Yoigo acusa a Movistar y Orange de jugar sucio para retener a sus clientes

Escrito por Redacción
Operadores

La entrada en vigor de la portabilidad en un día desde el pasado 1 de junio ha supuesto un cambio en la estrategia para retener clientes por parte de los operadores. Sin embargo, según apuntan desde Yoigo, compañías como Movistar y Orange estarían realizando ciertas maniobras para evitar que sus usuarios cambien de compañía.

El presidente de Yoigo, Johan Andsjö, ha sido uno de los primeros en acusar a sus competidores de jugar sucio tras la entrada en vigor de la nueva portabilidad exprés. Recordemos que desde el pasado 1 de junio es posible cambiar de operadro en el plazo reducido de un día, algo que se ve como una medida para aumentar la competitividad dentro del sector móvil puesto que los grandes operadores ven drásticamente reducidas sus opciones de contraofertar a los usuarios que pretenden portar su línea a otra compañía.

No obstante, la estrategia seguida por los operadores tradicionales para retener a sus usuarios no es la más limpia según asegura haber detectado Yoigo. Andsjö ha denunciado que principalmente Movistar y Orange utilizan "maniobras" de juego sucio como enviar mensajes a sus clientes para informarles que tienen penalizaciones si se cambian de compañía, algo inexistente según el presidente de Yoigo.

Amenaza con denunciar ante la CMT

Otra estrategia que estarían poniendo en práctica pasaría por obstaculizar el proceso diciendo al usuario que tiene que llamar a algún número de teléfono para concluir el proceso de portabilidad. Esta situación no solo ha sido denunciada ante los medios, sino que la filial española del grupo TeliaSonera ya ha puesto en conocimiento de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) estas maniobras y amenaza con presentar una denuncia formal ante el regulador si no cesan estos mensajes que buscan dificultar el cambio de operador.

Por otro lado, el presidente de Yoigo habló del cambio en la política de subvención de terminales, de la que reniega siguiendo la línea de Movistar y Vodafone. Andsjö defendió la financiación de equipos como estrategia a seguir y alabó los buenos resultados que esto le ha permitido. Además de reducir sus gastos a la hora de subvencionar móviles, el operador ha seguido ganando clientes, lo que le ha llevado a reforzar su servicio de atención al usuario.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
37 comentarios
  1. brillante
  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 12 2:36 pm

    Y ellos hacen lo mismo. yo me fui de yoigo y me llamaron 20 veces y en todas mentian pero bien

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      15 Jun, 12 3:08 pm

      29 euros con una tarifa de 20? Lo has soňado

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        15 Jun, 12 4:11 pm

        de la buena

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          15 Jun, 12 8:45 pm

          Aquí se puede ver como Yoigo no dice la verdad.

        2. robertito608 16 Jun, 12 12:42 am

          Esto tambien me ha pasado a mí. Tengo el sms, el cambio fue de Orange a Yoigo

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      15 Jun, 12 4:01 pm

      Sí, pero es así;
      Galixy 3 29€ al mes de cuota de teléfono durante 18 meses
      + la 20€ de la tarifa.

      Una passsta

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Jun, 12 11:12 am

      A ver en the phone house te dan el galaxy s3 por 29 euros y claro el movil obviamente no vale 29 euros con lo cual en vez de hacer una permanencia en tarifa, que es lo que se ha hecho estos años ahora lo pagas a plazo, es decir cada mes pagaras a yoigo 20 euros durante 18 meses, pero esos 20 euros son unica y exclusivamente para pagar el movil, no entran en lo que es consumo. Es como si fueras al carrefour o un corte ingles y te comprar un portatil a 12 meses sin intereses, pues algo asi. A partir de ahi tu escojes la tarifa que quieres. Por ejemplo si quieres la tarifA Iinfinita serian 20 euros (del movil que los pagas si o si) + 30 de la tarifa infinita, con lo cual pagas 50 € al mes. Que a ver es una pasta pero tienes 1GB de internet y llamadas ilimitadas. Pero la estrategia para que salga bien de precio es cojerse el SIII con esta oferta con la tarifa del 2, que son 9 euros al mes (en esos 9 euros entran las llamadas) llamadas a 2 centimos el minuto y 1 GB de internet, entonces pagarias 20 euros + 9 euros de la tarifa (lo unico que esta no es tarifa plana, tu pagas 9 euros al mes de consumo minimo, y si tus llamadas cuestan mas de 9 euros pues se le suma la diferencia, vamos como toda la vida, pero no nos engañemos a 2 centimos el minuto puedes hablar bastante y teniendo encuenta que ya te incluien internet) es decir 30 € al mes con lo cual me parece un precio mas que razonable teniendo en cuenta que tienes un SIII que no esta nada mal.

