Movistar traslada su plataforma de atención al cliente de Colombia a Canarias

Escrito por Javier Sanz
Operadores

La operadora presidida por César Alierta cerrará una plataforma de atención al cliente en Colombia y abrirá una nueva en Canarias a partir del próximo mes de diciembre. Esta iniciativa proporcionará trabajo a más de 4.000 personas y supondrá un cambio importante en el 1004.

Apuesta por España

En los últimos años la mayoría de los operadores apostaron por América Latina para abrir sus plataformas de atención al cliente con el objetivo de ahorrar costes gracias a la diferencia de sueldos, sin embargo, las quejas de los clientes y los resultados discretos sobre la satisfacción de los usuarios provocaron dudas en la mayoría de las compañías. Por este motivo Movistar acabará con la deslocalización del 1004 para reforzar la captación de abonados, retención y soporte técnico.

Canarias

Movistar cerrará su call center en Colombia para proporcionar servicio a los españoles desde Canarias. La operadora ha elegido esta zona porque tiene beneficios fiscales y económicos con respecto a otras zonas por su situación geográfica. Los trabajadores que sean elegidos pertenecerán a la subcontrata Emergia Canaria y serán los encargados de atender las llamadas del 1004.

Importancia de la atención al cliente con acento español

Los servicios de atención al cliente telefónica comenzaron a suspender en todas las compañías a medida que los operadores comenzaron a deslocalizar sus plataformas. El problema fundamental es que los trabajadores que estaban al otro lado de la línea tenían escasos conocimientos técnicos y los usuarios no eran capaces de solucionar sus problemas. El paso al frente de Movistar podría ser adoptado por otros operadores que están comenzando a replantearse su estrategia en relación a la atención al cliente.

¿Es importante para tí la ubicación del soporte técnico como para elegir una compañía?

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
120 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 4:06 pm

    “La operadora ha elegido esta zona porque tiene beneficios fiscales y económicos”. Efectivamente, y un chanchullo con el gobierno canario que les da dinero hasta 2014.

    Canarias, habla sin ánimo de ofender, pero a esa distancia la calidad de las llamadas (ya sabemos cómo son los call) sigue siendo baja y en Canarias hay un fuerte acento.

    Matizo: nada en contra del acento. Solo digo que lo hay.

    1. comentario irrelevante
    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      03 Ago, 12 5:23 pm

      Que lo intente, si me ha bajado el sueldo, me ha quitado la paga de Navidad, me ha metido 2,5 horas mas semanales, me ha quitado 3 moscosos y 2 canoso, y encima me quiere quitar las vacaciones, entonces que se prepare, que nos tiramos a su cuello y al de todos los HP del gobierno.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      03 Ago, 12 5:48 pm

      Eso tiene que ser otra reforma laboral y de momento no esta en la mesa.

    4. luisju 03 Ago, 12 5:53 pm

      Los autónomos no cobran y si nos intervienen en Irlanda, Portugal y Grecia quitaron una paga de forma temporal… O una reducción del 10% de sueldos, las formulas están ahí.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        03 Ago, 12 6:20 pm

        ¿Castellano puro?
        ¿Hablan igual que en Valladolid?

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        03 Ago, 12 7:14 pm

        Ni caso. Hay mucha gente que le gusta hablar por no estar callado, porque aqui parece que algunos solo ven los granos del otro.

        Anda que no he tenido yo problemas de entendimiento con sevillanos, gallegos, aragoneses … Y ellos conmigo, que hablo muy deprisa (cosas de Bilbao), y la solución que tomo es: Hablar un poco más despacio. Igual que esos otros que he mencionado hacen conmigo.

        El problema con latinoamérica no es de acento, sino de entendimiento, de expresión, es cultural. Su modo de hablar es muy diferente al nuestro. Su modo de definir las cosas, o de utilizar las palabras, o las expresiones. Luego ya están los aspectos culturales en cuanto a conocimiento de costumbres, el país, etc. que también suponen un punto en contra.

        Para un español, sea de la provincia que sea, si se esmera un poco se le entiende perfectamente en cualquier otra comunidad.

