En cabeza las quejas por telefonía y acceso a Internet

Escrito por Javier Sanz
ADSL

Las telecomunicaciones coparon el año pasado las consultas y reclamaciones que se presentaron en la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU). De hecho este sector desbancó a la vivienda, que por primera vez vio reducirse el porcentaje de quejas (un 7,5%). Lo que más trae de cabeza a los usuarios es la telefonía fija, los problemas de acceso a Internet, los fraudes, la facturación telefónica, los equívocos que crean las llamadas “ofertas” y el deficiente servicio de atención al cliente.

Esta lista de quejas la encabezan proveedores como Wanadoo que incluso tiene cientos de causas pendientes con usuarios que se han visto obligados a demandarles. Entre los proveedores que más quejas reciben se encuentran Tiscali, y Ya.com entre otros. No hace falta irse más lejos y mirar los Foros de ADSLzone en los cuales se puede observar el número de quejas que hay.

El ranking de quejas es el siguiente:

Telecomunicaciones: del 19,6% de las quejas en 2003 al 20,9% en 2004

Es un dato significativo y es que cuanto mejores son las ofertas (se supone) peor es el servicio.

Vivienda: del 19,7% de quejas en 2003 al 12,2% en 2004

Servicios bancarios: las reclamaciones han bajado del 8,1% al 6,8%

Electricidad: del 6,4% al 4,9% durante el año pasado.

Compañías de seguros: del 6,3% al 4,8% en 2004

La sanidad pública motivó el menor porcentaje de quejas: sólo un 0,2% del total, seguida de la alimentación.

Ahí queda eso, ahora que la CMT siga bloqueando ofertas y los usuarios sigamos siendo perjudicacos por precios abusivos y servicio deficiente.

Bandaancha asequible para todos ¡Ya!

Fuente > ADSLZone

Continúa leyendo
Comentarios
25 comentarios
  1. Ava 03 Feb, 05 10:47 am

    Cuanto más nos quejamos peor nos van las cosas, y seguro que en esas quejas no está ni el 50% de la gente afectada por un ISP de ADSL o de lo que sea.

    La verdad que es bastante triste en la situación que nos encontramos…

    ¿La constitución europea no contempla bandaancha igual para todos los europeos?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Feb, 05 5:19 pm

      Aunque soy del PP pero paso del ZP y de la Constitución, me he leido unas cuantas cosas y lo tengo clarísimo

  2. Xenoforme 03 Feb, 05 2:48 pm

    La constitución es má smierda de la misma. Yo votaré que no. Si queréis mirarlo en http://zaratustra2005.blogspot.com/

    Aquí sale explicado porque votar NO. Desde ahí también hay enlaces a la página oficial o a otra democracia es posible.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 May, 06 2:04 am

    A nadie le importa que estemos jodios , sòlo algunos se preocupan cuando llegan las elecciones.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Dic, 07 1:45 pm

    pues yo estoy verdaderamente enfadado, resulta que la web http://www.loshotelesdetoledo.com se puede abrir con cualquier operador menos con telefonica ¿que? ¿ y esto quien lo explica? ni en telefonica me saben dar una explicacion, o sea, que no tienen ni idea…….eso es telefonica

