sin empleo. Primero, porque teniendo en cuenta mis resultados dentro de la empresa, supongo que me recolocarán. Y si no lo hacen, pues hay otros empleos como este o mejores. De esto o de lo otro.

Ahora bien, espero, por el bien de los clientes de Jazz que el ST que contraten en Argentina sea de mayor calidad o con más experiencia que los de Atención al Cliente. Porque éste es patético.

Emergia era un horror, con Teleperfomance las cosas mejoraron muchísimo, pero los de Argentina, quitando dos o tres, es de apaga y vámonos.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por BelegCuth el 4 Julio 2006 a las 17:07 | #ID

Raul, deja de soñar con lo de que te van a recolocar, si crees que por hacer la pelota y ser una chivata vas a tener curro fijo vas apañado.Podias intentarlo con la politica, con tus cualidades te va a ir muy bien, y te llevas a Maria y la haces becaria como a la lewinsky.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 5 Julio 2006 a las 8:37 | #ID

Ni soy Raúl, ni hago ni he hecho nunca la pelota, ni jamás me he chivado de nadie, ni pienso empezar a hacerlo.

Curro fijo? Me la trae al pairo. Pero si recolocan (que han de hacerlo, al menos a algunos), teniendo en cuenta mis tiempos y mi media de coachings, pues que quieres que te diga, tengo esperanzas.

Por cierto, es precisamente este tipo de actitudes de revanchismo y falta de profesionalidad la que da mala imagen, ricura. A ver si dejamos de comportarnos como porteras y nos dedicamos a hacer nuestro trabajo.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 5 Julio 2006 a las 10:02 | #ID

Chico, si no te parece denunciable que de golpe y plumazo echen a gente de tu país, que tenía un trabajo (no entiendo como no se le da valor a esto) y que en muchos casos se tengan que enterar por foros de internet de lo que está pasando... tiene narices la cosa.

Eso de que da igual la distancia lo dirás tú. Son países distintos, lejanos, seguramente con servicios distintos en lo que al adsl se refiere... en fin, otra forma de ver las cosas. El pasotismo será tal, que no me extrañaría que más de uno os quedarais con la palabra en la boca, porque simplemente os colgaran el teléfono cuando no supieran como convenceros de algo. Los argentinos tienen buenas dotes para convencer, sin resolver la duda.

Un saludo y que Dios os acompañe, o la suerte, lo que queráis.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 17:40 | #ID

Como?? Ingenieros??? Dime como es posible que un "ingeniero" venda 20 mg a alguien que esta a 6 km. de la central... o lo hace sabiendo que no va a tener ni 500 kbps... ????

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 8 Julio 2006 a las 12:12 | #ID

Ahh lo que si que quiero comentar es la poca o ninguna gracia que me hace que por un supuesto ahorro en costes (que lo tienen que demostrar) dejen a XX personas en la calle mientras el servicio lo dan en este pais.

Esto no solo es jazztel, es lo que se llama globalizacion y demas que tanto daño nos estan haciendo.

Simplemente deseo que aquellos que estais o vais a estar en el paro, pues un buen verano y suerte en vuestro próximo curro, aunque la cosa esta mal de narices.

SALUDOS

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por kala el 4 Julio 2006 a las 16:23 | #ID

Como me jode enterarme que me quedo sin trabajo por aqui.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 15:47 | #ID

Yo tb me acabo de enterar por aquí de que me voy al paro Emoticon

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 16:51 | #ID

HUELGA

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 16:58 | #ID

lo mismo te digo,por aqui tambien nos acabamos de enterar a traves de aqui que nos quedamos sin trabajo y problablemente los jefitos lo sabian y no dicen nada

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 17:11 | #ID

si los cambios de gente de campaña de los ultimos dias eran altamente sospechosos...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 17:25 | #ID

eso es lo peor de todos... que el baremo que sigue para recolocar a la gente son los amigos de...

Pero bueno me alegro por ellos

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 17:27 | #ID

jejeje deduzco que todos de la misma empresa... si alguien está ahora trabajando que pregunte y nos cuente.. y me uno a huelga!!!

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 17:55 | #ID

yo estoy currando en este momento,le hemos preguntado a la team y dice no sabe nada,pero claro,de lo q dice a lo q sabe.........