    1. brillante
      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        04 Ago, 12 2:53 pm

        Hay canarios de todas las partes del mundo. Canarias es una metrópoli con gente de todas partes. En Canarias, y en el resto de España, hay hasta chinos españoles (con DNI español),

        1. amigos895 04 Ago, 12 4:08 pm

          Que malote.

        2. Anónimo
          Usuario no registrado
          04 Ago, 12 4:23 pm

          Siempre hay algún licenciado con un postgrado que se cree con más razón que el resto por escribir sin faltas de ortografía.
          En Canarias hay un nivel de paro bestial, rozando el 35%, y una sobrecualificación deprimente, y esta decisión de Telefónica al menos ayudará a mitigar esta debacle.
          En cuanto al acento, Telefónica hará un proceso de selección (no sé si el listillo del “comegofio” se habrá parado a pensar esto) y contratará a aquellos individuos que tengan una expresión oral (acento, vocalización, etc.) de lo más óptima.
          Entre ellos, seguro que habrá muchos peninsulares también, ¿u os creéis que sólo van a poner currículums los canarios?
          Fdo: un chicharrero

        3. Anónimo
          Usuario no registrado
          05 Ago, 12 11:29 am

          Y A MUCHO ORGULLO COMEGOFIO GRAN MANJAR DE MIS ISLAS QUE TU PALADAR SEGURO NO ES CAPAZ DE APRECIAR.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 4:18 pm

    POR FIN!

  3. Fra23 03 Ago, 12 4:18 pm

    Bien por Movistar, ya esta bien criticar por criticar, sea canarias o donde sea, Mientras sea España y genere trabajo y beneficios que falta nos hace…

        1. amigos895 03 Ago, 12 4:52 pm

          Se puede resolver los problemas aquí http://comunidad.movistar.es/ , los trabajadores que trabajan ahí de movistar estan muy capacitados para arreglar los problemas de la gente es el menor tiempo posible y hasta te llaman para saber si se arregló el problema. Ahí he resuelto varios problemas, migración de velocidad, todo perfecto.

          1. amigos895 03 Ago, 12 4:59 pm

            : / , si lo ponen en Canarias es por algo digo yo xD, solucionado entonces.

          2. Anónimo
            Usuario no registrado
            03 Ago, 12 5:30 pm

            Ni comes ni dejas comer. Tu tienes problemas con los canarios? Yo he estado en Galicia en Cataluña y bueno también tienen su forma de hablar y por eso no hay que rasgarse las vestiduras. O me vas a decir que tu hablas a la perfección. Si lo ponen en Canarias será bueno así baja el Paro ¿no?

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        03 Ago, 12 4:54 pm

        Yo hablaba de lo que ponía en la noticia de aquí. Según dices, efectivamente otras fuentes aluden a que será de uso exclusivo para clientes de Canarias.
        Gracias por la aclaración. Eso es una discriminación para los clientes del resto de España, me parece más grave aún.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          03 Ago, 12 5:08 pm

          Lo pone arriba, por los beneficios fiscales.

  4. joseluis_95 03 Ago, 12 4:39 pm

    Por fin se podrá resolver una avería mas o menos bien y sobretodo entendiéndote bien y sin dificultad como antes.

    Saludos!

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 5:10 pm

    Aquí en cuanto alguien dice la verdad sobre algo empieza el cuento de siempre fascista nazista, racista, megaista tortillista, supermegaflowerista, en fin una pena siempre al final llega a la misma conclusion “ista”

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 5:17 pm

    Casualmente he llamado hoy a movistar y hasta me han atendido en catalán para cambiar el router. En castellano para cambiar el mando del imagenio eran españoles se les entendia y todo, muy rápido. Parece que han empezado a ponerse las pilas

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 5:39 pm

    ¿Vodafone tiene algún plan? Si, el de segur chupando a costa de los clientes.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 5:53 pm

    Soy CANARIO hasta la médula bueno será para Canarias en particular 4000 parados menos.Me gustaría que oyeran hablar a un Herreño que sea mayor para que oigan un Castellano puro. Hay que culturizarse antes de opinar