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Nov, 08 11:37 am

    ES UNA ESTAFA QUE TELEFONICA SEA LA DUEÑA DE TODAS LAS LINEAS DE TELEFONO, AUNQUE TENGAS INTERNET CON ORANGE, TE COBRAN LA LINEA CON TELEFONICA, Y ASI CON CUALQUIER COMPAÑIA.
    NO DEBERIA SER ASI, CADA COMPAÑIA TENDRIA QUE OPERAR AL 100% CON CADA LINEA CONTRATADA, YA QUE SI YO ME QUITE DE TELEFONICA POR UN PROBLEMA ¿ PORQUE LE TENGO QUYE PAGAR 30€ SI NO QUIERO SABER NADA DE ELLOS? LAS POLITICAS QUE SE APRUEBAN O SE APROBARON EN ESTE ASPECTO A MI PERSONALMENTE ME DEJAN MUY INSATISFECHA, DECLARO MI MAS SINCERA PROTESTA Y DESCONTENTO CON ESTE TEMA.
    ¿PORQUE TIENEN QUE SER LOS DUEÑOS DE TODO? ¿PORQUE, SI SON UNOS INCOMPETNTES? TE COBRAN MAL, TE ATIENDEN EXTRANGEROS QUE NO TIENEN GANAS DE SOLUCIONARTE LOS PROBLEMAS Y ENCIMA TE QUEJAS Y LES MOLESTA, SI TANTO LES MOLESTA QUE ESCUCHEN Y QUE HAGAN SU TRABAJO, AUNQUE PREFERIRIA QUE ME ATENDIERAN ESPAÑOLES/AS.
    ACTUALMENTE SI LLAMAS A TELEFONICA, SIEMPRE SABES QUIEN TE VA A ATENDER, ACABO DE LLAMAR POR UN PROBLEMA DE FACTURACION, POR TERCERA VEZ, Y GRACIAS QUE DESPUES DE DOS PERSONAS CON LAS QUE HE ABLADO, EXTRANGERAS, ME HA ATENDIDO UNA ESPAÑOLA, Y POR FIN ME HAN ATENDIDO CORRECTAMENTE Y HAN SOLUCIONADO MI PROBLEMA.
    ¿ PORQUE TENGO QUE AGUANTAR PERDER 20 MINUTOS HABLANDO CON GENTE QUE NO ME SOLUCIOA NADA?
    PERO BUENO, POR LO MENOS DESPUES T PASAN PARA QUE DIGAS TU GRADO DE SATISFACCION, MENOS MAL!!!! PERO MI TIEMPO SEÑORES YA ME LO HAN HECHO PERDER, Y MI TIEMPO ES ORO COMO EL TIEMPO DE CUALQUIERA.
    NO ES QUE SEA UNA RACISTA SIN COMPASION, NADA DE ESO, LO QUE ME JODE ES QUE DEN TRABAJOS PARA ATENCION AL CLIENTE Y NO TENGAN GANAS DE TRABAJAR
    VERGONZOSO, VERGONZOSO, VERGONZOSO

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Feb, 09 11:47 pm

    Hola mi nombre es Bruno Veramatus, teleoperador de Jazztel, y solo queria contactarme con personas que quieran reducir sus tarifas telefonicas y a la vez gozar de un mejor servicio. Van a tener 75 dias de garantia y no hay contrato de permanencia; la empresa esta invirtiendo mucho dinero en la calidad de su servicio y actualmente tiene muy buenas promociones, ademas, es la que menos quejas presento por parte de usuarios disconformes en el 2008; dicha informacion puede ser corroborada en el sitio web del CMT. Los interesados pueden enviarme un correo electronico a la direccion b.veramatus@jazztelcontact.com;muchas gracias.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Feb, 09 11:51 pm

    Hola mi nombre es Bruno Veramatus, teleoperador de Jazztel, y solo queria contactarme con personas que quieran reducir sus tarifas telefonicas y a la vez gozar de un mejor servicio. Van a tener 75 dias de garantia y no hay contrato de permanencia; la empresa esta invirtiendo mucho dinero en la calidad de su servicio y actualmente tiene muy buenas promociones, ademas, es la que menos quejas presento por parte de usuarios disconformes en el 2008; dicha informacion puede ser corroborada en el sitio web del CMT. Los interesados pueden enviarme un correo electronico a la direccion b.veramatus@jazztelcontact.com;muchas gracias.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 May, 09 9:06 am

    Telefónica me ha vuelto a engañar. Me tenían que hacer una portabilidad, y cuando me he dado cuenta, me han cobrado la portabilidad, la baja de telefónica, el alta nueva…

    Total, que cambiar de domicilio y querer seguir teniendo línea con telefónica me ha costado unos trescientos euros (casi, no llega).

