ADSL: Telefónica supera al resto de operadores en atención al cliente

Viernes, 19 mayo a las 15:13:46 233 comentarios Telefónica

La Unión de Consumidores de España (UCE) destaca en un estudio que el servicio de Atención al Cliente de Telefónica de España supera al del resto de operadores, según se anunció en la Jornada “Retos de Atención al Cliente en las Telecomunicaciones” celebrada recientemente en Cádiz

Asimismo en dicha sesión la UCE recomienda a los usuarios contratar con un único proveedor de telecomunicaciones que además de un buen servicio de atención al cliente, disponga de red propia, una oferta global de servicios y amplia adhesión al Sistema Arbitral de Consumo. En estos aspectos Telefónica supera claramente al resto de operadores, aunque por desgracia también les supera en los precios que son los más caros del mercado.

En dicho estudio se detallan los resultados sobre la clasificación de los mejores servicios de atención al cliente de los distintos operadores:

En el mercado de acceso a Internet por ADSL y Cable:

El mejor servicio de atención al cliente es el ofrecido por Telefónica con un índice de reclamaciones por cada 10.000 usuarios del 1,34.
Los peores servicios son los prestados por WANADOO, YA.COM y JAZZTEL con un índice de reclamaciones por cada 10.000 abonados del 25,33; 11,40 y 8,68 respectivamente

En telefonía fija, para los operadores con red propia:

Los mejores ratios corresponden a ONO y Telefónica de España con el 1,21 y el 2,23.
El peor servicio de atención al usuario es el ofrecido por Auna, con 8,62 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Wanadoo con 5,51

Asimismo Telefónica de España ofrece la mejor relación calidad-precio del mercado con una puntuación global de 8,74 puntos sobre 10 según el último estudio de UCE.

Además, TdE destaca plenamente sobre otros operadores en el cumplimiento de las recomendaciones que hace la UCE a los usuarios para elegir a su operador de telecomunicaciones:

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quien algo quiere algo le cuesta...

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 19 Mayo 2006 a las 14:21 | #ID

NO NO NO , los mejores son robazztel

Es increible su habilidad para no hacer nada, para pasarse el problema de unos a otros y para hacer durante meses que la estafa sea un arte

Lo cual nos lleva a una pregunta medio espiritual :

¿un operador de robazztel nace o se entrena?

Son seres superioes

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 21 Mayo 2006 a las 8:50 | #ID

lo que me gustaria saber a mi si esto de la mala atencion al cliente es porque estan en expansion o va a ser un problema cronico de jazztel.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 21 Mayo 2006 a las 14:53 | #ID

El servicio de atención al cliente de Telefónica no es que sea bueno. Es que los demás son un desastre.

Un ejemplo claro es cuando aun llamamos para preguntar por el ADSL TOP y algunos no saben ni lo que es, después de 5 meses....

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por Flamingos el 19 Mayo 2006 a las 14:37 | #ID

Estoy de acuerdo, en este país no existe buena atención al cliente en telefonía e Internet.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 19 Mayo 2006 a las 14:40 | #ID

lo que esta claro es que las demas compañias estan duplicando gratis casi el doble que lo que tenemos con telefonica tengan buen servicio de atencion al cliente o no telefonica se esta quedando atras y pasa un kilo de los clientes ademas por el servicio de atencion al cliente si van a tu casa los tecnicos te cobran en factura no solo los 90 euros de siempre del imageni + la adsl+ llamadas nacionales sino 50 euros mas por cada vez que van a tu casa en definitiva que son unos tacaños de mierda lo que deberian de hacer es poner mas ofertas de adsl me refiero de los 4 megas en adelante que todas las compañias las tienen menos telefonica

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 19 Mayo 2006 a las 15:45 | #ID

pues si sigo los consejos de la uce, tendre que ir luego a reclamarles que me estan estafando por un mega de nada, y me cobran 45 euros, aunque reclamarles no sirve de nada, la uce tiene en su directiva accionistas de telefonica...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 19 Mayo 2006 a las 16:35 | #ID

¿Puedes probarlo?

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 19 Mayo 2006 a las 19:52 | #ID

¿Y de que vale tener 20000 megas, si no funciona, si no te ayudan, si no te lo arreglan, si no te lo dan de baja, si una vez que has conseguido que te lo den de baja, te siguen cobrando, si no pagas te meten en lista de morosos, si te meten en la lista de morrosos no te sacan si no les pagas, abogados, juicios, tienes que seguir pagando a telefónica, no tienen muchas cosas que telefónica si que tiene, etc. etc. etc., y luego te vas a otro que también da 20000 y te pasa exactamente lo mismo?

De los 3 millones de cllientes de adsl de telefónica, 1 millon han pasado por lo anterior, a esos ya les puedes dar megas que verás lo que te dicen.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 19 Mayo 2006 a las 22:42 | #ID

Haber Zonero, por un momento creía que hablabas de otras compañías, pero luego cuando he visto que te referías a Telefónica he dicho, seguro que se ha equivocado de nombre, pero no veo que es Telefónica la que comentas, que según el estudio que ponía en la parte superior de este análisis dice que es la que menos quejas y problemas tiene, osea que si no debería de suceder eso a nadie, pero en la realidad existe, pero hay que tener claro que Telefónica es la que menos quejas tiene, la que mejor servicio dá y si te fijas en los nuevos usuarios del ADSL TOP 10Mg, tienen bastante mas velocidad, estabilidad en relación que usuarios con 20Mg con otras compañías.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Matbiker el 20 Mayo 2006 a las 0:03 | #ID

cuanto protaliban timofonico, dios........