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 7:14 pm

    Ahora solo falta que dejen de comportarse como picadoras de carne en los callcenters, y dejen de embolsarse la pasta de formacion de empleados y les formen para que puedan decir que dan trabajo en condiciones humanas.
    Un avance, insuficiente, pero un avance.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 7:19 pm

    No se preocupen por el acente de Canarias que lo van a entender perfectamente; peor son otros acentos de otras regiones.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Ago, 12 2:57 pm

      Pero se perderán puestos de trabajo en Sudamérica. El planeta Tierra es el país donde viven todas las personas de este mundo.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 7:21 pm

    Eso está muy bien, que quiten todas las plataformas de atencion al cliente de sudamerica y las pasen a este pais, así se crearan puestos de trabajo.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 7:40 pm

    es increíble esta discursión, os sentís ofendidos porque se monta en canarias y se atiende desde aquí, entonces y me tengo que ofender porque la sede de todo esta en Madrid. Tenéis problemas con mi lenguaje y cada vez que voy a península les encanta escucharnos hablar y me entienden a ver si puede decir lo mismo un vasco, un gallego, un catalan, un valenciano, un mallorquin o algunos mas, joder alegraos porque va a atendernos un español, si lo e dicho bien un español canario pero español, y entenderá mucho mas que los jodidos panchitos, nos darán trabajo y ademas a una zona de las mas castigadas en España por el paro.
    Por primera vez y que no sirva de precedente aplaudo a telefonica y ojala todos sigan en mismo camino montando el call center en España y no me importa el lugar pero en España

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Ago, 12 2:38 pm

      Aparte eres analfabeto porque se escribe “aparte”, no “a parte”, pedazo de subnormal. Regresa a la escuela.

  13. z3r3lk 03 Ago, 12 9:04 pm

    La gente es que no sabe ya lo que quiere, atención al cliente en el país, no importa donde sea, las islas, sea la península, como si quiere ser Ceuta o Melilla pero que sea en el país y se le dé de comer a españoles que lo necesiten y por supuesto tengan la preparación necesaria.

  14. MARKING 03 Ago, 12 9:09 pm

    buff es que es insoportable hablar con el 1004

    yo siempre llamo sobre las 9 o 10 de la mañana porque asi seguro que me atendera un español por lo de la diferencia horaria

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 9:11 pm

    Chaaaaacho,chacho,chacho,lo que hay que leer…………………

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 9:47 pm

    Seamos claros .. lo que sucede con rovistar es que en sudamerica .. las licencias de funcionamiento se terminan y en otros se ha terminado y esta a la espera de que las renueven o aquel pais hace una licitacion internacion un ejemplo claro peru ademas que tiene una deuda tributaria de muchos millones.. entonces que hara retirse a españa en donde le saldra a menos costos contratar a alguien.. ademas diganme , si llama alguien y dice que tu contrataste 10 megas y llega 3 o 4 que le puedes decir: o con el acento daras una solucion….

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 12 10:34 pm

    Y tanto que hay acento. En algunos casos puede parecer cubano. Respecto a la inutilidad, es la misma en suramerica que aqui. Depende de la formacion que reciban.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Ago, 12 7:20 am

    como canario me alegro de la noticia. canarios atendidos por canarios y no por la prepotencia peninsular, que en muchos casos (no todos) se convierte en ofensiva y denigrante.

    en el ultimo año me han atendido mejor sudamericanos que peninsulares en la atencion al cliente. son educados y no se impacientan ante las quejas de los clientes. muchos peninsulares deberían aprender de ellos.

    por cierto, los operadores peninsulares son bastante mas educados que las operadoras peninsulares cuya intransigencia llega a ser preocupante.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Ago, 12 9:24 am

    ESTA NOTICIA TIENE MÁS DE UN MES

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Ago, 12 9:31 am

    Adslzone boora el comentario que puse diciendo que trabajé en tienda online de codafone y era un desastre porque el callcenter estaba en Barcelona y el backoffice en Chile….Muchas gracias… por borrarlo…Lamentable…

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Ago, 12 9:33 am

    JAZZTEL adios HOLA movistar. me acabo de cambiar, mas que nada por las averias que he sufrido este mes, de 20 megas a 2 megas se me ha quedado. QUE WAY SEGUID ASI

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Ago, 12 12:22 pm

    Esto está bien que pasa para que los “canarios” (estoy hasta los webs de que nos unan a todas las islas, somos distintos y muchos no nos podemos ni ver) digo.. está bien que pase este acto de racismo generalizado para que luego salgan a los balcones las banderas españolas. las cosas son como son, no somos españoles y los españoles no nos consideran españoles. Pero bien que vienen a robar puestos de trabajo.