    Increíble su respuesta: ha sido un error del sistema.

    Ni disculpas, ni nada. Si no me doy cuenta (un mes después) se quedan con mi dinero.

    Es más. Una vez conseguida la devolución de parte del importe (porque les cuesta mucho devolver), y tirando del hilo me encuentro que:

    me hacen la portabilidad un día, y me dan de baja en el otro tres días más tarde. Con lo cual, me cobran varios días en ambos domicilios.

    Respuesta de telefónica: el sistema tarda varios días en volcar.

    Estoy harta de telefónica. Me cambio de compañía.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Ago, 09 6:03 pm

    Telefonica es un toyaco..

    cada dos por tres se cae el internet dia,tarde y noche, llamas a telefonica y dice k te lo arreglaran pero nadie esta por la labor.

    Si les contratan para atencion al cliente k se preocupen mas por los problemas k nos pasan a todos nosotros.

    k namas estan sentaos y tocandose los huebss.

    telefonica chusta (y)

    weno esa es mi opinion sobre telefonica.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Dic, 09 4:00 pm

    ole tus cojones

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Feb, 10 3:44 pm

    Al hacer una llamada a este número de telefono 902 903 633 de contratación de servicio de ADSL de ya.com me encuentro con la sorpresa de que teléfonica dice que la linea esta saturada pero si llamo desde el movil la llamada se efectua perfectamente y al instante.
    Pruebo un par de veces para conmprobar que es asi.

    Pues si señores Timofónica tiene bloqueados ciertos numeros de telefono poniendo el pretexto de que estan saturados ( QUE ES MENTIRA ) para aferrarse a su monopolio.
    En concreto tengo contratada la linea con Telefónica y el ADSL con ya.com
    supongo que todo esto se sabe incluso las organizaciones de consumidores tipo OCU pero parece que no dicen ni mu. Todos callan. Es completamente denunciable.
    Menos mal que cada vez tienen menos monopolio.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Mar, 10 3:54 pm

    soy miriam asesora comercial de jazztel es es mi email mery.jazztel@gmail.com si os puedo ayudar en algo…gracias

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Mar, 10 3:57 pm

    hola soy miriam asesora comercial de jazztel aver le digo jazztel es una compania espagnola y no depende de telefonica osea al contratar con jazztel te desvinculas totalmente de telefonica factura unica con jazztel si kieres hablamos trankilamente en gmail este es mi correo mery.jazztel@gmail.com.gracias

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Mar, 10 3:59 pm

    hola soy miriam asesora comercial de jazztel este es mi gmail mery.jazztel@gmail.com si quieres que te ayude en algo.gracias

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Abr, 10 12:48 pm

    LA PTM de TELEFONICA eso no se lo aconsejaria ni a mi peor enemigo:

    tengo contratados 10 megas……………. test del google(asosiacion internautas), vean:

    http://yfrog.com/1qtest10megap

    Y por el arte de la “magia borras” JAJA tachan tachan test de telefonica:

    http://yfrog.com/1ftimofonicap

    sin palabras……..

    Despues de todo, mi queja no es que mellegen 4 miseros megas de 10 que tengo contratados…. sino que tengo de 130 ms(latenica) para arriba(se puede ver en el 1º test)………… cosa que los teleoperadores de telefonica ni conocen ese termino JAJA………….. resumen es un PUTO TIMO!

    un saludo.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Jun, 10 7:08 pm

    Quería comentar mi experiencia con el kit prepago y el servicio de atención al cliente 1485 de movistar:

    El pasado día 4 de junio del presente año recargue el Kit de Internet de movistar con 25 euros para poder activar el bono semanal y no tener ningún problema con el saldo de la tarjeta. Automáticamente recibo un sms del 2266 (Movistar info: Ha recargado su tarjeta con 25.00 euros. Su saldo actual es de: 25.74 euros valido, hasta el 04/06/11) confirmando la recarga. Procedo a mandar un sms 221140 con el texto ALTA SEM para que me activen el bono semanal y vuelvo a recibir un sms del 221140 (Movistar info: Tu solicitud de alta de Bono Internet ha sido registrada. En un plazo max. de 24 h recibirás un sms confirmandote el estado de tu solicitud) .Se supone que no tiene mayor dificultad activar un bono semanal y la activación es rápida pero el problema llega cuando el lunes día 7 por la mañana recibo un sms del 2266 diciendo el saldo que me queda (Movistar info: El saldo de su Tarjeta es inferior a 3 euros. Puede recargar ahora llamando gratis al 2200) ese sms me extraño y llame el lunes al 1485 mas o menos al medio día y me atendió una chica diciendo que el bono estaba activado que estaba todo correcto dejo ahí el tema y por la noche noto que de pronto no puedo navegar y vuelvo a recibir un sms del 2266 comentando de nuevo el saldo que me queda(Movistar info: El saldo de su tarjeta es inferior a 2 euros. Puede solicitar un Anticipo de Saldo llamando gratis al 2233 (coste 0,39 euros IVA inc.)), me volvió a extrañar y llame de nuevo al 1485 el lunes 7 de junio sobre las 22:31H y ahí empezó el calvario, le comente el problema que tenia y me dijo que pusiera una reclamación yo le comente que no, que había pagado por un servicio y que quería que me lo arreglaran en ese momento, me deja a la espera, me pasa con un compañero, vuelves a contar el problema y lo gracioso llega cuando empieza a dar respuestas sin sentido a mi problema (que no tenía cobertura, que habría alguna incidencia en la red, que había consumido el giga del bono semanal (mi consumo no llegaba ni a 100 megas) que con el bono semanal a parte de pagarlo cada vez que me conectaba tenia que abonar tres euros y pico (falso pagas el bono semanal para no pagar nada mas durante una semana)) le dije que me estaba toreando que me estaba engañando, me decía que pusiera una reclamación yo le decía que quería que me arreglaran el problema, se despidio yo le decia que no me colgara que no podia hacerlo y me colgo. (Ahí ya estaba yo que saltaba…te hacen perder la educación, te sacan de tus casillas, te sientes estafada, impotente, engañada). Volví a llamar diciendo que quería poner una reclamación, primero le pedi que se identificará para poder decir he hablado con tal o cual persona, no quería, me dio un numero que imagino que sería falso le dije que llamaba para poner una queja que escribiera lo que yo le dictara y mis palabras fueron que sentía que movistar me había estafado y robado y me colgo. Volví a llamar (cada vez mas encendida) que quería que me pasaran con un superior de su oficina y me colgaban…. Así pues casi una hora. No pude poner la reclamación que yo quería, pedí también una dirección de correo ordinario para mandarlo y no me lo daban. Hoy he vuelto a llamar al 1485 con la esperanza de que no me atendieran las mismas personas del turno del lunes 7 de junio del 2010 (entre las 22:30h y las 23:30h) y la chica que me atendió creo (porque no tengo ninguna confianza en atención al cliente de movistar) puso una queja que le dicte y cuando le comente mi problema me dijo que se me había negado la activación del bono semanal (no se el por qué, lo hice todo correctamente). Movistar me ha tomado el pelo e imagino que no seré la única. No te dan explicaciones, no contestan a las reclamaciones (saben donde localizarte pues tus datos los tienen al adquirir el kit de Internet): El cliente siempre pierde con movistar si tiene algún problema. No es la primera vez que tengo un problema con MoviStar (sobre marzo o abril me paso algo parecido). Son los únicos que me han hecho saltar y ser borde con alguien. No le recomiendo a nadie este Kit ni esta compañía pero claro es según mi experiencia que cada cual haga lo que quiera. Utilizo este medio para quejarme porque no se a donde dirigirme para ello (a través de atención al cliente ni se me ocurre, en una tienda movistar no puedes porque te dicen que como es de prepago no corresponde allí la queja). De todas formas seguiré buscando un medio para mandarles mi queja.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Jun, 10 7:44 pm

