Las Juntas de Arbitraje están atascadas por las quejas contra operadores

Escrito por Javier Sanz
ADSL

 Las Juntas de Arbitraje de Consumo no son capaces de gestionar la ingente cantidad de reclamaciones contra los operadores de telecomunicaciones. En 2011 resolvieron cerca de 58.000 casos relacionados con el sector de la banda ancha y telefonía móvil mientras que en 2012 siguen aumentando las quejas.

Las Juntas de Arbitraje están saturadas a pesar de que desde 2005 se creó la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y comenzó a tramitar denuncias contra los operadores. En 2012 gestionó más de 45.000 reclamaciones, de las cuales el 73% se resolvió a favor de los clientes. A pesar de estos datos, las juntas continúan colapsadas por la ingente cantidad de reclamaciones de un sector que está considerado como el más conflictivo por delante del sector bancario o el inmobiliario.

Según publica El País, las compañías justifican estos datos indicando que hay 19.314.897 líneas activas en España lo cual demuestra que el uso intensivo de sus servicios puede provocar incidencias. Asimismo sostienen que los datos son "bajos teniendo en cuenta que se trata de servicios esenciales de uso intensivo".

¿Dónde está el problema?

Según las asociaciones de consumidores, más que en los problemas, las reclamaciones aparecen en la gestión de las incidencias por parte de los servicios de atención al cliente. "Llamadas a teléfonos de pago 902, esperas larguísimas, saltos entre departamentos y falta de cualificación por parte de los teleoperadores son algunas de las quejas más nombradas por los usuarios".

Nueva regulación

La presidenta del Consejo de Consumidores y Usuarios , Francisca Sauquillo, considera que es necesario que el Gobierno adopte una ley para proteger a los consumidores. "Los operadores deberían contar con un punto de atención al cliente físico para resolver incidencias, de ese modo se evitarían muchas llamadas a los call centers". Además se deberían limitar las acciones de telemarketing que tantos transtornos ocasionan a clientes que reciben decenas de llamadas al día para contratar servicios relacionados con telecominicaciones.

Respuesta de los operadores

Las compañías no son ajenas a este problema y han comenzado a actuar para mejorar sus servicios. Movistar indica por ejemplo que está trasladando a España su centro de atención al cliente para mejorar la eficiencia y gestión de incidencias. Por su parte Vodafone indica que cuenta con un equipo de 130 profesionales en las tiendas capaz de gestionar cualquier problema mientras que Ono o Jazztel apuestan por crear plataformas de atención al cliente propias prescindiendo de terceros o subcontratas.

Pregunta de la semana

¿Crees que deberían tener un punto físico de reclamaciones los operadores?

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
45 comentarios
  1. brillante
  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ago, 12 8:25 pm

    es que esto sólo pasa en España. En EEUU y UK la regulación es completa y pagas por lo que compras. Punto.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      24 Ago, 12 8:39 pm

      tomaras el congreso?para que? para jodernos mas de los k estamos???

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      24 Ago, 12 9:01 pm

      ¿Todas las personas de bien? Este país está lleno de pícaros y estafadores, y desde que alguien tenga algo de poder se corrompe de inmediato. Sin ir más lejos hoy casi me estafa una cajera en un supermercado. Casi todo el mundo en este país, por no decir todo el mundo, si puede timarte o estafarte te quita el dinero, fijo.

      Ya no se puede confiar en nadie, ni en las niñas que trabajan en los supermercados.

      1. jdboy 24 Ago, 12 9:29 pm

        Por eso sólo hay cárceles y juzgados en España y en el resto del mundo no existen porque no hay maldad.

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        25 Ago, 12 12:38 am

        que te esperabas, son ñoles picaros y prepotentes

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      25 Ago, 12 1:51 am

      +100000000000000

  3. brillante
    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      26 Ago, 12 6:22 pm

      Despues de tantos comentarios relacionados con el asunto,te digo con respeto¿y a quien coño le importa lo que haga esa empresa si aqui venimos a soltar paridas varias?.
      Hasta otra.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Ago, 12 8:33 pm

    Y de Orange …. no se sabe que hace

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      24 Ago, 12 8:44 pm

      La soberanía emana del pueblo, no olvides que lo dice nuestra propia Constitución. No de los poderes financieros.

      Los ciudadanos de bien tomaremos el Congreso para acabar con la corrupción. Si tú vives de ella date por aludido, pero si vives de tu trabajo más te conviene tomar las riendas de tu propio destino.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      24 Ago, 12 9:08 pm

      ¿Qué es “k”?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      24 Ago, 12 9:54 pm

      No, más bien me refiero a cazadores de elefantes y compañía.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      25 Ago, 12 5:22 pm

      Mejor ser independentista vasco…

      Que no moro hispano vago a una subvencion del estado pegado como tú.