      DIgo yo vamos

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 12 2:48 pm

    vamos a ver pero entonces yoigo da los moviles, que logicamente pagas con la permanencia o no?, por que orane me dijo que no para que me quedara, y e visto una oferta en the phone house del galaxy 3 29 euros, mas 20 de tarifa todos los meses, a ver si me podeis ayudar

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 12 3:15 pm

    29€ más 20€ (pago mensual de coste del terminal) más la tarifa que se incluya en la oferta

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 12 3:17 pm

    y en mas movil valia 289? vaya lio

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 12 3:56 pm

    Como siempre yoigo con su verdad de la buena.

    Deberían mirarse un poco por dentro antes y luego mirar a los demás.

    1. rudacity 15 Jun, 12 4:45 pm

      Creo que te equivocas lee bien la oferta

      29€ + 20€/mes durante 18 meses por el telefono eso si es 29€ si contratas es seguro o algo asi.

      y luego tienes que elegir una tarifa que puede ser la de 2 cent que tendria cuota de 9€ + llamadas y sms.

      o la infinita que serian 30€ al mes.

      los precios de las tarifas van sin iva el del telefono lleva ya el iva incluido.

      te lo digo por que una amiga mia se lo ha sacado con la infinita.

  7. fausti1981 15 Jun, 12 4:16 pm

    Yo lo confirmo por parte de orange, al cambiar a pepephone me mandaban mensajes diciendo que tenia una penalizacion de 150 euros y que tenia que llamar a x numero al llamar te comen la olla que da gusto por supuesto si pillan a alguna persona no muy puesta se la cuelan que da gusto.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 12 4:41 pm

    Y que os esperais de VOMISTAR

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 12 5:48 pm

    Yo me he cambiado hace una semana desde orange a simyo, y me mandaron un sms diciendo que me iban a cobrar hasta 160 euros por violar el contrato de permanencia, el cual ya había acabado hacia un mes. Cuando llame me dijeron que era un error y ya me intentaron contra-ofertar, me pareció muy muy sucio por parte de Orange…

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 12 6:40 pm

    yoigo hace lo mismo. Te llaman, te ofrecen otras tarifas que ni existen en su compañia y además en mi caso me penalizaban incluso quedandome con ellos por cambiar a un smartphone. La penalización era la misma si me cambiaba de compañia o me quedaba con ellos pero con otro terminal.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 12 6:43 pm

    Carrefour Movil, tarifa plana (400 minutos), 300 Mg. y smartphone. Permanencia 18 meses.

    Esto por ahora lo cumplen.

    Sin sorpresas en las facturas. ( No como Vodafone).

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 12 7:23 pm

    pues en mi caso es al revés, es yoigo el que me pone trabas para que no pueda hacer la potabilidad de movistar a yoigo, llevo ya una semana esperado y siguen dándole largas al asunto, pidiéndome hoy un papel, mañana otro, hoy he tenido que pasar por el banco para pedir un papel de mi cuenta, porque el que les mande, me dice que no lo acepta el sistema y eso que tuve que llamar yo, porque yoigo ni avisarte, si te falta algún documento o esta mal alguno, esto es patético y ahora se quejan de las demás

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 12 7:35 pm

    La portabilidad exprés es una tomadura de pelo inventada por las grandes para retener a sus clientes.

    ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡LA CMT JAMÁS DEBIÓ PERMITIR QUE SE CAMBIASE EL SISTEMA!!!!!!!!!

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 12 8:54 pm

    A mi abuelo cuando se portó a Yoigo, Movistar le dijo que tenía que abonar 100€ por un módulo de descuento que había contratado él (con 92 años y no llegando al mínimo mensual nunca) y que se había renovado automáticamente implicando renovación de permanencia. Según ellos la circunstancia de la renovación se comunicaba por SMS.

    Completó la portabilidad y efectivamente se lo cobraron. A pesar de que se reclamó a la compañía y a su servicio de defensa del cliente, las respuestas fueron negativas. Llevado a la Junta Arbitral de Consumo la compañia respondió afirmativamente a la misma reclamación sin llegar a haber vista.

    Estas cosas no se acaban hasta que las Juntas Arbitrales no acompañen estas cuestiones de sanciones automáticas de varias veces el importe reclamado. Es una idea que yo ya he presentado formalmente en mi ayuntamiento.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 12 8:56 pm

    orange con los sms que envia es una mierda de verdad jajajajaja

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 12 12:20 am

    CURIOSO xke sigo esperando ke me tramite la portabilidad YOIGO!