    Está bien, que un “canario” vendido a los españoles sufra de racismo por parte de ellos. para que aprendas y te enteres de donde estás.
    Y para los españoles… aquí el único acento raro es el de ustedes, que es el minoritario de vuestro idioma en el mundo ignorantes.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Ago, 12 3:12 pm

    Te he jodido bien eh!, no voy a ser tan estúpido como tu e insultarte. No has dado una; no soy de esa isla (menos mal). Yo puedo ver perfectamente a gente de otros sitios, por suerte he viajado bastante, lo que he dejado claro es cómo en estos comentarios de ha despreciado e insultado a los canarios, que repito muchos odiamos que se nos llame así porque somos distintos entre nosotros y de territorios separados. EL problema es la xenofobia (si prefieres el término), pero SI hemos sufrido racismo porque originalmente somos de raza distinta y tb un genocidio de tus antepasados genocidas, que en gente como tú quedan bien representados.

    Mi mensaje no es para los tontos profundos como tú, sino para los tontos profundos de las islas que salen con las banderitas españolas y luego los españoles los tratan como escoria, esos que se jodan por vendidos. Yo tengo claro lo que soy y de donde soy, y así viajo por el mundo, donde dicho sea de paso tienen mejor concepto de nosotros que de ustedes los españoles, a los que la mayoría no pueden ni ver, y no me extraña.

    No te voy a contestar más porque no mereces la pena,no eres nada. Acabaré insultandote por español y ofenderé a españoles de bien que no son la basura que eres tú.

    Me reafirmo en mi mensaje, el único acento raro es el de españa, que es el minoritario en el mundo de habla hispana, en todos esos paises donde si supieron darles la patada en el culo y sacarlos de allí hace tiempo; si no te gusta, te jodes; y cada dia con tanto inmigrante ilegal tu amado acento se va más a la mierda en tu querido pais.

    Espero que todos esos “canarios” tan españoles pasen por akí y lean cómo los consideran para que aprendan.
    ahora borren… borren mis comentarios, así pueden seguir presumiendo de esa libertad de expresión de mentira que tienen. Yo, ya he hecho mi trabajo

    pd: me lo paso pipa en las olimpiadas, q ridículo más espantoso. jajajaaj

    Afectuoso saludo a todos los españoles que se han rebelado contra tanto mensaje xenófobo, y que no deben ser metidos en el saco de la escoria más inmunda, no se lo merecen.

    bye bye!

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Ago, 12 11:09 am

    No ponen mi comentario?

    1. arn1999 05 Ago, 12 11:18 am

      No me copiar el resto del texto.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        05 Ago, 12 12:32 pm

        No puedes copiar el resto del texto porque eres lingüista y filólogo, pero no tienes puta idea de informática y por ende eres un analfabeto tecnológico. Vete a sembrar “millo” para que puedas comer “gofio” y deja los ordenadores para la gente más culta.

  25. arn1999 05 Ago, 12 11:14 am

    Soy canario, lingüista y filólogo, y me asombran los comentarios discriminatorios de algunos que veo por aquí (por suerte, no todos).

    Es cierto que tenemos muchos rasgos comunes con el español que se habla en América (seseo (no pronunciación de “c” (seguida de “e” o “i”) ni de “z”), aspiración de “-s” a final de sílaba, yeísmo (“ll”=”y”, que cada vez es más frecuente en el español peninsular) y pronunciación adherente de la “ch”, entre otras cosas. Sobre todo parece ser que es cercano al que se habla en Puerto Rico, aunque no he estado allí. Por otro lado, aunque por cuestiones políticas nuestra lengua se llame castellano, el nombre correcto es español (castellano lo fue en sus comienzos, ya no).