      Muerto de hambre, vete a pedir rescates a Merkel mamarracho.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Ago, 12 1:43 am

    Que esperais de telefonica si en la directiva estan expoliticos corruptos e undargarin, ellos te roban en la factura, llamas al 1004 y te tienen puteado pasandote de sitio a sitio hasta que te aburres

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Ago, 12 8:36 am

    Aun no os habéis enterado de lo de Apple i Samsung?

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Ago, 12 10:45 am

    Con poner un par de politicos en la nomina o en el Consejo, las telecos ya tienen bula para hacer pequeños truquitos, estafas y falsos cargos, que multiplicados por la ingente cantidad de clientes da cantidades millonarias.

    Para muestra, Movistar, primera empresa nacional, se niega a dar su direccion, NIF o correo electronico a cualquiera de sus clientes, remitiendote a “mande un fax” cualquier reclamacion con intentos de seriedad.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Ago, 12 11:28 am

    Con unas buenas multas ejemplares a estas compañias se acabaron los problemas.

    Que parece que hay que tener abogados cada vez que contratas con una compañia de estas, te la mangan a la minima. Hoy dia cualquiera esta en una lista de morosos por culpa de esta gentuza.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      26 Ago, 12 6:21 pm

      Yo no les vote,abstente y podras hablar con propiedad.Despues de todo a nadie le engañan siempre y estos nos insultan en la cara desde el 78.
      Y ya estoy cansado de que digan que tenemos lo que nos merecemos.
      Yo no robe el dinero de los ere.
      Yo no cobro comisiones.
      Yo no me voy de putas siendo diputado y ademas dejo de pagarlas.
      Yo en general no miento.
      Yo no he dicho que no subiria el iva y no solo lo han subido sino que ademas nos han colocado el impuesto de la renta mas alto del mundo.
      Yo no deje la nacion en arruinada.
      Yo no traicione la nacion poniendo a los terroristas en las instituciones.
      Yo no cree monopolios televisivos…….
      ¿Que culpa tengo aunque sea español?.

  9. nacho2603 25 Ago, 12 3:08 pm

    No me gusta ni un pelo la censura que se practica en esta web por parte de los administradores

  10. solido 25 Ago, 12 4:56 pm

    Vodafone, PROFESIONALES??? JAJAJAJAJAJAJAJJAAJJA, qué poca vergüenza tienen…

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Ago, 12 6:27 pm

    El otro dia me fue a Vodafone,me dieron una serie de ventajas,horas mas tarde me llama telefonica y me ofrece algo mejor,siendo ya cliente,fue a vodafone para que no siguieran con el cambio a su empresa y como esos anormales de robafone no gestionaron mi peticion,me dieron de baja en telefonica y no obtengo nada en vodafone.
    Es de juzgado de guardia,pero tienes que joderte en casa cabreado e impotente.
    Todas son basura,como todos los politicos son basura y no solo estamos desprotejidos como ciudadanos sino que si eres un delincuente te tratan con una deferencia que ya quisiera un rey.
    Saludos y libre comercio,menos a los que no se lo merecen.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Ago, 12 6:28 pm

    Por cierto,fui y desprotegidos.
    Es que tengo ubuntu y me va de pena hasta el teclado.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Abr, 13 3:29 pm

    ¿Un punto de atención al cliente físico?
    Ya lo tienen, aunque en Internet. ¿O es que el cliente no es físico?
    Otra cosa sería un punto de atención al cliente, físico. Así, con coma.
    Tal como está redactado, las operadoras seguirán totalmente impunes.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Abr, 13 3:30 pm

    +10000000

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Abr, 13 3:32 pm

    Ya, pero si te meten en una lista y no han seguido el protocolo (que la deuda sea veraz, cierta y exigida, que la comunicación se haya realizado de forma fehaciente, etc., a la compañía le cae una multa de 100.000 a 600.000 euros.
    Otra cosa es que no hagamos nada, pero tenemos la sartén por el mango.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Abr, 13 3:34 pm

    Movistar tiene un servicio del defensor del cliente, y la dirección de la empresa está impresa en la factura. Yo he reclamado varias veces y nunca he tenido problema con ello. Otra cosa es que le preguntes al comercial de turno, que nunca tiene ni idea de lo que tiene que contestar.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Abr, 13 3:35 pm

    ¿Un juez, quizás?

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Abr, 13 3:37 pm

    No es lo mismo la OMIC que la Junta Arbitral de Consumo que depende del Ministerio.