  17. robertito608 16 Jun, 12 12:43 am

    Comentar que a mi también me mandaron el mensajito de marras. Menos mal que no hice caso ya que sabia que no era cierto

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 12 10:29 am

    Vamos a ver:

    Lo que dice yoigo es que ORANGE MANDA SMS mintiendo, como gancho para que llames y hacerte una contraoferta. No mezcleis permanencias y tonterias, mienten sin más, para que llames tú, porque dado que no pueden llamar a todos los que piden portabilidad en 24 horas, asi logran contactar con los “menos avispados” o más sensibles a contraoferta.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 12 10:39 am

    Pero haber se supone que antes de la portabilidad express era más fácil retener a los clientes, tenían más tiempo, ahora lo que se hace es reducir el proceso y el tiempo, por tanto es más difícil pararla, aunque no imposible, pero no sé de que se quejan, si cuando se tenían que haber quejado era antes de la porta express, y ahora que la tienen también se vuelven a quejar.

    Es cierto, que sino tienes permanencia y te digan que tienes para retenerte es una mala política que no se debería nunca hacer, pero eso es el usuario quien lo ha de denunciar, además muchas veces yoigo con eso de los engaños no se da cuenta que a veces puede salir ganando, porque un usuario al que le engañan diciendo que va a pagar una penalización de 160 euros si se da de baja y es falso, cuando llame a orange, movistar o orange y le digan que es un error o que no es correcto y le ofrezcan una contraoferta, sólo por haberle engañado descaradamente puede seguir la portabilidad adelante y rechazar la contraoferta por engaño, así que los que se hechan porquería son los propios operadores que engañan así mismos, y deben ser los usuarios que se sientan engañados los que lo denuncien, pero no una operadora de la competencia por interés propio, ya que esa misma técnica puede usarla si quiere igual y si la está usando no puede denunciar a otros por lo mismo que ya hace.

    En fin.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 12 8:23 pm

    Lo que dice el presidente de Yoigo es MENTIRA, el CP se lo cobra al que lo tiene, caso contrario no se dice nada

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 May, 13 8:50 pm

    HOLA SOY FCO.AMI TAMBIEN ME HICIERON LO MISMO. NO LLEGE A IRME DE ELLOS.DESPUES .DE ANULAR COMPROMISO CON ORANG …Y SE HAN COBRADO EL TERMINAL..ENTERO.ES DECIR.UNA TARIFA .MAS LA CUOTA DEL MOVIL.60€ EUROS MES MAS .10 DE TARIFA..PUES SE HAN COBRADO INTEGRO EL MOVIL.415. ME VINO .POR QUE DECIAN .QUE FUE PLAN RENOVE..PERO ESO PASO CUANDO .ENTENDIERON ELLOS. QUE YO ME FUESE A ORANG.Y NUNCA ME FUI.APROVECHARON.ESA TRAMPA.PARA ENTENDER ..QUE YO QUIZE IRME..Y NUNCA ME FUI..SOLO LE DIJE YA QUE NO QUERIA SABER MAS DE ELLOS…APROVECHARON LA BAJA .Y DOS CONTRATO MAS QUE TENIA .AL CABO DE TRES MESES ME MANDAN UNA FACTURA..DE 832. € SEGUN ELLOS .ME DAN COMO BAJA.PERO NO LO CONFIRMAN Y MANDAN ESTA FACTURA.COBRANDOSE LOS MOVILES INTEGRO..Y YO QUE IVA BIEN CON ELLOS Y ME HAN PROVOCADO ESTO..Y LUEGO TE ATIENDE .COMO A UN VECINO.5 ME ATENDIERON..PARA NADA.¿ESTO ES ALGO MUY SOSPECHOSO..¿DEJARE QUE VENGA LA CARTA DEL RAY..PARA PAGAR DICHA DEUDA..YA QUE YO NO DISPONGO SOLO DE UNA PAGA DE 357€ ..Y QUIERO Y PREFIERO NEGOCIAR CON LOS DEL RAY MEJOR..PARA FRACIONAR ESA CANTIDAD..MEJOR QUE CON LOS 5 DE YOIGO..TRATO BARRIO BAJERO…¿POR QUE ACTUAN ASI..SIBILISAMENTE..CON ALEVOSIA.Y PREPOTENCIA..NO TENDRAN MAS REMEDIO QUE EL BAREXCUG..