    NECESITO QUE SE SEPA. ESTOY SIENDO PERJUDICADO POR TELEFÓNICA DE ARGENTINA.
    ME CORTAN EL SERVICIO Y NO PUEDO REALIZAR LLAMADAS. ME QUEJO Y LOS REPRESENTANTES ME RESUELVEN MOMENTANEAMENTE EL PROBLEMA Y SE VUELVE A PRODUCIR.
    TELEFONICA DE ARGENTINA ME ESTÁ PERJUDICANDO.
    SE ME RECLAMA EL PAGO DE UNA FACTURA DEL MES DE MARZO, QUE YA ESTÁ PAGA, QUE SE ME DEBITO DOBLEMENTE DE MI TARJETA DE CREDITO, POR LO CUAL RECLAME. AUN NO SE ME REINTEGRÓ EL MONTO. ESTAMOS EN EL MES DE JUNIOOOO, LOS REPRESENTANTES TELEFONICAMENTE ME DICEN QUE EL PAGO ESTÁ IMPUTADO PERO QUE PARTE DEL SISTEMA AUN NO TIENE LA INFORMACIÓN Y POR LO TANTO ME VUELVEN A CORTAR LA COMUNICACIÓN.
    LO QUE YO ADVIERTO ES QUE CON TELEFÓNICA DE ARGENTINA SIEMPRE EL “SISTEMA” PERJUDICA AL CLIENTE, NUNCA A LA EMPRESA, POR LO TANTO ESE “SISTEMA ESTÁ PROGRAMADO PARA BENEFICIAR ECONÓMICAMENTE A LA FIRMA” Y PARA PERJUDICARME A MI.
    ADEMÁS ME CORTAN UN SERVICIO QUE ESTÁ PAGO. RECLAMO, ME LO RESTITUYEN Y LUEGO DE UN TIEMPO VUELVEN A CORTARLO.

    ES AGOTADOR, ES UNA ESTAFA, Y UN GRAVE PERJUICIO PARA MÍ COMO CONSUMIDOR Y CIUDADANO, LESIONA MIS DERECHOS. TELEFONICA DE ARGENTINA VIOLA MIS DERECHOS… SOY CULPABLE HASTA QUE SE DEMUESTRE LO CONTRARIO. TELEFONICA INVIERTE LA CARGA DE LA PRUEBA… VITO GERARDO ASCOLESE. LA PLATA BUENOS AIRES ARGENTINA.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Jun, 10 7:45 pm

    NECESITO QUE SE SEPA. ESTOY SIENDO PERJUDICADO POR TELEFÓNICA DE ARGENTINA.
    ME CORTAN EL SERVICIO Y NO PUEDO REALIZAR LLAMADAS. ME QUEJO Y LOS REPRESENTANTES ME RESUELVEN MOMENTANEAMENTE EL PROBLEMA Y SE VUELVE A PRODUCIR.
    TELEFONICA DE ARGENTINA ME ESTÁ PERJUDICANDO.
    SE ME RECLAMA EL PAGO DE UNA FACTURA DEL MES DE MARZO, QUE YA ESTÁ PAGA, QUE SE ME DEBITO DOBLEMENTE DE MI TARJETA DE CREDITO, POR LO CUAL RECLAME. AUN NO SE ME REINTEGRÓ EL MONTO. ESTAMOS EN EL MES DE JUNIOOOO, LOS REPRESENTANTES TELEFONICAMENTE ME DICEN QUE EL PAGO ESTÁ IMPUTADO PERO QUE PARTE DEL SISTEMA AUN NO TIENE LA INFORMACIÓN Y POR LO TANTO ME VUELVEN A CORTAR LA COMUNICACIÓN.
    LO QUE YO ADVIERTO ES QUE CON TELEFÓNICA DE ARGENTINA SIEMPRE EL “SISTEMA” PERJUDICA AL CLIENTE, NUNCA A LA EMPRESA, POR LO TANTO ESE “SISTEMA ESTÁ PROGRAMADO PARA BENEFICIAR ECONÓMICAMENTE A LA FIRMA” Y PARA PERJUDICARME A MI.
    ADEMÁS ME CORTAN UN SERVICIO QUE ESTÁ PAGO. RECLAMO, ME LO RESTITUYEN Y LUEGO DE UN TIEMPO VUELVEN A CORTARLO.