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 20 Mayo 2006 a las 4:16 | #ID

Joder, has entendido justo lo contrario de lo que quería decir, y una vez releido creo que se puede entender cualquier cosa.

Quería decir que mucha gente ha picado con los "muchos megas" y mucho más barato, pero al final, después de picar hasta en varias ocasiones, terminan en telefónica precisamente porque aunque parezca que es la que menos dá, en realidad está dando más que ninguno. Y es que cuando hablamos de un "servicio" no solo hablamos de capacidad, sino de estabilidad, atención, resolución de problemas, etc., y eso es lo que realmente valoramos casi todos. He dicho casi porque hay mucho talibán.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 20 Mayo 2006 a las 11:06 | #ID

Aquí se trata de dar cada uno su opinión sin ninguna salida de tono ni palabras mal sonantes, porque es muy sencillo decir ciertas cosas ocultándose detrás de un "Anónimo".

Saludos, Matbiker

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Matbiker el 20 Mayo 2006 a las 11:51 | #ID

No deja de ser castellano, y no creo que estemos en un foro en el que la cortesía lingüística sea un requisito imprescindible. Mas bien creo que es todo lo contrario, una conversación en tono coloquial.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 20 Mayo 2006 a las 15:53 | #ID

¿Hay algún enlace web con el estudio? Quiero ver como se ha calculado los índices.

En todo caso, no iríamos bien si la gente contrata Telefónica por su buena atención de cliente y calidad de producto. Esto tendría como consecuencia que la dominancia de Telefónica seguiría siendo grande y por lo tanto la CMT no liberalizaría el mercado con lo cual los precios de Telefónica no bajarían. Son los competidores que se tienen que espabilar.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por Alexxander el 20 Mayo 2006 a las 11:03 | #ID

Pues hombre, tener un servicio de atención similar al de Telefónica cuesta mucha pasta, y eso repercutiría en los precios. Si alguien ofreciera la misma calidad a un precio un poco más bajo, ten por seguro que telefónica se pondría a nivel. Pero no creo que eso ocurra.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 20 Mayo 2006 a las 11:12 | #ID

Pero es que nadie se atreve a llamar a las cosas por su nombre.

La Atencion al Cliente de Telefonica es BUENA y el resto es menos buena. Mal que le pese a quien sea.

Sers. que lo facil es criticar y cuestionar, haber si nos ponemos las pilas y avanzamos.

Un saludo

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por RUSKY el 20 Mayo 2006 a las 11:39 | #ID

No te preocupes que yo sí que me atrevo.

La atención telefónica de Timofónica es MALA y la del resto es MUY MALA.

Timofónica es el tuerto en el país de los ciegos.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 20 Mayo 2006 a las 14:24 | #ID

El que hayan quejas en Telefonica no significa que el servicio sea malo. Estoy seguro que en marcas como Ferrari, Mercedes, Coca-cola, Nike, Adidas, IBM, etc.... reciben millones de quejas y reclamaciones. Por supuesto, porque TODO el mundo se equivoca (vosotros no os habeis equivocado nunca en vuestro trabajo??). Lo importante es que tengan un buen servicio y te solucionen los porblemas de manera RAPIDA y eficaz. Por suerte, yo con telefónica aún no me ha hecho falta llamar NUNCA a ningun tipo de servicio tecnico ni de reclamaciones. Y que dure!!!

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 21 Mayo 2006 a las 21:43 | #ID

He visto este post en mi lector de feeds y escribo esto para ratificar lo que se dice. Ya pensé hacerlo en algún momento pero no sabía bien donde y como además somos más dados a las críticas que a las alabanzas lo fui dejando.

Hace unas semanas me pasé de otro operador a telefónica, el cambio fue normal, incluso con algún problema, no es ese el tema. Pero sí que las veces que tuve que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente el trato fue magnífico y eficaz. Por primera vez de los cientos de veces que los he usado, me he sentido en un servicio de atención al cliente tan bien tratado como cuando vas a una tienda con personal capacitado y eficiente. Magnífico servicio, no sé si podría ser mejor, me imagino que como todo sí, pero ojala el resto de los servicios telefónicos aprendan en este terreno de lo que está haciendo telefónica y un diez para la gente que ha llevado a cabo este cambio.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 20 Mayo 2006 a las 18:18 | #ID

Que un servicio sea caro, no quiere decir que sea malo. Para mi gusto, Telefónica puede abaratar un poco sus líneas adsl, eso seguro. Pero también reconozco que la calidad del servicio en comparación con los demás operadores es la mejor.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ForheitLaw el 21 Mayo 2006 a las 9:09 | #ID

viva el helpdesk y la madre que lo pario,viva la pecera y sus pececillos. mecaguen el niño melon,el gitano,la chica excel y la operá

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 22 Mayo 2006 a las 9:42 | #ID

VIVAAAAAAAAAAAAA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 23 Mayo 2006 a las 15:40 | #ID

Telefonica moviles me incluyo en su lista de morosos sin tener cuenta con moviles telefonica. Despues de hablar con ellos y aclarar la situacion de error por su parte me informan que me excluyen de su lista de morosos y me gustaria saber si es cierto que no estoy incluido. ¿Como puedo saber si ya es cierto?

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 1 Julio 2006 a las 9:42 | #ID

	No me fio del resto de operadores
	Prefiero Telefónica porque funciona bien
	Probablemente cambie para ahorrar
	Probablemente cambie por la velocidad de subida
	Me da igual 6 que 7 megas

ADSL: Telefónica supera al resto de operadores en atención al cliente

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