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 18:32 | #ID

HUELGA,

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 19:15 | #ID

el futuro en la empresa esta claro,todos a la calle excepto a los pelotillas k los ubicaran en otras campañas,de momento es lo k se esta haciendo

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 19:17 | #ID

yo tb me acabo de enterar k nos echan a la calle pero a los que os quejais del st de ahora esperar a que lo lleve todo argentina,podeis esperar sentados a que os solucionen las incidencias...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 20:02 | #ID

que puta verguenza,tantos despidos para beneficiar a otro pais,es decir,nosotros le pagamos a esta mierda de empresa por tener el servicio y ellos nos la devuelven despidiendo a los españoles y contratando a argentina,pues que le den la mierda de servicio a ellos

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 20:32 | #ID

Es una puñetera vergüenza, no sé como pueden pasar estas cosas sin que se pueda evitar, bien por sindicatos o por un gobierno que parece que tiene los ojos vendados y pasa olímpicamente.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 5 Julio 2006 a las 12:33 | #ID

Hay que casarse con un mentor que estos tienen futuro

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 20:30 | #ID

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 20:35 | #ID

Esto lleva pasando años en la industria y nadie dice nada. Se estan cerrando lineas de produccion y se las estan llevando a Asia, y eso significa gente al paro.

Solo tienes que ver la telvision o leerte un periodico. Cada poco tiempo aparece la noticia, que tal empresa cierra y se que se lleva la fabrica a los paises del Este o a China.

Cuando vas a comprar algo, la mayoria de la gente compra por precio y no mira donde se fabrica el producto. Por desgracia en nuestro pais y mucho menos en Europa Occidental, es muy dificil encontrar gente que trabaje por 2 al día.

Al principio los señores fabricantes ponian 'made in China'. Ahora se han dado cuenta que empieza a haber gente que no compra chino y estan poniendo 'made in PRC' (PRC = republica popular de china).

Ahora llega a las telecos, aunque telefonica lleva unos años en Marruecos, y luego ira pasando en mas y mas sectores.

Yo personalemente cuando me llaman vendiendome algo y la persona que esta al otro lado del telefono no es española, simplemente digo que no estoy interesado. De igual manera cuando compro algo, siempre me fijo donde se ha fabricado.

Si no nos defendemos nosotros, no espereis que lo hagan otros. Lo maximo que haran, sera ponernos en el paro.

Yo afortunadamente trabajo en la distribucion del producto y ello no me afecta. Venga de donde venga el producto habra que llevarlo al cliente, pero tengo amigos/conocidos que trabajaban en fabricas on en call center y estan en el paro.

En cuanto a que no os han comunicado nada, es normal. En compañias grandes o multinacionales, lo normal es que te lo digan el mismo dia en que te ponen en la calle, no vaya a ser que estes jorabando los dias que te queden. Es triste, pero asi lo hacen.

Perdonar por el tocho, pero este es un tema que me tiene muy quemado.

Un saludo.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Alfred el 4 Julio 2006 a las 22:02 | #ID

los mentores tienen menos futuro que nosotros

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 20:43 | #ID

Estaba claro que esto tenia que pasar, las perdidas de jazztel por su pesimo servicio tenian que contrarestarlas de alguna manera. Que mejor solución que ahorrarse unos euros, y gastarse unos pesos, va a salir mas rentable, da igual que la atención al cliente o la gestión de incidencias vaya a ser mas desorganizada que hasta el momento, ya era un desastre hasta ahora y no se molestaron en ponerle remedio. Se veia venir porque jazztel como empresa tiene las horas contadas con este tipo de gestión.Lo siento por los que nos quedamos sin trabajo, pero estaba claro que esto no tenia futuro.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 20:54 | #ID

opino lo mismo yo tb me quedo sin trabajo y esos k dicen k dabamos un soporte pesimo,dabamos el k se nos permitia,k se preparen ahora con argentina,no va a ser pesimo,va a ser mas k penoso,ni nos saaben transferir las llamdas,no m lo puedo imaginar cuando se transfieran entre ellos .....

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 21:03 | #ID

no se si vale la pena,ya hay que tener estómago eh!!!!!

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 6 Julio 2006 a las 12:11 | #ID

Como se aburre este tio xD

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Josep_AND el 4 Julio 2006 a las 20:40 | #ID

Vaya que raro me uno a vosotros en enterarme de q toi de patitas en la calle pero la verdad todos esos movimientos de gente a otras campañas unos ok, y otros por q son unos putos pelotas

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 21:53 | #ID

a mi lo que mas me jode es pensar en estar ahora hasta 15 dias antes del 31 d agosto asi,esperando,y mientras no nos dicen ni que si ni que no.y si,la recolocacion de compañeros en otras campañas ya olia raro y todos los despidos improcedentes sin contratar gente nueva..........si ya la cosa desde hace meses es asi.

y mientras la team de cachondeo

mada guevos

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 22:39 | #ID

la situacion laboral en este pais es una mierda,y mientras no hacemos nada

mean encima de nosotros y tenemos que decir que llueve

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 4 Julio 2006 a las 22:41 | #ID