    Sobre el comentario que dice que en El Hierro hablan igual que en Valladolid… no es igual, pero sí más parecido, por razones que vienen desde la conquista: a esa isla fueron sobre todo habitantes de Castilla; a Gran Canaria, por ejemplo, de Andalucía. No es que se hable mejor o peor: se habla de una forma más similar a la que se puede escuchar en Castilla y León.

  26. arn1999 05 Ago, 12 11:18 am

    No me DEJA copiar el resto del texto

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Ago, 12 3:46 pm

    me alegro por mis compatriotas canarios,que seguro que lo hacen mejor,pero la verdad es que en el acento no vamos a notar la diferencia,jajajajajajajjajaajajaj,bastante parecido a los amigos sudamericanos,,excepto por la ch,jajajajjaja,,me alegro que movistar dé trabajo a españoles ya era hora.

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ago, 12 8:14 pm

    Yo soy canario y la verdad que no veo el parecido con los sudacas… ninguno vamos!! pero ninguno yo soy uno de los que no los entiendo cuando me atienden por tlfno. Pueden contratar sudacas que estén aqui en canarias que esa es otra.

    Y a que no sabes que los que mejor hablas de toda españa son los de la isla canaria del Hierro… siiiiii señores ellos porque lo pronuncian todito. Asi que… si no sabemos de lo que hablamos puntito en la boca

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Ago, 12 1:28 pm

    Me parece excelente que quiten los call centers de latinoamerica y los lleven a España (que roben y estafen a su propia gente!!), estamos cansados de tanto ladrón, y ahora que España vuelve a ser lo que siempre ha sido (UN PAÍS POBRE) no emigren para aca, quédense en su país y matense entre ustedes con sus discusiones absurdas sobre quien habla mejor o peor.

    Después de leer muchos comentarios anteriores como pretenden que se les entienda cuando ni siquiera hablan bien español, no es cuestión de acento, es cuestión de lenguaje, y claro… sentido común.

    hundanse en su miseria ESPAÑOLES y no pisen nunca mas latinoamerica, estamos cansados de ladrones, asesinos y gente que no aporta nada y solo se queja por quejarse.

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Ago, 12 1:45 pm

    lo siento, olvide que los españoles ahora son europeos y ya no emigran a latinoamerica sino a otros países de Europa… http://www.youtube.com/watch?v=HQG0n80RlFY

    un humilde saludo, mejor suerte por Europa (en América NO son bienvenidos)

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Feb, 13 9:45 pm

    los españoles son unos brutoss, por eso necesitan que brutos que entiendan a animales con tecnologia

  32. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Feb, 13 1:10 am

    ES DIFÍCIL SOLUCIONAR UNA INCIDENCIA, ASÍ SEA LA MAS MÍNIMA, SI DEL OTRO LADO DEL TELÉFONO (USUARIO), ES UN COMPLETO IGNORANTE, QUE NO SABE NI DONDE ESTA UBICADA LA BARRA ESPACIADORA Y ADEMAS CREE QUE SOLO POR TENER ACENTO ESPAÑOL (POR PRONUNCIAR LA F IGUAL QUE LA S) TIENE MAS CONOCIMIENTO O ES MAS IMPORTANTE, CABE ACLARAR QUE NO TODOS SON ASÍ, YA QUE HAY PERSONAS MUY DECENTES Y QUE PREFIEREN LA ATENCIÓN Y AMABILIDAD DE UN LATINO QUE LA FRIALDAD Y POCO INTERÉS DE UN NACIONAL ESPAÑOL.

  33. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Abr, 13 3:51 pm

    Hola Zonero.
    Un par de detalles:
    1. Con las redes telefónicas actuales, la calidad de una llamada Móstoles-Alcorcón es la misma que una llamada Móstoles-Canarias.
    2. Todo el mundo tiene un acento, incluido tú, aunque no lo creas.

  34. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Jun, 13 3:28 pm

    tu eres imbécil chaval,

  35. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Ago, 13 5:28 am

    miseria, hambre y mucha necesidad a los MALDITOS ESPAÑOLES!!!!