    ES AGOTADOR, ES UNA ESTAFA, Y UN GRAVE PERJUICIO PARA MÍ COMO CONSUMIDOR Y CIUDADANO, LESIONA MIS DERECHOS. TELEFONICA DE ARGENTINA VIOLA MIS DERECHOS… SOY CULPABLE HASTA QUE SE DEMUESTRE LO CONTRARIO. TELEFONICA INVIERTE LA CARGA DE LA PRUEBA… VITO GERARDO ASCOLESE. LA PLATA BUENOS AIRES ARGENTINA.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Jun, 10 7:47 pm

    LES DEJO MI CORREO ELECTRÓNICO QUE OMITÍ EN LA QUEJA PREVIA VITOASCOLESE@YAHOO.COM.AR

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Ago, 10 7:53 pm

    La telefonica o movistar como ahora se hacen llamar , es un fraude, yo he estado con ellos años. y me an cobrado lo que no esta escrito me han prometido lo que nunca se cumplio. soy usuario y trabajador por internet. es el peor servicio cortes de adsl con su imagenio. un servicio fatal , con respecto ala facturacion. cobros desmedidos cuando les pides que te den de baja , lo hacen 3 meses despues y te cobran esas facturas. te amenasan que si no las pagas te ponen en el asnef. o algo asi. el caso no lo aconcejo y ya con el adelanteo que hay aconcejo vodafone. como la mejor linea de adsl.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Feb, 12 11:18 am

    Buenos días, por lo que he podido observar la mayoría de ustedes tiene problemas con las altas facturas injustificadas que su compañia de ADSL les envía a final de mes.
    Yo puedo ofrecerles ahorrar en esa factura, pueden entrar en mi tienda virtual y comparar precios. Cualquier duda, contacten conmigo (mis datos personales en la tienda). Muchas gracias!
    http://www.davidoliver.acnshop.eu

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Ene, 14 1:20 pm

    VITO ASCOLESE.
    HAGO UNA PREGUNTA ¿LA COMPAÑIA ASEGURADORA MAPFRE ESTA EN PROCESO DE QUIEBRA?
    EL 30.12.13 MI VEHICULO FUE CHOCADO POR UN ASEGURADO EN MAPFRE Y A UN MES VISTA LA ASEGURADORA NO ME HA DADO RESPUESTA ALGUNA. NADIE SE HA COMUNICADO CONMIGO, YO LOGRE HACERLO, REALIZAR TODOS LOS TRAMITES Y AHORA NINGUN TELEFONO ME RESPONDE. NI QUE HABLAR DEL TELEFONO DE UNA AGENTE TRAMITADORA , PAULA ALOGIO, AL QUE LLAME MAS DE 20 VECES (011 52319121) Y NO ME RESPONDE NADIE.
    MI COMPAÑIA ASEGURADORA GENERALI CORP. AON. RESPONDIO CON CELERIDAD EN ESTE CASO Y EN UNO ANTERIOR EN 2010.
    YA NO SE QUE HACER.
    GRACIAS.